ELAINE伊蓮健身健美連鎖俱樂部

位

責

總經理崗位職責

總經理是伊蓮俱樂部的最高行政業務領導，統一指揮和負責全公司的行政管理和經營服務工

作.

1.認真貫徹執行國家有關方針、攻策和法律及董事會的規定，抓好全公司的經營思想、經營作風，

經營方針，具有開辟精神，勇于開創全公司的新局面。

2.完成董事會下達的經濟指示，全面熟悉和了解公司情況，指導制定出企業及經營服務長遠發展

規劃，進行經營決策，組織和指揮全體員工，完成經營指示，創造最佳社會效益和經濟效益。

3.按照經營情況和董事會的規定，審批固定資產及低值易耗品的添置，以及設備的改造、大修，在

規定的范圍內決策俱樂部自有資金的合理使用。

4.抓好員工隊伍的全面建設，不斷提高其思想、文化、業務和服務水平.

5.嚴密組織，嚴格管理，逐步健全、科學的，嚴明的現代化管理制度,不斷提高公司管理水平和工

作效率。

6.正確處理國家、俱樂部、個人三者之間的利益關系，堅持正確的經營方向，在不斷提高企業經

濟效益的同時逐步提高員工的收入。

7.時常檢查指導各部門工作和協調部門間的工作關系，注意吸取意見，秉公辦事，不謀私利。

8.任免公司各部門主管級以上人員，決定公司部門機構的設置和撤銷。考核各部門主管級以上員

工。

9.主動向董事會匯報工作.

總經理助理（辦公室主任）崗位職責

總經理助理（辦公室土任）是公司主要領導之一，向總經理負責，參預公司最高行政管理，當好

總經理參謀，并按照分工負責相關經營管理工作.

1.認真貫徹執行家有關方針、政策和法律及董事會的規定，負責分管全公司的對外的宣傳、

人事和業務銷售等工作。

2.協助總經理完成下達的經營指標，全面了解熟悉分管工作情況，采集整理本公司及同行

業的有關資料和信息、，協助制定公司經營長遠發展規劃及短期計劃，參預進行經營決策.

3.接受會員投訴，針對日常工作中，影響公司效益及公司工作的重大事務，會同有關部門

及人員投入實際，做專題調查，并向總經理寫出調查報告及處理意見。

4.做好人事招聘、培訓、考評、辦理離職等相關工作，并管理好員工檔案，會員檔案，完善

客戶關系系統。

5.搞好對外聯絡文書、宣傳工作，吸引社會客戶，擴大俱樂部的知名度和影響力.

6.協助總經理日常工作，當總經理不在時，積極主動處理日常事務。并與總經理保持溝通。

7.協助總經理負責接待有關客戶.

8.絕對服從總經理領導，圓滿完成總經理交辦的一切事宜。

俱樂部經理崗位職責

俱樂部經理是公司主要領導之一，絕對服從總經理的領導，參預公司最高行政管理，宜接對總經理負

責.

1）隨時檢查每位員工的儀容、儀表和工作情況。

2）加強各部門（教練部、大堂部、工程部、財務部、保潔部）的協調及配合工作.

3）認真處理會員咨詢工作和普通投訴問題，并時刻了解公司的方針政策。

4）每天洌會安排部門員工的工作計劃，每周寫工作報告。

5）負責整個俱樂部工作安排和員工培訓管理工作，加強員工隊伍的建設，努力完成總經理下達的相關

經濟指標。

6）注意工作方法，善于聽取員工意見，辦事公正，不謀私利。

7）負貢各員工的考勤考核制度，不糾纏經過，只注重結果.

8）無條件服從總經理命令，如總經理指示錯誤或者對其處理結果不滿即將向更上一級報告（書面形式）

9）員工的工作情緒和工作態度及時主動向總經理反饋.

10）把公司積極向上、團隊合作的精神灌輸給每位員工。

11）時常與總經理保持溝通交談。

大堂主管職責

1、隨時檢查每位員工的儀容、儀表和工作情況（保潔部）.

2、加強各部門（教練部、前臺、業務部、維修部、財務部、保潔部）的協調及配合工作。

3、認真處理會員咨詢工作和普通投訴問題，并時刻了解公司的方針政策。

4、每天例會必須安排該部門員工的工作計劃，每周寫工作報告.

5、大堂經理不在時,負責整個大堂的工作安排。

6、有權利開該部門的員工罰單，如有包庇，主管雙倍被罰。

7、負責各員工的工作考核制度，不糾纏經過,只注重結果。

8、無條件服從上司的命令，如上司的命令錯誤或者對其不滿即將向更上一級報告（書面形式）。

9、員工的工作情緒和工作態度及時向上司反映、反饋.

10、把公司積極向上、團隊合作的精神灌輸給每位員工。

前臺接待崗位職責

前臺接待是俱樂部對外的窗口，絕對服從大堂主管的領導。

1.迎送每一位會員和賓客要有禮貌，舉止慷慨，溫文爾雅，用語恰當，態度親切.

2.禮貌回答會員及來賓的各種問詢。

3.協助咨詢師和經理，靈便安排會員和來賓，做好登記接待工作。

4.子細聆聽并向經理匯報顧客之投訴，要求和意見，遇到特殊情況或者客人投訴，自己不能處理時，要

及時匯報給上級，由公司處理。

5.主動積極征詢會員對公司意見，歡迎客人再次光臨.

6.保持本崗位區域的清潔衛生工作。

7.除做好本職能工作以外，應關注其他崗位情況，并賦予必要協助。

8.隸屬并完成經理分配之特殊工作，做好記錄。

9.當班時間指定一人為收銀員，做好交接工作.并時時接受財務人員的檢驗。

前臺工作內容

1、迎賓E寸微笑鞠躬致意（您好，歡迎光臨Elaine健身）。主動問詢進入俱樂部的客人，會員請出示健身卡,

并據卡辦理登記手續，分發更衣柜鑰匙，提供相應服務等；非會員請來賓登記，然后帶領客人參觀俱

樂部，介紹相應健身設施和服務設施，然后帶領客人在前廳歇息室入坐，為客人提供健身咨詢服務,

具體流程詳見《健身咨詢服務流程》.謝絕閑雜人入內。

2、送客時微笑鞠躬致意（歡迎下次光臨，再見）。

3、接聽電話時開口語（您好,Elaine健身）。

4、工作時間無論和什么人交談都必須使用普通話.

5、接待客人主動、熱情、莊重、微笑，對客人使用禮貌用語、不得冷落客人，使客人有賓至如歸的感覺。

6、著裝（工作服）要求干凈、整潔、必須化淡妝，不得披頭發。注重儀容儀表.精神飽滿，不得蹲，靠，撐

在柜臺內。

7、按時到崗，做好開檔前的清潔衛生，擺臺等各項準備工作。堅守崗位，服從上級指揮.

8、前臺臺面及接待桌面保持潔凈有序，除工作用品不得擺放雜物.資料保密.主動看事做事。

9、收銀開具單據，整理并管理會員檔奚，落實業務員，接待員登記情況，分發課程表.

10、會員持卡換鑰匙時，前臺應認真核對相片是否與本人相符，是否在有效期內，還應分清沐浴卡，待核

對無誤后方可發鑰匙，若工作失誤者扣除當日工資以做處罰。

11、前臺柜臺內不得存放任何自己或者客人的私人物品，如有遺失，由接管人負責賠償，同時還必須接受

公司處罰。

12、現金收取及支出，做到迅速、準確、不出差錯。

4、當賓客來到美容院時，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取尾隨服務,對每一位來到俱樂部

的顧客像接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

5、業務忙賓客多時，對不能接待的賓客要說：“對不起，讓您久等了"。賓客離開時，要主動說：“歡迎再

宓，，

TNo

6、當顧客做完美容或者選好商品后，美容師要按規定填寫資料，填寫時要清晰,要逐項填寫，不能從簡。

7、不得以任何理由與賓客發生爭執，絕對禁止議論、譏笑、辱罵以至毆打賓客。

8、做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，此外護理要先得到客人允許，并向

客人清晰的說明所做護理的價格情況.

9、不許私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。

教練員崗位職責

1.認真完成教學工作

認真學習、準備俱樂部交給的教學任務，按照規定的級別和強度認真完成教學課程，會員有特殊要

求的，應征得總教練允許后方可做相應調整.

2.乍服從公司安排

在上好課程表內安排的課程同時，如遇緊急突發事件，需要在原有基礎上再增加課程，應該無條件

服從，以對會員負責，維護公司信譽和形象為己任，發揮專職教練員的優勢，發揚主人翁精神，積極

維擰集體榮譽.

3.加強預會員的交流和溝通

教練員應該充分發揮俱樂部賦予的崗位優勢和專業知識豐富、會員信任的優勢，加強預會員的

交流溝通，發動會員介紹他人入會，擴大俱樂部會員來源。

4、每天收市之前，要把各類器械、設備排放整齊，做好其保養，維護工作。

教練工作職責補充

一、認真完成教學工作、認真學習、準備俱樂部交給的教學任務，按照規定的級別和強度認真完成教學

課程，會員有特殊要求的，應征得總教練允許后方可做相應調整.

二、負責教學設備音響的維護，教學和課間欣賞光碟的清潔維護，每三天用清潔劑清洗一遍.每晚關閉碟

機和音響設備電源，將欣賞碟和話筒等小設備收進柜子，蓋好防塵罩，使環境整潔美觀。若沒達到

上述要求，罰一分。

三、保證鋼琴音樂欣賞的時間和質量，負責鋼琴的日常維護和保養。用完該好防塵罩.

四、在上好課程表內安排的課程同時，如遇緊急突發事件，需要在原有基礎上再增加課程，應該無條件服

從，以對會員負責、維護公司信譽和形象為己任，發揮專職教練員的優勢，發揚主人翁精沌積極維

護集體榮譽。

五、為會員提供私人教練式服務教練在課程以外的工作時間，應隨時為會員提供健身知識和鍛煉方面的

指導工作場地只在操廳和器械區從事與工作有關的事情.

六、參預接待講解工作在上課和指導會員之余，教練員必須參預顧客的接待和咨詢講解工作，利用自身

的專業知識優勢，積極引導顧客加入到俱樂部中來。

七、加強預會員的交流和溝通教練員應該積極發揮俱樂部賦予的崗位優勢和專根知識豐富、會員信任的

優勢，加強預會員的交流溝通，發動會員介紹他人入會，擴大俱樂部會員來源。一個優秀的俱樂部

中，由老會員介紹入會的會員人數占到總會員人數的百分之五十以匕在美國等國家的俱樂部中,

這些工作都是由教練來完成的.所以發展會員是教練員日常工作的一個重要組成部份，應該積極努力

地完成這項工作。

五、加強自身的學習和完善

教練必須創造和珍惜一切專業學習機會，提高專業技術，如有三個次以上（含三次）會員對教練所授

的課程不滿或者故意見，影響了教學計劃的實施和俱樂部聲譽，教練員下崗學習一個月，下崗期間沒

有

底薪：如有下崗三次，或者連續學習三個月無法上崗，則視為自動解除與公司的合約。

保潔人員崗位職責

1）按時上班，遵守公司一切規章制度。

2）負責俱樂部營業廳地毯、墻面、玻璃、鏡子及各區域衛生清潔.

3）負責公司樓梯通道的清潔。

4）各類器械的清潔，特別是各類皮質墊子.

5）負責公司洗手間洗手間的清潔.

6）隸屬大堂主管的管理，并絕對服從其安排的工作。

保管人員崗位職責

1）負責俱樂部各類實物的保管、收發工作。

2）貨物進庫必須按質核對貨單逐件進行驗收，合格后分類上架,不合格物品有權拒絕入庫.

3）時常走訪各部門了解貨源情況及所需物品，隨時向領導提供貨物庫存數量清單，以便采購.

4）嚴格按程序料計劃發貨，發貨時要逐項填寫領料單，由領料人簽發。

5）負責倉庫及附近地面的清潔衛生工作.

公濟私，不虛報冒領，不擅自泄露和傳播公司的財政收支情況.

4）負責現金收付，銀行往來，支票結算工作。

5）隸屬財務主管管理，絕對服從其工作安徘。

營銷主管工作職責