商場(chǎng)商鋪撤鋪管理演講人：2025-03-08撤鋪前準(zhǔn)備工作撤鋪過(guò)程管理后續(xù)事項(xiàng)處理風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享總結(jié)回顧與展望未來(lái)目錄CONTENTS01撤鋪前準(zhǔn)備工作CHAPTER商鋪信息核實(shí)與整理商鋪面積與租賃合同約定相符01核實(shí)商鋪實(shí)際面積是否與租賃合同中約定的一致，防止后續(xù)出現(xiàn)面積爭(zhēng)議。商鋪內(nèi)物品清單02整理商鋪內(nèi)所有物品，包括固定裝修、家具、設(shè)備、存貨等，并制作詳細(xì)清單。商鋪設(shè)施狀況檢查03檢查商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度，如空調(diào)、照明、消防設(shè)備等，確保在撤鋪時(shí)能夠正常使用。商鋪使用權(quán)證明文件04整理商鋪的產(chǎn)權(quán)證、租賃合同、轉(zhuǎn)租協(xié)議等相關(guān)文件，確保撤鋪時(shí)的合法權(quán)益。租賃合同及費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)租賃合同條款復(fù)核仔細(xì)復(fù)核租賃合同中關(guān)于撤鋪的相關(guān)條款，了解撤鋪的條件、程序及違約責(zé)任。費(fèi)用結(jié)算清單與出租方進(jìn)行租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、公共區(qū)域使用費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算，并制作費(fèi)用結(jié)算清單。押金退還按照租賃合同約定，辦理押金退還手續(xù)，確保資金安全。違約金計(jì)算如因自身原因需提前撤鋪，需按照合同約定計(jì)算違約金，并與出租方協(xié)商解決。書面撤鋪通知向出租方提交書面撤鋪通知，明確撤鋪時(shí)間、原因及后續(xù)事宜。溝通協(xié)商與出租方就撤鋪事宜進(jìn)行充分溝通，就撤鋪時(shí)間、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等問(wèn)題達(dá)成一致。客戶關(guān)系處理如涉及客戶退款、服務(wù)轉(zhuǎn)交等事宜，需提前與客戶溝通，確保客戶利益得到妥善處理。撤鋪協(xié)助請(qǐng)求向出租方提出撤鋪協(xié)助請(qǐng)求，如提供搬運(yùn)工具、人員協(xié)助等。撤鋪通知與溝通協(xié)商根據(jù)與出租方的協(xié)商結(jié)果，制定詳細(xì)的撤鋪時(shí)間計(jì)劃，包括物品打包、搬運(yùn)、清理等。根據(jù)撤鋪工作量，合理安排人員分工，確保撤鋪工作有序進(jìn)行。制定撤鋪流程，包括物品打包、搬運(yùn)、交接等環(huán)節(jié)，確保撤鋪過(guò)程順暢。撤鋪后需對(duì)商鋪進(jìn)行徹底清理，確保場(chǎng)地整潔，不影響出租方后續(xù)使用。撤鋪計(jì)劃制定撤鋪時(shí)間規(guī)劃撤鋪人員分工撤鋪流程安排撤鋪后場(chǎng)地清理02撤鋪過(guò)程管理CHAPTER現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與安全保障制定撤鋪計(jì)劃合理規(guī)劃撤鋪流程，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。安排安保人員增加安保人員，維護(hù)撤鋪現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外事件發(fā)生。保障消防通道暢通確保消防通道、安全出口暢通無(wú)阻，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，降低撤鋪過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。商鋪內(nèi)部設(shè)施拆除與清理拆除店內(nèi)裝飾拆除商鋪內(nèi)的裝飾物、陳列架等附屬設(shè)施，恢復(fù)商鋪原始狀態(tài)。清理店內(nèi)環(huán)境清掃商鋪內(nèi)衛(wèi)生，清除垃圾、雜物等，確保環(huán)境整潔。設(shè)施回收與再利用對(duì)可回收利用的設(shè)施進(jìn)行分類處理，提高資源利用率。專業(yè)團(tuán)隊(duì)拆除聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拆除工作，確保拆除過(guò)程的安全與效率。將貨品退回至指定倉(cāng)庫(kù)，確保貨品安全、完整地存放。貨品退回倉(cāng)庫(kù)制定退換貨流程，確保客戶退換貨順暢，維護(hù)品牌形象。退換貨流程安排01020304對(duì)撤鋪貨品進(jìn)行清點(diǎn)、分類，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確、種類清晰。貨品清點(diǎn)與分類對(duì)無(wú)法退回的貨品進(jìn)行銷毀或妥善處理，確保不流入市場(chǎng)。貨品銷毀與處理貨品處理與退換貨流程安排根據(jù)撤鋪需求，合理安排人員，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。人員調(diào)配計(jì)劃人員調(diào)配與監(jiān)督執(zhí)行明確各崗位職責(zé)，確保責(zé)任到人，提高工作效率。明確職責(zé)分工對(duì)撤鋪過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。監(jiān)督執(zhí)行情況對(duì)參與撤鋪的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作質(zhì)量和效率。人員培訓(xùn)與考核03后續(xù)事項(xiàng)處理CHAPTER設(shè)施檢查對(duì)商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如照明、空調(diào)、消防等，確保其功能正常，符合相關(guān)規(guī)定。商鋪驗(yàn)收按照商鋪?zhàn)赓U合同和相關(guān)規(guī)定，對(duì)撤鋪后的商鋪進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，確保商鋪恢復(fù)原狀，達(dá)到出租要求。損壞修復(fù)對(duì)商鋪內(nèi)因撤鋪造成的損壞進(jìn)行修復(fù)，包括地面、墻面、天花板等，確保商鋪的完好和整潔。商鋪恢復(fù)原狀驗(yàn)收工作租金結(jié)算根據(jù)租賃合同的約定，計(jì)算撤鋪后的租金，并與出租方進(jìn)行結(jié)算。物業(yè)費(fèi)結(jié)算按照實(shí)際使用情況和相關(guān)規(guī)定，計(jì)算撤鋪后的物業(yè)費(fèi)，并與物業(yè)管理方進(jìn)行結(jié)算。押金退還在確認(rèn)商鋪恢復(fù)原狀且無(wú)任何損壞后，及時(shí)退還承租方的押金。其他費(fèi)用結(jié)算如水電費(fèi)、廣告費(fèi)等，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算及退款事宜辦理將租賃合同及相關(guān)附件整理歸檔，以備后續(xù)查閱。將撤鋪協(xié)議及相關(guān)文件整理歸檔，確保雙方權(quán)益得到保障。將商鋪恢復(fù)原狀驗(yàn)收工作的記錄和相關(guān)文件整理歸檔，以備后續(xù)參考。如相關(guān)證明、通知、函件等，按照時(shí)間順序整理歸檔。相關(guān)文件資料歸檔保存租賃合同撤鋪協(xié)議驗(yàn)收記錄其他文件客戶滿意度調(diào)查與反饋收集客戶滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)撤鋪過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和滿意度進(jìn)行調(diào)查。反饋收集通過(guò)電話、郵件等方式收集客戶反饋，了解客戶對(duì)撤鋪服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。問(wèn)題解決對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決，確保客戶滿意度達(dá)到預(yù)期。改進(jìn)提升根據(jù)客戶反饋和實(shí)際情況，對(duì)撤鋪管理流程和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)提升。04風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施CHAPTER管理方可能因各種原因?qū)Τ蜂佭M(jìn)行限制或阻撓。商場(chǎng)管理方干預(yù)撤鋪時(shí)貨物和設(shè)備的搬運(yùn)、存放、銷售等問(wèn)題。貨物與設(shè)備處理01020304涉及撤鋪時(shí)的權(quán)責(zé)劃分、賠償問(wèn)題等。商鋪?zhàn)赓U合同糾紛撤鋪后員工的安置及解散工作。人員安置與解散撤鋪過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)防范策略制定嚴(yán)格審查合同條款在簽訂租賃合同時(shí)，明確撤鋪相關(guān)條款，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。02040301制定詳細(xì)的撤鋪方案包括貨物處理、設(shè)備回收、人員安置等。積極與管理方溝通提前與管理方協(xié)商，爭(zhēng)取得到理解和支持。預(yù)算與成本控制做好撤鋪預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。應(yīng)急處理預(yù)案編制及演練實(shí)施預(yù)案編制針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案。演練實(shí)施組織相關(guān)人員進(jìn)行撤鋪演練，提高應(yīng)急處理能力。協(xié)調(diào)機(jī)制建立與商場(chǎng)管理方、員工、供應(yīng)商等建立協(xié)調(diào)機(jī)制。備用方案準(zhǔn)備制定備用方案，以應(yīng)對(duì)預(yù)案無(wú)法解決的問(wèn)題。詳細(xì)記錄撤鋪過(guò)程中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。撤鋪過(guò)程記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化對(duì)撤鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析和總結(jié)。問(wèn)題分析與總結(jié)將撤鋪的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給相關(guān)人員，避免再次犯錯(cuò)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，優(yōu)化撤鋪流程。改進(jìn)措施制定05案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享CHAPTER某知名連鎖品牌在撤鋪過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)化管理和有效溝通，成功將撤鋪時(shí)間縮短了一半，同時(shí)保持了品牌形象和顧客滿意度。其成功經(jīng)驗(yàn)包括：提前規(guī)劃、嚴(yán)格執(zhí)行、多方溝通、顧客優(yōu)先等。成功案例1某購(gòu)物中心在調(diào)整業(yè)態(tài)時(shí)，通過(guò)與商戶協(xié)商，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)撤鋪和無(wú)縫對(duì)接。其啟示意義在于：要充分考慮商戶利益，合理規(guī)劃撤鋪流程，加強(qiáng)與商戶的溝通與合作。成功案例2成功案例展示及其啟示意義失敗案例1某商場(chǎng)在撤鋪過(guò)程中，因管理不善導(dǎo)致撤鋪現(xiàn)場(chǎng)混亂，嚴(yán)重影響了商場(chǎng)形象和顧客體驗(yàn)。其教訓(xùn)在于：缺乏有效管理、溝通不暢、執(zhí)行不力等。失敗案例2某品牌因盲目擴(kuò)張，在撤鋪時(shí)未能妥善處理與商場(chǎng)的合作關(guān)系，導(dǎo)致品牌形象受損。其教訓(xùn)為：要謹(jǐn)慎擴(kuò)張，注重與商場(chǎng)的溝通與合作，避免單方面決策。失敗案例剖析及其教訓(xùn)總結(jié)行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒與分享外部經(jīng)驗(yàn)借鑒國(guó)外商場(chǎng)在撤鋪管理方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身實(shí)際情況，創(chuàng)新性地應(yīng)用于實(shí)踐中。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)其他行業(yè)在撤鋪管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如零售業(yè)、餐飲業(yè)等，借鑒其成功做法，完善自身撤鋪管理體系。強(qiáng)化溝通與協(xié)作加強(qiáng)與商戶、員工、顧客等各方的溝通與協(xié)作，形成良好的合作氛圍，共同應(yīng)對(duì)撤鋪過(guò)程中的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工對(duì)撤鋪管理的認(rèn)識(shí)和技能水平，確保在撤鋪過(guò)程中能夠迅速、有效地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。完善管理制度建立完善的撤鋪管理制度和流程，明確各方責(zé)任和權(quán)利，確保撤鋪工作的順利進(jìn)行。提升自身撤鋪管理水平途徑探討06總結(jié)回顧與展望未來(lái)CHAPTER本次撤鋪管理工作成果回顧成功撤鋪在所有撤鋪工作中，成功完成了商鋪騰空、物資回收、合同終止等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化對(duì)撤鋪流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，提高了工作效率，減少了不必要的資源浪費(fèi)。商戶溝通積極與商戶溝通，及時(shí)反饋撤鋪進(jìn)度，解答商戶疑問(wèn)，維護(hù)了良好的合作關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)管理有效識(shí)別并規(guī)避了撤鋪過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保了商場(chǎng)和商戶的合法權(quán)益。物資損失在撤鋪過(guò)程中，部分商戶存在物資損壞、遺失等問(wèn)題，影響了回收效率。溝通不暢與商戶的溝通尚需加強(qiáng)，部分商戶對(duì)撤鋪政策和流程不夠了解，導(dǎo)致工作推進(jìn)困難。時(shí)間安排撤鋪工作的時(shí)間安排有時(shí)過(guò)于緊張，導(dǎo)致部分工作無(wú)法按時(shí)完成，影響了整體進(jìn)度。協(xié)調(diào)不足在跨部門協(xié)作方面存在協(xié)調(diào)不足的情況，影響了撤鋪工作的順利進(jìn)行。存在問(wèn)題和不足之處剖析隨著電商的發(fā)展，未來(lái)撤鋪可能會(huì)更多地涉及到線上流程，需要加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。商戶對(duì)撤鋪服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，需要提供更靈活、個(gè)性化的服務(wù)方案。相關(guān)法規(guī)政策的變化可能對(duì)撤鋪管理產(chǎn)生影響，需要加強(qiáng)關(guān)注和研究，及時(shí)調(diào)整策略。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，撤鋪管理可能會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)及挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)線上化趨勢(shì)商戶需求多樣化法規(guī)政