研究報告-1-2025年市創建全國文明城市工作自查報告一、總體情況概述1.1.創建工作背景隨著我國經濟社會快速發展，城市文明程度日益提高，人民群眾對美好生活的向往更加迫切。創建全國文明城市作為提升城市文明程度、改善民生福祉的重要舉措，得到了各級政府和社會各界的廣泛關注和積極參與。近年來，我市深入貫徹落實中央和省關于文明創建工作的決策部署，緊密結合實際，以提升市民文明素質和城市文明程度為核心，以改善城市環境、優化公共服務、提升社會治理水平為重點，全面推進全國文明城市創建工作。在創建過程中，我市始終堅持問題導向，針對城市發展中存在的突出問題，深入開展調查研究，找準問題癥結，有針對性地制定解決方案。同時，注重發揮群眾主體作用，廣泛動員社會力量參與，形成了全民共建共享的良好局面。通過不斷深化文明創建工作，我市城市面貌煥然一新，市民文明素質顯著提升，城市文明程度不斷提高，為推動經濟社會高質量發展提供了有力支撐。為推動創建工作深入開展，我市成立了由主要領導牽頭的創建工作領導小組，明確了創建工作的目標任務、時間節點和責任分工。同時，制定了詳細的創建工作方案，明確了創建工作的具體措施和實施路徑。在創建過程中，我市充分發揮新聞媒體、網絡平臺等宣傳陣地的作用，廣泛宣傳創建工作的意義、目標和成效，營造了濃厚的創建氛圍，激發了廣大市民的參與熱情。2.2.創建工作目標(1)本市創建全國文明城市的目標是全面提升城市文明程度，打造宜居宜業的城市環境。具體而言，目標是實現城市基礎設施的完善與優化，確保城市功能布局合理，公共服務體系健全，城市環境整潔優美。此外，通過提升市民文明素質，倡導文明行為，構建和諧人際關系，形成良好的社會風尚。(2)創建工作還旨在推動經濟社會協調發展，提高市民生活品質。這包括提高教育、醫療、文化、體育等公共服務水平，保障市民基本生活需求，增強市民的獲得感、幸福感和安全感。同時，通過優化城市管理和執法體系，維護社會公平正義，確保城市安全穩定。(3)本市創建全國文明城市的長遠目標是形成具有地方特色的文明創建模式，為全國其他城市提供借鑒。這要求我們在創建過程中不斷創新工作方法，積極探索適應新時代發展的文明創建路徑。通過全國文明城市的創建，不斷提升城市綜合競爭力，推動城市可持續發展，為實現全面建設社會主義現代化國家的目標貢獻力量。3.3.創建工作進展(1)自創建全國文明城市工作啟動以來，我市已完成了多個階段的關鍵任務。在城市基礎設施建設方面，完成了多條主要道路的改造升級，增設了智能交通系統，提升了城市交通效率。同時，加大了對公園、廣場等公共空間的綠化和美化，改善了市民的休閑環境。(2)在公共服務和城市管理水平上，我市通過推進“互聯網+政務服務”，實現了政務服務事項的網上辦理，提高了行政效率。此外，加強了對市容市貌的管理，加大了對違法建設的查處力度，城市面貌得到明顯改善。在社區治理方面，通過實施“網格化管理”，提高了社區服務的針對性和實效性。(3)在提升市民文明素質方面，我市開展了形式多樣的文明實踐活動，如志愿服務、文明交通勸導等。同時，加強了對未成年人思想道德教育，推廣了文明禮儀知識，形成了全民參與文明創建的良好氛圍。通過這些舉措，市民的文明素養得到顯著提升，城市文明程度不斷提高。二、組織領導與責任落實1.1.組織機構設置(1)為確保全國文明城市創建工作的順利開展，我市成立了以市長為組長，分管領導為副組長，相關部門主要負責人為成員的創建工作領導小組。領導小組下設辦公室，負責日常工作協調和具體實施。辦公室設在市文明辦，明確了辦公室的工作職責，確保創建工作的高效運行。(2)在市文明辦內部，設立了專門的創建工作部、宣傳教育部、協調聯絡部等職能部門，分別負責不同方面的具體工作。創建工作部主要負責制定創建工作方案、組織實施各項創建活動、開展創建效果評估等；宣傳教育部負責策劃開展各類宣傳活動，提高市民文明素質；協調聯絡部負責與上級部門、兄弟城市以及社會各界保持緊密聯系，形成工作合力。(3)在區縣和街道層面，也成立了相應的創建工作領導小組，明確了工作職責和任務分工。同時，在各社區和單位中，也設立了文明創建工作領導小組，形成了上下聯動、橫向協同的工作格局。通過這樣的組織架構設置，確保了創建工作在全市范圍內的有序推進，為創建全國文明城市提供了堅實的組織保障。2.2.責任分工與落實(1)我市在全國文明城市創建工作中明確了各責任單位的具體職責，形成了責任明晰、分工明確的工作體系。市政府相關部門按照職責分工，負責各自領域內的創建工作。如市政管理部門負責城市基礎設施的完善和維護，交通管理部門負責交通秩序的整治和優化，教育部門負責市民文明素質的提升等。(2)在責任落實方面，我市采取了嚴格的考核機制，將創建工作納入年度目標考核，對各部門的工作進行定期檢查和評估。對于工作落實不到位、成效不佳的單位和個人，將進行通報批評，并追究相關責任。同時，對在創建工作中表現突出的單位和個人，給予表彰和獎勵，以激勵各責任主體積極履職。(3)為確保責任到位，我市建立了聯動機制，加強各部門之間的溝通協調。在遇到跨部門、跨領域的問題時，通過召開聯席會議、聯合行動等方式，共同研究解決。此外，通過舉辦創建工作培訓班、經驗交流會等活動，提升各部門的工作能力和水平，確保創建工作取得實效。通過這些措施，全市形成了創建全國文明城市工作的強大合力。3.3.工作機制建立(1)我市在全國文明城市創建工作中，建立了完善的工作機制，確保創建工作有序推進。首先，建立了定期召開創建工作領導小組會議制度，及時研究解決創建工作中遇到的問題。會議制度明確了會議的召開頻率、參會人員、會議議程等，確保了創建工作的決策科學性和有效性。(2)其次，建立了信息報送和通報制度，要求各部門及時報送創建工作進展情況，對重要信息進行及時通報。這一制度有助于各部門之間信息共享，形成工作合力。同時，通過定期發布創建工作簡報，向社會公開創建工作動態，接受社會監督。(3)此外，我市還建立了督查考核制度，對創建工作進行全程跟蹤和監督。通過開展定期和不定期的督查檢查，對各部門的創建工作進行評估，確保各項任務落到實處。督查考核結果與各部門的績效考核掛鉤，進一步強化了責任意識，推動了創建工作的深入開展。通過這些工作機制的建立，我市全國文明城市創建工作取得了顯著成效。三、基礎設施建設1.1.公共設施完善情況(1)近年來，我市在公共設施建設方面投入了大量資源，著力提升城市公共服務水平。通過新建和改造一批公園、廣場、體育設施等，豐富了市民的休閑生活。例如，新建的市民公園不僅提供了休閑娛樂的場所，還增設了兒童游樂區、健身步道等設施，滿足了不同年齡段市民的需求。(2)在交通設施方面，我市對主要道路進行了拓寬改造，提高了道路通行能力。同時，增設了公共交通站點，優化了公交線路，方便市民出行。此外，我市還加大了對無障礙設施的建設力度，確保了殘疾人、老年人等特殊群體的出行便利。(3)為了滿足市民日益增長的文化需求，我市新建和改擴建了圖書館、博物館、劇院等文化設施。這些設施不僅豐富了市民的精神文化生活，也為城市增添了文化氛圍。同時，我市還加強了網絡信息基礎設施建設，提高了城市信息化水平，為市民提供了更加便捷的服務。2.2.城市環境整治(1)我市針對城市環境問題，實施了一系列環境整治工程，顯著改善了城市環境質量。通過對城中村、老舊小區的改造提升，解決了長期以來存在的環境衛生、設施老化等問題。例如，通過實施垃圾分類、污水處理等工程，有效減少了環境污染。(2)在市容市貌方面，我市加強了市容秩序管理，加大了對非法廣告、亂張貼、亂涂寫等行為的整治力度。同時，對城市綠化帶、道路兩側進行美化，提升了城市整體形象。此外，通過開展“清潔城市”行動，定期組織環衛工人清理城市衛生死角，保持了城市環境的整潔。(3)針對城市黑臭水體治理，我市采取了綜合措施，包括管網改造、河道清淤、生態修復等。通過這些措施，有效改善了水體質量，恢復了水生態環境。同時，我市還加強了城市噪聲污染治理，通過限制高噪音施工、規范商業經營活動等措施，降低了城市噪聲水平，為市民創造了一個安靜舒適的生活環境。3.3.公共服務設施建設(1)我市在公共服務設施建設方面投入了大量資金，努力滿足市民多樣化的公共服務需求。近年來，新建了一批醫療、教育、文化等公共服務設施，極大地提升了公共服務水平。例如，新建的綜合醫院配備了先進的醫療設備，為市民提供了優質的醫療服務。同時，新增的教育資源，包括幼兒園、小學和中學，有效緩解了就學壓力。(2)在公共交通領域，我市不斷優化公交網絡，新增和更新了公交車，提高了公共交通的覆蓋面和便捷性。同時，推廣新能源汽車，減少了對環境的污染。此外，還加強了公共交通站點的建設和改造，提升了乘客的出行體驗。(3)為提升市民生活品質，我市在社區層面也進行了大量投入。社區服務中心的建設和完善，為居民提供了更加便捷的生活服務。例如，增設了社區圖書館、健身房、老年人活動中心等，豐富了居民的業余生活。同時，通過引入社會力量，開展了多種形式的社會服務項目，滿足了不同群體的特殊需求。這些公共服務設施的建設，顯著提高了市民的生活滿意度和幸福感。四、文明風尚培育1.1.公益廣告宣傳(1)我市在全國文明城市創建過程中，充分利用各類媒體平臺，廣泛開展公益廣告宣傳。通過在電視、廣播、報紙、網絡等媒體上播放文明宣傳短片，以及在公共場所、公共交通工具、戶外廣告牌等位置設置宣傳標語，營造了濃厚的文明創建氛圍。(2)公益廣告內容豐富多樣，既有弘揚社會主義核心價值觀的公益廣告，也有倡導文明禮儀、環境保護等方面的宣傳。例如，以“文明交通”、“文明旅游”、“文明餐桌”為主題的公益廣告，引導市民樹立文明出行、文明旅游、文明用餐的良好習慣。(3)我市還積極創新公益廣告形式，運用新媒體技術，制作了一批富有創意的短視頻、動漫、微電影等，增強了公益廣告的吸引力和感染力。此外，鼓勵社會力量參與公益廣告的創作和傳播，形成全社會共同參與文明創建的良好局面。這些公益廣告宣傳活動的深入開展，對提升市民文明素質、促進社會文明進步起到了積極作用。2.2.志愿服務活動(1)我市志愿服務活動豐富多彩，廣泛覆蓋了教育、醫療、環保、社區服務等多個領域。志愿者隊伍包括專業志愿者和社會志愿者，他們積極參與各類志愿服務活動，為市民提供幫助。例如，在社區服務中，志愿者定期組織義診、法律咨詢、心理咨詢等活動，為居民解決實際問題。(2)志愿服務活動形式多樣，既有定期的志愿服務活動，也有根據特定需求開展的臨時性服務。在大型節慶活動期間，志愿者積極參與維持秩序、引導游客、提供咨詢等工作，展現了良好的志愿服務精神。此外，志愿者還積極參與公益活動，如扶貧助困、關愛留守兒童等，傳遞社會正能量。(3)我市注重志愿者隊伍的建設和培養，通過開展志愿者培訓，提升志愿者的服務技能和綜合素質。同時，建立了志愿者服務記錄和評價體系，激勵志愿者更好地履行職責。這些志愿服務活動的開展，不僅提升了市民的文明素質，也為社會和諧穩定作出了積極貢獻。3.3.文明禮儀教育(1)我市將文明禮儀教育納入全民教育體系，通過學校教育、社會教育和家庭教育等多渠道，普及文明禮儀知識。在學校中，通過開設文明禮儀課程、組織主題班會、開展文明禮儀實踐活動等方式，培養學生的文明行為習慣。同時，鼓勵學生將文明禮儀知識帶回家，影響家庭其他成員。(2)社會層面，我市利用各類媒體平臺，廣泛宣傳文明禮儀的重要性，開展文明禮儀知識普及活動。例如，在公共交通工具、公共場所設置文明禮儀宣傳欄，通過公益廣告、宣傳冊等形式，提高市民對文明禮儀的認識。(3)家庭教育也是文明禮儀教育的重要環節。我市通過舉辦家長學校、親子活動等，引導家長以身作則，教育子女養成良好的文明禮儀習慣。此外，還開展文明家庭評選活動，樹立文明家庭典型，以家庭為單位推動社會文明進步。通過這些措施，我市的文明禮儀教育取得了顯著成效，市民的文明素質得到了明顯提升。五、社會秩序維護1.1.社會治安管理(1)為提升社會治安管理水平，我市深入推進平安城市建設，加大了對社會治安問題的預防和治理力度。通過強化警力部署，優化警民溝通機制，有效提高了案件查處效率。同時，加強了對重點區域的巡邏防控，確保了城市的安全穩定。(2)在打擊違法犯罪方面，我市始終保持嚴打高壓態勢，嚴厲打擊各類違法犯罪活動。通過深化“掃黑除惡”專項斗爭，有效維護了社會治安秩序。此外，還加強了對網絡犯罪的打擊力度，凈化了網絡環境。(3)為提升社會治理能力，我市創新社會治理模式，推進“智慧警務”建設，運用科技手段提升社會治安管理效率。通過視頻監控、大數據分析等手段，實現了對社會治安狀況的實時監測和預警。同時，加強社區警務工作，推進警民共建，增強了群眾的安全感和滿意度。2.2.交通秩序整治(1)我市針對交通秩序問題，開展了一系列專項整治行動，旨在改善城市交通狀況，提高道路通行效率。通過增設交通信號燈、優化交通標志標線，以及合理規劃交通流線，有效緩解了交通擁堵問題。(2)在交通秩序管理方面，我市加大了對違法停車、闖紅燈、逆行等交通違法行為的查處力度。通過增設電子警察、流動執法等手段，提高了違法行為的查處率和震懾力。同時，加強了對公共交通工具的監管，確保了公共交通的運行秩序。(3)為了提高市民的交通安全意識，我市開展了形式多樣的交通安全宣傳教育活動。通過在學校、社區、企業等場所舉辦交通安全講座，發放交通安全宣傳資料，以及利用新媒體平臺發布交通安全知識，增強了市民的交通安全意識，減少了交通事故的發生。這些措施的實施，為我市創建全國文明城市提供了良好的交通環境。3.3.網絡環境治理(1)我市高度重視網絡環境治理工作，堅決打擊網絡謠言、虛假信息等違法行為，營造清朗的網絡空間。通過建立網絡信息監測機制，及時發現并處理網絡有害信息，確保網絡環境的健康有序。(2)在網絡環境治理中，我市強化了網絡執法力度，與互聯網企業合作，加強對網絡平臺的監管，督促其履行主體責任，對違規內容進行清理。同時，開展網絡執法專項行動，嚴厲打擊網絡詐騙、網絡侵權等違法行為，維護網民合法權益。(3)為了提升市民的網絡素養，我市開展了網絡文明宣傳活動，通過舉辦網絡文明講座、發布網絡文明公益廣告等形式，引導市民理性上網、文明上網。此外，加強了對未成年人的網絡保護，通過家長學校、社區活動等方式，提高家長對網絡安全的認識，共同保護未成年人健康成長。通過這些措施，我市的網絡環境治理工作取得了顯著成效，為創建全國文明城市提供了有力保障。六、市民素質提升1.1.教育培訓情況(1)我市將教育培訓作為提升市民文明素質的重要手段，通過開展各類教育培訓活動，廣泛普及文明禮儀、法律法規、心理健康等知識。在教育系統內部，加強了文明校園建設，將文明教育納入學校課程體系，從小培養學生的文明行為習慣。(2)在社會層面，我市定期舉辦市民文明學校、社區教育講座等，邀請專家學者授課，提高市民的綜合素質。同時，利用網絡平臺，開展線上教育培訓，擴大了教育培訓的覆蓋面和影響力。(3)針對不同群體，我市設計了差異化的教育培訓方案。例如，針對未成年人，開展文明禮儀、網絡安全等教育；針對成年人，開展職業技能培訓、法律知識普及等；針對老年人，開展健康養生、防騙知識等教育。通過這些教育培訓，有效提升了市民的文明素養和社會責任感。2.2.市民參與度(1)我市在創建全國文明城市過程中，高度重視市民的參與度，通過各種渠道鼓勵市民積極參與文明創建活動。通過開展志愿服務、文明勸導、文明實踐活動等，讓市民在參與中感受文明創建的重要性，形成了全民參與的良好氛圍。(2)為了提高市民參與度，我市建立了市民參與機制，通過定期舉辦座談會、問卷調查、意見征集等活動，廣泛聽取市民意見和建議。同時，設立市民熱線，及時回應市民關切，確保市民的聲音得到有效反饋。(3)在市民參與度方面，我市還注重發揮社會組織和志愿者隊伍的作用，通過他們的組織協調，動員更多市民參與到文明創建中來。此外，通過表彰先進典型，樹立榜樣，激發市民的榮譽感和責任感，進一步提升了市民的參與熱情。這些措施的實施，使我市的文明創建工作得到了廣大市民的廣泛支持和積極參與。3.3.市民滿意度(1)我市在創建全國文明城市過程中，始終將市民滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過開展滿意度調查，了解市民對城市環境、公共服務、社會治安等方面的評價，及時調整工作方向。(2)調查結果顯示，市民對城市環境改善、公共服務提升、社會治安穩定等方面滿意度較高。特別是在城市綠化、交通秩序、公共服務設施等方面，市民的滿意度得到了顯著提升。(3)為了持續提升市民滿意度，我市不斷優化工作措施，加強問題整改。針對市民反映的問題，及時制定整改方案，確保問題得到有效解決。同時，通過媒體宣傳、社區活動等形式，讓市民了解創建工作的進展和成效，進一步增強市民的獲得感和幸福感。這些努力使得我市的市民滿意度逐年上升，為創建全國文明城市奠定了堅實的群眾基礎。七、未成年人思想道德建設1.1.教育引導工作(1)我市在教育引導工作方面，將未成年人思想道德建設作為重要任務，通過學校教育、家庭教育和社會教育相結合的方式，培養青少年的文明素養和社會責任感。在學校中，開設了德育課程，通過主題班會、道德講堂等形式，加強學生的思想道德教育。(2)家庭教育方面，我市通過家長學校、家庭教育講座等，指導家長如何進行有效的家庭教育，培養孩子的文明行為習慣。同時，鼓勵家長以身作則，成為孩子的榜樣。(3)社會教育方面，我市充分利用社區、文化場館等資源，開展豐富多彩的青少年教育活動，如道德實踐活動、志愿服務活動等，讓青少年在實踐中學習道德知識，提升道德實踐能力。此外，還通過媒體宣傳，營造全社會關注未成年人思想道德建設的良好氛圍。通過這些教育引導工作，我市未成年人的思想道德素質得到了顯著提升。2.2.主題活動開展(1)我市在創建全國文明城市的過程中，開展了形式多樣的主題活動，旨在提高市民的文明意識和參與熱情。其中，文明交通行動、文明餐桌行動、文明旅游行動等成為了一系列重點活動。這些活動通過線上線下相結合的方式，引導市民在日常生活中踐行文明行為。(2)在文明交通行動中，我市組織了文明出行志愿者，在交通高峰期進行文明勸導，倡導市民遵守交通規則。同時，通過媒體宣傳，普及交通安全知識，提高市民的交通安全意識。(3)文明餐桌行動旨在倡導節約糧食、反對浪費的良好風尚。通過舉辦文明餐桌宣傳周、舉辦“光盤行動”主題活動等，引導市民養成節約糧食的習慣。此外，文明旅游行動則通過宣傳文明旅游知識，提高游客的文明旅游意識，共同維護城市旅游形象。這些主題活動的開展，不僅豐富了市民的精神文化生活，也推動了文明創建工作的深入開展。3.3.家校社協同育人(1)我市在未成年人思想道德建設中，積極推進家校社協同育人機制，形成教育合力。學校與家庭、社區緊密合作，共同承擔起培養下一代的責任。通過定期召開家長會、家長學校等形式，加強家長對學校教育工作的了解和支持。(2)在社區層面，我市依托社區教育資源，開展豐富多彩的青少年教育活動。社區文化中心、圖書館等場所成為青少年學習、娛樂的重要場所。社區還組織志愿者團隊，參與青少年的課外活動，提供生活指導和心理輔導。(3)家校社協同育人還包括了學校與社區、家庭之間的信息共享和資源共享。學校定期向家長和社區反饋學生的學習和行為表現，社區和家庭也積極參與學校的活動，共同關注學生的成長。此外，通過開展親子活動、家長開放日等，促進了家長與學校、社區之間的溝通與理解，形成了良好的教育生態。這種協同育人的模式，為青少年的全面發展提供了有力保障。八、文明創建活動開展1.1.活動組織情況(1)我市在組織文明創建活動時，制定了詳細的活動計劃，明確了活動目標、時間安排和具體實施步驟。活動計劃涵蓋了文明禮儀宣傳、志愿服務、環保行動等多個方面，確保了活動的全面性和系統性。(2)活動組織過程中，各部門緊密協作，形成了高效的工作機制。市文明辦負責統籌協調，各部門按照職責分工，落實具體任務。同時，通過舉辦協調會議、工作坊等形式，加強各部門之間的溝通與交流，確保活動順利實施。(3)在活動宣傳推廣方面，我市充分利用各類媒體平臺，發布活動信息，擴大活動影響力。同時，通過社區宣傳欄、戶外廣告牌等，讓更多市民了解和參與活動。此外，還鼓勵志愿者和市民通過社交媒體進行分享，形成廣泛的傳播效應，確保活動取得良好的社會效果。2.2.活動參與情況(1)在我市的文明創建活動中，市民的參與度極高。各類主題活動吸引了廣大群眾的熱情參與，無論是老人、孩子還是年輕人，都積極參與到志愿服務、文明勸導、環保清潔等活動中。通過這些活動，市民不僅提升了自身的文明素養，也促進了社區的和諧發展。(2)企業和事業單位積極響應號召，組織員工參與到文明創建活動中來。他們在各自的工作崗位上踐行文明，同時，還通過組織公益活動、捐贈物資等形式，為創建活動提供支持。企業的參與，不僅展現了企業的社會責任感，也為文明創建活動注入了新的活力。(3)學校也成為了文明創建活動的重要參與方。學生和教師通過參與社區服務、文明禮儀講座等活動，將文明的理念帶入家庭和社會。學校還鼓勵學生成為小小志愿者，參與社區環境整治、關愛留守兒童等公益活動，培養了學生的社會責任感和奉獻精神。這些活動的廣泛參與，為我市的文明創建工作打下了堅實的基礎。3.3.活動成效評估(1)我市對文明創建活動成效的評估采用多維度、多層次的評估體系。首先，通過現場檢查、問卷調查、數據分析等方法，對活動實施過程中的各項工作進行評估。評估內容包括活動組織、參與情況、活動效果等方面，確保評估的全面性和客觀性。(2)評估結果反映，文明創建活動在提升市民文明素質、改善城市環境、優化公共服務等方面取得了顯著成效。市民的文明意識和行為習慣得到明顯改善，城市環境更加整潔優美，公共服務水平得到提升。(3)在活動成效評估中，市民滿意度調查是一個重要的參考指標。調查結果顯示，市民對文明創建活動的滿意度較高，認為活動對提升城市文明程度和改善生活品質起到了積極作用。此外，通過評估，我市還發現了一些不足之處，為今后活動的改進提供了依據。總體而言，文明創建活動取得了預期效果，為我市創建全國文明城市奠定了堅實基礎。九、存在問題與改進措施1.1.存在的主要問題(1)在全國文明城市創建過程中，我市發現了一些主要問題。首先，部分市民的文明素質有待提高，如公共場所吸煙、亂扔垃圾、排隊插隊等不文明行為時有發生，影響了城市形象。(2)其次，城市基礎設施仍存在一些不足，如部分老舊小區環境臟亂差，公共設施損壞維修不及時，影響了市民的生活質量。此外，城市交通擁堵問題依然突出，公共交通服務有待進一步完善。(3)在社會治理方面，一些領域存在管理漏洞，如網絡謠言、虛假信息傳播等問題尚未得到有效遏制。同時，部分社區治理能力不足，影響了社區的和諧穩定。這些問題都需要在今后的工作中加以解決和改進。2.2.問題產生的原因(1)我市在創建全國文明城市過程中遇到的問題，部分源于市民文明素質的不足。長期以來，部分市民缺乏文明意識，對文明行為的重要性認識不足，導致不文明行為屢禁不止。此外，家庭教育、學校教育和社會教育在文明禮儀方面的引導力度不夠，使得文明素養的培育存在缺失。(2)城市基礎設施的不足和管理問題也是問題產生的重要原因。隨著城市快速發展，一些老舊小區和基礎設施未能及時得到更新和改造，導致環境臟亂差，影響了市民的生活質量。同時，城市管理體制機制不夠完善，導致部分領域存在管理漏洞，難以有效應對復雜多變的城市問題。(3)社會治理方面的不足，一方面是由于社會治理理念和方法有待創新，另一方面則是由于社會治理資源分配不均。在網絡信息時代，網絡謠言、虛假信息的傳播速度加快，而現有的監管手段和法律法規尚不能完全適應新形勢下的治理需求。此外，社區治理能力不足，導致社區服務與居民需求之間存在一定的脫節。這些問題都需要在今后的工作中加以解決和改進。3.3.改進措施及實施計劃(1)針對市民文明素質不足的問題，我市將加強文明禮儀教育，通過學校、社區、媒體等多渠道普及文明知識。同時，開展文明實踐活動，引導市民在日常生活中踐行文明行為。此外，將加大對不文明行為的處罰力度，形成有效的約束機制。(2)為改善城市基礎設施，我市將加大投入，對老舊小區進行改造提升，更新公共設施。同時，優化城市交通規劃，提升公共交通服務水平，緩解交通擁堵問題。此外，將加強城市管理，完善城市維護保養機制，確保城市環境的整潔和設施的完好。(3)在社會治理方面，我市將創新社會治理模式，加強網絡信息監管，嚴厲打擊網絡謠言和虛假信息。同時，提升社區治理能力，加強社區服務，滿足居民多樣化需求。此外，將優化社會治理資源配置，提高社會治理效能，為市民創造更加和諧穩定的生活環境。通過這