2024年CPSM考試全景概覽試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不是CPSM認證的四大核心領域？

A.采購策略和談判

B.供應商關系管理

C.采購流程和操作

D.采購數據分析

2.在采購流程中，以下哪個階段是確定采購需求和制定采購計劃？

A.采購談判

B.供應商評估

C.需求識別

D.合同管理

3.以下哪個工具可以幫助采購專業人員評估供應商的風險？

A.采購談判

B.供應商評估

C.采購數據分析

D.采購流程和操作

4.采購專業人員應當如何處理供應商的投訴？

A.忽略投訴

B.直接拒絕

C.認真調查并解決

D.將投訴轉交給上級

5.以下哪個原則是采購談判中最重要的？

A.合作共贏

B.堅持立場

C.贏者通吃

D.集中注意力

6.以下哪個階段是確定采購需求和制定采購計劃？

A.需求識別

B.采購談判

C.供應商評估

D.合同管理

7.以下哪個工具可以幫助采購專業人員評估供應商的風險？

A.采購談判

B.供應商評估

C.采購數據分析

D.采購流程和操作

8.以下哪個原則是采購談判中最重要的？

A.合作共贏

B.堅持立場

C.贏者通吃

D.集中注意力

9.以下哪個階段是確定采購需求和制定采購計劃？

A.需求識別

B.采購談判

C.供應商評估

D.合同管理

10.以下哪個工具可以幫助采購專業人員評估供應商的風險？

A.采購談判

B.供應商評估

C.采購數據分析

D.采購流程和操作

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.以下哪些是CPSM認證的四大核心領域？

A.采購策略和談判

B.供應商關系管理

C.采購流程和操作

D.采購數據分析

12.在采購流程中，以下哪些階段是確定采購需求和制定采購計劃？

A.需求識別

B.采購談判

C.供應商評估

D.合同管理

13.以下哪些工具可以幫助采購專業人員評估供應商的風險？

A.采購談判

B.供應商評估

C.采購數據分析

D.采購流程和操作

14.以下哪些原則是采購談判中最重要的？

A.合作共贏

B.堅持立場

C.贏者通吃

D.集中注意力

15.以下哪些是CPSM認證的四大核心領域？

A.采購策略和談判

B.供應商關系管理

C.采購流程和操作

D.采購數據分析

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.采購專業人員不需要關注供應商的長期合作關系。（）

17.在采購流程中，供應商評估階段是確定采購需求和制定采購計劃。（）

18.采購數據分析工具可以幫助采購專業人員評估供應商的風險。（）

19.采購談判中，堅持立場是至關重要的原則。（）

20.采購專業人員應當將所有供應商投訴轉交給上級處理。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

21.題目：請簡述采購談判中“雙贏”原則的重要性及其在談判中的應用。

答案：雙贏原則在采購談判中非常重要，它強調雙方在談判過程中都能夠獲得利益，而不僅僅是單方面的利益最大化。這種原則的應用可以促進以下方面：

-建立長期的供應商關系，通過合作實現共同發展。

-增強雙方在談判中的信任度，減少誤解和沖突。

-促進創新，雙方可以通過合作共同開發新產品或服務。

-提高采購效率，通過合作可以更快地解決問題和達成協議。

-降低交易成本，避免不必要的糾紛和訴訟。

22.題目：解釋什么是“供應商關系管理”，并說明其對于采購專業人員的重要性。

答案：供應商關系管理（SRM）是一種戰略性的過程，它涉及與供應商建立、維護和發展長期、互惠互利的關系。對于采購專業人員來說，SRM的重要性體現在以下幾個方面：

-確保供應鏈的穩定性和可靠性。

-降低采購成本，通過優化供應鏈和談判更好的交易條件。

-提高產品和服務質量，通過與供應商合作實現共同改進。

-增強市場競爭力，通過有效的供應商管理提高企業整體的競爭力。

-提升企業聲譽，良好的供應商關系有助于樹立企業的良好形象。

23.題目：簡述采購數據分析在采購決策中的作用。

答案：采購數據分析在采購決策中扮演著至關重要的角色，其作用包括：

-提供決策支持：通過分析歷史采購數據，可以識別趨勢、模式和不合理之處，為決策提供依據。

-優化采購策略：數據分析可以幫助識別最有效的采購渠道、供應商和產品組合。

-評估供應商表現：通過比較供應商績效數據，可以評估供應商的可靠性、質量和成本效益。

-預測需求：利用數據分析可以預測未來需求，從而制定更有效的采購計劃和庫存管理。

-管理風險：通過分析潛在的風險因素，采購專業人員可以采取措施減少風險對采購活動的影響。

五、論述題

題目：論述采購專業人員如何通過有效的溝通技巧提升采購談判的效果。

答案：有效的溝通技巧對于采購專業人員來說至關重要，它們可以直接影響談判的效果和結果。以下是一些關鍵點，說明如何通過有效的溝通技巧提升采購談判的效果：

1.明確目標：在談判開始前，采購專業人員應明確自己的談判目標，包括最低采購價格、質量標準、交付時間等。明確的目標有助于保持談判的焦點和方向。

2.傾聽技巧：傾聽是溝通的基礎。采購專業人員應該認真傾聽供應商的意見和需求，這有助于建立信任，并可能揭示新的解決方案。

3.非言語溝通：肢體語言、面部表情和語調等非言語溝通方式可以傳達大量的信息。采購專業人員應保持自信、開放和非攻擊性的肢體語言，以營造積極的談判氛圍。

4.清晰表達：在談判中，清晰、簡潔地表達自己的觀點和需求至關重要。避免使用模糊或歧義性的語言，確保雙方對信息有共同的理解。

5.適應性溝通：根據談判的進展和對方的態度，采購專業人員應靈活調整溝通策略。如果對方顯得緊張或不耐煩，可能需要采取更溫和的溝通方式。

6.解決沖突：談判中難免會出現分歧，采購專業人員應學會有效解決沖突。這包括識別問題的根本原因，尋找雙方都能接受的解決方案。

7.建立信任：信任是談判成功的關鍵。通過誠實、透明和公正的溝通，采購專業人員可以建立與供應商的信任關系。

8.使用開放式問題：開放式問題鼓勵對方分享更多信息，有助于深入了解供應商的立場和需求。這也有助于發現潛在的合作機會。

9.掌控節奏：采購專業人員應控制談判的節奏，確保雙方都有足夠的時間思考和回應。

10.準備充分：在談判前，采購專業人員應充分準備，包括研究市場、供應商和可能的談判策略。準備充分可以增強談判者的信心，并有助于在談判中占據有利地位。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：CPSM認證的四大核心領域包括采購策略和談判、供應商關系管理、采購流程和操作、采購數據分析，其中不包括采購數據分析。

2.C

解析思路：在采購流程中，需求識別是確定采購需求和制定采購計劃的第一步，后續的采購談判、供應商評估和合同管理都是基于這個階段的工作。

3.B

解析思路：供應商評估是采購專業人員評估供應商的風險的關鍵階段，通過評估可以了解供應商的財務狀況、生產能力、質量控制和履約能力等。

4.C

解析思路：處理供應商的投訴時，認真調查并解決是最合適的方法，這有助于維護良好的供應商關系，避免投訴升級為更嚴重的沖突。

5.A

解析思路：采購談判中的“雙贏”原則強調雙方都能從談判中獲得利益，這種合作的態度有助于建立長期穩定的合作關系。

6.C

解析思路：在采購流程中，需求識別是確定采購需求和制定采購計劃的第一步，后續的采購談判、供應商評估和合同管理都是基于這個階段的工作。

7.B

解析思路：供應商評估是采購專業人員評估供應商的風險的關鍵階段，通過評估可以了解供應商的財務狀況、生產能力、質量控制和履約能力等。

8.A

解析思路：采購談判中的“雙贏”原則強調雙方都能從談判中獲得利益，這種合作的態度有助于建立長期穩定的合作關系。

9.C

解析思路：在采購流程中，需求識別是確定采購需求和制定采購計劃的第一步，后續的采購談判、供應商評估和合同管理都是基于這個階段的工作。

10.B

解析思路：供應商評估是采購專業人員評估供應商的風險的關鍵階段，通過評估可以了解供應商的財務狀況、生產能力、質量控制和履約能力等。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD

解析思路：CPSM認證的四大核心領域包括采購策略和談判、供應商關系管理、采購流程和操作、采購數據分析，這些都是認證的重點內容。

12.ABCD

解析思路：在采購流程中，需求識別、采購談判、供應商評估和合同管理都是確定采購需求和制定采購計劃的重要階段。

13.ABCD

解析思路：采購談判、供應商評估、采購數據分析和采購流程和操作都是評估供應商風險的重要工具和方法。

14.ABCD

解析思路：合作共贏、堅持立場、贏者通吃和集中注意力都是采購談判中可能采用的原則，但合作共贏是最重要的原則，因為它有助于建立長期合作關系。

15.ABCD

解析思路：CPSM認證的四大核心領域包括采購策略和談判、供應商關系管理、采購流程和操作、采購數據分析，這些都是認證的重點內容。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.×

解析思路：采購專業人員需要關注供應商的長期合作關系，這是維護供應鏈穩定和降低風險的關鍵。

17.×

解析思路：供應商評估階段