XX職業技術學院教案教師姓名授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求課程體系介紹模塊1了解公關活動背景1.1理解公共關系涵義1.2探究公共關系起源1．教學內容：（1）公共關系的涵義及本質屬性（2）公共關系的三大要素（3）公共關系的起源及發展歷程2．教學目的與要求：（1）理解公共關系的涵義及屬性（2）明確公共關系的三大要素（3）了解公共關系的歷史沿革教學重點教學難點1．重點（1）公共關系的涵義及屬性（2）公共關系的三大要素2．難點（1）公共關系的涵義（2）公共關系的本質屬性使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊1了解公關活動背景1.3掌握公共關系職能和對象1.4界定公共關系活動1．教學內容：（1）公共關系的職能（2）公共關系工作的對象（3）公共關系活動與其它學科的區別與聯系2．教學目的與要求：（1）掌握公共關系的職能（2）明確公共關系工作的內容及對象（3）理解公共關系與其它學科的區別教學重點教學難點1．重點（1）公共關系的職能（2）公共關系工作的對象2．難點（1）公共關系的職能使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊2組建公共關系活動機構設立公共關系部門2.2組建公共關系公司2.3了解公共關系社團1．教學內容：（1）公共關系部門的設立（2）公共關系公司組建（3）公共關系社團的類型2．教學目的與要求：（1）了解公關部門的設立情況（2）公關公司的組建（3）了解公關公司社團的組織情況教學重點教學難點1．重點（1）公共關系公司的組建（2）公共關系部門的設立2．難點（1）公共關系部門設立使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊3培養公關活動人員3.1了解公關人員素質要求3.2培養公關人員知識和能力1．教學內容：（1）公關人員的角色類型及素質要求（2）公關人員的知識與能力2．教學目的與要求：（1）了解公關人員的角色類型（2）明確公關人員應具備的職業素質（3）明確公關人員的知識和能力要求教學重點教學難點1．重點（1）公關人員的職業素質要求（2）公關人員的意識具備（3）公關人員的能力要求2．難點（1）公關人員應具備的各種意識培養使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊4熟悉公關活動禮儀4.1掌握公關禮儀常識4.2了解公關服飾禮儀4.3熟悉日常交往禮儀1．教學內容：（1）基本禮儀及公關禮儀常識（2）服飾穿著及搭配禮儀（3）日常交往禮儀基本內容2．教學目的與要求：（1）了解禮儀常識的基本內容（2）學會服飾的穿著及搭配（3）熟悉日常交往禮儀教學重點教學難點1．重點（1）公關禮儀常識（2）日常交往應注意的問題2．難點（1）在公關活動中如何恰當地運用禮儀常識使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊4熟悉公關活動禮儀4.4熟悉交流談話禮儀4.5了解聚會和慶祝活動禮儀1．教學內容：（1）交談基本禮儀及語言技巧（2）聚會慶祝方式及禮儀要求2．教學目的與要求：（1）掌握交談技巧及語言藝術（2）了解聚會慶祝的形式和內容教學重點教學難點1．重點（1）語言技巧（2）聚會及慶祝活動接待程序及禮儀2．難點（1）各種禮儀的具體運用使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊5明確公關活動流程5.1開展公共關系調查5.2進行公共關系策劃1．教學內容：（1）調查的涵義、程序、方法（2）如何進行調查設計（3）策劃的涵義、作用、程序2．教學目的與要求：（1）理解調查的涵義及作用（2）掌握調查設計的有關內容（3）掌握策劃的程序及方法教學重點教學難點1．重點（1）調查設計（2）調查步驟及方法（3）公關策劃的程序和方法2．難點（1）調查設計（方案、問卷、調查表）（2）策劃方案的設計及撰寫使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊5明確公關活動流程5.3組織公共關系實施5.4做出公共關系評估1．教學內容：（1）實施的涵義及內容（2）實施的原則及特點（3）評估的程序及標準（4）評估應注意的問題2．教學目的與要求：（1）了解評估的涵義及內容（2）掌握實施的原則、特點（3）掌握評估的程序及標準教學重點教學難點1．重點（1）實施的原則、特點（2）評估的程序及標準2．難點（1）實施的原則（2）評估標準的確定及形象效果評估使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊5明確公關活動流程案例分析、討論、操作1．教學內容：（1）公關活動流程設計及內容2．教學目的與要求：（1）通過實例，分析如何開展公共關系活動（2）進行實務操作，熟悉整個公關活動流程教學重點教學難點1．重點（1）公關方案策劃（2）公關活動組織2．難點（1）公關方案的策劃與實施使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊6熟悉公關活動運作6.1了解公共關系日常運作6.2熟悉公共關系專題活動1．教學內容：（1）公共關系的日常運作（2）公共關系專題活動及開展2．教學目的與要求：（1）了解公共關系的日常運作內容（2）明確公共關系專題活動的形式、內容及開展教學重點教學難點1．重點（1）公關日常運作的形式及內容（2）贊助活動2．難點（1）各種專題活動的綜合運用使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊6熟悉公關活動運作6.3掌握公共關系危機管理案例分析、實務操作1．教學內容：（1）公關危機的涵義、類型及特征（2）公關危機處理（3）公共關系日常活動和專題活動運作2．教學目的與要求：（1）了解公關危機的涵義、類型及特征（2）掌握公關危機處理的步驟和方法（3）了解公共關系的日常運作和專題活動（3）公關危機的防范及處理教學重點教學難點1．重點（1）公關危機的涵義、特征（2）公關危機處理的程序、方法2．難點（1）公關危機處理（2）各種公關專題活動設計使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊7掌握公關傳播管理7.1認知公共關系傳播7.2了解公共關系的大眾傳播1．教學內容：（1）傳播概念、涵義、分類（2）公共關系大眾傳播的形式和內容2．教學目的與要求：（1）了解傳播的概念、涵義、分類（2）理解公關新聞傳播特點及類型（3）掌握新聞發布會的程序及新聞稿寫作教學重點教學難點1．重點（1）公關新聞傳播和特點和類型（2）公關廣告與商品廣告的區別2．難點（1）公關新聞寫作與傳播使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊7掌握公關傳播管理7.3了解公共關系的人際傳播案例分析\討論\實務操作1．教學內容：（1）人際傳播的基礎理論（2）人際傳播各種方式（3）公關廣告和公關新聞寫作2．教學目的與要求：（1）掌握人際傳播的基礎理論（3）了解人際傳播的各種方式教學重點教學難點1．重點（1）公關廣告（2）新聞發布會（3）新聞稿寫作2．難點（1）新聞稿寫作使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求模塊8塑造社會組織形象8.1理解組織形象涵義8.2明確組織形象定位8.3了解組織形象識別系統1．教學內容：（1）組織形象的涵義及特征（2）組織形象的定位策略及方法（3）設計組織形象的任務和步驟（4）組織形象識別系統的內容2．教學目的與要求：（1）理解組織形象的涵義及特征（2）明確組織形象的構成（3）掌握組織形象識別系統的內容教學重點教學難點1．重點（1）組織形象的涵義及特征（2）組織形象的構成（3）組織形象識別系統2．難點（1）組織形象識別系統的內容使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求公關策劃PPT展示以團隊形式，選擇某一工學結合企業，為其策劃公關方案，以提升其在無錫的知名度、美譽度和和諧度。教學重點教學難點重點考核：創新性、可行性、團隊合作使用教具課外作業備注XX職業技術學院教案教師姓名授課形式授課時數2授課日期授課班級第周２０年月日星期節XX班第周２０年月日星期節XX班授課章節名稱及教學內容、目的、要求期末測試教學重點教學難點使用教具課外作業備注模塊1了解公關活動背景１．１理解公共關系涵義公共關系是一門新興的綜合性應用學科，是現代社會經濟高速發展、社會環境空前復雜、信息傳播技術日新月異的產物。１．１．１公共關系的基本內涵１、“公共關系”一詞源自于英文publicrelations。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作“公眾的”；relations則可譯作“關系”。因此publicrelations的中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。２、公共關系的本質屬性科學的公共關系定義應該能夠反映公共關系現象和活動的本質。１．１．２公共關系構成的三大要素１、社會組織——公共關系的主體２、公眾——公共關系的客體３、傳播——公共關系的媒介１．２探究公共關系起源公共關系作為一種職業和學科，最早產生于美國。但公共關系作為一種客觀的社會現象，作為一種人類樸素的思想意識觀念，作為一種不自覺的社會活動，卻早已問世了。１．２．１早期公共關系公共關系雖然是在20紀初才出現，屬于早期公共關系或公共關系的萌芽時期。１．２．２中期公共關系１、“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）——現代公共關系的發端２、“說真話”時期（艾維·李時期）——現代公共關系職業化的開始３、“投公眾所好”時期（愛德華·伯納斯時期）——現代公共關系學科化的成熟美國學者愛德華·伯納斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，使公共關系進入了科學化階段。１．２．３現代公共關系1952年，美國著名學者斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作——《有效的公共關系》。書中提出了“雙向對稱”的公關模式，把公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程，這才是現代公共關系的真正本質。１．３掌握公共關系職能公共關系作為一種管理職能，不僅為組織的生存和發展創造了良好的外部環境和內部條件，而且也滲透到社會生活的每一方面，對社會產生了積極影響。１．３．１公共關系的職責公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營過程中的工作范圍及其應當承擔的責任包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調和提供服務。１、收集信息２、輔助決策３、傳播推廣４、協調溝通５、提供服務１．３．２公共關系的功能１．３．３公共關系的三大目標就是社會組織的認知度、美譽度和和諧度。１．４明確公共關系對象對于公共關系的對象研究可從兩種角度來理解，一是公共關系學的研究對象；二是公共關系工作的對象。本書只著重介紹公共關系活動的對象。具體有員工關系；顧客關系；媒介關系；其它關系。１．５界定公共關系活動界定公共關系活動是指通過將公共關系與相近事物的比較，來明確其相互之間的聯系與區別。１．５．１公共關系與人際關系１．５．２公共關系與廣告公共關系活動經常要使用廣告來擴大影響。但公共關系廣告并非一般廣告，兩者有著若干不同，具體來說有如下區別。１．５．３公共關系與市場營銷公共關系在營利性組織中，幾乎與市場營銷融合在一起。正如英國公關專家費蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善。”因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個領域。但公共關系和市場營銷畢竟不是一個學科，存在著一定的差別。１．５．４公共關系與宣傳宣傳強調的是傳播技巧；而公共關系不僅強調傳播技巧，更強調以實在的服務，實際的工作和良好的形象來贏得公眾。１．５．５公共關系與庸俗關系庸俗關系就是人們通常所說的“拉關系”、，公共關系與這些庸俗關系是決然不同的。模塊2組建公關活動機構2．1設立公共關系部門2．1．1公共關系部的職能１．搜集和處理信息２．為組織領導提供決策咨詢３．對外傳播與推廣４．強化內外部協調溝通５．教育引導員工2．1．2設立公共關系部的原則2．1．3公共關系部的設置模式2．1．4公共關系部的人員配備和分工2．1．5公共關系部的工作內容2．1．6公共關系部的優勢2．2組建公共關系公司2．2．1公共關系公司的工作模式與類型2．2．2公共關系公司的工作模式與類型2．2．3公共關系公司的基本類型2．2．4公共關系公司的優勢2．3了解公共關系社團2．3．1公共關系社團及其特征2．3．2公共關系社團的職能2．3．3公共關系社團的工作內容模塊2培養公關活動人員2．１了解公關人員素質要求公共關系人員的素質，是指從事公共關系工作的職業人員在性格、品德、心理等方面的綜合品質。隨著公共關系在社會生產和管理中的作用日益明顯，地位不斷提高，對公共關系人員應具備的基本素質的要求也越來越高。2．１．１認識公共關系人員的不同角色公共關系工作需要一大批人去做。這些人員由于其工作性質、范圍、職能的不同，因此在公共關系工作中充當不同的角色，承擔不同的義務，享受不同的權利與待遇。公共關系人員角色大體上可以分為四種類型：專家型、領導型、技術型和事務型。１、專家型角色２、領導型角色３、技術型角色2．１．２探討公共關系人員素質要求2．１．３公共關系人員的思想素質１、公共關系人員的品德２、公共關系人員的職業道德2．１．４公共關系人員的心理素質2．１．５公共關系人員的身體素質公關人員的工作性質決定了他(她)們必須具備良好的身體素質。公共關系工作人員從事的工作是繁重的，只有身體健康、精力充沛才可能有效地完成各項工作。2．２培養公關人員的知識與能力2．２．１培養公共關系人員意識公共關系意識是公關人員的思想靈魂。2．２．２公關人員知識結構要求公共關系人員的知識結構應包括公共關系基礎學科知識、背景學科知識、專業學科知識、相關學科知識及操作性學科知識。2．２．３公共關系人員的能力要求知識是能力的基礎，但不等于能力。能力是知識與經驗的集合。公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：１、組織能力２、表達能力３、言語推廣能力４、社交能力模塊4熟悉公關活動禮儀4．１掌握公關禮儀常識4．１．１禮儀的特點及分類禮儀是禮節和儀式。它包含著雙層含義：一是思想，即在人際交往、社會交往中應該有尊敬他人、講究禮節的思想；二是形式，即禮儀的基本程序和具體表現。１、禮儀的特點：第一，統一性。第二，獨特性。第三，發展性。２、禮儀的分類4．１．２禮儀的功能和原則禮儀作為一種行為準則或規范，一經產生，便具有其自身所特有的功能，可以用來指導人們的一言一行，一舉一動。4．１．３公共關系禮儀公共關系禮儀是組織公共關系工作人員在開展公共關系活動時應該遵從的尊敬他人、講究禮節的程序。4．２了解服飾禮儀4．２．１著裝的基本禮儀服飾在交際禮儀活動中的作用是不容忽視的。服飾一般包括服裝、領帶、帽子、手提包、項鏈等。4．２．２配飾和首飾4．２．３常見首飾的佩帶及禁忌最常見的首飾有戒指、項鏈、耳環、耳釘、手鐲、胸針、發飾、領針、腳鏈等。自己選帶首飾時，要對不同的品種，進行不同的對待。4．３熟悉日常交往禮儀公共關系人員每天都要和各種各樣的公眾打交道，這些公眾可能來自不同民族、不同地區，在職業、年齡、社會地位、受教育程度等方面都有所差別。4．３．１介紹禮儀4．３．２握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表情達意、互相致意的一種常見禮節。4．３．３其他見面禮儀4．３．４電話禮儀現代社會里，電話是一種常見的通訊、交往工具，掌握打電話的禮節亦很重要。4．４熟悉交流談話禮儀交談是人際交往最基本，也是最重要的形式。公共關系人員要和各種各樣的公眾打交道，他們工作的環境、場景也是千變萬化的。所以掌握交談的禮儀，學習交談的藝術，提高自己的語言能力，對每一個公共關系人員來說都是非常重要的。4．４．１交談語言的基本類型交談是借助語言來進行的。交談語言又分為兩種基本類型：有聲語言和無聲語言。１、有聲語言有聲語言，顧名思義，就是通過聲音來進行信息交流的語言。有聲語言由說話本身的內容和語音構成２、無聲語言無聲語言又稱為非自然語言或態勢語言。它可以分為三大類：表情語言、動作語言、體姿語言。4．４．２語言技巧語言能力是公共關系人員必須具備的一項重要能力，掌握一定的語言技巧可以提高在社交場合中的應變能力，獲得更多的朋友。4．４．３交談禮儀交談是通過交流雙方的聽、說行為來完成的。交流中，各方既是說者，又是聽者，這就要求公共關系人員必須掌握基本的聽、說禮儀及技巧，以取得較好的談話效果。4．５了解聚會和慶祝活動禮儀聚會和慶祝活動往往是開展公共關系活動的絕好時機，也是組織在公眾面前亮相的時機，因此，公共關系人員需要了解聚會和慶祝活動禮儀。4．５．１聚會和慶祝活動形式１、晚會晚會的主要形式有節日晚會、迎送晚會、慶祝晚會、生日晚會、晚餐、舞會等。２、聚餐常見的聚餐形式有正式宴會、便宴、工作餐、冷餐會、酒會、茶會等。３、慶祝活動慶祝活動是為重大節日、紀念日舉辦的。組織主辦或參與的慶祝活動主要有以下三類。4．５．２宴會和慶祝活動禮儀１、宴會及進餐禮儀模塊5明確公關活動流程5．1開展公共關系調查公共關系調查是公共關系工作流程的第一步。5．１．１理解公共關系調查的涵義及意義１、公共關系調查的涵義２、公共關系調查的意義5．１．２確定調查步驟整個公關調研的過程由四個步驟組成:確定調查目標、制訂調查方案、搜集調查資料、處理調查結果。5．１．３進行調查設計１、調查方案設計２、調查方法設計5．１．4明確公共關系調查內容公共關系調查的內容，包括公共關系的主體——組織情況的調查，公共關系的客體——公眾意見的調查，以及同公共關系的主客體密切相關的社會環境的調查。5．１．5確定公共關系調查方法１、觀察法２、訪談法３、文獻研究法４、抽樣調查法5．2進行公共關系策劃公共關系策劃是指公關人員在調查研究的基礎上，為實現組織的公關目標，如提高組織的知名度、莢譽度和和諧度，運用思維想像和創造力對組織的公關戰略和具體策略進行的運籌謀劃。公關策劃是一種思路，是一個設想，是一套謀略。5．２．１理解策劃涵義及意義１、公共關系策劃的涵義２、公共關系策劃的意義5．２．２明確公共關系策劃原則所謂公共關系策劃的原則，即是指導我們進行公共關系策劃的思想認識基礎和行為規范準則。5．２．３確立公共關系策劃的基本程序5．２．４熟悉公共關系策劃方案１、策劃方案構成要素２、策劃方案基本格式:（１）封面（２）序文（３）目錄（４）正文5．3組織公共關系實施5．３．１理解公共關系實施的涵義和意義公共關系實施是指公共關系主體(社會組織)為了實現既定公共關系目標，充分依據和利用實施條件，對公共關系的創意策劃進行實施策略、手段、方法設計并進行實際操作與管理的過程。5．３．２確定公共關系實施內容5．３．３了解公共關系實施的特點與原則１、公共關系實施特點２、公共關系實施原則5．３．４做好公共關系實施準備１、實施人員培訓在公共關系方案實施之前，對實施人員進行一定培訓是很有必要的。這種培訓的主要內容是實施工作制度教育和操作方法學習與研討。２、實施調查與試驗5．３．５明確公共關系實施應注意的問題5．４做出公共關系評估公共關系評估是指公關人員依照特定的標準，對公共關系工作過程的各環節，如前期準備、調查、策劃、實施及效果進行檢查和評價，以判斷其優劣成敗的過程。公共關系評估影響并控制著公共關系工作實踐的各個活動環節，在公共關系工作全過程中具有重要的作用。5．４．１理解公共關系評估的涵義和意義１、公共關系評估的涵義公共關系評估是指有關組織或機構依據某種科學的標準和方法，對公共關系的準備過程、整體策劃、實施過程及活動效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。5．４．２熟悉公共關系評估的程序5．４．３掌握公共關系評估的標準與方法１、公關工作準備過程的評估標準與方法２、公共關系工作實施過程的評估標準和方法３、公共關系工作實施效果的評估標準與方法5．４．４評估公共關系形象效果１、案例分析：世紀列車——北京大學百年校慶活動1998年，北京大學將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團的人早就開始思考的問題。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設施等方案，但后來都覺得沒有發一趟校慶專列好。因為北大的百年是與祖國風雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達這個意境的就是一列列車。這是一列世紀列車，盡管有顛簸，有風雨，但永遠是向前的。另外，專列還象征著時代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。這個創意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線。可是京廣線的始發站是廣州。鐵路部門做出一個前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。他們還專門組織召開了有關鐵路部門與北大校慶籌委會參加的聯席會議，會上專題研究了北大校慶籌委會提出的有關車內彩旗、橫幅等宣傳布置問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動，老弱病殘服務問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進行了協商。同時為了保證落實，于當日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了16次列車，為他們做好準備工作提供了條件。1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發車，激昂的情緒始終伴隨著大家。“北大往事”演講最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節硬座車廂組成的“長明教室”，使很多人回憶起學校徹夜開放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。問題：1．此案例有什么創新之處？2．2007年將是同濟大學百年校慶，你能提出一些新穎的校慶慶典方案嗎？３．如果讓你為北大校慶策劃活動，人欠款制定一份怎樣的活動方案？２、實務操作：以某個企業為例，請運用公共關系四步法對其公共關系狀況進行研究模塊6熟悉公關活動運作6．１了解公共關系日常運作公共關系日常活動龐雜而多變，包括大量例行性的業務工作，臨時性的瑣碎工作，具有經常性和具體性的特點。6．１．１日常接待工作接待工作是組織臨時性的瑣碎工作，在公共關系工作中，居于很重要的地位。6．１．２編寫宣傳資料一個組織要與公眾打交道，就應該讓公眾更多地了解組織。公共關系人員可以通過編寫各種不同形式的宣傳資料來溝通信息，提高組織的知名度和美譽度。從總體上看，宣傳資料基本上可以分為兩大類，一類是組織內部宣傳資料，一類是組織外部的宣傳資6．１．３其他日常公共關系工作在公共關系日常工作中，公關人員所要做的事還有很多，這里再舉出幾類：6．２熟悉公共關系專題活動公共關系專題活動是指組織為塑造自身形象而圍繞某一特定主題所開展的專門公關活動，是組織與公眾傳播溝通的有效途徑。特點：1、針對性強。2、不受時間限制。3、活動方式靈活。4、感染力強。5、拾遺補缺。6．２．１新聞發布會新聞發布會又稱信息發布會，它是政府、企業、社會團體和個人把新聞機構的記者召集在一起，宣布某一有關消息，并讓記者就此進行提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。6．２．２開放參觀社會組織為了讓公眾更好地了解自己，獲得公眾對其各項活動的支持，可以有計劃地組織公眾參觀，邀請組織的員工家屬、社區公眾、新聞工作者以及其他對組織感興趣的人到組織內仔細參觀，利用這個機會向公眾進行宣傳也是塑造社會組織形象的方法之一。6．２．３展覽展銷展覽展銷是通過實物并輔以文字、圖形或示范性的表演等來展現社會組織成果，促進社會組織產品銷售的活動。6．２．４贊助活動6．２．５典禮與儀式6．２．６聯誼活動6．３掌握公關危機事件處理]學會處理各種危機事件，化干戈為玉帛，化危機為良機，是公共關系實務工作的重要課題。公共關系人員擔負著處理各種危機的重要使命。6．３．１公共關系危機的涵義公共關系危機一般是指意料不到的、突然發生的，對組織生存、發展有不利影響的重大事件。6．３．２公共關系危機的類型１、公共關系危機的性質可分為災變危機、經營危機、信用危機、形象危機、誤導危機。２、按公共關系危機涉及的公眾對象可分為組織內部關系危機、組織間關系危機、政府關系危機、消費者關系危機、媒介關系危機、社區關系危機。３、按危機發生的不同形式可分為偶發式危機、次發式危機、連續式危機、交替式危機。6．３．３公共關系危機的基本特征１、突發性危機往往在瞬間突然爆發，使組織因沒有準備而措手不及，這是公關危機最顯著的特征。２、不可預料性公共關系危機往往來自很多偶然因素，使組織難以預料。３、破壞性公共關系危機會產生巨大的破壞作用。一害組織，降低組織的聲譽，危及組織的生存和發展；二害公眾，內部公共關系危機能渙散人心，危害團體；外部公共關系危機則會危害公眾的實際利益；三害社會。社會輻射性公關危機一旦爆發，會立即引起輿論的重點關注，并造成廣泛的社會影響。6．３．４公共關系危機處理的基本原則6．３．５處理公共關系危機的方法和技巧１、公共關系危機發生的基本過程（１）潛伏期（２）爆發期（３）處理期（４）恢復期２、公共關系危機處理的主要步驟和方法模塊7掌握公關傳播管理7．１認識公共關系傳播7．１．１傳播的概念及涵義凡是人類傳遞、接收、交流、分享信息的活動過程，都可以稱之為communication。傳播一詞主要包括以下三個涵義：１、信息的傳遞。信源通過一定的媒介將信息傳遞給目的地（即信宿）的活動如電話、電報、信函。２、雙向的交流。即傳播中雙方都是信息的參與者，他們之間是相互影響、相互交流的關系，如回電、復信、交談、對話等。３、信息的共享。即在傳播中，雙方通過信息的分享取得了一致的了解、認識、理解或意向，達到了相互之間的溝通。7．１．２傳播的分類目前，對傳