車場管理工作指引手冊

車場管理工作指引手冊

車場工作概要及模式

一、車場工作概要（略）

二、車場工作模式

1.管理職責界定：

1.1.物管部為停車場管理責任部門，負責車場及交通組

織管理制度的策劃；車場主管負責交通及車場管理制度的執

行、負責車場人員管控和培訓，負責處理各類交通及車輛糾

紛，負責廣場重大活動期間的交通疏導配合；

1.2.財務部負責收費過程資金安全稽核；

1.3.工程部負責停車場收費管理系統的日常維護。

2.管理機構圖

地下停車場維護服務協議

甲方：

通信地址：

郵政編碼：

聯系電話：

乙方：

證件號碼：

通信地址：

郵政編碼：

聯系電話：

為維護XX萬達廣場地下車庫的停車秩序，保證車庫設

備完好，經雙方協商達成以下協議：

一、車位位置、期限、費用

1、乙方租用/購買（請勾選）位于XX萬達廣場地下車庫的

__層號車位/無固定車位（請勾選）.

2、乙方對上述停車位使用權的期限自年月

___日至年_月__日/購買合同所規定的期限（請勾

選）。

3、上述車位的租賃費用為人民幣—元/月（輛卜上述車

位的停車服務費為人民幣一元/月（輛）。共計人民幣：—元/

月（輛）。

4、上述停車服務費系用于乙方分擔其車位所在的地下停

車場的照明、監控、道閘、通風、消防、保潔、巡視等公共

能源消耗與管理、養護、修繕等費用。

5、乙方支付費用的方式分為按季（年月）支付和按年

（月季）支付。乙方應在本協議簽署后三日內，將費用直

接交付給甲方或匯入甲方的銀行賬戶。屬于按季支付費用

的客戶，應在下一個（該）車位使用期到期前二日（一周）

內支付次月（次月季年）停車費。

帳戶名稱：_____________

開戶行：_____________

帳號：____________

二、乙方停放車輛的詳細情況如下：

1、車主姓名（或單位名稱）：;駕駛人

員;

2、卡號：；

3、車牌號碼：；

4、車輛名稱/車型：；

顏色：；

5、車輛狀況：;

6保險種

類：o

乙方應保證上述記載事項的完整性、真實性、準確性，

上述記載事項如果發生變更，乙方應在變更后三日內將相關

情況書面告之甲方并重新簽訂協議，否則因信息變更導致的

一切問題由乙方承擔后果。

乙方在本協議簽署時，還應向甲方提供下列資料:

A、行駛證原件（備查）及更印件；

B、車主身份證件原件（備查）復印件（個人）；營業執照

和經辦人身份證原件（備查）及復印件（公司）

C、車輛保險單原件（備查）及復印件。

三、甲方責任和義務

1、甲方應按照XX萬達廣場地下停車場的管理制度，維

護保養地下車庫的整體環境，包括：場地清潔衛生；車道通

暢平整；通風、照明設備完好；負責車庫防汛、防火工作完

善；行車指示、輔助設施使用正常；負責地下車庫內其他各

種設備設施的維護保養。

2、負責對乙方車輛的停放進行疏導、指揮。

3、如乙方車輛在停車場內遭受損毀（包括被盜、刮蹭、

被砸等），甲方應當協助乙方或相關部門調查車輛損毀原

因，除此外，甲方不承擔任何其他責任。

4、甲方不負責乙方車輛及車輛內物品的被盜、被搶等毀

損滅失風險。

5、甲方有權對任何違反車場管理制度、損壞車庫設備的

行為予以制止，對違規并造成車庫設備損壞者，甲方有權要

求賠償。

6、甲方有權根據實際情況隨時制訂、修改和完善停車場

的管理制度。

四、乙方的責任和義務

1、遵守甲方制定的停車場管理制度，服從管理人員的指

揮和疏導。

2、不在停放的車內存放現金等貴重物品及重要文件資

料，如發生意外，責任自負。

3、乙方自行解決車輛、駕乘人員、第三人的人身保險，

因續保不及時所造成的一切后果由乙方承擔責任。

4、應將車輛準確停放在所購買（租用）的車位上，不得

隨意停放。

5、按時向甲方交納服務費及租金，逾期不交納，應按照

本協議約定向甲方支付違約金。

6、乙方禁止占用、堵塞消防通道和消防設施等。

7、乙方不得因該協議產生的任何糾紛拒絕交納物業管理

費、能源費及其他各項費用。

8、本協議項下車位僅作為乙方停泊機動車輛之用，乙方

不得改變使用用途，亦不得以增建等任何方式改變車位交付

使用時的狀況。

9、未經甲方書面同意，乙方不得將車位私自轉借、轉讓

或租給第三方使用。

10、為了保證萬達廣場的安全，甲方有權對進入地下停

車場的車輛進行安全檢查，乙方應予以配合。

11、嚴禁乙方在車場內進行洗車、修車、試剎車等與車

輛停放不相關的行為，否則造成甲方或第三方損失的，應當

承擔賠償責任。

12、乙方確認，甲乙雙方之間在本協議項下的法律關系

為：地下車庫的公共設施、設備維修維護及停車秩序的維護

服務關系，而非乙方的機動車車輛及車內物品、文件的保管

服務關系。

13、承租人在車位租期內，如有其他業戶購買該車位，

乙方將無條件更換到甲方指定的其他車位。價格、租期及本

協議其他約定不變。承租人不會因本條所述變更向出租方提

出任何賠償、補償請求。

14、業主轉讓或出租所購買的車位時，應提前書面通知

甲方，并要求繼受人簽署本協議或承租人在租賃合同中承諾

遵守本協議，乙方承擔停車服務費的最終繳交責任。

五、違約責任

1、乙方逾期支付租金及/或停車服務費的，每日應向甲

方支付租金或停車服務費總額的為作為違約金；逾期支付

租金及/或停車服務費超過工個工作日，本協議自行終止。

2、由于乙方原因造成停車場設施、設備、自己車輛、人

身或他人車輛、人身受損，乙方須全權負責賠償。

3、乙方因違反本協議而給本物業的公共利命造成損失

的，甲方有權要求乙方承擔賠償責任。

六、不可抗力

因水災、火災、地震等自然原因或戰爭、社會動亂等社

會原因導致的不可抗力致使乙方車輛損毀，甲方不承擔責

任。

七、爭議解決

本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物

業管理行政主管部門進行調解；協商或調解不成的，任何一

方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

八、其他

1、本協議自甲乙雙方簽字（蓋章）后生效。

2、本協議一式二份，甲乙方各執一份，具有同等的法律

效力。

甲方：乙方：

（簽字/蓋章）（簽字/蓋章）

日期：年月日日期：年月日

續簽信息（本合同所述各信息與條件未發生變化，雙方

愿續簽并信守本合同）

續簽

起

起

起

年

起

年

年

月日

年

月日

月日

????月日

止

止

止

止

年

日

年

日

日

期限

年

年

月

月日

月

????月

甲方

乙方

防汛、防臺應急預案

一、突發事件類型及規模預測

二、應急處置組織機構及其職責

三、預案啟動方式

四、應急設備、設施的要求

五、應急處置程序

1、汛期安排管埋部文員每日收集災害天氣預報。獲知汛

情警告后立刻上報給防汛、防臺領導小組C

2、防汛、防臺領導小組接到汛情警報后派出偵察員24

小時巡察嚴密監視降雨量和路面積水情況，對險情做到早發

現，早知道。

3、給排水工程師根據降雨量預報和雨排系統排水能力測

算是否會發生降水無法及時排走問題。將結果和將受影響的

薄弱環節上報防汛領導工作小組。

4、防汛領導工作小組根據汛情預報和給排水工程師的匯

報，制定并實施預防措施，安排技工排查雨排系統是否全部

通暢，通知主力店和各商鋪做好應對措施,如降雨量大于雨

排系統排放量，必須對可能因漫水導致滲漏的屋面風道口、

結構間縫隙等采取擋水措施，對一層商鋪、地下車庫、重點

機房、重要設備采取防水浸措施，并就近存放備用防汛沙

袋。

5、防汛領導工作小組根據險情情況，啟動應急機制，當

為一般汛情時，只啟動管理部應急分隊；當出現重大汛情

時，如連續大雨、瀑雨天氣或樓內外有大面枳的溢水現象

時，啟動全體應急分隊及保潔公司分隊。

6、指揮部設在抗災一線附近的安全位置，調動各小組

（組員帶好防汛抗洪器材和工具）到指定地點等候命令。

7、由指揮部總負責人下令，利用廣播，室內電話向商戶

顧客說明汛情情況穩定商戶顧客情緒，防止出現混亂現象。

8、管理部應急分隊接報后，通知給排水及電氣工程師，

并迅速派員到現場了解情況。組織人員做好各種排水管道和

排水設備的運行工作的情況，同時準備好手提式排水泵等應

急設備和物資。并根據險情通知應急小分隊馬上到場進行搶

險。

9、監捽中心人員在監控中心做好全場的監視T作，隨時

向指揮部報告情況，同時作為預備隊處置突發事件。

10、營運部人員根據險情通知各商鋪工作人員做好防范

準備；除完成規定任務外，還要做好穩定商戶顧客情緒工

作，防止出現混亂現象。

11、如發生市政污水倒灌，專業工程師立即組織技工切

斷溢水源（關閉供水泵和水閘）或堵漏。

12、專業工程師安排電工切斷部分受影響區域的電源，

將受影響區域的電梯開至頂層。

13、利用沙袋及可用之物堆放，保護重要設備和租戶財

物，防止水浸，并安裝臨時泵等措施盡快排水，室外排水不

暢時要打開室外排污井蓋，并做好安全防范措施。根據汛

情，組織人員用防汛沙袋堵住樓梯口、外鋪門口、機電井、

地下停車場出、入口處等地方的進水處，禁止人員出入。同

時向指揮部報告汛情及防護情況。

13、商場保潔主管組織清潔工，調集吸水機、水桶等工

具迅速清理溢水以恢復原狀。

14、商管員在溢水處理過程中控制現場，改變人流、車

流方面。

15、如有商鋪受浸，應盡快通知業戶回商場處理受災財

物，并根據業戶意愿和實際情況，決定是否打開商鋪進行排

水。

16、如有任何公共設施使用受到影響，應在商場各主要

出入口設置告示，知會業戶。有任何意外情況發生時，應根

據現場最高領導的指示進行及時處理。

17、汛情得到控制后，商管員要確保廣場廣告牌等所有

設施的穩固，并檢查天臺、設備層、機房、地下車庫去水

道、雨水口、雨排管道、雨水井、地漏等，確保無沙泥等雜

物淤塞c

18、汛情解除后，各工作小組轉入汛情現場善后處理工

作，管理部應急分隊恢復現場原狀，保潔公司應急分隊對商

業廣場進行清潔、消殺處理。營運部人員組織商戶恢復正常

營業。技工應急分隊檢查調試設備設施是否正常。

19、災情解除后，防汛領導工作小組需召開救災工作評

估會議，就發現的薄弱環節制定擬補措施c并統計受災損失

情況、拍攝現場照片、積極聯系保險公司進行賠付。

六、緊急事故后的評估程序

七、培訓及演練要求

1、本應急預案每年應至少演練一次。

2、各部門就本部門職責每四個月演練一次。

暴雪災害應急預案

一、突發事件類型及規模預測

二、應急處置組織機構及其職責

三、預案啟動方式

四、應急設備、設施的要求

1、掃帚、鐵鍬。

2、手推車。

3、融雪劑。

4、黃沙。

5、大功率吹風機。

五、應急處置程序

1、冬季安排管理部文員每日收集災害天氣預報。獲知暴

雪災害警告后立刻逐級上報至總經理。

2、總經理接到暴雪災害警告后立即召開緊急會議，由各

部門主管以上人員及保潔公司駐場經理參加。安排各部門的

防災工作。

1）公司主管以上人員、暴雪發生時段當值員工及保潔公

司員工提前趕到公司，做好應急準備。

2）工程部（管理部）提前做好設備、設施的防凍措施，

重點是消防水管、上下水管、水箱、柴油發電機等。

3）營運部提前通知場內各類租戶、商戶做好自用區域內

的防凍措施。

4）行政部落實除雪物資（融雪劑、黃沙、大掃帚、鐵鍬

等）的購置、貯備工作。

5）管理部組織除雪隊伍（不少于2只），確保滿足能在

開業前清除外場積雪。

3、暴雪開始后立刻組織除雪隊輪流掃雪。除雪重點是場

外人行、車行通道。

4、商場開業前由保潔人員負責在門內鋪設防滑地墊。在

場外人行、車行通道進行防滑處理。

5、除雪期間行政部負責提供熱飲熱食，督促除雪人員做

好保暖措施。避免發生凍傷。

6、災情解除后，各工作小組轉入善后處理工作，管理