第一章

保安的工作目標：

盡全力保證顧客和員工、商品及店內資產擁有最安全的周邊環境。

保安的工作任務：

宣傳及實施與顧客、員工、資產相關的保安條例，全力維護公司的

公眾形象。

第二章、保安的職務描述

保安是明星超市的一道鋼鐵長城，他們有著軍人一般的氣質，鋼鐵

一般的意志，用敏銳的眼睛洞察超市發生的一切，維護商品的安全，用

無私的熱情幫助走進超市的每一位顧客，讓顧客有親人一般的感覺，用

忘我的勞動幫助每一位超市里的明星人改進自己工作中的失誤，和大家

共同創造明星成功的輝煌.

第三章、保安的崗位職責及處罰條例

我公司保安人員崗位職責，以營業員崗位職責為根本大綱，鑒于其

崗位特殊性，特制定在其他營業員崗位職責中未涉及條款如下：

一、我公司保安的聘用權歸人力資源部，領導權歸所在店店長，監

督、培訓權歸公司保安隊長。每一位保安都必須無條件服從直屬上級的

領導，積極完成本職工作;

二、服裝整潔端正，統一穿著制服，胸牌、肩章、皮帶等配帶整齊

（洗衣日除外），精神飽滿。不留長發、不留胡須、不留長指甲，牙齒

潔白，不留異味，沒有眼屎，不露鼻毛。違者罰款5元；

三、積極配合營業員工作，協助較重商品的搬運工作以及廣告、條

幅的懸掛工作，注意條幅應掛在檐內50—60公分處，以免損壞霓虹燈,

若發現條幅掛在燈管上應該及時取下；

四、維持店內正常經營秩序，確保通道及出入口處通暢，防止因客

流堵塞造成安全隱患；

五、禁止顧客、營業員及柜組長在工作時間內進入收銀臺協助收銀

員整理錢物，禁止沒有購物的顧客、營業員及管理人員從監控器以外進

出；

六、監督收銀員的工作以防止內盜發生，對收銀員的不慎或故意行

為如將收銀機內的錢物裝進自己口袋，則立即通知店長或值班柜組長；

七、工作嚴肅認真.按時交接班，未經許可不得擅自脫崗、竄崗、

離崗，不得與其他員工聊天、嬉鬧、不準在接聽私人電話，不準私用待

售商品。違者按營業員行為規范有關處罰條例執行；

八、禁止有乞討，散發商業傳單的非法小販進入超市；

九、保障公司員工在工作期間的人身安全，冷靜處理突發事件，對

擾亂超市正常經營秩序，威脅員工人身安全的不法分子敢于挺身而出；

十、杜絕顧客帶包進入超市（有磁扣袋的超市除外），看管好顧客

寄存的包件，管理好存包牌，丟失牌號，及時掛失。若因保安工作失職,

造成顧客包件遺失，由保安照價賠償，如因顧客丟失存包牌，須由店長

或值班柜組長在場，驗明包件后登記顧客姓名、電話和或身份證號碼后

方可歸還顧客，并索賠3元制牌費用；

十一、使用文明禮貌用語，樹立良好明星形象。“**（同志），請您

存一下包”、“謝謝合作”、“謝謝您的理解”、“歡迎光臨，您走好，

禁止用“喂”、“哎”、“不存包不管進”，等不禮貌言語，對顧客提

出的問題必須耐心、詳細的回答。違者罰款5元；

十二、提高防盜意識，確保超市財產安全，及時制止各種偷竊或可

能造成商品丟失的行為；

十三、下班前應認真清場，檢查水電、門窗是否關閉，是否還有滯

留在超市內的顧客，仔細檢查是否有事故隱患未被排除。如因值班保安

失職，造成重大事故發生，清場保安應100%承擔損失；

十四、加強夜間值班安全工作，做好夜間及早晨的來貨接收工作。

夜班期間不得脫鹵、離鹵、睡崗，心須確保一人站崗放哨（可輪流適當

休息），不準與外界無關人員接觸閑聊，并積極配合夜間巡崗人員作好

防盜、防水、防火工作。違者罰款50元，造成重大損失者，應由值班

保安100%損失；

十五、加強體質鍛煉，提高專業技能。熟練掌握各種消防器材的使

用，合理擺放消防器材，做到三熟悉“熟悉質量和數量、熟悉店內環境

和擺放、熟悉日常管理和使用”；

十六、保安夜間值班所用物品（如帳篷、床、椅子等），每天早上

須即時整理好并放到保安室內，不允許亂放，應妥善，損壞需賠償;

十七、做好每周的升旗儀式，樹立良好的企業形象。

第四章、經驗總結出的小偷跡象

一、偷盜跡象的表現：

（1）衣著寬大不合適的人；

（2）走路不自然，略顯臃腫的人；

（3）拿著商品相互比較的人；

（4）折橙商品、壓縮商品體積的人；

（5）東張西望，觀察周圍環境比挑選商品還細致的人；

（6）在賣場內逛了兒圈乂回到原來位置的人；

（7）從商品盒下面打開包裝的人；（探囊取物，直接將內物取走）

（8）短時間內多次出入賣場的人；

（9）拿了商品不加詳看就走的人：

（10）不買商品故意叫走工作人員的人：

（11）扮成孕婦；

（12）同時進入賣場又分開者；

（13）購買與自己身份和消費層次不相匹配的人；

（14）將體積較小商品用錢包或報紙覆蓋的人；

（15）不將小商品放進購籃（或購物車）內的人；

（16）將隨身攜帶的包裹打開的人；

（17）稱完散貨后將封口撕掉的人；