美特好量販式KTV

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目錄

前言4

第一章總則6

一、目日勺

二、規章范圍

三、合用之對象

四、經營管理宗旨

五、人事政策

第二章雇傭細則7

一、人員增補

二、雇傭資格

三、招募方式

四、篩選流程

五、入職手續

六、人員變動之作業措施

七、薪資

第三章考勤制度10

一、考勤

行政管理部職工工作時間

三、營運部職工工作時間

四、打卡管制事項

五、外出

六、遲到、早退

七、加班

八、曠工

第四章請假制度12

一、請假措施

二、各項請假之規則

第五章員工福利14

一、年假

二、員工培訓

三、年終增薪措施

第六章工作考核制度及薪資調整15

一、目n勺

二、考核之對象

三、考核環節及注意事項

四、考核類別

前s

歡迎您加入美特好量販式KTV,我們深信通過您的努力，您定能

為企業之發展做出奉獻。亦真誠但愿您在此后共事日勺歲月中與企業同

甘共苦。企業特制定此員工手冊，使每位員工理解企業各項規章制度,

明確自己H勺職責和責任，自覺地遵守企業制度，兢兢業業，以到達企

業業績之理想目日勺。

企業的發展有賴于全體員工之共同努力。員工之間應精誠團結，

在工作方面則聽從上級領導安排、盡其所能、全力以赴、講究效率，

以保證企業高度經營水平。企業亦將以“以人為本”為宗旨，保證企

業與員工之間充足坦誠口勺溝通，建立互相信任、互相尊重的良好關系。

謹望每一位員工可以獻出自己最大努力，同步也為自己爭取無限的進

取機會。在這前途遠大、充斥成功的機構中共享成果！

我們的精神

以客為尊:這是服務行業一貫遵照的守則，我們不僅需要隨時注意傾聽與回應顧客的心聲，

更要多站在顧客日勺角度進行換位思索，執著于多付出某些以令顧客愈加滿意。

認同鼓勵:我們為其他同事日勺成功而慶祝,并互相鼓勵為顧客滿意所做出的每一份努力。

輔導支持:我們互相信賴、互相輔導、互相支持，無論何時何地都能體現出團體合作的精神。

有責任心:言出必行，肩負起責任，樹立與企業共榮的思想，成為美特好量販式KTVH勺主人。

追求卓越:努力工作,重視自己的工作成績,并熱情的追求卓越,力爭有所發明,有所作為。

我們的承諾

CLEANLINESS美觀整潔的I環境

HOSPITALITY真誠友善的接待

MAINTENANCE優良維護的設施

PRODUCTQUALITY高質穩定的產品

SPEED迅速迅捷的服務

第一章總則

第一條目的

太原美特好量販式KTV（如下簡稱我司）為健全管理體制、完善組織功能、增進組織合剪發展及人力

規劃、開發、培育等人事行政制度，特根據國家和太原市有關法律、法規以及我司改I人事政策制定本手冊。

第二條規章范圍

凡我司職工之篩選與任用、報到、薪資、培訓、轉任、晉升、工作條件、成績考核、獎懲、福利、

員工紀律、離職等管理事項除有另規定外，悉依本規章辦理。

第三條合用之對象

本規章所指職工，是指經我司招募、培訓后，通過企業考核，通過試用期，正式錄取，按月發給薪

資之固定員工而言。有關新進之職工至正式錄取期間僅合用本規章之部分有關規定；另根據各人員承接

之業務性質、差異工作場所不一樣，分類為‘行政管理系統‘和‘營運系統’兩大類，其定義如下：

一、企業財務部、人事部、企劃部內制之人員皆稱為‘行政職工

二、我司營業門市轄管人員，稱為‘營運職工

第四條經營管理宗旨

一、向我們所有的顧客提供‘熱情周到'的J服務，是我們對顧客的承諾！

二、以星級設施、星級的服務，開創太原文化娛樂業的旗艦！

三、堅持最低成本營運，爭取最高H勺經濟效益，獲得滿意的投資回報以持續企業H勺迅速發展！

四.提供和發明良好H勺工作條件，鼓勵員工根據其能力和專長發展并獲得成功！

五、鼓勵各級主管及員工為企業的經營管理獻謀獻策！

第五條人事政策

一、企業采用分層管理工作制度，如有請示，應先循序向其直屬上級提出；上級如有所指示，亦應循序而

下，防止中間脫節。

二、企業重視每一位員工之能力，盡量予以其發展機會。當有職位空缺時，會先從內部提高員工。如未有

員工適合該職位時，始向外界招聘。企業亦會按員工之能力及體現，將其調任不一樣之工作崗位。員

工若有不一樣意見可提出，但事先必須服從上級時安排。

三、企業不會因員工個人之戶籍、種族、性別或信奉而對員工產生歧視，亦不會因任何人事關系而加以優

待。晉升全年個人才能及工作體現，服務年俗并非晉升之決定性原因。企、也定期每月評核員工之工作

體現，作為后來升調之參照。

第二章雇傭細則

第一條人員增補

一、我司所屬各部門根據業務發展及人事異動狀況擬列員額編制，單位內遇有離職缺額或編制內增補時，

營運系統各單位主管應填具［營運職工增補申請表］經直屬部門經理簽核后，呈請店長指示后轉由人事

部協辦。行政管理系統各部門主管應填具［行政職工增補申請表］呈交店長指示同意后轉由集團人事部

協辦。

二、凡屬我司組織架構中編制職工或各年度人力編制人數，因業務發展需擴大編制時,除填寫各項增補申請

表外，另需撰寫工作匯報，?并呈報店長指示，核準后轉由集團人事部辦理擴編。

第二條雇傭資格

企業人事部及培訓部分別負責各部門的人員招聘工作，凡有下列狀況之?者，不得任用為我司員工:

一、曾犯刑事案件而受拘役以上處分者。

二、有賭博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。

三、身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪任職者。

四、曾任我司或關系企業而受解雇處分者。

五、其他我司認為不得任用之情形。

第三條招募方式

我司公開對外招聘人員方式，統由人事部規劃，而其作業方式應以可以到達廣征人才之效果為著眼

點，并力爭公平、公正、公開之原則。

第四條篩選流程

一、凡參與我司招聘應征者，均需交身份證復印件、2寸報名照3張、職業資格證；并親自填寫［面試表］

并保證資料屬實，后來倘若發現虛報隱匿個人資料，當予以撤職處理。

二、我司職工之篩選項目，以學識、品德、能力、經驗、體格及任務雇傭資格為原則，依實際需要采用面

試、筆試、專業測試、考核等方式。

三、內外場人員初審經由人事部辦理篩選評核，各申請部門主管負責復審、篩選錄取或共同進行，有關篩

選過程中，各主管需填寫［面試表］認為評鑒之根據。

四、人員經篩選合格，由人事部安排培訓，報到日期（吧臺、保潔、保安等轄屬人員由其主管負責上述事

宜）。

五、營運系統職工進入企業必須通過6周培訓期和2個月試用期。培訓期及試用期內企業有隨時作退訓及

解雇之權力。

六、行政管理系統職工進入企業須通過3個月口勺試用期（無培訓期）。其他與營運系統相似。

第五條入職手續

一、由其申請部門經理進行有關考核，經店長同意簽字后方可錄取。

二、我司新進員工于到職時應交下列文獻：

1.身份證原件（備驗）

2.2寸報名照3張（近來六個月內）

3.最高學歷證明復印件一份（哥同步交正本備驗）

4.健康證（到職一種月內）

5.外地員工還需暫住證復印件及太原市規定的其他證件復印件（需同步交正本備驗）

6.推薦人身份證、戶口本首頁且印件

7.需提供本人在企業指定銀行賬戶的復印件。

8.企業規定其他需要交驗之材料。

9.領取有關工服后方可上崗。

〈備注〉：

1.健康證：企業每年規定員工進行體檢，凡發既有傳染病或不適合餐飲條列規定H勺病癥者，企業有權解雇。

2.在企業規定期限不予繳納者.不予錄取或轉正。

第六條人員變動之作業措施

一、印Q

為有效掌握企業人員變動之控制,減少因人力變動導致的業務困阻,特制定本措施。

二、部門或職位之調動

人員變動應由該當事人之主管單位以工作聯絡單形式經店長核準后，經人事單位進行公告。

1.單位調動：人事單位應以［人事變動單］進行公告。

2.職位調動：人事單位應以［人事變動單］進行公告。

3.職級調動：人事單位應以［人事變動單］進行公告。

三、離職

1.離職方式應分為二類：辭職、撤職

2.離職人員應分為三類：培訓人員、試用期人員、正式人員

?辭職:

A.試用期員工應提前15天提出書面中清。

B.已轉正之正式員工，提前30天提出書面中請。

?撤職：企業有權對嚴重違反本手冊及企業其他管理制度的員工做出解雇處理。

?離職之員工應規定繳還企業之物品、制服、如有短缺應照價賠償.對于所管理之事物，應妥善辦理交接事宜，

因未配合辦理交接而使企業財產等受到損失的，企業有權向員工提出索賠。

〈培訓人員〉：

1.實際培訓6日內不管自動離職或撤職，企業都不予計算薪資。

2.實際培訓7日（含）以上，將從其報到日起計算薪資。

3.培訓期間無端曠工一日者扣除三日薪資；無端曠工二日者（累積或持續）則無條件予以勸退。

（試用期人員》：

1.自到職日起有2個月的試用期（培訓期不包括于試用期內

2.企業根據人員在試用期間的體現，合適延長或縮短其試用期，若2個月的試用仍不合格者或試用期內如工作不能

勝任或品德、占行有重大違規者將隨時予以解雇，由部門主管核算工作天數并交人事部查對后，報財務部于下次發

薪日發給其薪資。

3.試用期間經部門主管考核體現優秀者，呈報店長核準后，則提前予以正式任用。

4.試用期間無端曠工一日者扣除三日薪資；無端持續曠工二日者或合計曠工達三日者則予以撤職，并予以其合適懲

處。

第七條薪資

?一、員工之薪資除另有規定外，悉依其職等按［薪資架構表］之原則核發工資。

?二、企業薪資通過銀行于規定日期發放，發放日期有變更的，由企業另行公布。

三、每月18日，以上月考勤記錄核發上月薪資。

四、在節日正常工作日勺員工，當日薪資是正常薪資的三倍。

四、每年年終增薪發放，其原則根據財務中心報表，以年終任務完畢狀況：按集團年終增薪措

施執行。

第三章考勤制度

第一條考勤

考勤以各部門為單位，臼部門經理指定i名人事干部作考勤紀錄及督核，詳細記錄員的出勤狀況，記

錄時間為每月L日至當月旭日。每月月底日前考勤員將上月考勤狀況報部門經理審閱簽字后報人事部。

第二條行政管理部職工工作時間

一、上班時間：周一至周六:08：30--12：00；13：00--18：00,（中午12：00-—13：00為用餐時間）

二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之有關規定辦理，以茲

憑證。

第三條營運部職工工作時間

一、上班時間：員工上班工作時間按排班表進行；每月有四天休息日；詳細根據企業排班而定。

二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之有關規定辦理，以茲

憑證。

三、日、夜班各單位人員應全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權延長調整當日之工作時數，員工應

全力配合。

第四條打卡管制事項

一、合用對象：

我司除經理級以上人員免打卡外，其所屬職工出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之

根據，故所屬人員均應遵照有關規定執行上下班打卡事宜。

二、漏打卡之處理

定義：指經確認當日確實正常上、下班而漏打卡者。

1.無論何種狀況員工級扣款2元/次、干部級扣款5元/次。

2.漏打卡者，考核分第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分，以此類推當月合計達4次者，予以記警告處分

1次。

3.因公出差者，主管直接簽章'公'即可。

三、卡表管制：

1.任何人均不得委托或替代他人打卡，違反之雙方概依本規章［獎懲措施］處理。

2.各部門經埋、主管，對于轄屬人員之考勤，應予督促嚴格執行，如今未按規定準時辦埋或其他隱瞞蒙混等情事,

一經查明，均依情節輕重予以處分。

3.遇調遷時，考（出）勤卡一并移轉。

4.我司各職工不得任意涂改，為造毀損R表，違反者以曠職一日論。

5.如正常毀損，則報部門經理進行更換處理。

6.以上各項處理措施，參照本F冊之獎懲措施。

第五條外出

企業職工除經理級（含）以上主管外，其他人員因公事外出應填具［外出申請單］經部門主管核準后,

方可外出并于隔日將［外出申請單］呈交人事部以備核查。

一、企業職工若因公務需要外出時，在上班前應先行以口頭方式向所屬部門主管報備，闡明尋由，欲往何

處，與何人接洽及預定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由該核準之主管負責簽卡。

二、我司職工于上班時間內，尚未經所屬部門主管許可而無端私自外出者，均以曠職論處。

第六條遲到、早退

一、定義

1.在規定上班時間內未抵達工作地點，謂之遲到。

2.未達下班時間，因個人原故吳前拜別，未經部門主管審核同意者，謂之早退。

二、遲到早退之處分

1.A.30分鐘以內：以事假半天計算。

B.30分鐘以上：以曠職一天論（扣三H薪資）。

2.遲到或早退考核分扣除措施：第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣15分，以此類推當月遲到合計次數到達

4次者，予以記過處分；當月合計遲到6次以上者，予以大過處分，嚴重者可予以撤職。

3.遲到、早退次數應按月記錄.并予以記錄。

第七條加班

一、定義

凡因公務需要并經上級主管同意，于非正常之工作時間外，繼續于工作崗位上服務者，該服務時間稱

之為“加班”。

二、各部門經理得基于營運與業務執行人力規定，指派人員于工作時間外或休假時前來加班：若無重大理

由，員工應全力配合。

三、加班申請

1.人員加班前，應填具［加班申請單］呈單位主管同意后，方可加班。

2.凡未按規定事先申請加班者.當事人不得申請加班費，詳細加班時間以打卡為準。

四、加班規定

1.員工經同意加班后，應H企業規定的下班時間算起。

2.加班時間以小時為單位，每小時加班費用為2元1角。

第八條曠工

一、有下列各款情事之一者，以曠工論

1.未經請假而無端缺勤或擅離職守者。

2.雖經請假但未獲潴缺勃者。

3.遲到或早退之缺勤時間到達曠工原則者。

二、凡曠工者扣發曠工薪資，并處以50元罰款。當月持續曠工2次（2日）或合計3次（3日）以上（含

3次或3日）者，予以撤職處分。

第四章請假制度

第一條請假措施

一、請假應填與請假單并詳述事由。

二、無端請假者，未經準假者，均以曠職論。

三、請假單核準后，送交人事部門，備于月底記錄員工出勤率。

四、請假手續逾三天未辦者，處以曠職。

五、無論假種，請假者均以事實和各項證明為根據，請假證班文獻應于請假時一并核算，

逾三日未補交者，處以曠職。

六、因特殊緣故，事先未告假者，應于當日上班前30分鐘內，由本人告知部門主管。如當班時間內患

病者，需前去醫院就醫的，必須經部門經理同意后方可凄開，并在上班后第一種工作日內銷假。

第二條各項請假之規則

一、事假

1.需提前兩天填寫［請假單］提出申請，經部門經理核準后方可準假。

2.3天以內（含）經部門經理核準，報人事部后方可準假。

3.3天以上則須經店長同意，報人事部方可準假。

二、病假

1.凡請病假者，原則上須當日（病情嚴重者可于該月）填寫［請假單）報本部門經理同意后送人事部立案，不接受或

托人告假（急診除外）并在病愈后上班的第一天上午下班前將醫院出具的病情診斷書和病歷送交本部門審驗，否

則按曠職處理。

2.3天以內（含）須當日前告知部門經理、報備人事部核準后方可準假。

3.3天以上7天如下則須上報人事部、經店長同意后，方可休息。

4.7天以上須上報店長同意，經集團人力部立案后，方可準假。

看病和病假期間全天不計薪資。

三、調假

由于員工個人之原因，無法在規定工作日上班者，應找同班、同級之員工調換休息日。事先填妥［調

假單］,并請調假人簽名后，呈報部門主管核準始得調換休假。調假每月i般不得超過兩次,如有特殊狀

況由部門主管酌情處理。

四、婚假

1.入企業服務三個月以上者，轉正職后使具有婚假資格。

2.婚假需提前二周申請，經部經理核準后方可休假。

3.員工可享有三天婚假，晚婚者（女性員工滿23周歲；男性員工滿25周歲）可享有6天婚假

五、喪假

1.員工自入企業即可享有喪假

2.直系親屬去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、養（繼）父母、配偶、子女），可予以3天。

3.旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、另等）可予以1天。

3.如有特殊狀況可.由部門經理同意，培訓員級以上員工需提報店長同意。

第五章員工福利

第一條年假

一、我司正式職工服務滿一年以上者，每年依下列規定予以年休假：

1.滿一年以上者享有七天。

2.滿二年以上者享有十天

3.服務三年以上者,加至十二天為上限。

二、員工休年假須提前一種月申請，以不影響正常運作并得到主管核準后，方可休假，否則以曠職論。如

遇公務急事，主管可令其縮短或取消休假，后來再行補假，但須得在當年度內補休完。

三、年假須于當年年度內休假完畢，不得跨年度累積。

四、凡當年度內事假、病假超過規定天數，或受‘大過'處分，均不得享有年假。

五、年休假不得與法定假日（例假口）前后連休，否則法定假日均不予補假，一律算成年休假天數。

六、遲到、早退或病假、事假不得以年休假抵用。

七、因探親可于月份排休時向部門單位提出規定連休，經部匚主管核準始得休假。

第二條員工培訓

企業對員工進行崗位培訓，員工必須接受培訓。凡企業出資對員工進行專業培訓，按照協議必須完

畢服務期，違反協議應按協議賠償費用。

第三條年終增薪

每年年節前依前一年度企業獲利狀況予以在職工工年終增薪，增薪金額每年另行以公合方式公布，

發放原則如下：

一、所有在職工工依前一年度個人工作考核成績及現職階依比例發放。

二、到職未滿一年者，按其前年度在職天數、工作考核成績及現職階依比例發放。

第六章工作考核制度及薪資調整

第一條目的

考核制度的建立,為提高個人的木職學能及單位效率.故定期干員T之考勤、T作績效、執行態度

資質能力、群我關系、潛力開發等實行各項考核方式，使之有客觀理解。其目的如下：

一、運用在職務調動、薪資調整及各項獎懲。

二、運用在各職工的適應性及合適配合。

三、運用在潛力開發、教育訓練上。

四、使上級主管能獲知企'業內部整體能力體現及所需濟料。

第二條考核之對象

一、營運職工

1.凡職階為經理之主管人員，統由店長負責考核之。

2.凡職階為主管（含）如下級別職工，由各考核負責人負責。

二、行政職工

1.凡職階為經理之主管人員，統由店長負責考核之。

2.凡職階為經理（不含）如下級別職工，由各部門最高主管為評核人。

第三條考核環節及注意事項

一、人事考核是各管理階層工作職責中基本工作之一，藉由??崗位闡明書’得以對的客觀的理解各職位所

應負責之工作內容，考核環節如下：

1.搜集資料：搜集考查對象的事實資料，以現場實際內容隨時搜集最新信息。（先不予評價而以寬闊的心胸容納信息）

2.狀況分析：整頓所搜集的資料加以分類，通過周密分析、冷靜思索理解事件之前因后果。

3.評價：根據考核評價著手進行評估，決定分數、等級。評估需公平、客觀，報以負貢H勺態度。

4.調整：在充足理解事實的前提下，將考核成果重新檢討與否過7寬松或苛刻，并能對自己闡明各考核與否合于邏

輯。

5.F1饋與追縱：將最終考核成果回饋，并予以對的指導。（以真誠關愛的心態進行回饋與追蹤輔導）。

二、注意事項

1.月份［考核表］r每月20日發至各部門，部門主管交由各權責干部分層負責。丁每月月底由部門主管負責收齊填妥

之月份考核表，交人事部審理，轉呈店長指示，以作崗位晉升與分析記錄作業。

2.'獎懲扣加分’以單月職工之實際獎懲時間加以評估。

第四條考核類別

一、試用期滿考核：員工試用期一般為2個月。在試用期滿前1周，人事部會將評核表發給負責人員對其

進行評核。評核成果決定：與否正式錄取、延長試用期等。

二、月份考核：營運職工考核為每月1次。

第五條評核成績分析表

總分成績總體評語

90-100優秀非常能干有實效、體現突出、奉獻良多

80-89良好能干、效率高、體現良好、具晉升機會

70-79滿意才能及實效中規中矩、到達工作規定

60-69一股體現尚可、但仍須努力改善

50-59不滿意工作體現未能到達規定

50分如下非常不滿意體現令人失望、不能勝任工作

第六條考核獎懲扣加分闡明

一、月份考核一一員工于各月份內曾受下列獎懲者，其當月月份考核應行扣加分闡明如下:

1.記大功或大過1次者，各加減10分。

2.記小功或小過1次者，各加減5分。

3.記嘉獎或警告1次者，各加減3分。

二、季度考核-一員工于各季度內曾受下列獎懲者，其當季季度考核應行扣加分闡明如下:

1.記大功或大過1次者，各加減5分。

2.記小功或小過1次者，各加版3分。

3.記嘉獎或警告1次者，各加減1分。

第七章個人儀表與言行舉止

,、工作中服務員的個人儀表、儀容：

1.保持頭發清潔，梳理整潔，每天必須打上定型水。

2.每天應洗澡，防止體味過重。

3.工作前、工作中不吃有蒜或導致口腔產生異味的食品。

4.工作前、便后，都應及時洗手。

5.抽煙后，應漱口，工作時嚴禁吸煙。

6.不準佩戴多種首飾及裝飾性的手表。

不準涂有色指甲油。

8.不準在工作中用手指抓頭皮、搓臉、套耳，挖鼻。

9.使用H勺多種筆類應放在較低的口袋中。

10.打噴嚏和咳嗽，要用餐巾或手將口鼻遮住。

11.休息要保證，不要常常徹夜不睡，保持應有的，作精神度。

12.每天工作前的I工作服一定要洗凈、熨德平整。

二、服務中的禮節禮貌規定

1.語言美：

#談吐文雅、語言輕柔，語氣親切圓潤、音量適度、講究語言藝術，回答問題要精確、

簡要，根據不一樣的對象，用好敬語、問候語、精確地使用稱呼。

2.態度好：

#服務員要體現出誠懇、熱情、和藹、耐心n勺良好態度。

3.行為佳：

#服務中動作規范、輕快、敏捷、優美。站立、蹲姿、行走要訓練有素、符合規定，不能隨心所欲，要體現

出不卑不亢、落落大方。

第八章獎懲措施

第一條合用對象

我司所屬各級職工均得遵守本章及我司員工手冊內之職工手則的各項規定。就企業職工，手冊之各

項規定獎懲方式，依情節之輕重，由部門單位主管填寫［獎懲簽報表］轉呈人事部辦理。各部門主管對員

工之特殊功過應立即報請獎懲外，亦可根據平時考績與年度考績提報，交付上級會議評估后公布。

第二條獎懲類別

我司對于職工工作態度、績效及規章貫徹之好壞程度，歸納獎懲類別如下：

一、獎勵：

1.嘉獎:30元一次

2.記小功：50元一次

3.記大功：100元一次

二、懲處：

1.警告：30元一次

2.記小過：50元一次

3.記大過：100元一次

4.辭退：扣200元

第三條獎勵合用行為

一、嘉獎-一人員有下列情事之一者，予以嘉獎獎勵一次：

1.品行端正、工作努力、能適時完畢任務者。

2.熱心服務，有詳細事跡者。

3.拾金不昧者。

4.熱心助人、體現可用，有確實之事績及資料記載者。

5.細心維護企業設備，致節省費用有顯著成效者。

6.對于營運方略、作業方式、物料管制、服務項目、人員培訓或規章制度適時、確實反應提議且詳細可行者。

7.年度內無遲到、早退及曠工者。

8.教導新進同仁認真負責，由詳細成效者。

9.協助干部完畢重要業務工作者。

10.代表企業參與重大活動或比賽，成績優秀者。

11.一再配合企業營運需求加班，任勞任怨者。

12.其他經主管審核可予嘉獎之事例。

二、記功——人員有下列情事之一者，予以記功獎勵一次：

1.對我司業務有特殊功績或發明者，經采納實行確有成效者。

2.領導有方推廣業務具有相稱成果或對于主辦業務有顯著績效者。

3.言行足為企業梏模或對提高企業聲譽有詳細事實者。

4.防備災害于未然或遇非常事故而能臨時應付處置行宜者。

5.企業收到表揚信且有事實根據者。

6.其他經主管審核可予記功之事例。

三、記大功一-人員有下列情事之一者，予以記大功獎勵一次；

1.遇重大事故奮勇急救維護人員牛?命安全或企業資產者。

2.對于營私舞弊或危害企業權益之事件能勇于舉發或防止、排除或減少企業損失者。

3.處在艱難狀況下仍能竭盡所能貫徹執行所司職務者。

4.經辦重要業務成績特優或有特殊功績者。

5.其他經主管審核可予記大功之事例。

第四條懲處合用行為

一、警告——有下列情事之一者得予以警告懲處一次：

1.揮霍公物，情節輕微者。

2.在禁煙地點吸煙者。

3.在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。

4.因過錯致發生工作錯誤，情節輕微者。

5.檢查或監督人員未認真執行職務者。

6.未經許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。

7.涂寫墻壁、機器，有礙觀瞻者。

8.出入企業、門市店不遵守規定或攜帶物品出入企業、門市店，而拒絕警衛或管理人員查詢者。

9.違反員工休息室守則，安全守則或部門規定，使用更衣柜規定者。

10.當班時間未穿著整潔制服和儀表未能到達企業規定原則者。

11.無端未參與柒合點名及班前班后會者。

12.未經許可私自使用包廂或在包廂內休息者。

13.因私人感情原因而阻礙公務執行經勸戒仍不改善者。

14.對布署之行為疏于觀測、輔導或隱匿致使其制造事端或衍生違法犯紀情事者。

15.任務交接不清或因個人疏忽影響營運或業務工作者。

16.在休假或非當班時間內無端在企業逗留、閑蕩影響正常營運工作者。

17.離動工作部門到其他部門或區域閑蕩者。

18.其他違反規定事宜經主管審核應予警告懲處者。

二、記過一-有下列情事之一者得予以小過懲處一次:

1.屢犯警告之事項者。

2.對上級指示或有期限之命令.未申報合法理山，而未準期完畢或處理不妥者。

3.因疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。

4.在工作場所喧嘩吵鬧、妨害他人工作有事證者。

5.未經許可私自越權做主，致企業蒙受損失。

6.私生活不檢點，致影響企業旨譽或運作者。

7.擅離職守，且虛報加班事宜。

8.投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有詳細事實者。

9.對同仁惡意攻訐或誣告偽證.而制造事端者。

10.在工作時間內擅離工作崗位或躲臥休息有詳細事證者。

11.其他較大違反規定事宜，經主管審核應予記過懲處者。

三、記大過一-有下列情事之一者得予以大過懲處一次：

1.展犯記過之事項者。

2.托人代打卡或為人打卡者。

3.擅離職守、致生變故，使企業蒙受重大損害者。

4.泄漏營業或事務上機密者。

5.在工作中酗酒滋事，影響生產秩序有事證者。

6.叮客人發生口角，情節輕微經道歉獲客人諒解者。

7.私自涂改，撕毀企業公告或公務文獻者。

8.私自變更企業政策或工作措施，致使企業蒙受重大損害者。

9.拒絕服從主管人員合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。

10.違反安全規定措施，致使企業蒙受重大損失者。

11.工作時間，在工作場所制造私人對象者。

12.造謠生事，散播流言，致企業蒙受重大不利而有事證者。

13.私自攜帶違禁品或危險物品進入企業、門市店者。

14.私自接受廠商饋贈者。

15.私自在內務柜寄存違禁物品或企業售賣的相似產品，經查無不法情事者。

16.無端未參與企業重大會議或干部無端未參與企業例行會議者。

17.頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節較輕者。

18.其他有重大違反規定事宜，經主管審核應予記大過懲處者。

四、撤職——有下列情事之一者得予以撤職懲處：

1.年度合計功過相抵，滿記大過三次且經企業核定者。

2.當月合計記大過達三次者。

3.偽造差勤紀錄謀取不合法之利益者。

4.運用我司名義，在外招搖撞騙，致使企業信譽遭受重大損失有詳細事證者。

5.私拿小費者。另當班期間身上帶有現金者，視同私拿小費處理。

6.在企業、門市店內互毆或毆人者。

7.盜竊客人或企業財物，證據確實者。

8.侵占企業、同仁或客人財物者。

9.與客人發生爭執，口角，沖突，嚴重破壞企業聲譽者。

10.請假期間內前去他處工作經查明屬實者。

11.一再不聽各級主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節重大查證屬實者。

12.故意破壞機件或損毀重要公物者。

13.在企業、門市店內聚賭或有傷風化之行為者。

M.私自留宿不良分子于企業、門市店或宿舍不聽勸止，致生事故者。

15.本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。

16.頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節嚴重、態度惡劣者。

17.非法罷、怠工或鼓動他人怠工，有詳細事實者。

18.在外行為不端，被刑事拘留或被判處徒刑確定者。

19.在企業、門巾店內嚴禁吸煙場所吸煙且導致引火者。

20.調派工作，無端拒絕接受或有公然欺侮上級之行為。

21.參與非法組織或煽動工潮意圖破壞企業有事證者。

22.結伙糾眾，擾亂公、門市店秩序，阻礙具有事證者。

23.未經請假無端持續曠工二天或一種月內合計無端曠工滿三天者。

24.接受廠商賄賂謀取不法利益者。

25.填寫不實人事資料，偽造文書者。

26.其他違反法律規定行為，情節重大者。

27.其他違反規定事宜，經主管審核應予以撤職懲處者。

第九章其他規定

一、保密

員工應保守企業經營、業務等方面的秘密，對于泄漏企業文獻或資料而導致企業損失的J,企

業有權追究當事人責任并追回損失。

二、修訂

1.手冊如有未盡事宜，由人事部呈報店長核準增訂或刪除之。

2.每年度將根據國家新頒發之法令規定作對應修改及增刪。

3.部門制定之部門規章制度及守則，報人事部立案后，可視為本手冊之補充。如有沖突H勺，以本手

冊為準。

4.本手冊解釋權歸于企業人事部。

5.本手冊自公告日起開始執行。

有關表單

1、營業、行政職工增補申請表

2、面試表

3、人事變動單

4、薪資架構表

5、外出登記單

6、調假單

7、加班單

8、請假單

9、獎懲簽報表

10、一般員工考核表

11、干部考核表

員工考核制度

一、目的

為能客觀有效地對企業所屈員工平常工作體現做出評核，特頒定此一員工考核措施，以鼓勵企業所屬員工能盡心竭力

地配合企業政策，完畢企業經營印內。員工考核成績亦將作為其個人晉升、調薪、獎金發放、員工福利及企業派任、

栽培訓練等的根據。

二、合用對象

舉凡從屬于美特好量販式KTV.營運現場各部門之人員，皆合用本考核措施。對象包括營運部所屬試用人員、服務人員、

管理干部、營運主管、吧臺工作人員、保潔人員、維修人員與各部門主管干部等。

三、工作考核措施

a)考核項目

依各部門及階級的不一樣來制定其考核項目及配分比例。

?營運部

依職階的高下分為試用員工、正式員工、培訓員、領班、主管，等職階依工作性質再辨別吧臺、維修及保潔人員。

試用員工：考勤20%,服務技能E0%,工作態度30%,獎懲20%

正式員工：考勤20%,服務技能30%,工作態度30%,獎懲20%

培訓員：考勤20%,工作技能20七工作態度20%,管理能力20%,獎懲20%

領班：考勤20%,工作技能10%,工作態度25斬管理能力25%,獎懲20%

主管：考勒20%,工作態度20%,管理能力30%,目的績效10%,獎懲20%

另吧臺、技術人員之服務技能項目改為專業技能，其他比例不變。

維修人員：考勤20%、專業技能30%、工作態度30%、獎懲20%

?考核時間

每月25日至30日進行工作考核。

?考核人員

由該被考核人員之直屬領導干部及助理級以上管理干部共同評核考核分數。領班級以上加入行政管理部主管共同考核。

?評分方式

由所屬考核人員根據該被考核人員該月份之工作體現予以評分在考核去上。經復議確定后即為該人員當月之初核成績。

考勤成績根據當月份人員實際出勤狀況記分，考勤扣分原則如下：

第一次第二次第三次第三次以上

漏打卡2355

遲到5101515

早退2355

病假12