2024員工個人年終總結（35篇）

2024員工個人年終總結（精選35篇）

2024員工個人年終總結篇1

20—年，對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮

進的半年，因為我們內科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們

不斷面臨著挑戰和機遇經過這半年的工作和學習我有了質的轉變快

速的成長明確了奮進的目標。我們內科護理遵循醫院管理，倡導的

以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真

執行本年度護理工作計劃，按照醫院護理赧務質量評價標準的基本

要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改

善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將

20_年下半年我科護理工作總結如下：

一、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操

作考核。

2、每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和

專科知識。

3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。

4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。

5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術。

6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考

試、技術操作考核C

二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首迎負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行

服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病

人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人

及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施,

不斷提高服務質量c半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質

量調查病人滿意率100%o

三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發

生

每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提

出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操

作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度

的執行情況，重大護理差錯事故發生率為零。

四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續

護理文書即法律文書，是判定醫療糾汾的客觀依據，書寫過程

中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病

情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端

正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無統

漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末

質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存

在問題提出整改措施，并繼續監控。

五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接

受治療的最佳身心狀態

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識

障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理

標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護

理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人余人，搶救

病人人，一級護理病人共天，無護理并發癥。

六、工作中還存在很多不足：

1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及

時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，

一次性無菌物品用后處理不及時。

4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷,

特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是

我急需提高和加強的。

5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

2024員工個人年終總結篇2

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導

及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面

有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項:

一、工作態度知勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作

投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤

率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加

班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

二、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成

各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，

同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，

使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門

工作做出了應有的貢獻。

三、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.、雜志、書籍

積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有

強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度

端正，認真負責。

四、專業知識、工作能力和具體工作

我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主

任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領

導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公

司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的

工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓

滿地完成本職工作C

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創

新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所

發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家

工作的需要。

2、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,

并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾

內，給大家查閱文件提供了很大方便。

3、做好了各類信件的收發工作，20_年底協助好辦公室主任順

利地完成了20_年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的

工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門

及個人。

4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其

它工作。

5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的

一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習

公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記,

年底以前完成了公司20—年辦公用品、出差、接待、會議、教材、

低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規

范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公

司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的

順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配

合其他同事做好工作。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面

還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做

的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,

我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面

進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻

在公司的一年工作中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，

這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公

司的工作，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到

一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫

助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

2024員工個人年終總結篇3

一年前三個季度的工作已經了，在全體員工不懈努力與堅持

下，基本完成了前三季度的工作任務°具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠

我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓

層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對

各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得

到加強O

在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品

部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方

面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二

至三次聯合查場并根據果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人

員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管

理（服務辦公司級一各商品部部門級f班長級f店長一員工），加大

力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，

從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行

銷售跟進。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立

了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫

停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹

立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目

前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們逐在

員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服

務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面

對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步

的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44

人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝

通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴

處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服

務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序

規范化、處理果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期

檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對

一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處

理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理

人員處理投訴能力C

20_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完率（質量類:

224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事

件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（俁費

共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于

保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理

納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視

同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明

化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通

知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,

而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的.每天兩次增加

到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要

站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得

到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日

的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現

的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，

并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得

不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜

絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類

員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予

批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也

體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理

業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專

業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通

過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部有些同志不知道如何開

展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，

從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步

完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培

訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，

從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累

計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培

訓，轉變服務觀念,顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的

滿意度來處理理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店

服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理

水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心

把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，

處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、

全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力

資源部領導的認可與肯定。總20_年前三季度服務辦工作，雖然取

得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展

較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且

部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方

面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還

存在一定的距離，所有在20__年第四季度20_年一季度我會努力提

升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化

服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可乂享受到國芳百盛的品牌

文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

2024員工個人年終總結篇4

自進入單位近半年來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙下,

使我在較短的時間內迅速的融入集體，適應了公司的工作環境，進

入工作狀態，也熟悉了公司的整個規章制度、工作流程。辦公室是

綜合部門，對各方面的潛力和知識都要掌握。要做好本職工作就務

必首先用理論武裝頭腦，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領導

交辦的各項工作任務。

在本部門的工作中，我一向工作態度端正，認真及時做好領導

布置的每一項任務，主動為領導分憂；不懂的問題虛心向同事學習

請教，不斷的提高充實自我，為公司作出更大的貢獻。當然，初來

乍到，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前世之鑒，后事之師,

這些經歷也讓我不斷成熟，在處理問題時思考的更加全面，杜絕類

似事務的發生，在比，我要感謝部門的領導和同事對我的入職指引

和幫忙，感謝對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

透過半年的工作與學習我深刻地認識到了人事是溝通上下協調

左右的綜合崗位。每一項工作都關系到辦公室工作整體功能的發揮

和整體效率的實現C辦公室的工作繁瑣復雜要及時傳達領導指示，

及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好

宣傳工作。

回顧半年來的工作，我雖然在各方面都取得了務必的進步，但

同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，實

踐經驗不足，今后務必加強學習，努力提高思想認識水平，注意總

結實踐經驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為公司服務。

在新的一年里，在新的環境下我將繼續發揚戒驕戒躁發揚團結

務實開拓進取的精神，為我所熱愛的這個集體做出自己應有的貢獻!

2024員工個人年終總結篇5

驀然回首，發現已經在公司工作了半年多，最大的一個感受便

是發現自己每天都在和時間賽跑。從一大早上班忙到天黑下班，從

月初忙到月末，時間在飛速的流逝，腦袋在飛速的運轉，在忙忙碌

碌的工作中，發現工作很辛苦同時也很充實。以下，是我的個人工

作總結報告：

我從學習裝訂第一本憑證到學習根據原始憑證手寫會計科目，

從學習做現金銀行賬到學習自己做成本，做好一年上半年會計工作

總結及計劃，從學習申報增值稅，營業稅，個稅到做所得稅匯算清

繳，在這短短3個多月的時間里，我的會計實務能力在以一種我意

想不到的速度飛速地提升。同時也讓我深刻地明白了會計理論與會

計實務的區別，理論學得好的人并不一定能把賬做漂亮了，做帳的

學問在帳外而不是理論本身，但是想要在財務上有所突破的話扎實

的‘理論知識卻是必要條件。

第二個感受便是發現自己遇見了一個非常優秀和出色的老師，

在過去的100多個日子里，每天都在飛速的成長，這全都歸功于老

師的悉心指導，教一個會計實務零基礎的學生應該是一件很辛苦的

事情，在此表示深深地感謝，除了佩服你的會計實務知識以外，更

佩服你個人的做人做事原則，雖然從來不公開叫一聲老師，但在我

心中你永遠是我會計實務的啟蒙老師，在乂后的日子里一定會更加

努力的學習，不給你丟臉。

第三個感受便是發現自己還遠遠不夠優秀，特別是作為一個專

業的咨詢顧問，無論是在帳務的處理上，還是在與客戶的溝通上，

都還需極大改進與提高。同時得到一個重要的感悟，不管是做事還

是做人，責任心很重要。做每一件事情的時候，都必須認真想想我

們要對誰負責，除了客戶，我們更需對公司對自己負責，這樣才能

更好的完成每一項工作。

以上是我的20_年上半年工作總結，也是對自己工作的階段總

結，同時，我也會做好—年下半年工作計劃，并希望在以后的日子

里能繼續與公司一是飛速成長。

2024員工個人年終總結篇6

進入本單位掃描部門工作已數月有余，在此我對本崗位工作做

個人總結。在工作中，我的收獲主要有以下幾點，同時對數字化掃

描工作操作規范有著自己的深刻理解。

首先要掌握了解檔案數字化工作的各項流程，從一開始接觸檔

案數字化敲頁碼開始，掌握對數字化工作的要求，再通過打目錄以

及現場工作的各個流程進行學習熟悉，并且通過對檔案數據的質量

檢查和校對工作逐步掌握了解檔案在數字化過程中容易出現的問題,

使對數字化工作質量的把握有更好的針對性。其實數字化工作的標

準要求很簡單，但在實際操作過程中，遇到的情況還是比較多樣化,

如果關于這些問題處理不好，那么非常容易使自己的工作中處于被

動狀態，那么要解決這些問題辦法，就必須要求在嚴格把握質量標

準的基礎上，對實際遇到的問題及時給予解決問題的方案，并且努

力加強從數字化工作源頭掃描工作的細節問題認真抓起。

本人覺得作為一名掃描部門數字化工作人員，必須要掌握好一

些數字化加工中主要技術規范和基礎知識。

1、掃描像質量和存儲格式要求：

數字化加工必須通過建立健全有關技術標準和業務規范將館藏

檔案數字化的質量要求落實到各個工作環節。目前，我國對紙質檔

案數字化作出要求：頁面為黑白兩色和彩頁，并且字跡清晰。不帶

插檔案，可采用黑白二值模式進行掃描；頁面為黑白兩色，但字跡清

晰度差，或帶有插檔案，以及頁面為多色文字的檔案可采用灰度模

式掃描；頁面中有紅頭、印章或插有黑白照片、彩色照片、彩色插檔

案，可視需要采用彩色模式掃描。一般黑白和彩色文檔的分辨率不

能都低于100dpi,有漢字識別需要的檔案分辨率要在200dpi以上。

像保存遵循“易于識別，減少丟失”的原則，目前推薦采用的是

tif和jpeg格式，并且提供網絡查詢的掃描像或其它格式。tif格

式是一種非破壞性的存儲格式，能夠被廣大像處理軟件普遍支持，

也能夠被現在國家推廣的cad軟件直接識別，但它體積大，占用空

間多，而jpeg格式是有損壓縮存儲格式。主要針對彩色或灰階的像

進行大幅度的壓縮達到讓其文件小的'目的。

2、不同質量紙張的掃描要求：

由于檔案形成的年代久遠，而且各個時期、各個立檔單位對文

件形成的要求不同，因此館藏檔案中檔案紙質載體質量良莠不齊，

有些紙張過脆、過厚、過薄，甚至用草紙等書寫重要文件。我們在

實踐中發現八九十年代的紙張質量韌性好，厚薄適中比較適合高速

掃描儀掃描，而六七十年代以后很多機關的紙質加厚，但是韌性差,

相對較脆，反而不適合批量掃描。對于草班、信紙等不規范紙張不

適合批量掃描，只能逐張掃描或者平板掃描，否則容易卡紙。如果

要完全實現文檔一體化的需要，還需要很長一段時間，所以不同質

量紙張掃描問題，是我們必須要考慮的問題，同時也考驗了我們現

在的業務標準，要求我們在傳統管理與現代化管理接軌中從源頭上

規范我們的文稿用紙，要求采用既利于檔案永久保管又利于數字化

掃描的紙張。

3、數字化加工要逐件掃描，必須規范命名：

在館藏檔案數字化在原文掃描中既要批量加工提高速度，又要

重視質量保證順利掛接到檔案管理軟件。因此原文掃描要逐件進行,

以件為單位批量掃描，切不可為了提高掃描速度以卷為單位進行大

批量處理。數字化后的影像命名直接關系到今后的原文的掛接、查

詢和開發利用，一定要準確、清晰。紙質檔案目錄數據庫中的每一

份文件，都要有一個與之相對應的唯一檔號，以該檔號為這份文件

掃描后的像文件命名。多頁文件可采用該檔號建立相應文件夾，按

頁碼順序對像命名C

4、最后，質量檢驗：

在質檢工作中嚴格按照工作程序，對問題多的批次還要加大抽

檢率，該打回的一定打回，只有達到合格標準的檔案數據才進行移

交接收。在這項工作中，我覺得必須要有高度的責任心，才能做到

對自己負責，對檔案負責。本人覺得檔案質量掃描合格是底線，絕

對不能打破。同時不斷地自我提醒，使我的工作責任心得到加強，

這也是在做人做事上的收獲。

回顧總結一年的工作，我覺得自己還存在很大差距，工作上要

更加積極、責任心要進一步加強、還要加強學習，提高工作能力、

時刻的提醒自己要做到手勤、腿勤，主動參與處里的各項工作，為

掃描部門的各項工作建言獻策，并且能更好地適應各項工作，為公

司明年的工作和本部門的工作效益有更好的創收。

以上是本人今年的個人工作總結，還請領導予以批閱。

2024員工個人年終總結篇7

轉眼間我來友誼新天地已經三年了，在此期間，我由一個對社

會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理

解只限于書面，從來沒有親身操作過，對于空調技術更一竅不通。

我明白友誼集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業，進入友

誼新天地是我的'榮幸。在領導和師傅們的教導下鼓勵下，我學到了

很多的專業知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能

得心應手，工作效率也不是很高。可是在各位領導和師傅們的幫忙

下，我每一天擠出必須的時光不斷充實自我，堅持不斷地學習理論

知識、總結工作經瞼，努力提高綜合素質，不斷加強思想工作和技

術操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位

的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理

論，師傅們教我怎樣維修機器和保養，經過一段時光的鍛煉和學習,

我也開始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自我的職責區。

我在這三年期間，為了給企業減少費用。我和師傅們對空調風

機進行注油，對有磨損的電機進行更換軸承。為了制造一個更好、

更舒適的賣場環境，對機器的濕片進行清洗，對新風井道進行清理。

夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進行清理，并且

對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調水管凍裂，我

們把所有的外圍商鋪的所有的空調管路進行拆卸和封堵。每次和師

傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。

回想這三年在工作中既有辛酸也有歡樂，過去的三年風風雨雨

似乎都浮此刻眼前，我十分感激師傅們對我的栽培，讓我在人生中

得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人的溝通潛力明白

了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

總之，在上級領導和師傅們的關心幫忙下，我的各方面都有了

很大的提高，技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了必須的

提高和成績，可是在一些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中，我會認真的做好每一天的工作，把學到的技

術體此刻工作中，在工作中能采取用心主動，能夠參加每項工作。

更加嚴格要求自我，時刻牢記“職責、狀態、奉賢、危機”八字方

針努力工作回報企業。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題，

還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習，提高自身

素質。要堅持每一天在多擠出必須的時光不斷充實自我，端正公度,

改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學運用到工作中，在時光中

檢驗所學知識，查找不足，提高自我，防止和克服輒嘗淺止，一只

半解傾向。爭取把自我工作上的不足掌握的更加透徹，為服務一線

工作做出更大的貢獻。

最終感激楊總又給了我一次機會，我為自我能夠在這樣一家具

有雄厚實力，發展如此之快的企業而感到驕傲和自豪。在今后工作

中我將加強自我管理意識，勇于開拓創新，不斷提高自我潛力，在

企業領導的帶領下使自我的工作到達一個更高的層次。以后我依然

努力工作，我會用虛心的態度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍,

必須要成為一名更優秀的友誼員工。讓我們攜手共創友誼的完美明

天。

2024員工個人年終總結篇8

歡迎您加入—公司，為了人力資源部能更好的辦理您的相關手

續，請認真閱讀并填寫以下信息（請在方框選項中打J）。

一、社保說明：

□已買社保，社保號碼社保局狀態：□未買社保，口城鎮戶口

口非城鎮戶口

其他特別說明：注：您的社保在入職后第二個月開始購買。

二、戶口檔案說明：

戶口所在地：

是否需要轉入公司集體戶：口需要口不需要

檔案存放單位名稱：

是否需要把檔案轉入公司口需要口不需要

三、是否應屆畢業生是口否口

四、離職證明說明：（如果是應屆畢業生，可不填

四、五項）

口有離職證明

□無離職證明：

本人承諾：已與及其它任何第三方單位無勞務、經濟、法律糾

紛，本人已與（原公司）辦完離職手續并已解除勞動關系，本人將

在年月日前將離職證明交給公司。在離職證明交給公司之前，如與

其他公司有任何勞務、經濟和法律糾紛，均與—公司無關，由這些

糾紛導致的所有后果，皆由本人負責并承擔完全的法律責任。

承諾人：

五、競業限制協議說明：

本人與原單位是否簽訂競業限制協議是□否口邁普通信技術股

份是否在競業限制范圍內是口否口

六、公積金說明：

轉正后，本人申請口辦理住房公積金口不辦理住房公積金

七、其他說明：

本人鄭重承諾：無任何傳染性疾病，并保證以上說明均屬實，

若有虛假愿接受公司處罰直至解除勞動合司、終止勞動關系。

本人簽名：

年月日

2024員工個人年終總結篇9

時間一晃而過，轉眼間，我在飛宇已度一年的時光。在總經理

楊總和總公司劉總監的悉心關懷與指導下，在部門所有同事以及相

關部門同事的配合下，我經歷了從對公司的初窺門徑到順利融入這

個大家庭的心路歷程。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下

了美好而難忘的回憶。現將一年來的工作與感受總結如下：

一、工作總結：

1、對公司文化的理解與感受：一年來，楊總和我講到，公司經

營管理按照“誠信、責任、和諧；軍隊、學校、家庭。”12字方針

操作，通過學習與了解，讓我感受到公司是個很厚重的有社會責任

感的企業。也是一個有良好學習氛圍的企業，我來公司已經接近尾

聲的“培訓師爭霸賽”和互聯網征文等一系列活動的開展就是的說

明。從內部關系來說，感覺部門間、員工間關系非常和諧，大家生

活上互相關心幫助，工作上各盡所能，配合默契，人與人之間平等

真誠相待，親如一家人。公司非常注重社會影響力和品牌效應。而

從公司經營與業務來看，公司在本領域做到了全國地位。

2、工傷事宜的處理：我來公司四天時發生了不幸的林堂樹工傷

事故，當時我全程參與了林堂傷工傷事故的處理過程，這次工傷事

故，讓我真正感覺到公司是一個負責任的良心企業，在發生工傷事

故后，公司從上到下都積極行動了起來。給予最快的處置方式，的

醫療條件。也給我以后在處理這類問題及各項工作中指明了方向，

讓我堅定了工作的信心。在后續工傷事故中我也能夠高效及時的去

處理。

3、勞動關系的處理：我來公司一個星期左右，總經理楊總交給

我去處理PMC部馮興平的事情。當時我的前任讓我不要去處理這個

比較棘手的事情，但我覺得作為一個人事部的經理，協調各個部門

的工作本來就是我應盡職責和業務，在總經理及部門的配合下，事

情最終得到圓滿的解決。通過此次事件的處理，我真正理解公司領

導的良苦用心，只要按照公司的12字方針去操作，所有問題都一定

會得到圓滿的解決C

4、其他日常事務的處理：在這一年中，公司先后舉辦了二次大

的會議，一次為一年一度的廣州建博會。作為人事行政部只是對其

進行了配合和規范化的安排。另外一次是公司一年一度半年總結會,

人事行政部對整個會議進行了具體籌劃（包括會議地點、整個會議流

程安排等工作），通過這此會議也了解到自己安排這次會議還不夠細

致和周到，考慮得也不夠全面，也對我這叫以后的工作提出了改進

和更高要求。另就是人事行政部一些日常事務的處理，作為人力行

政部在處理各個事務，我都希望能夠及時高效的去處理完成，但是

在實際工作中我還遠遠做的不夠，在以后工作中需要進一步去加強。

通過一年的工作與學習了解，盡管我對公司的戰略規劃與經營

情況情況掌握與了解還遠遠不夠，還有許多需要學習提高的地方，

但已深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在公司工作的機會。希望能

與公司共成長，虛心向領導與同事學習，不斷提升自我，并結合自

己過去的經驗，不懈努力，踏實敬業，和部門同事一起，提高人力

資源管理水平，共同推動公司發展。

二、工作中發現的問題及建議

激勵對于組織經營至關重要。員工的能力和天賦并不直接決定

其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來

益處，而員工能力前天賦的發揮很大程度上取決于其動機水平的高

低。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力

的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的

努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與

外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態是沒有好或是不好。混日

子拿錢，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所

以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什么，對

于你的工作你做到更好了嗎？對工作你是盡力了還是全力以赴了？你

的目標和對自己的要求是什么？下一個2年之后在個人技能上、知識

的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什么樣的高度,

為此你做出了怎樣的努力呢？

任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這一年來我們

在制度的建設、人文環境、行政后勤等方面已經邁開了前進的腳步,

在未來的日子里我們會越走越好的，相信從現在開始，公司體制將

更加健全，完善，公司各部門將有更大的向心力，凝聚力；20__年我

們會繼續壯大的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己

看做是企業中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困

難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到

提升。

2024員工個人年終總結篇10

作為—幼兒園中班的班主任，本學期我就我的教學工作做如下

總結:

一、結合主題教材，開展豐富多彩的區域活動。

本學期，我們結合主題課程，開展了豐富多彩的區域活動，真

正意義上做到了“靜與動”的結合。為了給孩子們創造一個優美整

潔且符合幼兒年齡特點的活動玩具，我們充分利用各片場地，設計

的區角位置，找資料、齊動手，在午睡間開辟了玩具家、建筑工地；

在活動室里設立了寶寶書屋、電話超市、自然角、益智區；還利用室

外一角，布置成“巧手屋”把孩子們和家人一起制作的手工作品陳

列出來，結合季節特征，開展了“種子貼畫”、橘子皮作畫和蟹殼

制作等手工活動，很受小朋友喜歡，同時也提高了他們的動手能力。

值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙活動非

常感興趣，吃好了飯，你常常可以看到三五一群的孩子圍在一起在

研究折紙，有的在比賽自己折的玩具。許多孩子的動手能力得到了

很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追

跑打鬧的現象也少了。

二、加強常規建設，培養幼兒良好的行為習慣。

俗話說：“沒有規矩，難成方圓良好的常規可以使幼兒的

生活具有合理的節奏，使神經系統得到有益的調節，有利于培養幼

兒自我服務的能力，為今后的生活和學習打下良好基礎。然常規也

不是以犧牲幼兒的個性、快樂為代價。我班有個別幼兒生性好動，

比較調皮，我們兩位老師步調一致，共同合作，重抓教育，使小朋

友逐漸能互相幫助、關心集體，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動的小

朋友多了。

中班幼兒的獨立意識增強，而且自我服務的愿望和要求日趨激

烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“值日生輪換制”，讓做

值日生的孩子負責擦桌子、發蠟筆、點人數。抓住這些細小的機會,

既培養了他們為同伴服務的能力，而且督促了孩子的自律，潛移默

化中培養了幼兒良好的行為習慣，從而促進了整個班風班貌的提高。

三、做到保教并重，促進家園互動。

我們在日常生活中本著“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為

幼兒服務，從每個細節上去切實照顧好他們，天氣好的時候，帶他

們散散步，下雨的時候，帶他們去看雨。雖說中班幼兒的自理能力

提高了，但春天的衣褲太多，檢查并幫助幼兒塞衣褲則成了我們每

天必不可少的一項工作，為了力求讓每個幼兒都能穿戴整齊地回家,

我們兩個老師手上都磨出了肉刺。

為了預防口足手病的發生，我們在那個時期每天都把幼兒的用

具放到紫外線燈下消毒每周還進行玩具的消毒工作，雖然工作量很

大，但我們毫無怨言，班內沒有一人生此病。在老師的督促下，我

們的孩子還養成了便后洗手、板后漱口的衛生習慣。每次的手工活

動和剪貼作業后，也提醒幼兒盡量保持教空的整潔，并及時清理干

凈，孩子的環境保護意識比較強。

在注重保教工作的同時，我們多形式、多途徑地開展家園工作。

通過電話、便條、家訪、家長會等形式和途徑，向家長反饋幼兒在

園的各種表現，有特殊情況，及時和家長聯系。對于一些幼兒在園

內取得了一定進步，我們也馬上和家長取得聯系，請家長繼續配合,

使孩子不斷進步。對教師關心和愛護幼兒的一些舉措，很多家長表

示了認可。

為了充實家長們的育兒經驗，每月都及時更換家教欄中有關保

育的文章，我們還特地請一撰寫有關家教的文章，刊登在園報上，通

過家長之間互相交流育兒的經驗。本學期為了豐富我班的家園合作,

我們還舉行了一些有意義的家園合作活動，如：“家園親子手工活

動”、“家園同樂運動會”等，我們的家長都能積極參加。在我們

收到的家長意見反饋表中，肯定、贊美之詞溢于言表，當然，也有

中肯的建議，我們也將認真地總結采納，使我們的工作開展地更和

諧、成功。

回顧這一學期的工作，我們兩位老師都能盡心盡力去完成。在

取得成績的同時，我們也看到了不足之處，如：在班級管理上還不

夠大膽，在區角指導時，還有聽之任之的感覺。我們將在以后的工

作中更加努力，相互配合，爭取更大進步。

2024員工個人年終總結篇11

從完全沒有柜臺經驗到變成一名新上崗的初級柜員，這一切的

快速成長都離不開支行的辛苦栽培和領導司事們的辛勤教導。坐在

營業部對私窗口前，懷著忐忑不安的心情故作鎮定的按叫號器的場

景至今歷歷在目。從陌生到熟悉，從慌亂到鎮定，還有就是，一顆

自以為強大的內心C

一直在好奇，到底是怎么樣的工作狀態，會讓大家對于這么普

通的柜員崗位格外關注？他們所承擔的，背負的，到底是怎樣的壓

力？我嘗試著了解過，但不到自己親身經歷，就真的無法體會到這

其中的五味陳雜。我知道負面的情緒是影響工作進步的最大障礙，

我嘗試著將目光放至更多善意的客戶身上，還有更為緊要的，是一

直在身后鼓勵我，幫助我的領導和同事們。因為特殊原因，我被要

求一定要盡早上柜，但到單獨臨柜的第一天，我還有很多業務沒有

練習過，甚至沒有做過筆記。所幸，領導的關心鼓勵和同事的支持

支撐著我戰戰兢兢的渡過了上柜的第一個月，辦理業務時候的.狀態

也由原來的一知半解，一步三回頭問到現在的游刃有余甚至有時還

能教導新一屆的實習生。但內心深知，離成為一名優秀的柜員還有

距離，和其他新入行的同事一樣，作為被注入到光大命脈中一注新

鮮的血液，我知道自己身上背負的有壓力，但更是希.....

回頭看看自己這五個月以來的成長之路，不光是業務上從陌生

到熟悉，更是心志強大的過程。

2024員工個人年終總結篇12

來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我

已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服

工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工

作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現

許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才

能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、

咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、

報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要

負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便,

保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時

做好跟蹤并更新。

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記

表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、

檔案、鑰匙的歸檔C

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤

及反饋。

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關部q和人員進行處理，并對

此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記

錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格

文檔，草擬報表等C

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工

作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個

剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到

各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助

下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐

步沉淀下來。

在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所

謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把

工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客

戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急,

始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形

象。

在這一年來的.工作中我深深體會到了細節的重要性：

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感

到繁瑣，無暇顧及,在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬

虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導

強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深

入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真

努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作

完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方

案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；

至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,

我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

2024員工個人年終總結篇13

其次是意外的收獲，前段時間交的論文報告以為是完成一項工

作，沒想到以外的獲得了市分行的二等獎，也許這是個信號，告訴

我辛苦不會白費、努力就有收獲。也是在告誡我機會其實就在身邊,

你不留神可能就會錯過，所以得打起精神認真對待每一個時機。以

后表現自己的機會還有很多，希望自己能把握住，不隨意對待每個

機會，也不功利的期盼結果，心懷夢想，腳踏實地。

在工作的這一個多月里，在熟悉產品知識的同時，也進行了客

戶拜訪的練習。天津地區客戶更多的集中在西青開發區、津南、塘

沽等地，這些客戶所在行業集中于貼牌、商標、電子、數碼，對于

產品的需求是巨大而又源源不斷，這個過程是發現、保持、提升關

系的經營方式。從中也了解到工作方式和工作能力，需要好好學習

和借鑒。同時也體會到“服務”對于商機開發有無限作用，堅持完

美的服務態度，往往會帶來巨額的銷售訂單。客戶是生命線。

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一

去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，

更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年

時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經

營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿

足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客

人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿

足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的

只會是我們“，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的

服務做到極致。

通過這一階段的工作和學習，我深刻體會到自身的缺點和不足,

特別是在硬件設計過程中，對元器件功能、種類了解得不夠全面，

繪制原理圖時不夠認真仔細，因此在以后的工作和學習中要加強對

公司的產品以及元器件的了解，清楚各元器件的封裝并能熟練運用；

加強pcb板布線學習，熟悉公司產品元器件的布線規則，規范pcb

的布線；加強軟件編寫調試方面的學習，通過多向部門同事學習請教,

自己有目的性的學習，提高自己軟件編寫能力；加強和同事之間的交

流和學習，使自己更好的融入到這個集體當中。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及

費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要

求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通

宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際

工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量

大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務

和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清

明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得

經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以

更多的吸收經驗，迅速成長。

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工

的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因

此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話

語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓I。

只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，

才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

有些缺點和不足是我自己能看到的，司時也有些看不到的，不

論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，

好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務

與業主。

從9月初到1月底，為完成任務，我校積極開展工作，花了很

多心思，做了大量的工作。總結本年度的企業職工培訓，主要在以

下幾個方面取得一些經驗：

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推

出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市

場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增

加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都

要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團

隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，

不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通

要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

三、注重各部門之間的協調工作

尋找培訓技術支撐的重要性：培訓應該有實效，切實為企業解

決問題，提高企業的競爭力，才能得到企業的歡迎與長期的合作。

但自身的培訓技術畢竟有限，尋找強有力的技術后盾才是上策。中

標后，再次與一公司合作，開設現代企業員工綜合技能及營銷能力提

升培訓課程，該課程針對企業實際需求，對企業員工進行職業技能、

職業素養、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓，為企業實

實在在解決問題，提升企業效益。

材料綜合等工作。還記得去年寫效能建設匯報稿的日子，由于

當時剛到，再加上業務不通，信心不足，為心一直沒有底，唯恐因

為自己的原因而拖了大家的后腿，在全區綜合效能考評中受到影響。

最終，在各位領導、同事的幫助下，可以說是數易其稿，終于完成

任務，當時那種如釋重負的感覺是從來沒有過的，_月_號效能考評

大會結束后的那種成就感也是從未有過的，后來得知，我們單位再

次受到表彰，內心倍感欣慰，雖然這只是順利完成了一件份內的事

情。在日子，由于自己經驗欠缺，雖盡心盡力，仍差強人意。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨

擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的

中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，

如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的

惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒

店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳,

令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在

結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引

起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部'［或個人，”事不關已，

高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整

個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發

揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問

題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助

感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客

我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著

矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

2024員工個人年終總結篇14

—年已在忙碌而充實的腳步中走向尾聲，回首一年的工作，有

收獲也有有遺憾，有成長也有辛酸，有歡笑也有淚水???好在生

活一直在繼續，我們一直在前行。現就20_年度工作做如下總結，

以便能夠扎實地走好未來的每一步：

一、以培訓為核心，找準需求，狠抓落實

作為培訓文員，要時刻明確自身的職責和使命，做好培訓工作

是開展其他兼職工作的前提和基礎。今年培訓工作的開展在年初集

團通過多次視頻會議溝通，明確培訓需求，通過自上而下和自下而

上相結合的方式開展培訓需求調研，根據公司發展戰略、總經理指

導思想以及部門實際需求，將主任層的培養作為20_年的公司級項

目，將生產部筒倉車間精細化管理、人事行政部人事組自我提升、

內勤統一管理三個項目作為部門級項目，并根據培訓需求調研結果

確認其他培訓項目總計40門。

1、以主任層的培養為重點的公司級項目

在公司級項目中，根據培訓需求調研結果，選取跨部門溝通技

巧、成本意識管理、工作教導能力三個主要問題作為培訓需求點，

目標是通過一年的培養使主任層在上述三個問題上能夠得到改善和

提高。

在執行過程中，嚴格按照年初計劃執行，通過360度評估、主

任層述職答辯、網絡學院集中學習、內訓師授課、勵志電影觀賞、

主任層自我學習與總結等多種培訓形式開展培訓。

通過一年的培訓和學習，主任層跨部門溝通技巧、成本意識管

理、工作教導能力三個需求點有不同程度提高，學習意識增強，尤

其是網絡學院的學習，養成了常態化的學習習慣，并會與我溝通學

習意愿和心得，效果較好。

2、多樣化的部門級項目開展

在部門級項目中，生產部筒倉車間項目的選取主要與公司內部

筒倉車間與原糧車間合并的實際情況相結合，希望通過培養，能夠

提升車間凝聚力，提高員工專業技能，掌握合并后的崗位需求。車

間通過班長員工互選、1+1幫帶學習、主任層授課、實際操作演練

等形式進行培訓，并進行階段性的考核，檢驗員工專業技能學習情

況，在本月與筒倉車間員工座談中發現，現該車間員工已經能夠做

到很好的融合，并且能夠勝任合并后車間的崗位技能，互幫互助共

同完成現有工作，真正成為一個整體。

除此之外，貿易部內勤精細化管理、人事行政部人事組自我提

升項目均得到了部門經理和主任的支持，通過近一年項目式的學習

和培養，均取得了一定效果。

3、其他日常培訓工作

其他日常培訓中，值得一提的是品管部培訓工作的開展和生產

部米廠車間新員工培養體系的落實。品管部培訓聯絡員常洪洋在部

門培訓的開展中發揮了較好的作用，100%高效完成了部門培訓計劃,

且均有詳細的簽到表、考試題等培訓檔案。生產部大米車間自新員

工培養體系實施以來，一直嚴格按照體系要求進行操作，對新員工

進行詳盡的崗前培訓和在崗培訓，在新員工轉正時，會邀請培訓專

員和安全員參與員工現場實操考核，提高了新員工的重視程度，每

次實際操作考核都取得了較好的效果，大米車間的做法可以逐步規

范成樣板，值得在公司內部推廣。

總之，雖然今年的培訓工作中，有部分未落實課程，但總體做

到了找準需求并按需求嚴格落實執行。公司內培訓氛圍的營造是一

個長期的過程，仍然需要在日后的工作中通過各部門的共同努力，

逐步完善。如今年開展的網絡學院集中學習，參與率達到80%以上,

反響較好，在以后的工作中，會根據員工的需求和意愿盡量開展趣

味性大、實用性強的培訓，避免課堂式的機械性授課方式，引起員

工反感，對培訓產生排斥心理。

二、做好兼職工作，高效執行，服務員工

除培訓工作外，我還兼職晉升、獎懲、工會、優化、黨支部工

作、企業文化宣導、企業形象管理、滿意度調查、繼續教育、員工

慰問費用報銷、員工體檢等多項工作。領導交辦的任何一項工作都

是出于對我們的信任，因此對待每一項工作，我都秉承認真負責的

工作態度，盡自己所能把工作做好，努力做到讓領導放心，讓員工

滿意。

人事行政部的工作有時比較零散和瑣碎，實際操作過程中，有

時會分不清主次，每天處于“忙一盲一茫”的工作狀態中，卻沒有

做出成績，也無法突顯效果。因此，在以后的工作中，我會按照事

情的輕重緩急進行合理規劃和安排，增強條理性，做到忙而不亂，

忙而不錯，高效執行，不辜負領導和同事的信任。

三、加強自身學習，提升技能，提高效率

自20_年入公司以來，隨著工作時間的不斷增長，越發使我認

識到自身的問題和不足，尤其是在專業知識、溝通技巧等方面均有

所欠缺，需要通過不斷學習加以提高和完善。益海嘉里是一個非常

寶貴的平臺，集團有網絡學院平臺、有各兄弟工廠經驗豐富的同事、

還會為培訓專員制定詳盡的學習計劃。

如果能夠按照集團的標準去嚴格要求自己，相信我們會以驚人

的速度成長，在20_年，我的學習效果差強人意，沒有達到自己預

期的目標，在下一年中，我一定要克服自身懶惰、拖延的習慣，加

強自身專業知識的學習，充分利用好“益海嘉里”這個寶貴的平臺,

通過理論學習和實際工作來不斷提升自身的專業技能，提高工作效

率，做一名優秀的益海嘉里員工！

四、總結經驗教訓，發現問題，及時改進

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，在今年的工作實踐中，主要

總結出以下經驗教訓，需要在以后的工作中得到改進：

1、培訓計劃的制定細致程度不夠，增加了執行過程的難度；

在年初制定公司級項目方案時，將主任層員工的需求作為主要

參考因素，制定了一些如季度性讀書、網絡學院課程等自學課程，

在執行過程中，由于時間跨度較大，執行難度大，最終落實效果不

理想。對于拓展訓練、演講比賽等靈活性較大的項目，也因各種原

因擱淺，影響了培訓計劃的完成情況。

根據以上經驗，在制定明年的培訓計劃時，要避免這種靈活性

計劃的出現，明確每個月的工作內容，分解培訓計劃和目標，逐月

落實和跟進，提高培訓計劃完成率。

2、過分依賴集團的指導和幫帶，主觀能動性不足；

去年的培訓工作，集團不但會定期給予指導和幫帶，還會分享

優秀經驗供我們學習，但20—年，集團培訓組給了培訓專員較大的

發揮空間，不再定期關注，完全由培訓專員自行落實工廠培訓工作,

有時會比較茫然，不知道集團的指導思想和方向，導致工作主動性

不足，自主性和獨立性有待加強。

針對上述問題，要擺正自己的心態，不能過分依賴集團的指導

和幫帶，要養成獨立完成工作的思想和習噴，加強與集團和區域的

溝通，主動了解集團的指導思想和動態，沿著集團的思路結合工廠

的實際情況開展培訓，及時向集團和區域匯報培訓進度。

3、部門級項目體系性不強，思路較為零散；

20_年，集團首次嘗試以項目的形式開展部門培訓工作，要求

每個公司選擇1—2個項目，在楊總的大力支持下和各部門的積極配

合下，我們選取了三個項目同時開展。由于各部門沒有項目式培訓

經驗，在落實過程中，沒有形成集團預期的體系性，使整個項目變

得較為零散，導致在呈現效果時，沒有突出的案例和成績。

部門級項目的開展需要在實踐中不斷完善，需要人事行政部和

部門共同努力，做到“人事搭臺，部門唱戲”，使部門了解到項目

式培訓的意義和目妁，真正做到培訓與生產運營相結合，通過培訓,

為部門解決實際問題。

五、展望新的開始，做好計劃，迎接挑戰

新的一年，意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，展望新一

年的工作，首先要做好詳盡的計劃，以飽滿的激情和熱情去迎接新

的挑戰。用集團李（新向）經理的話說“培訓效果是設計出來的”，

因此，只有將培訓計劃制定好，在落實執行時，才能做到有理可證、

有據可依，更好地呈現出培訓效果。

六、審視自身問題，明確目標，日臻完善

針對我個人而言，我能夠清楚地認識到自己的優點和不足，正

如SWT卡中所描述的一樣，本人具有較強的親和力和執行力，樂于

與人溝通和幫助他人，工作積極主動，敢于承擔責任和接受有挑戰

性的工作，有較強的組織協調能力，但是脾氣較為急躁，缺少耐心,

做事容易急于求成，常常因為追求速度而影響了工作質量。做人和

做事一樣，在發現問題后，均需要進行改進，在接下來的工作中，

我會不斷克制自己，不將個人情緒帶到工作當中，端正態度，客觀

公正地處理問題。

在未來的三年中，我會一如既往地以集團和公司的標準嚴格要

求自己，在高標準嚴要求下不斷地提升自我，使自己能夠將培訓工

作做到專業的程度c我希望能夠理論的學習和實操的演練逐步培養

自身的公眾演說能力，成為一名優秀的培訓講師，同時，學習其他

人力資源模塊相關知識，做一名專業的人力資源管理者。這是我為

自己設定的未來的發展方向，也將是我為之而不斷努力的目標。

以上，是我對20_年工作和學習的總結，也許還很淺顯，也許

還有很多工作沒有做到位，也許還存在著很多我沒有考慮全面的問

題，但是，我一直在努力的工作著，一直在思考著如何能夠將自己

的工作做得更好，一直在一次次的矯枉過正中腳踏實地的前行

著..........

非常感謝在我思路偏差時、在我迷茫困惑時，給予我指導和幫

助的領導和同事們c無疑，我是幸運的，無論是經理還是主任，都

會及時地指出我的問題和不足，鞭策我不斷進步，教會我做人做事

的道理。我唯有更努力、更用心去做好我的工作，去做一個有用的

人，才擔得起那些給予我指導和關懷的人們的厚望。在我們還年輕

的時候，在這本應努力拼搏的好時光中，我們沒有任何借口不去奮

斗和進取，是的，沒有任何借口，我們需要勇往直前！

2024員工個人年終總結篇15

過去的一年里，能努力提高思想覺悟水平。不斷加強理論學習,

強化自己的業務能力，工作務實勤奮，努力履行一個人民教師應盡

的責任，

一、教學工作

認真領悟新課改精神，充分了解學生，靈活運用教材，精心備

課，真正做到站在培養完整人格，立足社會的長遠發展的角度去備

課。課堂上能充分發動學生的學習積極性和主動性，讓學生輕松愉

快的課堂教學氛圍中，學習知識，提高能力，培養一種創造意識，

進而形成健全的人格。能有針對性進后進生的轉化工作，并且也取

得了一定成效。只是在這一點上有時還缺少一定的耐心,

二、教育工作

作為一位班主任，能真正做到以身作則，成為學生的一個榜樣,

時刻履行著一個人民教師“身正為范”的要求。在平時的工作中，

能充分了解畢業班學生的特點，時刻關注畢業班學生的思想動態，

及時調整學生隨時出現的不利于成長和學習的異端思想情緒，努力

做到讓每一個孩子都能健康成長，最終考入理想中的學校。能和家

長做到真誠的交流，機制配合，充分挖掘教育資源，形成最大限度

的教育合力，從而達到事半功倍的教育教學效果。只是在這一方面

還應該再細致一些為好。

三、理論學習

在平時教學中，抽時間學習教育教學了理論，不忘提高自己的

教育教學修養。參加了___省中小學教師網上在線培訓學校的學習,

認真學習了《有效備課》等教學著作，并積極準備參加了合肥市組

織的中小學教師業務考試。在學習中，認識到了自己的不足，看到

了教育事業發展的美好前景，更清楚了一個教師只有不斷加強自身

理論學實習，才能在轟轟烈烈教育改革大潮不被淘汰。

2024員工個人年終總結篇16

20__年—月—日，從踏入—的第一步開始明白一份工作的不易,

所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近

一年的工作和學習，在領導的帶領下，在司事的幫助下，嚴格要求

自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須

所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結:

一、服從管理，慮心學習。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合

理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒

店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收

銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖

到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結

賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,

實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學

習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差

異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重

我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努

力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這

個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部

門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效

益創佳績。

三、注重細節，服務第一。

記得章銀環經理培訓的“1007=0”這個質量公式，在的用心服

務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的

最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多

為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一

點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，

努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客

服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作

收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜

合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很

多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工

作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完

美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一

步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開

始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任

務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的

信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫

上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將

不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深入學習，責人責已。不能停止學習的腳步，不能放慢學習

的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加

嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監督，嚴格把關。每一個崗位都代表著財務部，更代表

著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯

賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清

楚，每一項收入準確。

3、陽光心態，相互創造。端正工作態度，遇事不急不躁，做到

穩，準，優，講效率比質