售藥店藥品銷售管理制度?1.目的本制度旨在規范零售藥店藥品銷售行為，確保藥品銷售合法、安全、有效，保障公眾用藥權益。2.適用范圍本制度適用于本零售藥店內所有藥品的銷售活動。3.依據依據《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規制定本制度。二、人員管理1.人員資質從事藥品銷售的人員應經專業培訓和考核，取得相應的職業資格證書，如執業藥師或藥師職稱。銷售人員應熟悉所銷售藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等。2.健康要求銷售人員應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。凡患有傳染病、精神病等可能污染藥品或影響藥品質量的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。3.培訓與教育定期組織銷售人員參加藥品知識、銷售技巧、法律法規等方面的培訓，提高業務水平。培訓內容應包括新藥介紹、藥品不良反應監測、處方藥銷售管理等。建立培訓檔案，記錄培訓時間、內容、參加人員等信息。三、藥品陳列與儲存1.陳列要求藥品應按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志。處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有明顯的警示標識。易串味藥品、中藥材、中藥飲片以及危險品不得與其他藥品混放。拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標簽。陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔和衛生，防止人為污染藥品。2.儲存要求藥品儲存應設置適宜的倉庫，具備防潮、防蟲、防鼠、防火、防盜等設施。藥品應按規定的儲存條件分類存放，常溫庫溫度為0℃～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫溫度為2℃～10℃。對近效期藥品應進行重點養護管理，按月填報近效期藥品催銷表。定期對庫存藥品進行盤點，做到賬、貨、卡相符。四、藥品采購與驗收1.采購管理嚴格審核供貨單位的合法性，索取并留存加蓋供貨單位公章原印章的《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》、營業執照、藥品GMP或GSP認證證書復印件等資料。建立藥品采購記錄，包括藥品通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、數量、價格、購貨日期等內容。采購記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。采購藥品應從合法渠道購進，不得采購假藥、劣藥及無批準文號的藥品。加強藥品采購合同管理，明確雙方的權利和義務，確保藥品質量和供應。2.驗收管理藥品到貨后，應按規定進行驗收，確保藥品數量準確、質量合格。驗收人員應逐批驗收藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等，符合要求的方可入庫。驗收藥品時，應檢查藥品的批準文號、生產日期、有效期等信息，確保藥品在有效期內。對驗收合格的藥品，應在藥品入庫憑證上簽字確認；對驗收不合格的藥品，應填寫拒收記錄，并及時通知采購部門處理。五、處方藥銷售管理1.銷售規定處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方銷售、購買和使用。處方必須由執業醫師或執業助理醫師開具，并經藥師審核后方可調配和銷售。調配處方時，藥師必須認真審核處方的合法性、真實性、準確性和完整性，對處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方調配完成后，應在處方上簽字或蓋章，并留存處方備查。處方保存期限為3年。2.銷售流程顧客購買處方藥時，銷售人員應要求顧客提供處方。藥師對處方進行審核，確認無誤后，在處方上簽字，并按處方調配藥品。將調配好的藥品交給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法、用量、禁忌和注意事項等。對顧客的咨詢和疑問，應耐心解答，提供專業的用藥指導。六、非處方藥銷售管理1.分類管理非處方藥分為甲類非處方藥和乙類非處方藥，應分別設置專柜進行銷售。甲類非處方藥的標識為紅色橢圓形底陰文，乙類非處方藥的標識為綠色橢圓形底陰文。2.銷售指導銷售人員應了解非處方藥的功能主治、用法用量、不良反應等信息，為顧客提供合理的用藥指導。對顧客自行選購的非處方藥，應提醒顧客仔細閱讀藥品說明書，按說明書使用。對有配伍禁忌、超劑量使用等情況的非處方藥，不得銷售。七、中藥飲片銷售管理1.質量管理中藥飲片應從合法渠道購進，索取并留存供應商的資質證明文件。驗收中藥飲片時，應檢查其產地、炮制方法、規格、等級等是否符合要求。中藥飲片應按規定進行儲存，防止霉變、蟲蛀等。2.銷售要求中藥飲片應嚴格按照炮制規范進行炮制，確保質量。銷售中藥飲片時，應計量準確，并告知顧客中藥飲片的煎煮方法、服用劑量、禁忌等注意事項。調配中藥飲片時，應做到計量準確，不得擅自更改處方。對有特殊煎服法的中藥飲片，應在包裝上注明。八、拆零藥品銷售管理1.拆零要求拆零藥品應在拆零專柜或專區內進行，并做好拆零記錄。拆零工具應保持清潔衛生，定期進行消毒。拆零藥品應保留原包裝和標簽的一部分，注明藥品名稱、規格、用法、用量、有效期等信息。2.銷售流程顧客需要購買拆零藥品時，銷售人員應按顧客要求進行拆零，并將藥品放入專用的拆零包裝袋中。在包裝袋上注明藥品名稱、規格、用法、用量、有效期等信息。向顧客提供用藥指導，告知顧客注意事項。九、藥品不良反應報告與監測1.報告制度建立藥品不良反應報告和監測制度，指定專人負責收集、報告藥品不良反應信息。發現藥品不良反應應及時記錄、分析和報告，對新的、嚴重的藥品不良反應應在15日內報告，其中死亡病例須立即報告；其他藥品不良反應應在30日內報告。藥品不良反應報告應包括患者基本信息、藥品名稱、劑型、規格、批號、不良反應發生時間、癥狀、處理情況等內容。2.監測措施定期對藥品不良反應報告進行分析和評價，采取有效的措施減少和防止藥品不良反應的重復發生。配合藥品監督管理部門開展藥品不良反應監測工作，提供相關資料和數據。十、銷售記錄與檔案管理1.銷售記錄建立藥品銷售記錄，包括藥品名稱、劑型、規格、數量、價格、生產廠商、銷售日期、購貨單位等內容。銷售記錄應及時、準確、完整，保存期限不得少于5年。2.檔案管理建立員工檔案、藥品采購檔案、驗收檔案、銷售檔案、處方檔案、藥品不良反應報告檔案等，對各類檔案進行分類管理。檔案應妥善保存，便于查閱和追溯。十一、售后服務管理1.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理顧客的投訴和建議。對顧客投訴應認真記錄，及時調查處理，并在規定時間內給予顧客答復。分析顧客投訴原因，采取有效的改進措施，防止類似問題再次發生。2.藥品退換貨管理嚴格按照國家有關規定和本藥店的退換貨政策處理藥品退換貨事宜。對質量有問題的藥品，應無條件給予退換貨；對非質量問題的藥品，如顧客因自身原因要求退換貨，應符合相關規定，并做好解釋工作。做好藥品退換貨記錄，包括藥品名稱、規格、批號、數量、退換貨原因、處理結果等內容。十二、監督檢查與考核1.內部監督定期對藥品銷售活動進行內部監督檢查，檢查內容包括人員資質、藥品陳列與儲存、采購與驗收、銷售管理、售后服務等方面。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求相關部門和人員限期整改。建立內部監督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結果。2.考核制度建立銷