電梯公司維保績效考核方案?隨著城市化進程的加速，電梯作為垂直交通工具在人們的日常生活、工作中發揮著越來越重要的作用。為確保電梯安全可靠運行，保障乘客的生命財產安全，電梯公司的維保工作至關重要。建立科學合理的維保績效考核方案，有助于提高維保人員的工作積極性和責任心，提升維保工作質量，進而降低電梯故障率，延長電梯使用壽命。二、考核目的1.規范維保人員的工作行為，確保維保工作按照標準流程和規范執行。2.提高維保工作質量，降低電梯故障率，提升乘客滿意度。3.激勵維保人員積極工作，提高工作效率，促進團隊整體業績提升。4.為維保人員的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。三、考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正地評價每一位維保人員的工作表現。2.全面考核原則：從維保工作的各個方面進行考核，包括工作質量、工作效率、安全規范、客戶滿意度等，全面評價維保人員的工作業績。3.動態考核原則：根據電梯運行狀況、維保工作實際進展等情況，實時調整考核指標和權重，使考核更具針對性和時效性。4.激勵導向原則：考核結果與維保人員的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤，充分發揮考核的激勵作用，引導維保人員積極提高工作質量和效率。四、考核對象電梯公司全體維保人員五、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，對維保人員上月的工作表現進行評價；年度考核在次年1月進行，是對全年工作的綜合評定。六、考核內容及評分標準工作質量（40分）1.電梯設備巡檢（15分）按照規定的巡檢路線和時間間隔，對電梯進行全面巡檢，無漏檢情況。每發現一次漏檢扣3分。巡檢記錄詳細、準確，包括電梯運行狀況、各部件狀態等信息。記錄不完整或不準確，每次扣2分。對巡檢中發現的問題及時報告并記錄，能夠初步判斷問題嚴重程度。未及時報告問題或判斷失誤，每次扣3分。2.故障維修（15分）接到故障報修后，及時響應，到達現場時間符合規定要求。每超過規定時間1分鐘扣1分。故障維修及時、徹底，維修后電梯運行正常，無返修情況。出現返修，每次扣5分。維修過程中嚴格遵守安全操作規程，未發生因維修不當導致的安全事故。發生安全事故，該項得0分。3.保養工作（10分）按照電梯保養手冊的要求，定期對電梯進行保養，保養項目齊全。每缺少一項保養項目扣2分。保養質量符合標準，各部件清潔、潤滑良好，緊固部件無松動。保養質量不達標，每次扣3分。保養后電梯運行性能得到提升，無因保養不到位引發的故障隱患。發現因保養問題導致的潛在故障隱患，每次扣2分。工作效率（25分）1.維保任務完成率（15分）每月按時完成分配的維保任務數量，任務完成率達到100%。任務完成率每降低1個百分點扣3分。對于臨時增加的維保任務，能夠積極配合完成，不推諉、不拖延。未及時完成臨時任務，每次扣3分。2.維修及時性（10分）對一般性故障，在規定時間內完成維修；對緊急故障，能夠迅速采取應急措施，縮短故障停機時間。維修及時性未達要求，每次扣5分。安全規范（20分）1.安全操作（10分）維保人員在工作過程中嚴格遵守電梯安全操作規程，無違規操作行為。發現一次違規操作扣5分。正確佩戴和使用個人安全防護用品，如安全帽、安全帶等。未按要求佩戴或使用安全防護用品，每次扣2分。2.安全管理（10分）對維保工作現場進行有效安全管理，設置警示標識，確保工作區域安全。未設置警示標識或現場安全管理混亂，每次扣5分。定期對維保工具、設備進行檢查和維護，確保其安全可靠。工具、設備存在安全隱患，每次扣3分。客戶滿意度（15分）1.通過問卷調查、客戶反饋等方式收集客戶對維保服務的滿意度評價。客戶滿意度達到90%及以上得1215分。2.客戶滿意度在80%89%之間得811分。3.客戶滿意度低于80%得07分。七、考核實施1.數據收集維保人員每日填寫工作記錄，詳細記錄巡檢、維修、保養等工作情況。客服部門負責收集客戶對維保服務的反饋信息，包括客戶投訴、表揚等。安全管理部門對維保工作現場的安全情況進行檢查記錄。2.考核評分每月初，由考核小組根據收集到的數據和信息，按照評分標準對每位維保人員進行考核評分。考核小組由電梯公司管理人員、技術骨干等組成。考核評分過程應公開、透明，如有異議，維保人員可在規定時間內提出申訴，考核小組進行復核。3.結果反饋考核結果經審核確認后，及時反饋給維保人員。向維保人員說明考核得分及扣分原因，幫助其了解自身工作表現。針對考核中發現的問題，與維保人員進行溝通，提出改進建議和要求，制定改進計劃。八、考核結果應用1.薪酬調整根據月度考核結果，對維保人員的績效工資進行調整。考核得分與績效工資掛鉤比例如下：90分及以上：績效工資上浮20%。8089分：績效工資不變。7079分：績效工資下浮10%。6069分：績效工資下浮20%。60分以下：績效工資下浮30%，并進行誡勉談話，如連續兩個月考核低于60分，考慮調整工作崗位或辭退。2.獎勵與懲罰年度內月度考核平均得分在90分以上的維保人員，給予年度優秀維保人員稱號，并頒發獎金[X]元。對工作表現突出，為公司挽回重大損失或贏得客戶高度贊譽的維保人員，給予特別獎勵，如晉升、額外獎金等。對于考核不達標且經培訓和輔導后仍無明顯改進的維保人員，進行相應的懲罰，如警告、罰款、降職等。3.晉升依據在年度考核中，綜合表現優秀的維保人員，在公司有晉升機會時，將作為優先考慮對象。晉升主要參考年度考核得分、工作能力、工作態度等因素。九、溝通與培訓1.定期溝通考核小組每月與維保人員進行一次溝通交流，了解他們在工作中遇到的問題和困難，聽取他們的意見和建議。針對考核結果，與維保人員進行一對一的績效面談，肯定成績，指出不足，共同制定改進措施和發展計劃。2.培訓提升根據考核中發現的維保人員普遍存在的問題和技能短板，制定針對性的培訓計劃，組織開展培訓課程。鼓勵維保人員參加外部專業培訓和學習交流活動，提升自身業務水平和綜合素質。定期對培訓效果進行評估，根據評