小區室內衛生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、健康的小區居住環境，規范小區室內衛生管理工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有住宅單元的室內公共區域及相關設施設備的衛生管理。（三）管理原則1.以業主滿意度為導向，提供優質的衛生清潔服務。2.堅持標準化、規范化作業，確保衛生質量的穩定性。3.注重細節，全面覆蓋室內各個區域，不留衛生死角。4.強化監督考核，持續改進衛生管理工作。二、衛生管理職責分工（一）保潔人員職責1.負責各自所負責區域的日常清掃、擦拭、拖地等工作，保持地面、墻面、門窗等干凈整潔。2.定期對室內公共設施設備進行清潔，如電梯轎廂、樓道扶手、垃圾桶等，確保設施設備無污漬、無灰塵。3.及時清理樓道、電梯內的垃圾，做到日產日清，垃圾收集容器外觀清潔，無異味。4.按照規定的頻次對衛生間進行深度清潔，包括便器、洗手盆、鏡子等，保持衛生間無異味、無積水。5.發現衛生問題及時向主管匯報，并積極協助解決。（二）衛生主管職責1.負責制定衛生工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務。2.監督保潔人員的工作質量，定期對各區域衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。3.協調解決衛生管理工作中出現的問題，與業主保持良好溝通，處理業主關于衛生方面的投訴和建議。4.定期對保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。5.負責衛生清潔用品的采購計劃制定和管理，確保清潔用品的充足供應和合理使用。（三）物業服務中心職責1.負責對小區室內衛生管理工作進行整體監督和考核，確保衛生管理工作符合制度要求。2.制定衛生管理工作的獎懲措施，對表現優秀的保潔人員和部門進行表彰和獎勵，對不達標的進行處罰。3.組織開展衛生宣傳活動，提高業主的衛生意識，引導業主共同維護小區室內環境。4.根據業主需求和小區實際情況，適時調整衛生管理工作的內容和標準。三、室內公共區域衛生標準及作業流程（一）樓道衛生1.標準地面干凈，無雜物、無污漬、無水漬，目視無灰塵。墻面、天花板無蜘蛛網、無灰塵、無污漬。樓道扶手光亮，無灰塵、無污漬。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。樓道內垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。2.作業流程每日上午和下午各進行一次清掃，先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地。用干凈的抹布擦拭墻面、扶手、門窗玻璃等部位，按照從上到下、從左到右的順序進行。定期對樓道垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，并用清潔劑擦拭垃圾桶外部。（二）電梯轎廂衛生1.標準轎廂地面干凈整潔，無腳印、無污漬、無水漬。轎廂內壁無灰塵、無污漬，不銹鋼表面光亮。轎廂門軌道、按鈕、顯示屏等部位清潔，無灰塵、無污漬。轎廂內通風良好，無異味。2.作業流程每日早、中、晚各進行一次清潔，先用掃帚清掃轎廂地面雜物，再用濕拖把拖地。用專用清潔劑擦拭轎廂內壁，重點擦拭按鈕、顯示屏等經常觸摸的部位。用干凈的抹布擦拭轎廂門軌道，確保軌道無雜物、無灰塵。定期對轎廂內空氣進行清新處理，可使用空氣清新劑或通風設備。（三）衛生間衛生1.標準便器內外干凈，無污漬、無異味，水箱正常使用。洗手盆、臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭光亮。鏡子清晰，無水印、無污漬。衛生間地面干燥，無積水、無污漬。衛生間內通風良好，無異味，空氣清新。2.作業流程每日上午和下午各進行一次深度清潔，先用清潔劑噴灑便器內外、洗手盆、臺面等部位，浸泡片刻后用刷子刷洗。用清水沖洗干凈后，用干凈的抹布擦干。擦拭鏡子，用專用玻璃清潔劑擦拭，使其保持清晰。拖干衛生間地面，保持地面干燥。定期對衛生間進行消毒處理，使用合適的消毒劑對便器、洗手盆等進行消毒，確保衛生安全。（四）樓梯間衛生1.標準樓梯踏步干凈，無雜物、無污漬、無水漬。樓梯扶手干凈，無灰塵、無污漬。樓梯間墻面、天花板無蜘蛛網、無灰塵、無污漬。2.作業流程每日上午和下午各進行一次清掃，先用掃帚清掃樓梯踏步上的雜物，再用拖把拖凈。用抹布擦拭樓梯扶手，從上到下進行。檢查樓梯間墻面、天花板，如有蜘蛛網及時清理。四、衛生清潔頻率（一）樓道1.每日清掃兩次，上午一次，下午一次。2.每周進行一次全面擦拭，包括墻面、扶手、門窗玻璃等。（二）電梯轎廂1.每日早、中、晚各清潔一次。2.每周進行一次深度清潔，包括轎廂內壁、門軌道等的全面擦拭和消毒。（三）衛生間1.每日上午和下午各進行一次深度清潔。2.每周進行一次全面消毒。（四）樓梯間1.每日清掃兩次，上午一次，下午一次。2.每周進行一次全面擦拭，包括扶手、墻面等。五、衛生清潔用品管理（一）采購1.衛生主管根據保潔人員的工作需求和清潔用品的庫存情況，定期制定采購計劃。2.采購計劃需經物業服務中心審核批準后實施，確保采購的清潔用品符合衛生管理要求和質量標準。（二）儲存1.設立專門的清潔用品儲存倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，避免混淆。3.易燃、易爆等危險清潔用品應單獨存放，并按照相關安全規定進行管理。（三）使用1.保潔人員應按照規定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費和過度使用。2.定期對清潔用品的使用情況進行統計和分析，根據實際需求合理調整采購計劃。（四）廢棄處理1.對于過期、變質或廢棄的清潔用品，應按照環保要求進行妥善處理，不得隨意丟棄。2.廢棄的化學清潔劑等應委托有資質的單位進行處理，確保不對環境造成污染。六、衛生監督與考核（一）監督檢查1.衛生主管應每日對保潔人員的工作進行現場監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.物業服務中心定期對小區室內衛生情況進行全面檢查，檢查結果記錄在案。3.設立業主監督機制，鼓勵業主對小區室內衛生問題進行監督和投訴，物業服務中心應及時處理業主反饋的問題。（二）考核標準1.衛生質量考核：根據衛生標準對各區域衛生情況進行評分，考核保潔人員的工作質量。2.工作紀律考核：考核保潔人員的出勤情況、工作態度、遵守規章制度等方面。3.業主滿意度考核：通過業主調查等方式，了解業主對小區室內衛生管理工作的滿意度。（三）獎懲措施1.對于衛生管理工作表現優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于衛生不達標的區域，責令保潔人員限期整改，如多次整改仍不合格，給予相應的處罰，如扣發獎金、警告、辭退等。3.連續三個月業主滿意度排名末位的保潔人員，物業服務中心將進行重點關注和培訓，如仍無改進，予以辭退。七、培訓與提升（一）培訓計劃1.衛生主管根據保潔人員的實際情況和衛生管理工作的需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓工作的系統性和針對性。（二）培訓內容1.衛生清潔標準和作業流程培訓，使保潔人員熟悉各項衛生工作的具體要求。2.清潔用品的使用方法和安全注意事項培訓，確保保潔人員正確使用清潔用品，保障自身安全。3.服務意識培訓，提高保潔人員的服務水平和溝通能力，增強業主滿意度。4.衛生管理新知識、新技術培訓，不斷提升保潔人員的業務能力。（三）培訓方式1.定期組織集中