售樓部管理制度?1.目的為規(guī)范售樓部的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，確保售樓工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于售樓部全體工作人員。二、售樓部日常工作規(guī)范1.工作時(shí)間售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考勤管理設(shè)立專門的考勤記錄人員，負(fù)責(zé)記錄工作人員的出勤情況。考勤記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，每月底將考勤情況匯總上報(bào)公司人力資源部門。對(duì)于遲到、早退的員工，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.著裝規(guī)范售樓部工作人員應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、得體。制服應(yīng)定期清洗、更換，不得有破損、污漬。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。4.儀容儀表保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹艷麗指甲油。保持口腔清潔，不得有異味。5.行為舉止售樓部工作人員應(yīng)舉止大方、得體，不得有粗俗、不雅的行為。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。不得在售樓部?jī)?nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩、追逐打鬧。工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。三、客戶接待流程1.客戶進(jìn)門售樓部工作人員應(yīng)在客戶進(jìn)門的第一時(shí)間主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)客戶入座。詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的，了解客戶基本需求。2.需求了解與客戶進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)了解客戶對(duì)房屋的需求，包括戶型、面積、樓層、朝向、價(jià)格等方面的要求。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和想法，做好記錄。3.項(xiàng)目介紹根據(jù)客戶需求，向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目的基本情況，包括項(xiàng)目位置、周邊配套、小區(qū)規(guī)劃、戶型特點(diǎn)、建筑風(fēng)格等。介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，突出項(xiàng)目的特色和價(jià)值。帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，讓客戶親身感受房屋的空間布局和裝修風(fēng)格。4.解答疑問(wèn)解答客戶對(duì)項(xiàng)目提出的各種疑問(wèn)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。對(duì)于客戶提出的不合理要求，應(yīng)耐心解釋，尋求客戶的理解。5.促成交易根據(jù)客戶的意向，適時(shí)推薦合適的房源，并介紹相關(guān)的購(gòu)房政策和優(yōu)惠活動(dòng)。協(xié)助客戶計(jì)算房?jī)r(jià)、稅費(fèi)、首付等費(fèi)用，為客戶提供詳細(xì)的購(gòu)房預(yù)算。與客戶協(xié)商購(gòu)房條款，如付款方式、交房時(shí)間等，促成交易。6.客戶跟進(jìn)對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)手續(xù)的辦理情況，如簽訂合同、繳納定金、辦理貸款等，確保客戶順利購(gòu)房。對(duì)于未成交的客戶，應(yīng)定期回訪，了解客戶未成交的原因，爭(zhēng)取再次促成交易。四、銷售管理1.銷售目標(biāo)制定根據(jù)公司的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)情況，制定售樓部的銷售目標(biāo)，包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等。將銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員，明確每個(gè)人的銷售任務(wù)。2.銷售業(yè)績(jī)考核建立完善的銷售業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核。考核指標(biāo)包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。3.銷售數(shù)據(jù)管理售樓部應(yīng)建立準(zhǔn)確、完整的銷售數(shù)據(jù)臺(tái)賬，記錄客戶信息、銷售情況、合同簽訂情況等。銷售人員應(yīng)及時(shí)將客戶信息錄入銷售系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為銷售決策提供依據(jù)。4.房源管理售樓部應(yīng)建立房源信息管理制度，及時(shí)更新房源動(dòng)態(tài)，包括可售房源、已售房源、預(yù)定房源等。確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得虛假銷售。嚴(yán)格按照公司規(guī)定的房源銷售流程進(jìn)行銷售，不得違規(guī)操作。五、客戶信息管理1.客戶信息收集售樓部工作人員在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭住址等。收集客戶對(duì)房屋的需求信息，如戶型、面積、樓層、朝向、價(jià)格等方面的要求。收集客戶的購(gòu)房意向信息，如是否購(gòu)買、購(gòu)買時(shí)間、預(yù)算等。2.客戶信息整理對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行及時(shí)整理，分類歸檔，建立客戶信息檔案。客戶信息檔案應(yīng)包括客戶基本信息、需求信息、購(gòu)房意向信息、溝通記錄、跟進(jìn)情況等。確保客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.客戶信息保密售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息。未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于任何商業(yè)目的。對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行妥善保管，防止信息丟失或泄露。六、合同管理1.合同簽訂銷售人員在與客戶達(dá)成購(gòu)房意向后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助客戶簽訂購(gòu)房合同。認(rèn)真審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，保護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同原件交公司相關(guān)部門存檔，同時(shí)為客戶提供一份復(fù)印件。2.合同執(zhí)行按照合同約定，及時(shí)跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，確保雙方履行合同義務(wù)。對(duì)于客戶提出的合同變更要求，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理，不得擅自變更合同條款。3.合同歸檔建立合同檔案管理制度，對(duì)簽訂的購(gòu)房合同進(jìn)行分類歸檔，妥善保管。合同檔案應(yīng)包括合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、相關(guān)文件等。定期對(duì)合同檔案進(jìn)行整理和檢查，確保檔案的完整性和安全性。七、財(cái)務(wù)管理1.收款管理售樓部應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款流程進(jìn)行收款，確保收款的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。銷售人員在收取客戶定金、房款等款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具公司統(tǒng)一規(guī)定的收款收據(jù)，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。收款收據(jù)應(yīng)妥善保管，定期交公司財(cái)務(wù)部門核對(duì)。2.費(fèi)用報(bào)銷售樓部工作人員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等，并附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)。費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)報(bào)表售樓部應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表、收款報(bào)表、費(fèi)用報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析售樓部的財(cái)務(wù)狀況，為公司決策提供依據(jù)。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)售樓部工作人員的業(yè)務(wù)需求和公司發(fā)展要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、項(xiàng)目基本情況等。銷售技巧培訓(xùn)，包括客戶接待技巧、溝通技巧、談判技巧、促成交易技巧等。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如戶型解讀、建筑知識(shí)、裝修知識(shí)等。企業(yè)文化培訓(xùn)，包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)軟件，提供在線學(xué)習(xí)資源。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核。考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪的重要依據(jù)。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作售樓部工作人員應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。相互支持、配合，不得推諉、扯皮，影響工作效率。定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工之間的溝通與交流。2.內(nèi)部溝通建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，售樓部工作人員之間應(yīng)保持及時(shí)、有效的溝通。每日召開(kāi)早會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展，分享客戶信息，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)于重要事項(xiàng)或緊急問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通。3.與其他部門溝通售樓部應(yīng)與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作，如工程部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門等。及時(shí)反饋客戶需求和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決客戶提出的問(wèn)題，確保客戶滿意度。積極配合其他部門的工作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。十、衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理售樓部應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。設(shè)立專門的衛(wèi)生責(zé)任人，負(fù)責(zé)售樓部公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。銷售人員應(yīng)保持自己工作區(qū)域的整潔，物品擺放整齊。禁止在售樓部?jī)?nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。2.安全管理建立安全管理制度，加強(qiáng)售樓部的安全防范工作。配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、監(jiān)控設(shè)備