美容院考核評分表?為了全面、客觀、公正地評價美容院員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極進取，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核評分表。二、考核對象美容院全體員工三、考核周期月度考核四、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）專業(yè)技能（40分）1.美容手法（20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：手法熟練、輕重適中、節(jié)奏均勻，能夠有效促進產(chǎn)品吸收，顧客滿意度高，得1620分。手法較熟練，基本能達到服務(wù)要求，顧客反饋較好，得1115分。手法不夠熟練，存在明顯失誤，顧客有一定不滿，得610分。手法生疏，嚴重影響服務(wù)效果，顧客投訴較多，得05分。考核方式：現(xiàn)場操作演示，由主管或資深美容師觀察并打分，同時參考顧客評價。2.產(chǎn)品知識（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：對各類美容產(chǎn)品的成分、功效、適用膚質(zhì)等知識掌握全面、準(zhǔn)確，能為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品建議，得810分。熟悉大部分產(chǎn)品知識，能較準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品，得57分。對部分產(chǎn)品知識了解不足，介紹時存在一些錯誤或遺漏，得34分。對產(chǎn)品知識掌握很少，無法為顧客提供有效信息，得02分。考核方式：書面考試，涵蓋常見產(chǎn)品的相關(guān)知識，或現(xiàn)場問答，由主管提問。3.儀器操作（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握各類美容儀器的操作方法、功能及注意事項，操作規(guī)范、準(zhǔn)確，能根據(jù)顧客需求合理使用儀器，得810分。能正確操作儀器，了解儀器基本功能，得57分。儀器操作不夠熟練，偶爾出現(xiàn)操作失誤，得34分。對儀器操作不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，得02分。考核方式：現(xiàn)場操作考核，由主管監(jiān)督并評分。（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.服務(wù)態(tài)度（15分）評分標(biāo)準(zhǔn)：熱情、主動、耐心、周到，始終保持微笑服務(wù)，能及時響應(yīng)顧客需求，顧客滿意度高，得1215分。態(tài)度較好，基本能滿足顧客需求，顧客反饋良好，得911分。服務(wù)態(tài)度一般，有時不夠熱情或耐心，顧客有輕微不滿，得68分。態(tài)度冷漠、生硬，對顧客需求不理不睬，顧客投訴較多，得05分。考核方式：通過顧客評價、現(xiàn)場觀察及主管日常記錄綜合打分。2.服務(wù)流程（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，步驟完整、規(guī)范，無遺漏或顛倒，得810分。基本能遵循服務(wù)流程，偶爾出現(xiàn)小的偏差，但不影響整體服務(wù)，得57分。服務(wù)流程執(zhí)行不嚴格，存在較多偏差，得34分。經(jīng)常違反服務(wù)流程，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，得02分。考核方式：現(xiàn)場跟蹤服務(wù)過程，由主管監(jiān)督并評分。3.顧客反饋處理（5分）評分標(biāo)準(zhǔn)：能及時、有效地處理顧客反饋的問題，顧客滿意度高，得45分。能處理顧客反饋，但處理速度或效果一般，得23分。對顧客反饋不重視，處理不及時，導(dǎo)致顧客不滿，得01分。考核方式：統(tǒng)計顧客反饋問題的處理情況，由主管根據(jù)處理結(jié)果打分。（三）工作業(yè)績（20分）1.銷售業(yè)績（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：每月銷售業(yè)績達到或超過目標(biāo)的120%，得810分。銷售業(yè)績達到目標(biāo)的100%119%，得57分。銷售業(yè)績達到目標(biāo)的80%99%，得34分。銷售業(yè)績低于目標(biāo)的80%，得02分。考核方式：以每月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計為準(zhǔn)，由財務(wù)部門提供銷售業(yè)績報表，主管進行評分。2.新顧客開發(fā)（5分）評分標(biāo)準(zhǔn)：每月成功開發(fā)新顧客數(shù)量達到或超過目標(biāo)的120%，得45分。新顧客開發(fā)數(shù)量達到目標(biāo)的100%119%，得23分。新顧客開發(fā)數(shù)量達到目標(biāo)的80%99%，得1分。新顧客開發(fā)數(shù)量低于目標(biāo)的80%，得0分。考核方式：根據(jù)顧客檔案記錄，統(tǒng)計新顧客開發(fā)數(shù)量，由主管進行評分。3.顧客忠誠度維護（5分）評分標(biāo)準(zhǔn)：顧客流失率控制在10%以內(nèi)，老顧客回頭率達到或超過60%，得45分。顧客流失率在10%20%之間，老顧客回頭率在40%59%之間，得23分。顧客流失率在20%30%之間，老顧客回頭率在20%39%之間，得1分。顧客流失率超過30%，老顧客回頭率低于20%，得0分。考核方式：通過顧客檔案數(shù)據(jù)分析顧客流失率和回頭率，由主管進行評分。（四）工作態(tài)度（10分）1.出勤情況（5分）評分標(biāo)準(zhǔn)：全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遲到、早退累計次數(shù)不超過2次，無曠工現(xiàn)象，得23分。遲到、早退累計次數(shù)35次，無曠工現(xiàn)象，得1分。遲到、早退累計次數(shù)超過5次或有曠工現(xiàn)象，得0分。考核方式：由考勤記錄統(tǒng)計得分，人事部門提供考勤數(shù)據(jù)，主管進行評分。2.工作紀(jì)律（3分）評分標(biāo)準(zhǔn)：嚴格遵守美容院各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得23分。偶爾違反規(guī)章制度，但未造成嚴重后果，得1分。經(jīng)常違反規(guī)章制度，影響工作秩序，得0分。考核方式：根據(jù)主管日常記錄及違規(guī)違紀(jì)情況進行評分。3.團隊合作（2分）評分標(biāo)準(zhǔn)：積極與同事配合，樂于助人，團隊協(xié)作能力強，得1.62分。能與同事較好地合作，偶爾需要他人提醒，得11.5分。團隊合作意識淡薄，工作中缺乏配合，得00.9分。考核方式：由同事互評及主管評價相結(jié)合進行評分。五、考核實施1.考核準(zhǔn)備每月初，主管根據(jù)美容院整體目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，制定員工月度考核目標(biāo)及任務(wù)。準(zhǔn)備好相關(guān)考核資料，如考核評分表、考勤記錄、銷售數(shù)據(jù)報表、顧客反饋記錄等。2.考核執(zhí)行員工按照日常工作要求開展工作，主管在日常工作中對員工表現(xiàn)進行觀察、記錄。每月末，員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作情況進行自我總結(jié)，填寫自評表。主管結(jié)合日常記錄、顧客評價、同事互評等對員工進行綜合評價，填寫考核評分表。3.考核反饋主管與員工進行一對一的考核反饋面談，向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。員工如有異議，可在面談時提出申訴，主管進行調(diào)查核實后給予答復(fù)。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核得分，確定員工績效獎金系數(shù)。考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分，績效獎金系數(shù)為1；6069分，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)2.職位晉升與調(diào)薪連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。考核得分較低且連續(xù)兩個月低于60分的員工，將面臨警告、調(diào)崗或辭退等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升能力。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可獲得參加外部培訓(xùn)、進修等機會，以進一步提升專業(yè)水平。七、注意事項1.考核過程應(yīng)堅持公平、公