房產(chǎn)中介公司門(mén)店的規(guī)章制度?一、總則1.目的：為加強(qiáng)房產(chǎn)中介公司門(mén)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"門(mén)店"）的規(guī)范化管理，提高工作效率，保障門(mén)店業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于門(mén)店全體員工，包括店長(zhǎng)、經(jīng)紀(jì)人、業(yè)務(wù)員、客服人員等。3.基本原則：門(mén)店運(yùn)營(yíng)遵循合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效服務(wù)的原則。

二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司利益的行為。保守公司商業(yè)秘密，包括房源信息、客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，不得向任何第三方泄露。秉持公正、公平、公開(kāi)的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得惡意競(jìng)爭(zhēng)、詆毀同行。2.工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。熱情接待客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決，不得推諉扯皮。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。頭發(fā)梳理整齊，面容清潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不得有異味。4.言行舉止語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。行為舉止大方、得體，不得在門(mén)店內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。尊重客戶(hù)和同事，不得有任何歧視、侮辱他人的行為。

三、考勤制度1.工作時(shí)間門(mén)店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。午休時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]，午休時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況安排。2.考勤方式采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)親自打卡，不得代打卡，如有違反，雙方均按曠工處理。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。4.曠工規(guī)定無(wú)故曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；無(wú)故曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過(guò)三天或累計(jì)曠工超過(guò)五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說(shuō)明請(qǐng)假事由。請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。

四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.房源管理經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開(kāi)發(fā)房源，對(duì)獲取的房源信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括房屋地址、面積、戶(hù)型、朝向、裝修情況、價(jià)格、業(yè)主聯(lián)系方式等。對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地勘察，拍攝清晰、準(zhǔn)確的房屋照片，確保房源信息真實(shí)可靠。及時(shí)更新房源狀態(tài)，如已售、已租、價(jià)格變動(dòng)等，并通知相關(guān)人員。2.客源管理業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道拓展客源，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行詳細(xì)了解和記錄，包括購(gòu)房/租房預(yù)算、區(qū)域偏好、房屋類(lèi)型等。建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客戶(hù)提供符合需求的房源信息。對(duì)有意向的客戶(hù)進(jìn)行邀約看房，提前與業(yè)主溝通看房時(shí)間，并做好看房安排。3.帶看服務(wù)帶看前，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與客戶(hù)和業(yè)主溝通好帶看時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，確保帶看順利進(jìn)行。帶看過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹房屋情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，客觀公正地評(píng)價(jià)房屋優(yōu)缺點(diǎn)。注意維護(hù)客戶(hù)和業(yè)主的關(guān)系，避免發(fā)生沖突。4.交易促成當(dāng)客戶(hù)對(duì)房屋有購(gòu)買(mǎi)或租賃意向時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶(hù)與業(yè)主進(jìn)行談判，爭(zhēng)取達(dá)成最優(yōu)交易條件。指導(dǎo)客戶(hù)簽訂購(gòu)房/租賃合同、居間服務(wù)合同等相關(guān)協(xié)議，確保合同條款清晰、合法、有效。跟進(jìn)交易進(jìn)度，及時(shí)處理交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，直至交易完成。5.售后服務(wù)交易完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。協(xié)助客戶(hù)辦理房屋過(guò)戶(hù)、交房等后續(xù)手續(xù)，確?？蛻?hù)順利入住/使用房屋。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)處理，做到有始有終，維護(hù)公司良好口碑。

五、房源信息保密制度1.房源信息屬于公司核心商業(yè)秘密，全體員工有義務(wù)嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，任何員工不得將房源信息透露給公司以外的第三方，包括但不限于客戶(hù)、同行、合作伙伴等。3.在工作中，員工如需使用房源信息進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，應(yīng)在公司規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得私自留存或傳播。4.嚴(yán)禁員工利用房源信息謀取私利，如私自與業(yè)主或客戶(hù)進(jìn)行交易、收取回扣等。5.違反房源信息保密制度的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任。

六、財(cái)務(wù)管理制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介費(fèi)、看房費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在門(mén)店顯著位置公示，接受客戶(hù)監(jiān)督。2.收費(fèi)流程業(yè)務(wù)員促成交易后，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并將款項(xiàng)上繳公司財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)金額、客戶(hù)信息等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。收費(fèi)后應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)提供正規(guī)票據(jù)，并做好收費(fèi)記錄。3.報(bào)銷(xiāo)制度員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，可按照公司報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)，經(jīng)店長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)審核報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，杜絕不合理開(kāi)支。

七、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)等，以提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)不足，提高工作績(jī)效。2.培訓(xùn)參與員工應(yīng)積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極參與互動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)估定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。4.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工工作業(yè)績(jī)掛鉤?？?jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。

八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮。對(duì)為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰制度員工違反公司規(guī)章制度的，公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：適用于初次違反規(guī)章制度且情節(jié)較輕的行為。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定罰款金額。降職/降薪：適用于多次違反規(guī)章制度或造成較大損失的行為。解除勞動(dòng)合同：適用于嚴(yán)重違反規(guī)章制度或給公司造成重大損失的行為。員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度1.員工之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成門(mén)店各項(xiàng)工作任務(wù)。2.建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)交流工作進(jìn)展、客戶(hù)信息、房源動(dòng)態(tài)等，確保信息暢通。3.定期召開(kāi)門(mén)店會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.鼓勵(lì)員工積