售后服務協議?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________

鑒于甲方為[產品名稱/服務項目]的提供者，乙方為接受甲方產品或服務的客戶，為明確雙方在售后服務方面的權利和義務，經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，甲乙雙方就售后服務事宜達成如下協議：

一、服務內容1.產品維修與保養甲方負責對其提供的[產品名稱]進行維修、保養服務，確保產品正常運行。維修范圍包括但不限于產品硬件故障排除、軟件升級、零部件更換等。乙方應在發現產品出現故障或需要保養時，及時通知甲方。甲方應在接到通知后的[X]個工作日內響應，并安排專業技術人員前往乙方指定地點進行維修或保養服務。2.技術支持與咨詢甲方為乙方提供關于[產品名稱/服務項目]的技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的技術問題。乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方咨詢技術問題，甲方應在接到咨詢后的[X]小時內給予回復。對于較為復雜的問題，甲方應在[X]個工作日內提供解決方案。3.培訓服務根據乙方的需求，甲方為乙方提供相關的培訓服務，幫助乙方更好地使用和維護[產品名稱/服務項目]。培訓內容包括產品操作使用、日常維護、故障排除等方面。培訓方式可根據實際情況選擇現場培訓或在線培訓。培訓時間和地點由雙方協商確定。甲方應確保培訓質量，使乙方相關人員能夠熟練掌握培訓內容。

二、服務期限本售后服務協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。

三、服務費用及支付方式1.服務費用乙方應向甲方支付售后服務費用，具體費用標準為：[詳細列出各項服務的收費標準，如產品維修每次[X]元，保養服務每年[X]元，技術支持每小時[X]元，培訓服務每人每天[X]元等]。如因乙方使用不當、自行拆卸或人為損壞導致產品故障需要維修的，甲方除收取正常維修費用外，還應根據實際情況收取零部件更換費用。2.支付方式乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向甲方支付首年售后服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元。剩余服務費用，乙方應在每服務年度結束后的[X]個工作日內支付給甲方。甲方應在收到乙方支付的服務費用后的[X]個工作日內，向乙方提供合法有效的發票。

四、雙方權利與義務

（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在乙方未按照本協議約定支付服務費用時，有權暫停提供售后服務，直至乙方支付費用及相應滯納金（如有）。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為乙方提供及時、高效、優質的售后服務。定期對服務人員進行培訓和考核，確保服務人員具備專業的技術知識和良好的服務態度。建立完善的售后服務檔案，記錄乙方的產品信息、服務需求、維修保養記錄等，并妥善保管相關資料。在服務過程中，應遵守乙方的工作秩序和安全規定，愛護乙方的財物。如因甲方原因造成乙方財物損壞的，應承擔相應的賠償責任。對于乙方提出的合理建議和意見，應認真聽取并積極改進服務質量。

（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。對甲方的服務質量不滿意時，有權要求甲方進行改進或更換服務人員。2.義務按照本協議約定及時支付服務費用。配合甲方的服務工作，提供必要的協助和信息，如產品使用情況、故障現象等。妥善保管甲方提供的產品及相關資料，不得擅自更改、刪除或損壞產品信息。未經甲方書面同意，不得將產品轉讓、轉借或出租給第三方使用。在產品出現故障或需要保養時，應按照甲方的要求做好現場保護工作，以便甲方技術人員進行檢查和維修。

五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[X]年。

六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定的時間和標準提供售后服務，每逾期一天，應按照未履行服務部分對應的服務費用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的服務費用（如有），同時甲方應按照本協議服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方服務人員的過錯導致乙方產品損壞或造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付滯納金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付費用及滯納金。若乙方違反本協議約定的保密條款或擅自更改、刪除、損壞產品信息，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。如給甲方造成損失的，還應承擔相應的賠償責任。

七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

八、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。

甲方（蓋章）：______________________法定代表人（