培訓機構收費、退費管理規定?一、總則1.目的為規范本培訓機構的收費、退費行為，維護培訓雙方的合法權益，保證培訓教學活動的順利進行，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于在本培訓機構參加各類培訓課程的學員及相關收費、退費業務。3.基本原則收費應遵循合法、公開、公平、合理的原則，明確告知學員收費項目、標準和方式；退費應根據實際情況，按照規定的程序和標準辦理，保障學員的正當權益。

二、收費管理1.收費項目與標準培訓課程收費項目應包括學費、教材費、資料費等，如有其他特殊費用需提前向學員明示。各項收費標準應根據培訓課程的內容、時長、師資等因素合理制定，并在培訓場所顯著位置公示。收費標準一經確定，不得隨意變更。如因成本變動等原因確需調整，應提前[X]個工作日通知學員，并說明調整理由。2.收費方式支持現金、銀行轉賬、網上支付等多種收費方式，方便學員繳費。對于銀行轉賬繳費，應提供詳細的銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號等，并確保信息準確無誤。采用網上支付方式的，應選擇安全可靠的支付平臺，并向學員說明支付流程和注意事項。3.收費票據學員繳費后，培訓機構應及時開具合法有效的收費票據。收費票據應注明收費項目、金額、繳費日期等內容，并加蓋培訓機構財務專用章。收費票據應妥善保管，以備學員查詢和核對。

三、退費管理1.退費情形學員在開課前提出退費申請的，培訓機構應全額退還已收取的費用。因培訓機構原因導致培訓課程無法正常開展的，如師資變動、教學場地變更等，學員有權要求退費，培訓機構應按照以下標準退還費用：培訓課程開始前[X]天內提出退費的，退還已收取費用的[X]%；培訓課程開始后但未超過課程總時長[X]%的，退還已收取費用的[X]%；培訓課程超過課程總時長[X]%的，不予退費。學員因自身原因無法繼續參加培訓課程的，如生病、轉學等，應在合理時間內提出退費申請，培訓機構可根據已完成的課程比例扣除相應費用后退還剩余部分：培訓課程開始前[X]天內提出退費的，扣除已收取費用的[X]%作為手續費后退還；培訓課程開始后但未超過課程總時長[X]%的，扣除已收取費用的[X]%作為手續費后退還；培訓課程超過課程總時長[X]%的，不予退費。2.退費申請流程學員如需退費，應填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交相關證明材料（如病歷、轉學證明等）。將《退費申請表》提交至培訓機構前臺或指定的受理部門，受理部門應在收到申請后的[X]個工作日內進行審核。審核通過后，受理部門應通知學員辦理退費手續。學員需攜帶本人有效身份證件及收費票據原件前來辦理。3.退費辦理時間對于符合退費條件的申請，培訓機構應在審核通過后的[X]個工作日內完成退費操作。退費方式應與學員繳費方式一致。如通過銀行轉賬繳費的，應在規定時間內將款項退還至學員原繳費賬戶；如通過現金繳費的，應退還現金。4.特殊情況處理如學員遺失收費票據，應提供有效證明材料（如繳費記錄、身份證明等），經培訓機構核實后，方可辦理退費手續。對于涉及退費糾紛的情況，培訓機構應積極與學員溝通協商，如協商不成，可通過法律途徑解決。

四、監督與投訴處理1.內部監督培訓機構應建立健全收費、退費管理制度，加強內部監督檢查，確保收費、退費行為規范有序。定期對收費、退費情況進行審計，及時發現和糾正存在的問題。2.學員投訴處理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在培訓場所顯著位置公示。對學員的投訴應及時受理，認真調查核實，并在[X]個工作日內給予答復。對于學員合理的投訴訴求，應按照本規定及時處理；對于不合理的訴求，應做好解釋說明工作。

五、附則1.本規定自