裝飾公司績效考核制度?一、總則1.目的為了建立科學合理的績效考核體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務質量，促進公司業務的持續發展，特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括項目經理、設計師、施工人員、客服人員、行政人員等。3.考核原則公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。客觀準確原則：以客觀事實為依據，全面、準確地評價員工的工作表現。溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工不斷提升自身能力，實現個人與公司的共同發展。

二、績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。

三、績效考核內容與指標1.項目經理績效考核內容與指標項目進度（30分）按照項目計劃按時完成各項任務，每提前一天完成給予[X]分獎勵，每推遲一天完成扣[X]分。因項目經理主觀原因導致項目進度嚴重滯后，影響公司形象和客戶滿意度的，酌情扣1030分。工程質量（30分）工程質量符合國家相關標準和公司質量要求，一次性驗收合格得25分。每出現一處質量問題，視問題嚴重程度扣15分。若因質量問題導致客戶投訴或返工，每次扣510分。成本控制（20分）嚴格控制項目成本，實際成本未超出預算成本得15分。每超出預算成本1%，扣2分。若因成本控制不力導致項目虧損，酌情扣510分。客戶滿意度（15分）通過客戶回訪等方式，客戶滿意度達到[X]%以上得12分。客戶滿意度每降低1%，扣1分。若客戶因對項目不滿意而投訴，每次扣35分。團隊管理（5分）合理安排項目團隊成員工作，團隊協作良好，得3分。團隊成員出現嚴重工作失誤或違反公司規定，酌情扣12分。2.設計師績效考核內容與指標設計方案（40分）設計方案滿足客戶需求，創意新穎，得到客戶高度認可，得30分。根據客戶反饋意見及時修改設計方案，每修改一次扣2分。若因設計方案問題導致客戶流失，酌情扣510分。簽單業績（40分）每月完成一定金額的簽單任務，簽單金額達到目標得30分。簽單金額每超過目標10%，加5分；每低于目標10%，扣5分。客戶溝通（10分）與客戶保持良好溝通，及時解答客戶疑問，客戶滿意度高，得8分。因溝通不暢導致客戶投訴，每次扣2分。團隊協作（10分）積極與其他部門協作，共同完成項目任務，得8分。因個人原因影響團隊協作，酌情扣12分。3.施工人員績效考核內容與指標施工質量（40分）施工質量符合國家相關標準和公司質量要求，一次性驗收合格得30分。每出現一處質量問題，視問題嚴重程度扣15分。若因質量問題導致客戶投訴或返工，每次扣510分。施工進度（30分）按照施工計劃按時完成施工任務，每提前一天完成給予[X]分獎勵，每推遲一天完成扣[X]分。因施工人員主觀原因導致施工進度嚴重滯后，影響項目整體進度的，酌情扣1030分。安全管理（15分）施工現場安全措施到位，無安全事故發生，得12分。每發生一起安全事故，視事故嚴重程度扣310分。成本節約（15分）合理使用施工材料，避免浪費，節約成本得10分。每發現一次浪費材料現象，扣2分。若因成本控制不力導致項目成本增加，酌情扣35分。4.客服人員績效考核內容與指標客戶服務（50分）及時響應客戶咨詢和投訴，客戶問題解決率達到[X]%以上得40分。客戶問題解決率每降低1%，扣1分。若因服務不到位導致客戶投訴升級，每次扣510分。客戶滿意度（40分）通過客戶回訪等方式，客戶滿意度達到[X]%以上得32分。客戶滿意度每降低1%，扣1分。若客戶因對服務不滿意而投訴，每次扣35分。信息反饋（10分）及時收集客戶反饋信息，并反饋給相關部門，得8分。因信息反饋不及時或不準確，導致問題處理延誤，酌情扣12分。5.行政人員績效考核內容與指標行政工作（50分）行政管理工作規范、高效，各項制度執行到位，得40分。每出現一次工作失誤或違反制度現象，扣2分。若因行政工作失誤給公司造成重大損失，酌情扣510分。后勤保障（30分）為公司各部門提供良好的后勤保障服務，保障工作正常運轉，得25分。因后勤保障不力影響公司正常工作開展，酌情扣15分。團隊協作（10分）積極與其他部門協作，共同完成公司任務，得8分。因個人原因影響團隊協作，酌情扣12分。創新改進（10分）提出創新性的行政工作建議或改進措施，被公司采納并取得良好效果，得8分。每提出一條有價值的建議或改進措施，加2分。

四、績效考核實施流程1.制定考核計劃人力資源部根據公司年度經營目標和各部門工作任務，制定月度和年度績效考核計劃，明確考核周期、考核對象、考核內容與指標等。2.員工自評員工在考核周期結束后，根據自己的工作表現，對照績效考核指標進行自我評價，填寫《員工績效考核自評表》，并提交給上級領導。3.上級評價上級領導根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫《員工績效考核評價表》，并與員工進行溝通反饋。4.部門互評對于需要跨部門協作的工作，相關部門之間進行互評，評價結果作為考核參考。5.客戶評價對于與客戶直接接觸的崗位，如項目經理、設計師、客服人員等，通過客戶滿意度調查等方式收集客戶評價，評價結果作為考核依據。6.數據收集與整理人力資源部收集各部門提交的考核資料，包括員工自評表、上級評價表、部門互評表、客戶評價表等，并進行數據整理和統計分析。7.考核結果審核績效考核領導小組對考核結果進行審核，確保考核結果公平公正。如有異議，員工可在規定時間內提出申訴。8.考核結果反饋與溝通人力資源部將考核結果反饋給員工，并與員工進行溝通，幫助員工了解自己的工作表現和存在的問題，制定改進計劃。9.績效面談上級領導與員工進行績效面談，進一步溝通考核結果，肯定員工的成績，指出員工的不足，共同制定改進措施和發展計劃。10.考核結果應用薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工的薪酬待遇。績效優秀的員工給予加薪、獎金等獎勵；績效不達標或連續多次考核不合格的員工，予以降薪、調崗或辭退。職位晉升：將績效考核結果作為員工職位晉升的重要依據，優先晉升績效優秀的員工。培訓與發展：根據員工的績效考核結果和個人發展需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。

五、績效考核結果申訴1.申訴范圍員工對績效考核結果有異議的，可以在考核結果公布后的[X]個工作日內提出申訴。2.申訴流程員工填寫《績效考核結果申訴表》，詳細說明申訴理由和證據。將申訴表提交給人力資源部，人力資源部對申訴內容進行調查核實。人力資源部組織相關人員進行申訴面談，聽取員工和上級領導的意見和建議。績效考核領導小組對申訴結果進行審核，并做出最終裁決。3.申訴處理期限人力