120管理制度運行流程和工作職責?一、引言120急救系統作為醫療急救的重要組成部分，對于保障人民群眾的生命健康起著至關重要的作用。高效、規范的120管理制度運行流程以及明確的工作職責，是確保急救工作快速、準確、有序開展的關鍵。本文將詳細闡述120管理制度的運行流程和各崗位的工作職責。

二、120管理制度運行流程

（一）急救電話接聽與調度1.電話接聽120急救電話保持24小時暢通。接線員在接到求救電話時，應迅速、禮貌地接聽。首先確認呼救者的位置，包括具體地址、標志性建筑等，盡量詳細準確。詢問傷病員的主要癥狀、病情嚴重程度、人數等關鍵信息，并做好記錄。2.病情評估與分類根據呼救者提供的信息，接線員對病情進行初步評估。按照病情嚴重程度將傷病員分為危急、重癥和輕癥三類。對于危急病情，如心跳驟停、嚴重創傷大出血、急性心肌梗死等，立即啟動最高級別的急救響應程序。對于重癥病情，如急性腦血管意外、嚴重呼吸困難等，安排相應的急救資源，并告知呼救者準備好相關信息等待急救人員。對于輕癥病情，如一般性外傷、輕微疾病等，告知呼救者可前往附近醫院就診，并提供一些基本的醫療建議。3.調度指揮根據病情評估結果，接線員迅速調度合適的急救車輛和急救人員。明確告知急救人員前往的具體地點、傷病員情況及初步調度信息。與急救人員保持實時溝通，隨時根據現場反饋調整調度方案，如增派人員、更改出車地點等。

（二）急救車輛出車與途中急救1.出車準備急救車輛司機在接到出車指令后，立即檢查車輛狀況，包括車輛性能、急救設備（如擔架、除顫儀、呼吸機等）、藥品等是否齊全且處于良好備用狀態。確保車載通訊設備正常運行，與調度中心保持聯系暢通。急救醫護人員迅速整理急救箱、準備好所需的醫療用品，并攜帶好個人防護裝備。2.出車途中急救車輛以最快安全速度前往事發地點。司機嚴格遵守交通規則，在確保安全的前提下合理使用警報器和信號燈。急救醫護人員在途中通過車載通訊設備與調度中心保持聯系，進一步了解傷病員情況。到達現場前，醫護人員根據已知病情做好相應的急救準備，如建立靜脈通道、準備氣管插管設備等。到達現場后，迅速對傷病員進行再次評估和急救處理。按照先救命后治傷的原則，進行心肺復蘇、止血包扎、固定骨折等急救措施。將傷病員妥善安置在擔架上，搬運至急救車輛內，并繼續在車內進行急救。密切觀察傷病員的生命體征變化，做好記錄。

（三）醫院交接與反饋1.醫院交接急救車輛到達醫院后，急救醫護人員與醫院急診科醫護人員進行快速、準確的交接。詳細介紹傷病員的病情、現場急救情況、途中生命體征變化等信息。協助醫院醫護人員將傷病員轉運至相應科室，并提交相關醫療記錄和物品。2.反饋與記錄急救人員返回急救站后，及時向調度中心反饋任務完成情況，包括傷病員送達醫院的科室、交接情況等。對本次急救任務進行總結記錄，包括急救過程中的問題、經驗教訓等。調度中心對接收到的反饋信息進行整理分析，為后續工作提供參考。

（四）日常設備維護與藥品管理1.設備維護制定急救設備定期維護計劃，安排專人負責。定期對急救車輛上的設備進行檢查、清潔、保養和校準，確保設備性能良好。對于出現故障的設備，及時報修并做好記錄，跟蹤維修情況，保證設備盡快恢復正常使用。2.藥品管理建立完善的藥品管理制度，明確藥品的采購、儲存、發放和使用流程。定期檢查藥品的有效期，及時清理過期藥品。根據急救需求，合理補充藥品庫存，確保急救藥品充足。對藥品的使用情況進行詳細記錄，包括用藥時間、劑量、患者信息等，以便追溯和統計分析。

（五）人員培訓與考核1.培訓計劃制定根據急救工作需求和人員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括急救知識與技能（如心肺復蘇、創傷急救、常見急病診治等）、職業道德、溝通技巧等方面。2.培訓實施定期組織內部培訓課程，邀請專家授課或由經驗豐富的急救人員進行講解示范。安排模擬演練，讓急救人員在實戰場景中鍛煉應急處理能力。鼓勵急救人員參加外部培訓和學術交流活動，不斷更新知識和技能。3.考核評估建立培訓考核機制，定期對急救人員進行理論知識和技能操作考核。考核結果與績效掛鉤，對表現優秀的人員給予獎勵，對未通過考核的人員進行補考或再次培訓，直至合格。

三、120工作職責

（一）調度員工作職責1.接聽與記錄負責120急救電話的接聽，準確記錄呼救者提供的信息，包括地址、病情、人數等。對信息進行初步整理和分析，及時與呼救者溝通，核實關鍵信息。2.病情評估與分類根據接聽信息，迅速對傷病員病情進行評估，按照危急、重癥、輕癥標準進行分類。為不同病情的呼救者提供相應的急救指導和建議，如現場急救措施等。3.調度指揮根據病情評估結果，科學合理地調度急救車輛和急救人員。實時跟蹤急救車輛的位置和狀態，與急救人員保持密切通訊，根據現場情況及時調整調度方案。協調急救車輛與醫院之間的對接，確保傷病員能夠及時、順利地得到救治。4.信息統計與分析對每天的急救電話記錄進行整理統計，分析不同時段、區域的急救需求特點。定期向上級匯報急救信息統計結果，為急救資源的合理配置和急救工作的改進提供數據支持。

（二）急救車輛司機工作職責1.車輛準備每日出車前檢查急救車輛的性能狀況，包括發動機、制動系統、輪胎等。確保急救設備（擔架、急救箱、除顫儀等）齊全、完好，并處于固定位置。檢查車載通訊設備、警報器、信號燈等是否正常工作。2.出車執行嚴格按照調度指揮中心的指令，迅速、安全地駕駛急救車輛前往事發地點。在行車過程中，遵守交通規則，合理使用警報器和信號燈，確保行車安全。協助急救醫護人員搬運傷病員，做好車輛內的清潔和消毒工作。3.車輛維護與保養定期對急救車輛進行全面維護保養，按照規定進行車輛年檢、保險等手續辦理。及時發現并報告車輛故障，配合維修人員進行維修，確保車輛始終處于良好運行狀態。記錄車輛的維護保養情況和行駛里程等信息。

（三）急救醫護人員工作職責1.現場急救到達現場后，迅速對傷病員進行病情評估和急救處理。按照急救操作規程，進行心肺復蘇、止血包扎、骨折固定、氣管插管等急救操作，挽救傷病員生命。密切觀察傷病員的生命體征變化，及時調整急救措施。2.途中急救在急救車輛內繼續對傷病員進行急救，確保急救措施的連續性。與調度中心保持聯系，匯報傷病員情況和急救進展，根據調度指令調整急救方案。做好途中急救記錄，包括生命體征、用藥情況等。3.醫院交接將傷病員安全、快速地轉運至醫院，并與醫院急診科醫護人員進行詳細交接。提供傷病員的現場急救情況、途中生命體征變化及相關醫療記錄等信息，協助醫院做好后續救治工作。4.業務學習與研究積極參加急救知識和技能培訓，不斷提高自身業務水平。關注急救醫學領域的新技術、新方法，參與相關業務研究和學術交流活動，推動急救工作的發展。

（四）急救站管理人員工作職責1.行政管理負責急救站的日常行政管理工作，制定和完善各項規章制度，并監督執行。組織急救站的人員招聘、培訓、考核、調配等工作，合理安排人員崗位。協調急救站與上級主管部門、其他醫療機構及相關部門的關系。2.資源管理負責急救站的急救車輛、設備、藥品等物資的管理。制定物資采購計劃，確保急救資源的充足和合理配置。定期檢查物資的使用和庫存情況，進行成本核算和控制。3.質量控制與改進建立急救工作質量控制體系，對急救服務的各個環節進行監督檢查。收集患者及家屬的反饋意見，分析急救工作中存在的問題，制定改進措施并組織實施。定期向上級匯報急救站的工作質量情況，持續提高急救服務質量。

四、結論120管理制度運行流程涵蓋了急救電話接聽與調度、急救車輛出車與途中急救、醫院交接與反饋以及日常設備維護與藥品管理等多個環節，每個環節緊密相連，共同構成了高效的急救服務體系。明確的