跟單員、考核制度?一、目的為了加強對跟單員的管理與監督，提高跟單員的工作效率和工作質量，確保訂單的順利執行，特制定本考核制度。通過科學合理的考核機制，激勵跟單員積極履行職責，提升業務能力，為公司創造更大的價值。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標準明確、統一，考核過程透明，確保考核結果真實、客觀、公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對跟單員進行全面考核，綜合評價其工作表現。3.及時反饋原則：考核結果及時反饋給跟單員本人，使其了解自身工作情況，明確改進方向。同時，對于考核中發現的問題及時溝通，共同尋求解決方案。4.激勵發展原則：考核結果與薪酬、晉升、培訓等掛鉤，充分發揮考核的激勵作用，促進跟單員不斷提升自身素質和業務水平，實現個人與公司的共同發展。

三、考核對象本公司所有在職的跟單員

四、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核在每月末進行，年度考核在每年年末進行，年度考核結果以各月度考核結果為基礎進行綜合評定。

五、考核內容及評分標準

（一）工作業績（60分）1.訂單執行情況（30分）訂單按時完成率（15分）：計算方法：按時完成訂單數量÷應完成訂單數量×100%。評分標準：按時完成率達到100%得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。訂單質量合格率（15分）：計算方法：合格訂單數量÷交付訂單數量×100%。評分標準：質量合格率達到100%得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。訂單質量的判定依據公司相關質量標準和客戶要求。2.客戶滿意度（15分）通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶對跟單員工作的滿意度評價。評分標準：客戶滿意度達到90%及以上得1215分；80%89%得811分；70%79%得47分；低于70%得03分。3.銷售額達成情況（15分）以跟單員所負責的訂單實際銷售額與目標銷售額進行對比。計算方法：實際銷售額÷目標銷售額×100%。評分標準：完成率達到100%及以上得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。

（二）工作能力（30分）1.溝通協調能力（10分）與客戶、供應商、公司內部各部門之間溝通順暢，信息傳遞及時準確，無因溝通問題導致的工作延誤或誤解。能夠有效協調各方資源，解決訂單執行過程中的問題，推動工作順利進行。評分標準：溝通協調能力強，從未出現因溝通問題影響工作得810分；溝通基本順暢，偶爾出現小問題但能及時解決得57分；溝通協調存在較多問題，影響工作進展得04分。2.業務知識與技能（10分）熟悉產品知識、生產流程、質量標準、貿易規則等相關業務知識，能夠準確解答客戶疑問。熟練掌握跟單工作所需的辦公軟件和工具，如ERP系統、Excel等，能夠高效運用其完成工作任務。評分標準：業務知識扎實，技能熟練，能出色完成各項工作得810分；業務知識基本掌握，技能運用較熟練，能較好完成工作得57分；業務知識和技能不足，影響工作正常開展得04分。3.問題解決能力（5分）在訂單執行過程中，能夠及時發現問題，并迅速分析問題產生的原因，提出有效的解決方案，確保問題得到妥善解決，不影響訂單進度。對于復雜問題，能夠主動尋求幫助，積極協調各方資源共同解決。評分標準：問題解決能力強，總能迅速有效解決問題得45分；能解決常見問題，但處理復雜問題能力稍弱得23分；問題解決能力較差，經常依賴他人解決問題得01分。4.應變能力（5分）面對客戶需求變更、生產計劃調整、突發質量問題等各種意外情況，能夠保持冷靜，迅速做出反應，及時調整工作策略，確保訂單不受重大影響。能夠靈活應對各種復雜多變的工作場景，積極尋找應對措施，減少損失。評分標準：應變能力強，能妥善應對各種突發情況得45分；能應對一般突發情況，但在某些復雜情況下反應稍慢得23分；應變能力較弱，遇到突發情況手忙腳亂得01分。

（三）工作態度（10分）1.責任心（4分）對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，按時、高質量地完成各項工作，不推諉、不敷衍。對訂單執行過程中的每一個環節都嚴格把關，確保工作質量。評分標準：責任心強，工作認真負責，從未出現工作失誤得34分；有一定責任心，能較好完成工作，偶爾出現小失誤得2分；責任心較差，工作敷衍，經常出現工作失誤得01分。2.敬業精神（3分）熱愛本職工作，具有強烈的敬業精神，全身心投入到跟單工作中，主動加班加點完成緊急訂單任務，無怨言。對待工作勤奮努力，不斷追求卓越，積極提升工作效率和工作質量。評分標準：敬業精神突出，工作積極主動得23分；有敬業精神，能按時完成工作得1分；敬業精神不足，工作積極性不高得0分。3.團隊合作（3分）積極與團隊成員協作配合，相互支持，共同完成訂單任務。能夠及時與同事分享信息和經驗，促進團隊整體業務水平的提升。尊重團隊成員意見，善于傾聽他人建議，在團隊中發揮積極作用，營造良好的團隊氛圍。評分標準：團隊合作意識強，積極配合團隊工作得23分；能與團隊成員正常合作，但主動性不夠得1分；團隊合作意識差，影響團隊協作得0分。

六、考核實施1.月度考核數據收集：各跟單員應在每月末將本人本月的訂單執行情況、客戶反饋、銷售額等相關數據進行整理匯總，并提交給上級主管。同時，上級主管應收集日常工作中對跟單員工作表現的觀察記錄、客戶投訴處理情況等資料。自評：跟單員本人根據本月工作實際情況，對照考核標準進行自我評價，填寫月度考核自評表，詳細說明工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現及存在的問題，提出改進措施和下月工作計劃。上級評價：上級主管根據跟單員提交的數據資料以及日常工作表現，對跟單員進行綜合評價，填寫月度考核評價表，給出各項考核指標的評分及評價意見。溝通反饋：上級主管與跟單員進行面對面溝通，反饋月度考核結果，肯定成績，指出不足，共同探討改進方向，并將考核結果記錄在案。2.年度考核數據匯總：人力資源部門負責匯總各跟單員全年的月度考核結果，計算平均得分。同時，收集各部門對跟單員的年度綜合評價意見、客戶年度反饋意見等相關資料。綜合評定：人力資源部門根據全年匯總數據及相關資料，對跟單員進行年度綜合評定，確定年度考核等級。結果公示：年度考核結果在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。如跟單員對考核結果有異議，可在公示期內向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。存檔備案：公示無異議后，將年度考核結果存入跟單員個人檔案，作為薪酬調整、晉升、培訓等的重要依據。

七、考核結果應用1.薪酬調整根據月度考核和年度考核結果，對跟單員的薪酬進行相應調整。月度考核結果直接與當月績效獎金掛鉤，年度考核結果作為次年薪酬調整的重要參考依據。連續三個月月度考核成績優秀（平均得分在85分及以上），或年度考核等級為優秀（90分及以上）的跟單員，給予適當的薪酬晉升獎勵；連續三個月月度考核成績較差（平均得分在60分以下），或年度考核等級為不合格（60分以下）的跟單員，將視情況進行薪酬下調或警告處分。2.晉升與獎勵年度考核等級為優秀的跟單員，在職位晉升、內部調崗、項目負責人選拔等方面享有優先考慮權。公司將根據其工作表現和發展潛力，提供更多的晉升機會和職業發展空間。對于在訂單執行過程中表現突出，為公司做出重大貢獻的跟單員，如成功解決重大客戶投訴、大幅提升訂單銷售額、創新工作方法提高工作效率等，公司將給予專項獎勵，包括獎金、榮譽證書等。3.培訓與發展根據考核結果，針對跟單員在工作能力方面存在的不足，制定個性化的培訓計劃。對于業務知識和技能薄弱的跟單員，安排相關的內部培訓課程或外部培訓機會，幫助其提升專業水平。對于有潛力的跟單員，公司將提供更多的學習資源和發展機會，如參加行業研討會、拓展培訓等，助力其全面發展，為公司培養高素質的跟單人才隊伍。4.績效改進計劃對于考核結果不理想的跟單員，上級主管應與跟單員共同制定績效改進計劃。明確改進目標、改進措施、責任人和時間節點，幫助跟單員提升工作業績和工作能力。在績效改進期內，上級主管應加強對跟單員的指導和監督，定期檢查改進計劃的執行情況，及時給予反饋和調整建議。如經過績效改進后，跟單員在下一考核周期內仍未達到考核要求，公司將視情況進行進一步的處理，如調崗、降職或辭退等。

八、附則1.本考核制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由人力資源部門負責解釋和修訂。2.在考核過程中，如發現跟單員存在弄虛作假、違反公司規定等行為，一經查實，將取消其考核成績，并按照公司相關規定