集團(tuán)醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則?一、總則1.目的為加強(qiáng)集團(tuán)醫(yī)院管理，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績(jī)效考核方案細(xì)則。2.原則公平公正原則：績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有員工在相同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則下接受考核。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效考核，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，引導(dǎo)員工積極工作，不斷提升工作績(jī)效。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整績(jī)效考核方案，確保方案的科學(xué)性和有效性。

二、考核對(duì)象集團(tuán)醫(yī)院全體員工，包括臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。

三、考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

四、考核內(nèi)容及指標(biāo)1.臨床醫(yī)生考核內(nèi)容及指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（60分）門(mén)診工作量（15分）：考核醫(yī)生月度門(mén)診診療人次，根據(jù)不同科室類別設(shè)定目標(biāo)值，完成目標(biāo)值得10分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加1分，最高加5分；未完成目標(biāo)值按比例扣分。住院工作量（15分）：統(tǒng)計(jì)醫(yī)生月度收治住院病人數(shù)、出院病人數(shù)、病床使用率等指標(biāo)。完成目標(biāo)值得10分，各項(xiàng)指標(biāo)每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，最高加5分；未完成目標(biāo)值按比例扣分。手術(shù)臺(tái)次（10分）：記錄醫(yī)生月度手術(shù)完成數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)值得6分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，最高加4分；未完成目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)療質(zhì)量（20分）：依據(jù)病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、甲級(jí)病歷率、治愈率、好轉(zhuǎn)率、并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率等指標(biāo)進(jìn)行考核。甲級(jí)病歷率達(dá)到95%及以上得8分，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加4分；治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)根據(jù)科室平均水平設(shè)定目標(biāo)值，完成得8分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，最高加4分；出現(xiàn)醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)該項(xiàng)得0分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。服務(wù)態(tài)度（10分）：通過(guò)患者滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià)，患者滿意度達(dá)到90%及以上得8分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加2分；滿意度低于85%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：積極參與科室團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事協(xié)作良好得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。工作能力（20分）專業(yè)技能（10分）：根據(jù)醫(yī)生的職稱、專業(yè)技術(shù)水平、解決疑難病癥能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。具備扎實(shí)專業(yè)技能得6分，在專業(yè)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)或獲得相關(guān)榮譽(yù)加4分。科研教學(xué)（5分）：參與科研項(xiàng)目、發(fā)表學(xué)術(shù)論文、帶教實(shí)習(xí)醫(yī)生等情況。參與科研項(xiàng)目得2分，發(fā)表核心期刊論文每篇加2分，帶教實(shí)習(xí)醫(yī)生表現(xiàn)優(yōu)秀加1分。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）：按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)得3分，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)突出或通過(guò)相關(guān)專業(yè)考試加2分。2.護(hù)士考核內(nèi)容及指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（60分）護(hù)理工作量（20分）：統(tǒng)計(jì)護(hù)士分管病人數(shù)量、護(hù)理時(shí)數(shù)、護(hù)理級(jí)別調(diào)整次數(shù)等。完成目標(biāo)值得12分，各項(xiàng)指標(biāo)每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，最高加8分；未完成目標(biāo)值按比例扣分。護(hù)理質(zhì)量（20分）：依據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理合格率、特級(jí)及一級(jí)護(hù)理合格率、急救物品完好率、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率、護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率等指標(biāo)考核。基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加3分；特級(jí)及一級(jí)護(hù)理合格率等指標(biāo)同理計(jì)分，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為0得8分，出現(xiàn)差錯(cuò)事故該項(xiàng)得0分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。患者滿意度（20分）：通過(guò)患者滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià)，患者滿意度達(dá)到90%及以上得16分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加2分，最高加4分；滿意度低于85%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。服務(wù)態(tài)度（10分）：主動(dòng)熱情為患者服務(wù)，關(guān)心患者需求，耐心解答疑問(wèn)。患者滿意度高得8分，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被投訴酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：與醫(yī)生、其他護(hù)士密切配合，共同完成護(hù)理任務(wù)得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。工作能力（20分）專業(yè)技能（10分）：具備扎實(shí)的護(hù)理操作技能，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)。通過(guò)技能考核得6分，在護(hù)理技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)或表現(xiàn)突出加4分。應(yīng)急處理能力（5分）：能夠熟練應(yīng)對(duì)各類突發(fā)護(hù)理事件，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施。通過(guò)應(yīng)急演練評(píng)估得3分，在實(shí)際工作中成功處理突發(fā)緊急情況加2分。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）：按時(shí)參加護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)。積極參與護(hù)理科研和創(chuàng)新得3分，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀或通過(guò)相關(guān)專業(yè)考試加2分。3.醫(yī)技人員考核內(nèi)容及指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（60分）工作量（20分）：根據(jù)不同醫(yī)技科室，統(tǒng)計(jì)月度檢查、檢驗(yàn)人次等工作量指標(biāo)。完成目標(biāo)值得12分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，最高加8分；未完成目標(biāo)值按比例扣分。報(bào)告準(zhǔn)確性（20分）：確保檢查、檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤。報(bào)告準(zhǔn)確率達(dá)到98%及以上得16分，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加4分；準(zhǔn)確率低于95%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。患者滿意度（20分）：通過(guò)患者滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià)，患者滿意度達(dá)到90%及以上得16分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加2分，最高加4分；滿意度低于85%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。服務(wù)態(tài)度（10分）：熱情接待患者，耐心解答疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者滿意度高得8分，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被投訴酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：與臨床科室密切配合，及時(shí)準(zhǔn)確提供檢查、檢驗(yàn)結(jié)果。積極配合團(tuán)隊(duì)工作得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。工作能力（20分）專業(yè)技能（10分）：熟練掌握本專業(yè)技術(shù)操作，具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。通過(guò)技能考核得6分，在專業(yè)技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)或表現(xiàn)突出加4分。設(shè)備維護(hù)（5分）：負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)良好得3分，因設(shè)備維護(hù)不當(dāng)影響工作加2分。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）：關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域新知識(shí)、新技術(shù)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流。按時(shí)參加培訓(xùn)得3分，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有收獲并應(yīng)用于工作加2分。4.行政管理人員考核內(nèi)容及指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（60分）工作任務(wù)完成情況（30分）：根據(jù)崗位職責(zé)，考核月度工作任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)性。完成各項(xiàng)工作任務(wù)得20分，工作任務(wù)完成出色且對(duì)醫(yī)院發(fā)展有積極貢獻(xiàn)加10分；未完成工作任務(wù)按比例扣分。科室協(xié)作支持（15分）：積極配合其他科室工作，提供有效支持和服務(wù)。科室滿意度達(dá)到85%及以上得10分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加5分；滿意度低于80%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。醫(yī)院管理指標(biāo)提升（15分）：參與醫(yī)院管理工作，在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率、成本控制等方面提出有效改進(jìn)措施并取得成效。根據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理指標(biāo)提升情況計(jì)分，最高得15分。工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。工作責(zé)任心（10分）：認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。工作中無(wú)差錯(cuò)、失誤，受到表?yè)P(yáng)得8分，因工作責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)問(wèn)題酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成醫(yī)院各項(xiàng)工作。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)作良好得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。工作能力（20分）專業(yè)知識(shí)與技能（10分）：具備扎實(shí)的行政管理專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理各類行政事務(wù)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)考核得6分，在行政管理工作中有創(chuàng)新舉措或突出表現(xiàn)加4分。溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：能夠與醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)、外部相關(guān)單位有效溝通協(xié)調(diào)。溝通順暢，協(xié)調(diào)工作得力得3分，在重要溝通協(xié)調(diào)工作中表現(xiàn)出色加2分。學(xué)習(xí)能力（5分）：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)成果并應(yīng)用于工作得3分，通過(guò)相關(guān)管理資格考試加2分。5.后勤保障人員考核內(nèi)容及指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（60分）服務(wù)保障工作完成情況（30分）：考核后勤保障人員對(duì)臨床一線、行政部門(mén)等提供物資供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。服務(wù)質(zhì)量高、及時(shí)滿足需求得20分，受到表?yè)P(yáng)或?qū)︶t(yī)院工作有突出保障作用加10分；服務(wù)不到位按比例扣分。成本控制（15分）：在物資采購(gòu)、設(shè)備維修等方面合理控制成本，節(jié)約資源。成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)得10分，每節(jié)約5%加1分，最高加5分；超出預(yù)算酌情扣分。安全管理（15分）：確保醫(yī)院水、電、氣等設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，無(wú)安全事故發(fā)生。安全管理到位得10分，因安全管理問(wèn)題出現(xiàn)事故該項(xiàng)得0分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，無(wú)事故且有安全管理創(chuàng)新舉措加5分。工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。服務(wù)意識(shí)（10分）：主動(dòng)為臨床一線和其他部門(mén)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求。服務(wù)態(tài)度好，得到廣泛好評(píng)得8分，因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)被投訴酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：與其他后勤人員、臨床科室等密切配合，共同完成后勤保障任務(wù)。積極協(xié)作得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。工作能力（20分）專業(yè)技能（10分）：具備相應(yīng)的專業(yè)技能，能夠熟練完成本職工作任務(wù)。通過(guò)技能考核得6分，在專業(yè)技能方面有提高或創(chuàng)新加4分。應(yīng)急處理能力（5分）：能夠快速應(yīng)對(duì)后勤保障方面的突發(fā)情況，采取有效措施解決問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)急演練評(píng)估得3分，在實(shí)際工作中成功處理突發(fā)緊急情況加2分。學(xué)習(xí)能力（5分）：學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高工作水平。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)成果并應(yīng)用于工作得3分，通過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證加2分。

五、考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工每月末對(duì)自己本月工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，提交給上級(jí)主管。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通配合等方面，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核參考。4.患者評(píng)價(jià)：通過(guò)醫(yī)院設(shè)立的患者滿意度調(diào)查平臺(tái)，患者對(duì)相關(guān)崗位員工進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入績(jī)效考核。5.職能部門(mén)評(píng)價(jià)：醫(yī)院各職能部門(mén)根據(jù)工作需要，對(duì)相關(guān)員工的專項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核。

六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：月度績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：年度考核優(yōu)秀的員工有資格參與醫(yī)院各類先進(jìn)評(píng)選，優(yōu)先獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.職稱晉升：在職稱晉升過(guò)程中，考核結(jié)果作為重要參考因素，同等條件下，考核成績(jī)優(yōu)秀者優(yōu)先晉升。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)考核成績(jī)不佳的員工，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，以促進(jìn)員工提升工作績(jī)效。

七、績(jī)效反饋與溝通1.考核結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通