人力資源管理導論主講人:趙平“工具人”“經濟人”personnelmanagementmanpowermanagement“社會人”humanrelationsmanagement“決策人”humanresourcemanagement西方發達國家對人力資源認識的演變

DevelopmentStrategyMotivation人力資源管理與人事管理不同點

CEO必須管好的3件事

資金投向掌握信息企業內部信息競爭對手信息市場走向信息用人人力資源是企業的生命之源案例：從巨人集團的衰落看人力資源管理的重要性巨人集團大事記1984年，史玉柱畢業于浙江大學數學系，隨后在深圳大學攻讀軟科學管理碩士，分配至安徽省統計局。1989年，史下海創業。同年推出桌面中文電腦軟件M-6401，4個月后營業收入即超過100萬元。1991年，巨人公司成立。巨人集團大事記1992年，巨人總部從深圳遷往珠海。同年，巨人汗卡銷量居全國同類產品首位。史被評為“廣東省十大優秀科技企業家”。中央領導紛紛視察巨人。1992年，38層的巨人大廈設計方案出臺。由于種種原因一改再改，從38層到54層，到64層，最后竄至70層。1993，中國電腦市場風云突變。巨人受到內外夾擊，史決定走多元化的擴張之路。巨人集團大事記1994年，巨人推出腦黃金。1995年，巨人在全國上百家主要報紙以整版廣告的形式，推出保健品、藥品的30個新品。投放廣告1個億。不到半年，巨人集團的子公司從38家發展到228家，員工人數擴大10倍。1996年，巨人大廈資金告急，加上管理不善，迅速盛極而衰。巨人集團大事記1997年，巨人大廈樓花購買者紛紛要求退款。同年的“娃哈哈”事件成為巨人大滑坡的標志性事件。巨人名存實亡。2000年，在公眾視野中消失多年的史玉柱突然接受中央電視臺采訪，回顧總結了當年的失誤。盲目追求發展速度盲目追求多元化經營沒有把技術創新放在首位人才結構、決策機制不能適應企業的發展從人力資源管理的角度分析巨人衰落的原因沒有及時創建企業文化，灌輸企業文化沒有形成集體決策的機制在人才知識結構上，嚴重缺乏資產運作、金融、法律等方面的高級人才、綜合性人才一個現代企業如何能夠覓到人才、留住人才、培養人才是一個系統工程，一門學問，這門學問叫做人力資源管理。人力資源管理5P模式識人留人選人用人育人規劃招聘與選拔工作分析培訓與開發職業生涯規劃薪酬管理績效考評勞動關系SKILL人才人材人在人災0100100PASSION企業文化的灌輸技能培訓育才“試玉要燒三日滿，辯材需待七年時”聯想集團的“縫鞋墊”和“做西服”人力資源管理中的“需要五層次”生理需求：工資獎金工作條件福利安全需求：勞動保護社會保險退休金制度穩定業績人力資源管理中的“需要五層次社會需求：歸屬、交往、接受并給予友誼扶植企業內部的非正式組織促進員工交流聯想的茶水間文化日本企業的“義理情人節”人力資源管理中的“需要五層次”自我尊重需求：精神獎勵表揚授予優秀員工稱號“老板給員工端上一杯茶”最高層次的需求：“工作的報酬就在工作本身”實現自己潛能的需要

持續自我發展的需要自我實現需求所產生的動力遠比工資、福利等外在激勵要深刻、持久自我實現需求自我實現需求貨幣收入：反映實際利益所得員工成就高低的度量非貨幣收入：非貨幣性待遇現任職務帶來的聲譽自我實現需求高層管理者適當的放權“用人不疑，疑人不用”給予領導特殊工作小組的任務重大決策的發言權中層管理者職務的晉升自我實現需求基層員工（現期的貨幣性收入）創造性勞動海爾“以名命名”把一線員工的發明創造以他們自己的名字加以命名，對一線員工的自我價值給予承認，激發一線員工的創造力。人力資源是有思維的，是動態的現代企業的員工是“經濟人”“社會人”“決策人”的復合體構造出系統化的激勵機制來滿足員工不同層次的需求人力資源具有創造性，也具有破壞性人力資源具有的破壞性往往由環境造成產生逆反心理的原因長期不被任用長期不被重視長期不被公平對待知識、能力、職務越大、破壞性越大LEE?IACOCA(李?亞科卡）人力資源具有創造性，也具有破壞性破壞性的三種形式消極怠工和領導對抗用暴力手段搞破壞管理者應具備預見和防止破壞性事故的能力人員招聘的目的

選用組織需要的人力資源，不斷為組織充實人力資源，實現內部人力資源的合理配置減少人員流動減少人員初始培訓與能力開發的開支管理活動的中心集中于使良好的員工更好招聘失敗可能造成的成本損失招聘廣告費招聘選拔成本新員工培訓的費用錯誤選拔人員工資支出工作失誤造成的損失

招聘的渠道與手段

內部招聘布告法推薦法檔案法外部招聘校園招聘廣告招聘網絡招聘公共雇傭機構獵頭公司有目標的個人聯系內部招聘50%的職務空缺由內部招聘填補發揮內部人才優勢，調動員工積極性減少培訓成本，降低離職率對員工能力有一定了解，成功可能性較大不易帶來新空氣、新思路“員工復制”外部招聘——“鉆石的裸石”借招聘會樹立企業形象預測企業人才需求，提前進行人才預定資助教育費用，委托代培生，滿足組織特定的人才需求提供實習場地和機會

校園招聘廣告招聘外部招聘——最常用、最廣泛、信息傳播最快廣告媒體的選擇報紙及時性、廣泛性專業期刊時限性“短缺類”專業人才廣告招聘“以利相引”（鼓動性和感情色彩）AttentionInterestingDesireAction“以責相斥”粗篩求職者明確工作職責、工作風險、義務明確任職資格外部招聘——網絡招聘網絡招聘的優勢覆蓋面廣無地域限制時效性強針對性強宣傳溝通便捷費用較低可不斷使用具備粗篩功能網絡招聘的三種方式公司網站宣傳將企業人才需求信息作為網站的常設欄目同時介紹企業的用人政策和企業文化信息有利于企業品牌、企業文化建設成本低廉訪問人數受限招聘網站宣傳專業從事招聘服務定位清晰、宣傳力度大、涉及各行業職位信息庫提供與職業發展有關的個性化增殖服務根據企業CI風格設計相關招聘頁面招聘信息可隨時更新國內知名招聘網站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn網絡化招聘管理簡歷庫搜索職位需求管理再線自動廣告發布簡歷動態篩選信件自動回復系統簡歷流程管理招聘網站為企業提供的招聘管理系統外部招聘——勞務市場和人才交流中心應聘者面廣費用較低廉，可長期登記應聘人員素質魚龍混雜適合招聘基層員工公共雇傭機構外部招聘——“HeadHunting”促進高級人才的合理流動立竿見影的效果定向挖角專業甄選人事調查獵頭服務費：尋訪職位年薪的25%-30%有下限三個月的保證期選擇獵頭公司的準則良好的行業關系網絡保守機密（最基本的行業準則）誠實善于溝通人事經驗和職業咨詢能力行業內良好的口碑招聘的替代方法加班轉包應急工季節工租賃員工省招聘成本、管理費、社會保險金招聘錄用系統的特征標準化以有效順序排列各種程序有明確的決策點設定目標職位所需的維度用人部門與人力資源部共同參與，責任各有側重典型的招聘程序用人部門提出招聘需求工作職責與任職資格描述獲得招聘批準選擇招聘渠道和方法獲得候選人并進行簡歷篩選第一輪選拔：用人部門經理進行面試第二輪選拔：人力資源部（評價中心）測評初步錄用決定確定工資入職體檢正式錄用決定檔案轉移簽訂勞動協議測評的重要方式——面試80%的組織在招聘過程中運用面試簡捷方便直接接觸應聘者了解綜合素質測評的重要方式——面試以主考官的主導控制為核心主考官的面試技巧和運作能力決定面試效果測評的重要方式——面試座位的安排測評的重要方式——面試面試前的準備履歷分析確定評價要素及權重（維度）面試評定表設計5段評分制綜合評價基本評價要素求職動機個人修養語言表達專業知識工作經驗人際交往情緒控制應變能力國家公務員、干部面試測評指標國家人事部公務員測評指標求職動機綜合分析能力計劃協調能力人際交往的意識與技巧自我情緒控制應變能力語言表達能力組織部公開選拔領導干部測評指標邏輯思維能力創新意識計劃能力決策能力識人用人能力事業心和責任感人性魅力求實精神行業特殊素質測評的重要方式——面試面試的過程關系建立階段輕松、友好的氣氛，有助于更開放的溝通與工作無關的封閉性、社交問題封閉式問題簡短“YES”OR“NO”幫助澄清或驗證某些信息控制場面引導作用，后跟探索性、行為性問題測評的重要方式——面試面試的過程導入階段介紹公司情況及職位需求較寬泛、較有自由度的提問開放性問題開放性問題鼓勵被面試者說話了解語言表達能力，溝通技巧引發進一步討論構建行為性問題容易脫離主題國家人事部公務員面試題命題（開放式）試題正文：請用2—3分鐘談談你現在所在單位的整體情況和你自己近幾年的個人情況及工作表現考察要素求職動機與擬任職位的匹配性語言表達能力測評的重要方式——面試面試的過程核心階段收集關于核心勝任力的信息錄用決定的主要依據行為性問題為主，輔以探索性、假設性問題行為性問題使用過去的行為預測未來的行為對行為事件做詳細描述，追問細節探索性問題5W1H國家人事部公務員面試題命題（行為性）試題正文：請舉例說明，當你被上司誤解或被同事誤解時，你是怎么克制并調節好自己的情緒的？你怎么從壞情緒中恢復過來？考察要素：自我情緒控制國家人事部公務員面試題命題（假設性）試題正文：假設上級要求與你共同來完成任務的是一位經驗豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來負責牽頭負責，而那位同事對此不滿，你會如何處理這個問題？考察要素：計劃組織協調能力，人際適應與技巧測評的重要方式——面試面試的過程確認階段對前階段的判斷進行確認避免對被面試者回答造成導向性開放性問題為主測評的重要方式——面試面試的過程結束階段對應聘職位的討論敏感問題給被面試者留下自由提問的時間面試之后立即總結描述應聘者行為，完成評定表人員選拔評價方法——能力測驗能力是一種內在心理品質抽象性、復雜性觀察能力、記憶能力、理解能力、推理能力能力測驗測量能力傾向言語理解能力句子理解我不得不對你這種不通過正當途徑解決問題的方式表示遺憾。請問“我”究竟是否贊成“你”的做法？贊成不贊成不置可否數量關系能力小王從商店里買了幾樣東西，價格分別是84.78元、59.50元、121.61元、12.43元、66.50元，請問總共是幾元？343.73343.83344.73344.82數量關系能力一搬家公司收費標準是出車費150元，每上或每下一層樓加收10元，搬運工超過4人每加一人多收20元，一戶從4層搬至另一樓3層，用了6名搬運工，應收多少錢？200240260280邏輯推理題前提：我住在農場和城市之間，農場位于城市和機場之間。結論：農場到我住處比到機場近。我住在農場和機場之間。我的住處到農場比到機場要近。知覺速度與準確性下面是字母與漢字對照表R：田P：由Q：甲W：申PQWR是田由甲申由甲申田由田申甲申甲由田管理能力測評買東西喜歡討價還價嗎？在就餐或買東西時，是否職責過服務員服務不佳。在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？與其共同負責，還不如個人負責更好嗎？受到打擊時，寧愿自己個人承受嗎？你已買下的東西，過后常會去退換嗎？很少注意他人的臉色嗎？是否經常積蓄財產？你是十分敏感的人嗎？寫信時需要再重新謄寫過嗎？更喜歡運動而不太喜歡看書嗎情景假設題在帶薪休假，即將旅游之時，你正在前往機場的公路上。突然工廠來電，出現了一個只有你能解決的問題，你被請求去處理。此時，你會如何處理？評分指導“不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個合適的人去處理。”“我會去工廠，確保萬無一失，然后去度假”“我試試找另外的人”意見求同型（團體面試）在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上風暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能容納5人的救生艇。船上有醫生（男）、律師（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長（女）、孕婦（女）、小學生（男）、殘疾人士（男）、企業家（男）、記者（女）、牧師（男），運動員（男）。你認為安排哪5人上救生艇合適并說明理由。評分指導敢于發表不同意見支持或肯定別人意見說服或調解口述技巧概括總結能力把小組意見引向一致培訓與開發

工欲善其事，必先利其器培訓與開發的區別TRAINING培訓時間較短培訓階段性較清晰培訓內涵較小注重技能和知識DEVELOPMENT開發時間較長開發階段性較模糊開發內涵較大注重潛能、態度創造智力資本創造學習性組織培訓與開發的定義培訓與開發的目的提高員工績效實現企業目標培訓的直接任務獲得與工作有關的知識、技能改進工作動機、態度和行為培訓的內容有計劃、有系統的各種努力“冰山理論”:行為源自于知識、技能、態度和習慣培訓經費國際大企業的培訓預算約占上一年銷售總額的1.5%國際培訓師市場價：800-20000美圓；國內優秀培訓師：3000-10000元

培訓公司成本分割20%培訓師費用20%開發教材20%市場營銷20%管理費用及稅10%利潤培訓的方式以培訓發生的地點為標準OJT（在崗培訓）有利于學習的轉化過程有利于組織工作流程的連續進行OFF-JT（脫產培訓）沒有工作壓力的情況下獲得知識技能復雜技能的培訓脫產培訓方法成人學習原則邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱聯系經驗較易學習通過實踐較易學習在非正式、無威脅環境中學習，效果佳必須有學習欲望培訓方法講授式易于操作根據內容確定主講人經濟高效大量培訓兼顧知識廣度和深度單向式教學缺乏交流和反饋缺乏實際直觀經驗無法提供感性知識針對性不強普遍性問題效果一般培訓方法研討法集體、分組、對立強調學員積極參與培養綜合能力調查準備過程多向式信息交流培訓方法模擬法的兩種基本方式機器模擬模擬設備操作技能人工模擬（角色扮演）規定行為要求、環境、背景適用于管理培訓及職業行為訓練培訓方法游戲法兩人以上在一定規則的約束下相互競爭達到某種目標高度結構化的活動方式趣味性激發受訓者興趣輔助方法將游戲的目的、效果與培訓內容相結合培訓者的責任評價、總結培訓的過程確定培訓需求實施培訓設計培訓計劃評估培訓效果確定培訓需求三方負責培訓部門主管人員工作人員培訓需求信息收集訪談法（座談法）問卷法三個層次個體、組織、戰略確認差距績效的應有狀況和現實狀況之間成本分析西門子的“愛發談話”目的：確定個人培訓需求和個人培訓計劃主題“EFA”：發展、促進、贊許對象：高級管理人員時間：每年一次方式：談心方式上司（主角）掌握年度任務完成情況能力狀況分析優、劣勢職員分析自身現狀提出培訓意愿調整職業生涯規劃主持人（人事顧問）協調、提供信息簽字存檔設計培訓計劃培訓計劃必備內容目的原則培訓需求培訓對象培訓內容培訓時間培訓地點培訓方式培訓教師培訓負責人考評方式培訓費預算簽發人（審批人）四級培訓效果評估學員反應概念理解行為改變業績改善評估培訓效果四級效果評估學員反應課程評估表對培訓師的觀察測評對主要概念理解學員報告課前、課后測試投入程度行為改變制定行動計劃書（有效期）公司內部輔佐、監督業績改善外部評估內部評估9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:07:5516: