2024年鐵路售票員中級題庫1.《旅客票價表》是《鐵路旅客運輸規程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：B2.《鐵路運輸收入管理規程》規定,事故損失金額計算機軟紙票按每張()計算。A.1000元B.500元C.800元D.1500元答案：A3.發現牽引供電設備斷線及其部件損壞,或發現牽引供電設備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物,均不得與之接觸,應立即通知附近車站,在牽引供電設備檢修人員到達未采取措施以前,任何人員均應距已斷線索或異物處所()以外。A.2mB.4mC.8mD.10m答案：D4.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的,乘車途中丟失身份證、補票后又找到的,()。A.在列車直接辦理退票,按規定核收退票費B.在列車直接辦理退票,不收退票費C.到站退還后補票價,按規定核收退票費D.到站退還后補票價,不收退票費答案：D5.距牽引供電設備帶電部分不足()的燃著物體,使用水或滅火器滅火時,牽引供電設備必須停電。A.4mB.1.5mC.1mD.2.5m答案：A6.旅客列車的等級是同等距離以()確定的。A.列車的速度B.票價的高低C.服務態度的好壞D.承運人提供的乘車條件不同答案：D7.普通旅客快車車次范圍為()。A.1001~3998B.1001~4998C.1001~5998D.1001~6998答案：C8.鐵路車站、列車及與()有關人員在執行職務中的行為代表承運人。A.客貨運輸B.鐵路C.運輸收入D.運營答案：D9.鐵路客票系統Ⅰ、Ⅱ級應急響應應由()負責啟動。A.鐵道部B.鐵路局C.站段D.鐵道部或鐵道部授權鐵路局答案：A10.鐵路旅客運輸合同從()時起成立,至按票面規定運輸結束旅客出站時止,為合同履行完畢。A.售出車票B.進入候車室C.檢票進站D.進入車廂答案：A11.()負責全國的鐵路運輸安全監督管理工作。A.國務院B.國務院鐵路主管部門C.鐵路局D.站、段答案：B12.()是我國第一條建成的高速鐵路。A.京滬高鐵B.廣深港高速線C.京津城際鐵路D.京廣高速線答案：C13.()不屬于編制旅客運輸計劃的主要依據。A.客流調查資料B.旅客運輸部門掌握的日常統計分析資料C.由政府部門掌握的統計資料D.由統計部門編制的客流統計資料答案：C14.()不屬于特種乘車證。A.中華人民共和國鐵路免費乘車證B.全國鐵路通用乘車證C.鐵路乘車證D.郵局押運人員免費乘車證答案：C15.()車站應設失物招領處。A.縣、市所在地B.三等及其以上C.二等及其以上D.客流量較大的答案：D16.()適用于撲救油類、精密機械設備的初期火災。A.1211滅火器B.1210滅火器C.干粉滅火器D.手提式干粉滅火器答案：A17.()屬于站場設施的范圍。A.票廳B.站線C.售貨部D.飲水處答案：B18.()屬于站房范圍的設施。A.站臺B.雨棚C.候車室D.地道答案：C19.()不準編掛貨車。A.普通旅客列車B.特快旅客列車C.臨時旅客列車D.普通旅客慢車答案：B20.()、不辦理公共營業的專用鐵路內部運送的旅客,不在旅客運輸統計范圍之內。A.客專線B.鐵路專用線C.地方鐵路D.臨時營業線答案：B21.()的學生不能購買學生票。A.北京吉利大學B.職工大學C.國務院或國家宗教事務局批準的正式宗教院校D.中央黨校成人教育學院無工資收入學生答案：B22.()是旅客乘車的憑證,同時也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強制保險的憑證。A.車票B.客票C.附加票D.乘車證答案：A23.()是旅客運輸計劃的重要組成部分,它既是年度客流資料的分區段匯總,又是客流的年度性預測。A.車流計劃B.鐵路建設計劃C.客流計劃D.團體旅客計劃答案：C24.()是旅客運輸能力的運用計劃,于新列車運行圖實行前編制并與新運行圖同時實行。A.旅客運輸計劃B.票額分配計劃C.客流組織計劃D.售票組織計劃答案：B25.()是指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票。A.異地票B.通票C.返程票D.聯程票、往返票答案：B26.()有效期按乘車里程計算。A.客票B.附加票C.通票D.直達票答案：C27.()是指鐵路運輸企業在辦理旅客運輸業務和輔助作業中,使用鐵路運輸票據,按規定向旅客、托運人、收貨人核收的票款、運費、雜費。A.客運收入B.代收款C.貨運收入D.建設基金答案：A28.()運行圖是運行圖的重要組成部分,直通旅客快車運行方案圖是運行圖的骨架。A.貨物列車B.五定班列C.行包列車D.旅客列車答案：D29.“車站退款證明書”一式()聯A.2B.3C.4D.5答案：D30.“撤銷”功能僅可取消()。A.扣款交易B.退款交易C.退差交易D.高改低交易答案：A31.“三懂三會”中的“三懂”是指:懂得本崗位的火災危險性,懂得預防火災的措施()A.懂得報警B.懂得使用滅火器C.懂得火災的撲救方法D.懂得逃生答案：C32.“三懂三會”中的“三會”是指:會報警,(),會撲救初起火災A.會逃生B.會使用滅火器C.會預防火災D.會救火答案：B33.“中國鐵路免費乘車證”由()制發和管理。A.國務院主管部門B.鐵道部C.運輸局D.勞衛處答案：A34.“中華人民共和國殘疾軍人證”由()頒發。A.中國人民解放軍總后勤部B.中國人民解放軍總政治部C.國家有關部門D.各省、市、自治區民政部門答案：C35.《乘車人數通知單》附表中"/站名/"表示()。A.站名表示限售站B.站名表示中途下車站C.站名表示票額調入站,允許列車補票D.站名表示票額調入站,不允許列車補票答案：C36.《動車組列車售票組織辦法(暫行)》規定,直通動車組列車票額共用時間由()根據客流情況確定,報鐵道部批準。A.始發站B.需求站C.擔當局D.始發局答案：D37.《高鐵車站服務質量暫行規范》中,車站實行()管理,站臺兩端設置防護柵欄并有“禁止通行”標志,加強綜合治理,及時清理站臺,維護站內秩序。A.開放式B.分區域C.分工包保D.封閉式答案：D38.《國際旅客聯運協定》用中文和俄文寫成,在條文的解釋上發生分歧時,以()為準。A.俄文B.英文C.中文D.都可以使用答案：A39.《行李包裹運價表》是《鐵路旅客運輸規程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：C40.《技規》規定,列車按運輸性質的分類中旅客列車:特快、()、普通旅客列車。A.動車B.普快C.高速D.快速答案：D41.《客規》規定,乘坐動車組列車可免費攜帶不超過()的物品。A.120厘米、20千克B.120厘米、35千克C.130厘米、20千克D.130厘米、35千克答案：C42.《客規》規定,旅客免費攜帶品的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過(),桿狀物品不超過()。A.120厘米、160厘米B.140厘米、180厘米C.160厘米、200厘米D.180厘米、220厘米答案：C43.《客規》規定,外籍旅客可免費攜帶()的攜帶品。A.20kgB.25kgC.30kgD.35kg答案：A44.《旅客交通事故應急救援和調查處理條例》規定,旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣()。A.400元B.600元C.2000元D.1000元答案：C45.《售票組織管理暫行辦法》適用于中華人民共和國境內國家鐵路及與國家鐵路辦理(),并采用《鐵路客票發售和預訂系統(TRS)》的所有企業。A.運輸B.過軌運輸C.直通運輸D.相互運輸答案：C46.《售票組織管理暫行辦法》依據《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸管理規則》、()制定。A.《鐵路法》B.《鐵路旅客運輸辦理細則》C.《鐵路客運運價規則》D.《鐵路運輸收入管理規程》答案：C47.《售票組織管理暫行辦法》中規定:車站廢票率不得超過()(設備故障除外)。A.百分之五B.千分之五C.萬分之五D.以上都不對答案：C48.《售票組織管理暫行辦法》中規定:車站售票差錯率不得超過()。A.百分之三點五B.千分之三點五C.萬分之三點五D.以上都不對答案：B49.《鐵路技術管理規程》規定:旅客列車、掛有超限貨物車輛的列車,應接入()。A.正線B.岔線C.段管線D.固定線路答案：D50.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定,根據事故造成人員傷亡、直接經濟損失、列車脫軌輛數、中斷鐵路行車時間等情形,事故等級分為()。A.6種B.5種C.8種D.4種答案：D51.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》自()起施行。A.2007年6月1日B.2007年7月1日C.2007年8月1日D.2007年9月1日答案：D52.《鐵路客運服務圖形標志》中,圖形為水龍頭和手掌表示()。A.踏板放水B.飲用水C.非飲用水D.盥洗室答案：D53.《鐵路客運服務圖形標志》中,坐著的旅客,膝部有一小孩的側視圖表示()。A.母嬰候車室B.母嬰、老人候車室C.小孩候車室D.候車室答案：A54.《鐵路客運運價規則》是依據()制定的。A.《鐵路旅客運輸規程》B.《中華人民共和國鐵路法》C.《鐵路旅客運輸辦理細則》D.《中華人民共和國價格法》答案：B55.《鐵路客運運價里程表》是《鐵路旅客運輸規程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：D56.《鐵路客運運價里程表》中,()站名用黑體字印刷,站名下部印有1mm寬的黑色橫線。A.接算站B.非接算站C.營業站D.中轉站答案：A57.《鐵路客運運價里程表》中,計算發站和到站在互相銜接的兩條線之間的里程方法是()。A.分別計算出自發站和到站間的運價里程B.計算出發站至接算站的運價里程相加C.分別計算出自發站和到站至該兩條線的接算站間的運價里程相減D.分別計算出自發站和到站至該兩條線的接算站間的運價里程相加答案：D58.《鐵路客運運價里程表》中,京九線的起訖站是()。A.北京—深圳B.北京西—深圳C.北京—九龍D.北京西—九龍答案：B59.《鐵路客運運價里程表》中,湘桂線的起訖站是()。A.衡陽—柳州B.衡陽—南寧C.衡陽—桂林D.衡陽—憑祥答案：D60.《鐵路客運運價里程表》中站名前的"△"符號表示:A.旅客乘降所,只辦理旅客乘降業務B.不辦理行李和包裹業務的車站C.不辦理客運業務的線路連接點車站D.不辦理包裹業務的車站答案：C61.《鐵路客運運價里程接算站示意圖》中,用()圓圈表示接算站。A.紅色B.黃色C.黑色D.綠色答案：A62.《鐵路路風管理辦法》規定:,以票謀私金額(),定為一般路風事件。A.500元以上不足1000元B.200元以上不足1500元C.1000元以上不足1500元D.500元以上不足1500元答案：D63.《鐵路路風管理辦法》規定:路風問題系指鐵路單位和從業人員憑借職務或工作便利條件()。A.謀取私利B.違章違紀C.違法亂紀D.營私謀利答案：D64.《鐵路路風管理辦法》規定:路風問題責任者構成路風不良反映的,給予決策者或直接責任者(),情節輕微的,可免予處分。A.批評教育B.經濟處罰C.警告至記過處分D.記大過處分答案：C65.《鐵路路風管理辦法》規定:路風問題責任者構成一般路風事件的,給予決策者或直接責任者()。A.經濟處罰B.批評教育C.警告至記過處分D.記過至撤職處答案：D66.《鐵路路風管理辦法》規定:亂收費、亂加價金額,客運在()以上不足50000元,定為一般路風事件。A.10000元B.15000元C.30000元D.35000元答案：C67.《鐵路路風管理辦法》規定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權利情節嚴重,定為嚴重路風事件。A.造成重傷B.造成輕傷C.造成一般傷害D.頭部輕傷答案：B68.《鐵路路風管理辦法》規定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權利情節特別嚴重,定為重大路風事件。A.造成重傷三人以上B.造成重傷二人、死亡一人C.造成重傷、死亡D.造成重傷一人、死亡一人答案：C69.《鐵路路風管理辦法》規定:以票謀私指憑借職務或工作之便,利用車票()的行為。A.違法謀私B.收取好處C.謀取私利D.巧取錢財答案：C70.《鐵路旅客服務質量標準》規定,()應及時審閱處理旅客留言簿上的旅客意見。A.值班站長B.車間主任C.值班員D.站長答案：C71.《鐵路旅客運輸辦理細則》規定,包車時()里程按最短徑路并采取通算。A.掛運費B.空駛費C.行駛費D.包車費答案：B72.《鐵路旅客運輸辦理細則》規定:旅客運輸組織要本著旅客至上的原則,堅持()的服務宗旨,周到熱情為旅客服務。A.全心全意為人民服務B.人民鐵路為人民C.全心全意為旅客服務D.安全、舒適、便利答案：B73.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,對旅客、貨主統一稱呼時為()。A.“女士、先生”B.“同志”C.“各位旅客、貨主”D.“旅客們、貨主們”答案：C74.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,客運人員對旅客、貨主問話時應()。A.面向旅客、貨主回答B.面向旅客邊走邊答C.面向貨主站立回答D.面向旅客、貨主站立回答答案：D75.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,客運人員上崗前應通過()培訓,經理論、實作考試合格,持證上崗。A.安全知識B.安全、衛生知識C.業務知識D.安全、技術業務答案：D76.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,客運人員應具有()以上文化程度。A.初中B.高中C.中專D.大專答案：A77.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,鐵路應()的服務理念。A.堅持人民鐵路為人民B.樹立“以人為本,旅客至上”C.實現安全正點,方便快捷D.實現安全正點,服務周到答案：B78.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定:對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,()。A.工作認真用心B.工作認真誠心C.工作認真專心D.工作認真細心答案：D79.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定:對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客的困難,主動介紹旅客須知,主動()。A.征求旅客意見B.解答旅客問詢C.介紹服務設施D.征求旅客建議答案：A80.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定:對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態度和藹,處理問題要()。A.公正公開B.誠實守信C.實事求是D.公平、公正答案：C81.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定:服務工作要做到“()”。A.全面服務、重點照顧B.全心全意為旅客服務C.全面服務、主動熱情D.熱情周到、微笑服務答案：A82.《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求:對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應()。A.做好服務B.熱情服務C.一視同仁D.同等對待答案：C83.《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求:行走、站立姿態端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、()、勾肩搭背。A.不說無關話題B.嬉笑打鬧C.不亂說話D.不相互嬉戲答案：B84.《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求:在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,()。A.不搶道B.不硬擠C.不硬撞D.不推拉答案：A85.《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求客運人員:精神飽滿,儀容整潔,()女客運人員可淡妝上崗。A.舉止大方,表情自然B.面帶微笑,舉止大方C.舉止大方,禮貌待客D.文明服務,舉止大方答案：A86.《鐵路旅客運輸管理規則》適用與()。A.中華人民共和國境內的鐵路B.國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路C.國家鐵路D.地方鐵路答案：C87.《鐵路旅客運輸規程》規定,動車組指運行速度在()及以上的列車。A.100公里B.120公里C.200公里D.160公里答案：C88.《鐵路旅客運輸規程》規定,隨同成人進站身高不足()的兒童,可不買站臺票。A.1.2mB.1.3mC.1.4mD.1.5m答案：A89.《鐵路旅客運輸規程》規定,通票的有效期按乘車里程計算()以內為