IT系統維護及技術支持服務合同第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：___。1.2合同簽訂日期本合同于___年___月___日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方甲方全稱：___甲方地址：___甲方聯系人：___甲方聯系方式：___1.3.2乙方乙方全稱：___乙方地址：___乙方聯系人：___乙方聯系方式：___1.4合同背景鑒于甲方擁有___系統，乙方具備IT系統維護及技術支持能力，雙方經友好協商，就甲方IT系統維護及技術支持事宜達成如下協議。第二章服務內容2.1服務范圍乙方為甲方提供以下IT系統維護及技術支持服務：2.1.1系統日常維護包括但不限于：（1）系統硬件、軟件的巡檢和維護；（2）系統故障的排查與修復；（3）系統功能優化；（4）系統安全防護。2.1.2技術支持包括但不限于：（1）提供系統操作培訓；（2）解答系統使用過程中的疑問；（3）協助甲方進行系統升級、擴展等。2.1.3系統優化與升級根據甲方需求，乙方負責對系統進行優化、升級，提高系統功能和穩定性。2.2服務期限本合同服務期限為___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。第三章服務標準3.1服務質量乙方應按照國家標準和行業規范，提供優質、高效的IT系統維護及技術支持服務。3.2服務響應時間對于甲方提出的系統故障、技術支持等需求，乙方應在___小時內響應，并在___小時內完成問題解決。3.3服務滿意度甲方對乙方提供的服務滿意率為___%。第四章服務費用及支付4.1服務費用本合同服務費用為人民幣___元，甲方應在本合同簽訂之日起___個工作日內支付。4.2支付方式甲方應按照以下方式支付服務費用：（1）銀行轉賬：賬戶信息如下：賬戶名稱：___開戶銀行：___賬號：___（2）現金支付：甲方在乙方指定地點支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付___%的違約金；（2）甲方因自身原因導致系統故障，影響乙方正常提供服務，甲方應承擔相應的責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付___%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業秘密，應承擔相應的法律責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照合同約定的服務內容和標準，在服務期限內完成各項服務任務。6.1.2乙方應在服務完成后，向甲方提供服務交付報告，詳細記錄服務內容、執行情況及結果。6.2驗收標準6.2.1甲方應按照合同約定的服務內容和標準對乙方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準應包括但不限于以下內容：（1）系統功能是否滿足甲方需求；（2）系統功能是否達到合同約定的指標；（3）系統安全防護措施是否到位；（4）服務過程中是否存在遺漏或不足。6.3驗收程序6.3.1甲方應在收到乙方提供的服務交付報告后___個工作日內完成驗收。6.3.2甲方應在驗收過程中提出書面意見，如發覺不符合合同約定的問題，應及時通知乙方。6.3.3乙方應在收到甲方驗收意見后___個工作日內進行整改。6.4驗收合格6.4.1驗收合格后，甲方應在驗收報告上簽字確認。6.4.2驗收合格的服務項目視為甲方已接受。第七章保密條款7.1保密信息雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業秘密、技術秘密、經營信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應采取合理措施，保證保密信息的保密性。7.3保密信息的例外以下情況不屬于泄露保密信息：（1）法律法規要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）從公開渠道合法獲取的信息。第八章通知與通訊8.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）當面交付；（2）掛號郵寄；（3）郵件；（4）傳真。8.2通知生效8.2.1通知自送達對方之日起生效。8.2.2如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起___個工作日后生效。8.3通訊地址雙方應在本合同中明確各自的通訊地址，如通訊地址變更，應及時通知對方。第九章不可抗力9.1不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災害；（2）行為；（3）社會異常事件；（4）其他不可預見、不可避免且無法克服的事件。9.2不可抗力處理9.2.1發生不可抗力事件時，雙方應立即相互通知。9.2.2在不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行本合同約定的義務。9.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復正常履行。9.2.4因不可抗力事件導致的合同履行期限延長，應相應順延。第十章合同終止10.1合同終止條件10.1.1本合同服務期限屆滿；10.1.2雙方協商一致終止合同；10.1.3一方違約，另一方根據法律規定或合同約定解除合同；10.1.4發生不可抗力事件，經雙方協商無法繼續履行合同。10.2合同終止程序10.2.1一方提出終止合同，應提前___個工作日通知對方。10.2.2雙方應就合同終止事宜進行協商，達成一致意見。10.2.3合同終止后，雙方應按照約定處理剩余服務事項。第十一章服務記錄與報告11.1服務記錄11.1.1乙方應建立詳細的服務記錄，包括但不限于服務時間、服務內容、服務結果、故障原因、解決方案等信息。11.1.2服務記錄應保存至合同終止后___年。11.2服務報告11.2.1乙方應定期向甲方提交服務報告，內容包括但不限于：（1）服務概覽；（2）服務過程中遇到的問題及解決方案；（3）系統運行狀況分析；（4）下一步服務計劃。11.2.2服務報告應至少每___個月提交一次。第十二章終止合同后的義務12.1系統交接12.1.1合同終止后，乙方應將系統維護及技術支持工作移交給甲方或甲方指定的第三方。12.1.2交接內容包括但不限于系統文檔、操作手冊、故障記錄、維護記錄等。12.2數據備份12.2.1合同終止前，乙方應將甲方系統中的數據備份至安全地點，保證數據安全。12.2.2數據備份應至少每___個月進行一次。12.3保密義務的延續12.3.1即使合同終止，雙方仍應繼續履行保密義務，不得泄露對方保密信息。第十三章合同附件13.1附件內容本合同附件包括但不限于以下內容：