導(dǎo)游證資格考試職業(yè)道德考察試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是：

A.利益最大化

B.客戶滿意

C.誠信為本

D.任意選擇

2.導(dǎo)游在接待旅游團隊時，應(yīng)首先了解：

A.旅游團隊的行程安排

B.旅游團隊的成員構(gòu)成

C.旅游團隊的預(yù)算情況

D.旅游團隊的期望值

3.導(dǎo)游在向游客介紹景點時，應(yīng)遵循的原則是：

A.信息量最大化

B.語言生動形象

C.突出景點特色

D.遵循游客意愿

4.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.拒絕接受

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.耐心傾聽

D.拒絕溝通

5.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范是：

A.隨意更換行程

B.接受游客小費

C.誠實守信

D.違反法律法規(guī)

6.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客發(fā)生意外情況時，應(yīng)首先：

A.確保游客安全

B.立即報警

C.尋求幫助

D.耐心解釋

7.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)：

A.私下處理

B.忽略不計

C.及時制止

D.向有關(guān)部門報告

8.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)：

A.立即滿足

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

9.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客生病時，應(yīng)：

A.鼓勵游客自行處理

B.及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)

C.忽略不計

D.讓其他游客代為處理

10.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客發(fā)生糾紛時，應(yīng)：

A.立即調(diào)解

B.忽略不計

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.采取冷漠態(tài)度

11.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出離團要求時，應(yīng)：

A.立即同意

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.拖延時間

12.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出更換導(dǎo)游時，應(yīng)：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

13.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加游覽項目時，應(yīng)：

A.立即增加

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

14.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少游覽項目時，應(yīng)：

A.立即減少

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

15.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加購物時間時，應(yīng)：

A.立即增加

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

16.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少購物時間時，應(yīng)：

A.立即減少

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

17.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換交通工具時，應(yīng)：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

18.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換住宿地點時，應(yīng)：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

19.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換導(dǎo)游時，應(yīng)：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

20.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換景點時，應(yīng)：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

A.誠實守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.遵守法律法規(guī)

2.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)采取的措施有：

A.耐心傾聽

B.及時處理

C.誠懇道歉

D.提供解決方案

3.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵循的原則有：

A.客戶滿意

B.誠信為本

C.安全第一

D.團隊協(xié)作

4.導(dǎo)游在介紹景點時，應(yīng)遵循的原則有：

A.突出景點特色

B.語言生動形象

C.信息量適中

D.遵循游客意愿

5.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)避免的行為有：

A.拒絕接受

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.忽略不計

D.采取冷漠態(tài)度

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游在帶團過程中，可以接受游客的小費。（）

2.導(dǎo)游在處理游客投訴時，可以采取拖延時間的策略。（）

3.導(dǎo)游在帶團過程中，可以隨意更換行程安排。（）

4.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客生病時，可以鼓勵游客自行處理。（）

5.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客發(fā)生糾紛時，可以采取冷漠態(tài)度。（）

6.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出離團要求時，可以立即同意。（）

7.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加游覽項目時，可以立即增加。（）

8.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少游覽項目時，可以立即減少。（）

9.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加購物時間時，可以立即增加。（）

10.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少購物時間時，可以立即減少。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)遵循誠信為本的原則，確保旅游活動的順利進行。

2.A

解析思路：了解旅游團隊的行程安排有助于導(dǎo)游更好地安排行程和提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.C

解析思路：突出景點特色是導(dǎo)游介紹景點時應(yīng)遵循的原則，有助于游客更好地了解景點。

4.C

解析思路：耐心傾聽是處理游客投訴時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于解決問題。

5.C

解析思路：誠實守信是導(dǎo)游應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，是贏得游客信任的基礎(chǔ)。

6.A

解析思路：確保游客安全是導(dǎo)游的首要任務(wù)，遇到意外情況應(yīng)立即采取行動。

7.D

解析思路：發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告。

8.B

解析思路：耐心解釋是處理游客不合理要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于溝通和理解。

9.B

解析思路：及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)是處理游客生病時應(yīng)采取的措施，確保游客得到及時救治。

10.A

解析思路：立即調(diào)解是處理游客糾紛時應(yīng)采取的措施，有助于維護團隊和諧。

11.B

解析思路：耐心解釋是處理游客離團要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

12.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換導(dǎo)游要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

13.B

解析思路：耐心解釋是處理游客增加游覽項目要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

14.B

解析思路：耐心解釋是處理游客減少游覽項目要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

15.B

解析思路：耐心解釋是處理游客增加購物時間要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

16.B

解析思路：耐心解釋是處理游客減少購物時間要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

17.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換交通工具要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

18.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換住宿地點要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

19.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換導(dǎo)游要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

20.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換景點要求時應(yīng)采取的態(tài)度，有助于游客理解情況。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵守誠實守信、尊重游客、保守秘密和遵守法律法規(guī)的職業(yè)道德規(guī)范。

2.ABCD

解析思路：處理游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽、及時處理、誠懇道歉并提供解決方案。

3.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵循客戶滿意、誠信為本、安全第一和團隊協(xié)作的原則。

4.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在介紹景點時，應(yīng)突出景點特色、語言生動形象、信息量適中并遵循游客意愿。

5.ABCD

解析思路：處理游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)避免拒絕接受、轉(zhuǎn)移責(zé)任、忽略不計和采取冷漠態(tài)度。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)接受游客的小費，以免影響導(dǎo)游的公正性和誠信。

2.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)采取拖延時間的策略處理游客投訴，應(yīng)盡快解決問題。

3.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)隨意更換行程安排，應(yīng)確保行程的合理性和游客的滿意度。

4.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)鼓勵游客自行處理生病情況，應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。

5.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)采取冷漠態(tài)度處理游客糾紛，應(yīng)積極調(diào)解以維護團隊和諧。

6.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)立即同意游客的