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文檔簡介
接聽電話管理系統表格序號呼入時間客戶姓名客戶電話聯系事由首接人員轉接人員處理結果處理時效客戶滿意度備注12345…表格說明：序號：記錄接聽電話的順序號。呼入時間：記錄客戶電話呼入的時間。客戶姓名：記錄客戶姓名，如有需要可留空。客戶電話：記錄客戶聯系電話。聯系事由：記錄客戶電話的目的或需求。首接人員：記錄首次接聽電話的工作人員姓名。轉接人員：記錄電話轉接后的工作人員姓名，如有需要可留空。處理結果：記錄電話處理的結果，如已解決、待解決等。處理時效：記錄電話處理所需的時間，單位為分鐘。客戶滿意度：記錄客戶對電話處理的滿意度，如滿意、基本滿意、不滿意等。備注：記錄其他需要說明的事項。接聽時間客戶信息電話號碼通話時長通話主題服務人員處理結果滿意度評分備注信息20230401張先生138xxxx00:05:36售后咨詢李服務已解決4.5/5需跟進后續反饋20230402王女士139xxxx567800:03:12產品報價王銷售待跟進3/5無備注20230403陳先生137xxxx901200:08:24技術支持趙工程師解決中5/5無備注20230404劉女士136xxxx345600:02:18訂單查詢趙助理已完成4.8/5無備注20230405趙先生135xxxx789000:04:15產品投訴劉客服待評估2/5建議調查原因表格說明：接聽時間：記錄電話接聽的日期和時間。客戶信息：記錄客戶的姓名或公司名稱。電話號碼：記錄客戶的聯系電話。通話時長：記錄通話的持續時間，格式為“時:分:秒”。通話主題：簡要記錄通話的主要內容或目的。服務人員：記錄接聽電話的服務人員姓名或編號。處理結果：記錄通話結束后的問題處理結果，如已解決、待解決、需評估等。滿意度評分：記錄客戶對服務的滿意度評分，范圍一般為15分。備注信息：記錄其他需要備注的信息，如后續跟進、特殊情況等。電話接聽編號接聽日期客戶姓名聯系電話通話目的接聽員姓名問題解決狀態通話時長（秒）客戶反饋00120230401張女士1385678產品咨詢王磊已解決90滿意00220230402李先訴處理劉婷待處理120一般00320230403王女術支持張偉已解決180滿意00420230404趙先務反饋李娜處理中150不滿意00520230405陳女單問題王鵬已解決80滿意表格說明：電話接聽編號：唯一標識每個電話接聽的順序號。接聽日期：記錄電話被接聽的日期。客戶姓名：記錄撥打客戶的姓名。聯系方式：記錄客戶的聯系電話號碼。通話目的：簡要描述通話的目的或主題。接聽員姓名：記錄接聽電話的員工姓名。問題解決狀態：記錄通話中問題解決的當前狀態，如“已解決”、“待處理”、“處理中”等。通
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