2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告01報(bào)告聲明0203041、本報(bào)告相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸發(fā)布方所有，任何企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體等單位及個(gè)人引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》”，不得篡改、曲解報(bào)告內(nèi)容。2、本報(bào)告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資、決策等任何建議，由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，網(wǎng)經(jīng)社及其所屬主體不承擔(dān)因使用本報(bào)告信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。3、報(bào)告涉及金額單位除特殊標(biāo)注外，均默認(rèn)為元（人民幣）。4、數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”。（DATA.100EC.CN）。報(bào)告聲明5、發(fā)布渠道：（1）網(wǎng)經(jīng)社WWW.100EC.CN數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》《跨境電商月刊》《移動(dòng)出行月刊》數(shù)百萬(wàn)EDM訂閱用戶(hù)）；（2）網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬(wàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；（3）3000+實(shí)名認(rèn)證的記者庫(kù)媒體采用（覆蓋數(shù)億級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)用戶(hù)受眾）。6、聯(lián)系我們：B2C@。我們專(zhuān)注報(bào)道、研究、服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)關(guān)注：數(shù)字零售、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字生活、數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字教育等細(xì)分領(lǐng)域，十七年如一日專(zhuān)注推動(dòng)制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流業(yè)、進(jìn)出口，推動(dòng)新制造、新零售、新貿(mào)易、新服務(wù)、新物流、新農(nóng)業(yè)、新消費(fèi)等新型經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈的建立。歡迎各數(shù)字經(jīng)濟(jì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展個(gè)性化定制，包括不限于：平臺(tái)年度用戶(hù)畫(huà)像與大數(shù)據(jù)報(bào)告、公司案例研究專(zhuān)題研究報(bào)告、公司與競(jìng)對(duì)研究分析投資價(jià)值、平臺(tái)合規(guī)性審查報(bào)告，以及公司所在細(xì)分行業(yè)關(guān)于平臺(tái)模式、物流網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)體驗(yàn)、財(cái)務(wù)分析、投融資、行業(yè)影響力、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)、平臺(tái)界面與功能服務(wù)評(píng)測(cè)等細(xì)分維度平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告或行業(yè)報(bào)告。0506網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心報(bào)告發(fā)布計(jì)劃行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告報(bào)告名稱(chēng)2024年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)生鮮電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)物流科技市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)數(shù)字教育市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)數(shù)字健康市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告消費(fèi)權(quán)益報(bào)告報(bào)告名稱(chēng)2024年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)品牌電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)物流科技消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)出口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)在線(xiàn)旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)在線(xiàn)票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告2024年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告目錄整體數(shù)據(jù)數(shù)字零售篇數(shù)字生活篇電商服務(wù)商篇熱點(diǎn)投訴報(bào)告附錄一整體數(shù)據(jù)投訴數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)分布投訴細(xì)分領(lǐng)域分布投訴細(xì)分平臺(tái)占比投訴地區(qū)分布投訴金額分布投訴用戶(hù)性別分布TOP20熱點(diǎn)投訴問(wèn)題一、整體數(shù)據(jù)1.1投訴數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)分布：2024年投訴量大幅上漲據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年投訴案例同比去年漲幅為73.65%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。此前，2019年-2021年受理的投訴案件數(shù)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中2020年同比下降45.59%。2022年開(kāi)始由負(fù)轉(zhuǎn)正，近兩年持續(xù)增長(zhǎng)。這樣反映了消費(fèi)者及電商商家對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)。一、整體數(shù)據(jù)1.2投訴細(xì)分領(lǐng)域分布：商家投訴占“半壁江山”據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024全年，商家投訴占全部投訴42.12%，比例最高；此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)占比為27.84%，商家糾紛占比11.04%，在線(xiàn)差旅為3.96%，網(wǎng)絡(luò)支付為1.84%，跨境網(wǎng)購(gòu)為1.58%，P2P網(wǎng)貸為1.23%，分期消費(fèi)為1.04%，網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)為0.73%，物流快遞為0.54%，網(wǎng)絡(luò)訂餐為0.39%，網(wǎng)絡(luò)用車(chē)為0.17%，銀行電商為0.12%，其他類(lèi)投訴占比為6.42%。商家投訴占比最高，這可能是由于商家數(shù)量眾多、涉及的服務(wù)或商品種類(lèi)繁多，以及消費(fèi)者與商家之間的交易頻繁等因素導(dǎo)致的。一、整體數(shù)據(jù)1.3投訴細(xì)分平臺(tái)占比：數(shù)字零售投訴占比最高據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年全年共計(jì)受理173家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)投訴。其中，數(shù)字零售有83家，占比最高，約為48%，數(shù)字生活為40家，跨境電商21家，產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)為5家，金融科技平臺(tái)為12家，物流科技企業(yè)為12家，數(shù)字健康平臺(tái)為3家。另外還有50家數(shù)字教育企業(yè)不在對(duì)比范圍內(nèi)。在數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域，零售業(yè)務(wù)是消費(fèi)者投訴最為集中的領(lǐng)域，可見(jiàn)數(shù)字零售平臺(tái)數(shù)量眾多、消費(fèi)者基數(shù)大、交易頻繁。一、整體數(shù)據(jù)1.4投訴地區(qū)分布：沿海省份投訴占比更多據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年“全國(guó)十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴地區(qū)”分別為：廣東省（22.43%）、河北省（6.65%）、江蘇省（6.37%）、浙江省（9.80%）、山東省（6.27%）、河南省（6.02%）、福建省（4.76%）、北京市（3.22%）、湖北省（3.02%）、上海市（2.83%）。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省等沿海城市，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線(xiàn)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式在這些地區(qū)尤為普及，因此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題和糾紛也相對(duì)較多，導(dǎo)致投訴量上升。一、整體數(shù)據(jù)1.5投訴金額分布：0-5萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間投訴最多據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及金額在0-5萬(wàn)元區(qū)間的占比最高，為37.84%，其余分別為0-100元（14.24%）、100-500元（12.46%）、1000-5000元（9.06%）、500-1000元（5.94%）、10000元以上（5.38%）、5000-10000元（4.58%）、5-10萬(wàn)（0.40%）、10-20萬(wàn)（0.29%）、20-50萬(wàn)（0.12%）、100萬(wàn)以上（0.06%）、50-100萬(wàn)（0.05%）、未選擇金額（9.57%）。0-5萬(wàn)元基本是電商商家的投訴，可見(jiàn)電商平臺(tái)上的商家面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營(yíng)壓力。當(dāng)消費(fèi)者提出退款、賠償?shù)纫髸r(shí)，商家可能會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)微薄而難以承受較大的經(jīng)濟(jì)損失，因此更容易產(chǎn)生糾紛。一、整體數(shù)據(jù)1.6投訴用戶(hù)性別分布：男性投訴占比反超女性據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年女性用戶(hù)投訴比例為26.44%，男性用戶(hù)投訴比例為73.56%，與前一年相比差距拉大。其中在商家投訴方面，男性用戶(hù)遠(yuǎn)超女性。男女在消費(fèi)維權(quán)方面的差異可能源于多種因素，如消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)問(wèn)題的敏感度、維權(quán)意識(shí)和行動(dòng)能力等。男性用戶(hù)在商家投訴中的高投訴率可能反映了他們?cè)谶@些問(wèn)題上更加敏感和積極。一、整體數(shù)據(jù)1.7TOP20熱點(diǎn)投訴問(wèn)題：任意僅退款位列投訴榜首據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題主要為任意僅退款（25.04%）、退款問(wèn)題（20.02%）、商品質(zhì)量（5.92%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（5.14%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.61%）、霸王條款（4.58%）、售后服務(wù)（4.15%）、任意罰款（3.19%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.12%）、凍結(jié)商家資金（2.26%）。其中，任意僅退款、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量位列熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前三，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常見(jiàn)“雷區(qū)”。此外，任意罰款、凍結(jié)商家資金也進(jìn)入投訴榜前十，可見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)商家的困境也逐漸走向臺(tái)前。二數(shù)字零售數(shù)字零售TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜綜合電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜生鮮電商消費(fèi)投訴榜社交電商消費(fèi)投訴榜品牌電商消費(fèi)投訴榜二、數(shù)字零售2.1數(shù)字零售TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024數(shù)字零售投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：任意僅退款、退款問(wèn)題、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、商品質(zhì)量、任意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、霸王條款。“任意僅退款”和“過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者”排在前兩位，表明在數(shù)字零售環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制可能存在過(guò)度傾向，導(dǎo)致商家面臨不合理的退款要求。這既可能源于消費(fèi)者保護(hù)政策的過(guò)于嚴(yán)格，也可能與平臺(tái)在處理糾紛時(shí)傾向于保護(hù)消費(fèi)者有關(guān)。二、數(shù)字零售2.2數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜在“2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚(yú)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。二、數(shù)字零售2.3跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，shopee獲“建議下單”；寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，Lazada、敦煌網(wǎng)、temu、亞馬遜、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、熊貓生活等也入選投訴榜。二、數(shù)字零售2.4綜合電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜在“2024年全國(guó)綜合電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、國(guó)美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、天貓、阿里巴巴、二三良作、微信視頻號(hào)獲“不予評(píng)級(jí)”。2024年全國(guó)綜合電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括任意僅退款、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等。二、數(shù)字零售2.5二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選二手電商投訴榜的依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。而在“2024年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛(ài)回收獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐是2024年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.6生鮮電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年入選生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)。此前，永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。此外，商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題是2024年全國(guó)生鮮電商用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.7社交電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年入選社交電商投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，云集、愛(ài)庫(kù)存APP、全民嚴(yán)選、達(dá)令家、斑馬會(huì)員、nice、斑馬會(huì)員、甩甩買(mǎi)、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。此外，商品質(zhì)量、退換貨難是2024年全國(guó)社交電商用戶(hù)投訴兩大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.8品牌電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年入選品牌電商投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、小米有品、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元?dú)猬斕亍４送猓叭笥脩?hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型為：商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)。三數(shù)字生活數(shù)字生活TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜在線(xiàn)旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜餐飲外賣(mài)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜移動(dòng)出行消費(fèi)投訴榜三、數(shù)字生活3.1數(shù)字生活TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024數(shù)字生活投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難。其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)37.86%；其次為霸王條款，占比18.37%；排在第三的是訂單問(wèn)題，占比6.15%。三、數(shù)字生活3.2數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜在“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，萬(wàn)師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)、獲“建議下單”評(píng)級(jí)；攜程獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；啄木鳥(niǎo)家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。三、數(shù)字生活3.3在線(xiàn)旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在“2024年全國(guó)在線(xiàn)旅游平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，去哪兒、同程旅行獲“建議下單”，飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”。此外，途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢游、旅劃算也入選在線(xiàn)旅游投訴榜。退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐是2024年全國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。三、數(shù)字生活3.4餐飲外賣(mài)消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2024年餐飲外賣(mài)投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家。此前，21cake、肯德基等餐飲外賣(mài)平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。在2024年全國(guó)餐飲外賣(mài)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜其中，美團(tuán)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；餓了么獲“不予評(píng)級(jí)”。三、數(shù)字生活3.5移動(dòng)出行消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2024年移動(dòng)出行投訴榜的有：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。此外在2023年還有青桔、聯(lián)動(dòng)云等平臺(tái)被投訴。在“2024年全國(guó)移動(dòng)出行平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，智行獲“建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、高德獲“不予評(píng)級(jí)”。四電商服務(wù)商電商服務(wù)商TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜物流科技消費(fèi)投訴榜金融科技消費(fèi)投訴榜四、電商服務(wù)商4.1電商服務(wù)商TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024電商服務(wù)商投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、霸王條款、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還。其中，退款問(wèn)題占比最高，達(dá)40.80%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比10.40%；排在第三的是售后服務(wù)和商品質(zhì)量，占比均為8.80%。四、電商服務(wù)商4.2零售電商服務(wù)商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年入選零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。在“2024年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假。四、電商服務(wù)商4.3物流科技消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年入選物流科技投訴榜的依次為：順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等。此外，前三大用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題。四、電商服務(wù)商4.4金融科技消費(fèi)投訴榜