2025年房地產經紀資格考試復習技巧試題姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產經紀人員在進行房屋帶看服務時，以下哪項行為是不正確的？

A.事先了解客戶需求

B.保持專業形象

C.在帶看過程中隨意發表個人意見

D.尊重客戶隱私

2.房地產經紀機構在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項內容是必須包含的？

A.經紀服務費用

B.服務內容

C.爭議解決方式

D.以上都是

3.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.忽視客戶投訴

B.主動與客戶溝通，了解投訴原因

C.拒絕接受客戶投訴

D.拖延處理時間

4.房地產經紀人員在帶看房屋時，以下哪項行為是違反職業道德的？

A.誠實守信，如實介紹房屋情況

B.為客戶爭取合理利益

C.在帶看過程中泄露客戶隱私

D.尊重客戶選擇

5.房地產經紀人員在推廣房源時，以下哪項說法是正確的？

A.忽略房源實際情況，夸大房源優勢

B.客觀介紹房源，避免夸大其詞

C.隱瞞房源瑕疵，誤導客戶

D.無視客戶需求，強制推薦房源

6.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，以下哪項行為是必須的？

A.了解客戶需求

B.了解房源信息

C.了解法律法規

D.以上都是

7.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是錯誤的？

A.主動與客戶溝通，了解投訴原因

B.采取消極態度，拒絕接受客戶投訴

C.及時處理客戶投訴，避免影響客戶滿意度

D.在處理投訴過程中，尊重客戶隱私

8.房地產經紀人員在推廣房源時，以下哪項行為是違反職業道德的？

A.客觀介紹房源，避免夸大其詞

B.為客戶爭取合理利益

C.隱瞞房源瑕疵，誤導客戶

D.尊重客戶選擇

9.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項內容是必須明確的？

A.經紀服務費用

B.服務內容

C.爭議解決方式

D.以上都是

10.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.忽視客戶投訴

B.主動與客戶溝通，了解投訴原因

C.拒絕接受客戶投訴

D.拖延處理時間

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪些內容是必須明確的？

A.經紀服務費用

B.服務內容

C.爭議解決方式

D.房源信息

2.房地產經紀人員在帶看房屋時，以下哪些行為是違反職業道德的？

A.在帶看過程中隨意發表個人意見

B.尊重客戶隱私

C.隱瞞房源瑕疵，誤導客戶

D.為客戶爭取合理利益

3.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.主動與客戶溝通，了解投訴原因

B.采取消極態度，拒絕接受客戶投訴

C.及時處理客戶投訴，避免影響客戶滿意度

D.在處理投訴過程中，尊重客戶隱私

4.房地產經紀人員在推廣房源時，以下哪些說法是正確的？

A.忽略房源實際情況，夸大房源優勢

B.客觀介紹房源，避免夸大其詞

C.隱瞞房源瑕疵，誤導客戶

D.尊重客戶選擇

5.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，以下哪些行為是必須的？

A.了解客戶需求

B.了解房源信息

C.了解法律法規

D.了解市場行情

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人員在帶看房屋時，可以隨意發表個人意見。（）

2.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，可以不明確服務內容。（）

3.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，可以采取消極態度。（）

4.房地產經紀人員在推廣房源時，可以夸大房源優勢。（）

5.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，可以不了解客戶需求。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：帶看房屋時，經紀人員應保持中立，不應隨意發表個人意見，以免影響客戶判斷。

2.D

解析思路：《房地產經紀服務合同》應包含經紀服務費用、服務內容、爭議解決方式等關鍵信息，以確保合同的有效性和雙方的權益。

3.B

解析思路：處理客戶投訴時，應主動溝通，了解投訴原因，這是解決問題的第一步。

4.C

解析思路：在帶看過程中，泄露客戶隱私是違反職業道德的行為，應予以避免。

5.B

解析思路：推廣房源時，應客觀介紹房源，避免夸大其詞，以誠信為本。

6.D

解析思路：簽訂《房地產經紀服務合同》前，了解客戶需求、房源信息、法律法規和市場行情是確保服務質量和合同有效性的基礎。

7.B

解析思路：處理投訴時，采取消極態度是錯誤的做法，應積極應對，解決問題。

8.C

解析思路：在推廣房源時，隱瞞房源瑕疵是違反職業道德的行為，應如實告知客戶。

9.D

解析思路：《房地產經紀服務合同》應明確經紀服務費用、服務內容、爭議解決方式等，以確保合同的完整性和可執行性。

10.B

解析思路：處理客戶投訴時，主動與客戶溝通，了解投訴原因是正確的做法，有助于找到解決問題的方法。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須明確經紀服務費用、服務內容和房源信息，以確保合同的完整性和可執行性。

2.AC

解析思路：在帶看房屋時，應尊重客戶隱私，避免泄露客戶信息，隱瞞房源瑕疵是誤導客戶的行為。

3.ACD

解析思路：處理客戶投訴時，應主動溝通、及時處理、尊重客戶隱私，這些做法有助于解決問題，提高客戶滿意度。

4.BC

解析思路：推廣房源時，應客觀介紹房源，避免夸大其詞，尊重客戶選擇是重要的職業道德。

5.ABD

解析思路：簽訂《房地產經紀服務合同》前，了解客戶需求、房源信息、法律法規和市場行情是確保服務質量和合同有效性的關鍵。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產經紀人員在帶看房屋時，應保持中立，不應隨意發表個人意見。

2.×

解析思路：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須明確服務內容，以確保合同的有