2025年保安證考試口頭表達試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，以下哪項行為是正確的？

A.穿著整齊，佩戴工作證

B.私下與訪客交談

C.隨意進入非工作區(qū)域

D.不按時巡邏，減少工作時間

2.保安人員在進行安全檢查時，以下哪項內(nèi)容是必須檢查的？

A.室內(nèi)電源插座

B.室內(nèi)窗戶鎖具

C.室內(nèi)空調(diào)設(shè)備

D.室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施

3.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，以下哪項處理方式是正確的？

A.立即報告上級，并采取控制措施

B.悄悄跟蹤，不引起注意

C.直接詢問其身份，并要求出示證件

D.不采取任何措施，讓其自行離開

4.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪項原則是首要的？

A.保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大

B.確保人員安全，避免傷亡

C.追究責任，嚴肅處理

D.盡快恢復秩序，恢復正常工作

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪項行為是違反職業(yè)道德的？

A.嚴格遵守工作紀律，按時完成任務(wù)

B.私下接受訪客小費

C.主動幫助同事，提高工作效率

D.積極參加公司組織的培訓活動

6.保安人員在處理顧客投訴時，以下哪項態(tài)度是正確的？

A.嚴厲指責，要求立即整改

B.沉默不語，不予理睬

C.耐心傾聽，積極解決

D.拒絕接受投訴，要求顧客離開

7.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪項行為是違反保密規(guī)定的？

A.未經(jīng)許可，泄露公司機密

B.嚴格遵守保密制度，不泄露任何信息

C.與同事交流工作內(nèi)容，提高工作效率

D.私下討論客戶隱私，不涉及公司業(yè)務(wù)

8.保安人員在遇到緊急情況時，以下哪項處理方式是正確的？

A.立即報告上級，并采取緊急措施

B.悄悄處理，不引起注意

C.詢問周圍人員，尋求幫助

D.不采取任何措施，等待上級指示

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪項行為是正確的？

A.嚴格遵守工作紀律，按時完成任務(wù)

B.私下接受訪客小費

C.主動幫助同事，提高工作效率

D.積極參加公司組織的培訓活動

10.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪項原則是首要的？

A.保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大

B.確保人員安全，避免傷亡

C.追究責任，嚴肅處理

D.盡快恢復秩序，恢復正常工作

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德素質(zhì)

D.良好的法律素質(zhì)

2.保安人員在處理顧客投訴時，以下哪些措施是正確的？

A.耐心傾聽，積極解決

B.嚴厲指責，要求立即整改

C.沉默不語，不予理睬

D.積極與顧客溝通，尋求解決方案

3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？

A.私下接受訪客小費

B.嚴格遵守工作紀律，按時完成任務(wù)

C.主動幫助同事，提高工作效率

D.積極參加公司組織的培訓活動

4.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪些原則是首要的？

A.保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大

B.確保人員安全，避免傷亡

C.追究責任，嚴肅處理

D.盡快恢復秩序，恢復正常工作

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪些內(nèi)容是必須檢查的？

A.室內(nèi)電源插座

B.室內(nèi)窗戶鎖具

C.室內(nèi)空調(diào)設(shè)備

D.室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意進入非工作區(qū)域。（）

2.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，可以私自跟蹤，不引起注意。（）

3.保安人員在處理顧客投訴時，可以嚴厲指責，要求立即整改。（）

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，可以私下接受訪客小費。（）

5.保安人員在處理突發(fā)事件時，可以不采取任何措施，等待上級指示。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.A.穿著整齊，佩戴工作證

解析思路：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)保持良好的形象，穿著整齊，佩戴工作證是基本要求，有助于提升專業(yè)形象和易于識別。

2.B.室內(nèi)窗戶鎖具

解析思路：在進行安全檢查時，窗戶鎖具的檢查至關(guān)重要，它直接關(guān)系到室內(nèi)的安全防范。

3.A.立即報告上級，并采取控制措施

解析思路：發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即報告上級，并采取控制措施，以確保安全。

4.B.確保人員安全，避免傷亡

解析思路：在處理突發(fā)事件時，確保人員安全是最重要的，避免傷亡是首要目標。

5.B.私下接受訪客小費

解析思路：保安人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不接受任何形式的賄賂，包括訪客小費。

6.C.耐心傾聽，積極解決

解析思路：處理顧客投訴時，應(yīng)保持耐心，傾聽顧客的意見，并積極尋求解決方案。

7.A.未經(jīng)許可，泄露公司機密

解析思路：保安人員有保密責任，不得未經(jīng)許可泄露公司機密。

8.A.立即報告上級，并采取緊急措施

解析思路：遇到緊急情況時，應(yīng)立即報告上級，并采取緊急措施，以應(yīng)對突發(fā)狀況。

9.A.嚴格遵守工作紀律，按時完成任務(wù)

解析思路：保安人員應(yīng)遵守工作紀律，按時完成任務(wù)，這是其基本職責。

10.B.確保人員安全，避免傷亡

解析思路：在處理突發(fā)事件時，確保人員安全是首要原則，避免傷亡是最基本的目標。

二、多項選擇題

1.A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德素質(zhì)

D.良好的法律素質(zhì)

解析思路：保安人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的身體素質(zhì)以應(yīng)對突發(fā)情況，心理素質(zhì)以保持冷靜，道德素質(zhì)以確保職業(yè)操守，法律素質(zhì)以了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

2.A.耐心傾聽，積極解決

D.積極與顧客溝通，尋求解決方案

解析思路：處理顧客投訴時，應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，積極尋找解決方案，并與顧客保持良好的溝通。

3.A.私下接受訪客小費

B.嚴格遵守工作紀律，按時完成任務(wù)

C.主動幫助同事，提高工作效率

D.積極參加公司組織的培訓活動

解析思路：保安人員不應(yīng)接受任何形式的賄賂，包括私下接受訪客小費，而其他選項均為符合職業(yè)道德的行為。

4.A.保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大

B.確保人員安全，避免傷亡

C.追究責任，嚴肅處理

D.盡快恢復秩序，恢復正常工作

解析思路：處理突發(fā)事件時，應(yīng)保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，確保人員安全，追究責任，嚴肅處理，并盡快恢復秩序。

5.A.室內(nèi)電源插座

B.室內(nèi)窗戶鎖具

C.室內(nèi)空調(diào)設(shè)備

D.室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施

解析思路：在進行安全檢查時，電源插座和窗戶鎖具的檢查是確保室內(nèi)安全的重要環(huán)節(jié)，空調(diào)和衛(wèi)生間設(shè)施雖然重要，但不是首要檢查內(nèi)容。

三、判斷題

1.×

解析思路：保安人員不應(yīng)隨意進入非工作區(qū)域，以避免潛在的安全風險。

2.×