附件2：

銀行從業人員消費者權益保護知識題庫

（2023年6月）

本題庫僅供參照，如與有關政策法規、《銀行從業人員消費者權

益保護知識讀本》有差異之處，請以有關政策法規和《銀行從業

人員消費者權益保護知識讀本》規定為準。

一、填空題

1.銀行消費行為大體可以分為兩類（購置、使用銀行產品）的

行為和（接受銀行服務）的行為。

2.（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可

少的基本權利。

3.商業銀行與客戶的業務往來，應當遵照（平等、自愿、公平

和誠實信用）的原則。

4.銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（級行消費知識）的教

育權和（消費者權益保護知識）的教育權。

5.銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有

（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。

6.銀行不得以（格式協議、告知、申明、通告）等方式作出對

銀行消費者不公平、不合理的規定。

7.銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規定向消費

者出具合法日勺（交易憑證）或者（服務單據）。

8.對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并

在規定期限內告之消費者處理成果。

9.銀行業務人員應遵照（公平競爭、客戶自愿）原則。

10.從業人員應履行反洗錢業務，拒絕洗線，及時匯報（大額

交易）和（可疑交易）。

11.銀行從業人員應自覺抵制欺詐、非法集資及（商業賄賂）,

拒絕黃、賭、毒。

12.2023年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機

構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金

融消費者保護改革邁出重要步伐。

13.澳大利亞銀行消費者權益保護的重要法規有（《銀行營運

守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會

法》）等。

14.加拿大銀行消費者權益保護的有關法律重要有（《銀行

法》、《存款保險企業法》、《金融消費者管理局法》）等。

15.日本大規模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年

代）。

16.進入二十一世紀以來，韓國日勺消費者政策從保護消費者轉

向（"武裝''消費者），強調突出消費者與經營者口勺平等和積極的

角色和作用。

17.2023年，中國銀行業監督管理委員會公布（《商業銀行金

融創新指導》），初次引入了“金融消費者”的概念，強調隱含的

金融創新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。

18.2023年7月，中國銀行業協會組織68家會員銀行共同簽

訂了（《銀行反不合法競爭公約》），以此加強對會員銀行日勺經營

行為約束。

19.消費者權益保護的工作原則是（防止為先、教育為主、依

法維權、協調處置）。

20.香港證監會在2023年9月25日公布了（《提議加強投資

者保障措施日勺征詢文獻》），在金融產品的售前階段、產品銷售過

程中及銷售后的信息披露方面均做出規定。

21.2023年6月，中國臺灣通過了（《金融消費者保護法》），

這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要

舉措。

22.開展儲蓄業務日勺商業銀行遵照（存款自愿、取款自由、存

款有息、為儲戶保密）口勺原則。

23.消費者可根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶

時，可以規定銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業務。

24.儲蓄消費者有權自己選擇存款日勺（種類、期限、金額）。

25.消費者有權獲知儲蓄存款（種類、利率及計結息方式）。

26.消費者不得（出租、轉借）銀行個人結算帳戶，不得運用

銀行個人結算帳戶套取銀行信用。

27.消費者提前支取未到期日勺整存整取定期儲蓄存款，必須持

（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。

28.銀行協助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵照（依法

合規、不損害客戶合法權益）日勺原則。

29.外匯儲蓄存款帳戶按交易性質分為（外匯結算帳戶、外匯

儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。

30.（活期）儲蓄存款是存款時不限定存期可隨時存取的產

品O

31.人民幣活期儲蓄存款起存金額為（1）元。

32.外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于（20）元人民幣日勺等

值外匯。

33.（支付結算）是指商業銀行利于其廣泛的網絡，為客戶完

畢資金給付或清算的行為。

34.跨行取款包括同城跨行取款和（異地跨行取款）。

35.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（遵守信用，

履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）日勺原則。

36.支付結算業務中所稱的票據，重要指（銀行匯票、商業匯

票、銀行本票和支票）。

37.匯兌憑證記載日勺匯款人名稱、收款人名稱，其在銀行開立

存款賬戶的，必須記載其（賬號），欠缺記載的，銀行不予受理。

38.銀行本票是G艮行）簽發時，承諾自己在見票時無條件支

付確定日勺金額給收款人或者持票人日勺票據。

39.銀行卡是指由商業銀行向社會發行日勺具有（支付信用、現

金存取、轉帳收付和消費）等所有或部分功能的電子支付工具。

40.銀行卡是我們最常用的支付結算工具，包括（借記卡）和

貸記卡。

41.銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。

42.銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯

片復合卡）。

43.銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯卡）等。

44.銀行卡按等級分為（一般卡、金卡、白金卡）。

45.發卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”，即

（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明

原件）。

46.持卡人透支用款超過信用額度，發卡銀行以超過部分為基

數收取（超限費）。

47.信用卡境內ATM取現，如屬于客戶溢交款，取現單日一般

不超過（2萬）元。

48.信用卡透支取現單日一般不超過（2023）元。

49.根據《銀行卡業務管理措施》，到期還款日前還清所有欠

款，發卡銀行對于持卡人的（消費交易欠款）免收透支利息，取

現、轉賬交易不免息。

50.持卡人發現信用卡丟失，應及時進行（掛失），經發卡銀

行核準后，防備也許導致的損失。

51.（個人貸款）是指銀行或其他金融機構向符合貸款條件的

自然人發放日勺用于個人消費、生產經營等用途的本、外幣貸款。

52.個人貸款根據擔保方式日勺不一樣，可以分為（信用貸款）

和擔保貸款。

53.貸款人以合法方式籌集日勺資金自主發放，風險由貸款人承

擔，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營貸款）。

54.（個人住房貸款）是指貸款人向借款人發放的用于購置自

用一般住房日勺貸款。

55.（個人消費貸款）是指商業銀行向借款人發放的用于購置

個人或家庭所需的產品或服務的貸款。

56.（個人經營性貸款）是指銀行向符合有關規定的借款人發

放的用于生產經營的個人貸款。

57.（最高額抵押）是指經抵押人與抵押雙人簽訂協議，在最

高債權額程度內，以抵押物對一定期間內發生的債權作擔保。

58.（個人綜合授信）業務是指銀行根據個人客戶獲得抵質

押、保證、信用的綜合信用狀況對個人貸款客戶確定最高授信額

度，在不超過授信有效期和可用額度日勺條件下，借款人可一次授

信，多次向貸款銀行申請具有明確用途口勺個人貸款業務。

59.（個人質押貸款）是指借款人以未到期權利憑證作質押，

從貸款銀行獲得一定金額并按期償還貸款本息的一種個人貸款。

60.個人貸款到期后，經貸款銀行同意，借款人可以申請貸款

展期，一年以內日勺貸款展期期限合計不得超過（原貸款期限）。

61.（貸款銀行受托支付）是指貸款銀行根據借款人申請，將

貸款資金支付給符合協議約定用途的借款人交易對象。

62.（貸款銀行自主支付）是指貸款銀行根據借款人的提款申

請將貸款資金直接發放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符

合協議約定用途的借款人交易對象。

63.（個人征信）是指依法設置日勺個人信用征信機構對個人信

用信息進行采集和加工，并根據顧客規定提供個人信用信息查詢

和評估服務日勺活動。

64.（還款能力）是指借款人在扣除生活費和其他開支后，所

能發明的充足的現金流的能力以及貸款到期時償付利息及本金

時能力。

65.貸款調查應以（實地調查）為主、（間接調查）為輔。

66.消費者在申請貸款時，應按銀行規定口勺內容和形式，向銀

行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證

明、資產證明、貸款用途證明、聯絡方式）等信息。

67.在個人貸款業務中，借款人處在消費者地位，其與銀行之

間的法律關系為借款協議關系，包括（貸款申請，貸款調查、審

查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。

68.在個人貸款存續期間，消費者應接受銀行對（貸款使用狀

況、消費者經營狀況、財務狀況）等日勺監督，按銀行規定提供財

務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。

69.消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款協議約定收取

（提前還款賠償金）。

70.銀行應對在個人貸款業務辦理過程中獲取的（個人信息、

經營信息、財務信息、資產信息）等非公開信息保密，未經消費

者容許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。

71.目前我國國債重要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種

類型。

72.儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。

73.記帳式國債口勺價格會伴隨（市場利率）口勺變動而發生波動

消費者要承擔一定的利率變動風險。

74.保管箱業務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用協議》，向

租用人有償出租保管箱供其寄存（珍貴物品、有價證券、文獻資

料）等物品日勺一項商業銀行中間業務。

75.保管箱業務的關鍵內容是“租”，銀行服務的內容是保管

箱場所及箱體設施的（安全、可靠）。

76.銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不

對（消費者存入物品日勺質量和數量）負責。

77.（代收代付）是商業銀行運用自身的結算便利，接受客戶

的委托代其辦理指定款項收付事宜日勺業務。

78.代收代付業務一般屬于銀行機構業務，波及（銀行、機構

客戶、個人客戶）三個有關方。

79.在代收代付業務中，銀行僅作為委托方執行委托單位的收

付指令，銀行僅對（指令執行的精確與否）攵責，而不對收付指

令日勺對日勺與否負責。

80.在代收代付業務中，銀行有權按照代收代付協議約定，向

委托單位收取（代理手續費）。

81.（個人購匯）是指個人向銀行購置用于向境外支付的外匯

銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據交易發生之日的人民幣匯

率收取等值人民幣日勺行為。

82.消費者可以自主決定與否申請注冊電子銀行業務，自主選

擇注冊電子銀行日勺渠道種類（網上銀行、銀行、銀行）等。

83.在電子銀行服務協議生效期間，消費者可以自主決定與否

申請（暫停、恢復、注銷）電子銀行力務。

84.通過電子銀行渠道辦理有關交易后，消費者可以在規定的

時限內到銀行營業網點（補登存折）或（補打交易明細）。

85.消費者對電子銀行服務有疑問、提議或意見，可撥打銀行

客服熱線、（登陸銀行官方網站或到銀行營業網點）進行征詢或

投訴。

86.電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須

（真實、精確、完整）。

87.在（電子銀行服務協議）生效期間，所提供的注冊信息如

有所變動應積極及時辦理有關變更手續。

88.商業銀行對于電子資金轉移與支付業務應明確統一口勺（電

子銀行業務管理）部門，持續具有各對應的專業能力和管理能力，

明確風險管理責任。

89.消費者應接照（銀行）公布日勺電子銀行服務收費項目及原

則支付有關服務費用。

90.金融機構的電子銀行安全評估，應接受（中國銀監會）的

監督指導。

91.中國銀監會聘任外部專》機構對金融機構電子銀行系統

進行檢查時，應與被委托機構簽訂書面協議和（保密協議）。

92.金融機構申請開辦電子銀行業務，根據電子銀行業務時不

一樣類型，分別合用（審批）制和（匯報）制。

93.已開辦電子銀行業務日勺金融機構按計劃決定終止所有電

子銀行服務或部分類型的電子銀行服務時，應提前（3）個月就

終止電子銀行服務的原因及有關問題處置方案等，匯報中國銀監

會，并同步予以公告。

94.金融機構對電子銀行管理的關鍵崗位和關鍵人員，應實行

輪崗和（強制性休假）制度，建立嚴格日勺內部監督管理制度。

95.辦理支付結算業務時，因工作差錯發生延誤，影響消費者

資金使用的，應當按照中國人民銀行（《支付結算措施》）的有關

規定計付賠償金。

96.理財產品風險等級劃分，根據風險從高至低，理財產品風

險評級分為高風險、（中高風險、中等風險、中低風險）和低風

險五個等級。

97.商業銀行在開展理財業務時應保護消費者的合法權益。遵

照（風險匹配）原則，將適合的產品賣給適合的消賽者。

98.商業銀行應當向銷售人員提供每年不少于（20小時）日勺培

訓，保證銷售人員掌握理財業務監管政策、規章制度，熟悉理財

產品宣傳銷售文本、產品風險特性等專業知識。

99.商業銀行銷售理財產品，應當遵照（誠實守信、勤勉盡責、

如實告知）原則。

100.根據《商業銀行理財產品銷售管理措施》，理財產品宣傳

材料應當在醒目位置提醒客戶，“（理財非存款、產品有風險、投

資須謹慎

101.理財產品宣傳銷售文本中出現體現收益率或收益區間字

樣的，應當以醒目文字提醒客戶（測算收益不等于實際收益），

投資須謹慎。

102.非保證收益理財計劃可以分為（保本浮動收益理財計劃）

和（非保本浮動收益理財計劃）。

103.按照客戶獲取收益方式日勺不一樣，理財計劃可以分為（保

證收益理財計劃）和（非保證收益理財計劃）。

104.商業銀行應當依法建立消費者（信息管理制度和保密制

度），防備消費者信息被不妥使用；建立文檔保留制度，妥善保

留理財產品銷售環節波及所有文獻、記錄、錄音等。

105.銀行有權審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有

效性）有權拒絕為所提供資料不符合規定的消費者辦理業務。

106.（投保人）與保險企業之間簽訂保險協議，并按照協議約

定負有支付保費的義務。

107.人身保險的投保人在簽訂協議步，投保人對（被保險人）

不具有保險利益的，協議無效。

108.消費者可以根據自己的經驗、偏好自主選擇銀保產品代理

銀行作為交易對象，自主決定所購置的銀保產品（購置方式、購

置金額、購置時間）。

109.消費者在購置銀保產品時，銀行應當遵照（公正、平等、

誠實、信用）的原則，不得強行規定消費者購置、使用其產品或

接受其服務。

110.銀行代理保險產品分為代理人身險產品和代理（財產險）

產品。

111.保險事故發生后，按照保險臺同祈求保險人者給付保險金

時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險企處提供其所能提

供時與確認保險事故日勺（性質、原因、損失程度）等有關的證明

和資料。

112.多元化的金融產品為財富管理及私人銀行消費者提供種

類豐富、（收益可靠、風險可控、市場競爭力強）日勺金融產品。

113.信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務處

理方案，包括（股票質押信托投資、信托存款投資）。

114.證券投資信托產品是借助信托企業發行的，通過監管機構

立案，資金實現第三方銀行托管，有定期業績匯報的投資于股票

市場的基金，俗稱（陽光私募）

115.銀行有權理解消費者的家庭財務、現實狀況、風險偏好、

（投資需求、投資經歷）等信息，以便更好地為消費者提供個性

化、專業化日勺財富管理和私人銀行服務。

116.貴金屬業務是指銀行與消費者簽訂協嘆。通過（網點柜臺

或網銀、銀行、客戶端）等電子渠道，為個人投資者提供日勺

貴金屬產品及有關服務。

117.消賽者辦理外匯業務，應按照銀行公布日勺（收費原則）和

（外匯產品）自身涵蓋日勺收費細則支付有關費用。

118.（個人結匯）是指個人把從境外獲得的、擁有完全所有權、

可以自由支配的外匯收入賣給銀行，銀行根據交易行為發生之日

的匯率付給等值人民幣日勺行為。

119.（個人購匯）是指個人向銀行購置用于向境外支付的外

匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據交易發生之日日勺人民幣

匯率收取等值人民幣的行為。

120.（外幣兌換）是對個人客戶提供日勺一種柜面服務，包括買

入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成此外一種外幣。

121.銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規

章有關政策規定，遵照（公開、誠實、信用）的原則，接受社會

監督，增進銀行服務持續發展和承擔社嘗責任相統一。

122.銀行服務收費包括政府指導價日勺收費項目和（市場調整

價）的收費項目。

123.商業銀行制定市場調整價應當遵守國家有關價格法律、法

規及規章的規定，應當遵照（合規收費、以質定價、公開透明、

減費讓利）日勺總體原則。

124.銀行應在營業場所日勺醒目位置提供有關服務價格目錄或

闡明手冊等，供消費者免費查閱。有條件時外行可采用（電子顯

示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。

125.銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋日勺區域范圍，通

過（營業場所公告、宣傳手冊、網站公告）等方式告知消費者，

并提供24小時查詢通道。

126.銀行服務價格信息公告內容應至少包括（服務項目、服務

價格、幣種）。

127.有關服務價格信息的公告波及優惠措施的，銀行應明確標

注憂惠措施日勺（生效日期和終止日期）。

128.按照投訴口勺影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。

129.投訴處理應當高效迅速，處理時限原則上不得超過（15）

個工作日。

130.投訴處理狀況復雜或有特殊原因的，可以合適延長處理時

限。但最長不得超過（60）個工作日，并應以短信、郵件、信函

等方式告知客戶延長時限及理由。

131.投訴處理過程中，合適應用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、

引導日勺技巧、致歉的技巧），逐漸積累控訴處理經驗，不停提高

處理水平。

132.銀行處理一般性投訴時規定明確人員權限劃分，使全員

（知其職、盡其責），構建無健鏈接時迅速處理通道，井保證暢

通，迅速化解投訴矛盾。

133.按事件產生或也許產生的危害程度、波及范固、波及人數、

可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可劃分為（特大服務

突發事件（I級）、重大服務突發事件（II級）、較大服務突發事

件（III級））

134.消費者注冊電子銀行業務后，有權根據與銀行簽訂的（電

子銀行服務協議及開通項目）口勺種類享有銀行提供口勺該類服務。

135.電子銀行客戶若發生（證書丟失或密碼泄露）等狀況，應

盡快與銀行聯絡，辦理掛失補辦手續。

136.消費者應定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序，不打開

來歷不明日勺（程序、鏈接、郵件），不在網吧等公共場所使用網

上銀行。

137.消費者應不向任何人透露網銀證書保護密碼、（登錄密碼

及賬戶密碼）等。

138.消費者登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄

時間”、“已登錄次數”、（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息，實

際狀況與否相符，發現異常狀況時應立即停止交易并及時與銀行

聯絡。

139.部分銀行網銀采用（“顧客名+登錄密碼”）登錄模式，只

在對外轉賬等有關業務時才規定插入USBKey驗證證書。

140.消費者可以通過營業網點或網上銀行為銀行所有賬戶

時轉賬交易設置，（單筆交易限額和每日合計限額），保證賬戶支

付日勺額度限制。

141.消費者辦理業務前，查看自助設插卡口、（出鈔口、鍵盤）

及機器其他部位與否加裝多出裝置或攝像頭，留心周圍與否有可

疑人員，發現可疑現象立即向銀行反應。

142.（銀行理財產品）是商業銀行在對潛在目的客戶群進行分

析研究日勺基礎上，針對特定目的客戶群開發設計并銷售日勺資金投

資和管理計劃。

143.按照風險屬性分類，銀行理財產品可分為（保證收益類產

品和非保證收益類產品工

144.按照產品存續形態分類，銀行理財產品可分為封閉式產品

和（開放式產品）。

145.銀行理財產品宣傳的（預期收益率），是銀行根據投資標

的既往體現和未來市場判斷所評估的參照收益率，并不等于承諾

收益率。

146.理財產品中（現金管理類理財產品）屬于流動性最高、安

全性最佳，同步兼顧收益性日勺一種產品，適合對流動性規定較高

的客戶。

147.（債券類）理財產品重要投資于國債、金融債、中央銀行

票據、高信用等級企業債、短期融資券等，產品期限構造固定，

投資風險較低。

148.（新股申購）型理財產品的產生源自于股票一級市場與二

級市場價格之間存在的套利機會。

149.（QDII）理財產品募集日勺資金將悉數投資于境外市場。

150.消費者要認真閱讀理財條款尤其是（除外責任、費用）等

信息，認真判斷后再確定購置與否，并簽名確認。

151.銀行有權審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有

效性），有權拒絕為所提供資料不符合規定日勺消費者辦理業務。

152.基金不一樣于銀行儲蓄和債券等可以提供固定收益預期

的金融工具，投資人購置基金，既也許按其持有份額分享基金投

資所產生的（收益），也也許承擔基金投資所帶來的（損失）。

153.基金管理人應提醒消費者基金投資日勺（“買者自負”）原則。

在作出投資決策后，基金運行狀況與基金凈值變化引致的投資風

險由消費者自行承擔。

154.基金消費者對基金份額持有人大會審議事項行使（表決）

權。

155.消費者應當充足理解基金定期定額投資和（零存整取）等

儲蓄存款的區別。定期定額投資是引導消費者進行長期投資、分

攤投資成本日勺一種簡樸易行的投資方式，但并不能規避基金投資

所固有日勺風險，消費者既可獲得收益，也也許遭受損失。

156.消費者享有知悉其購置日勺（產品或服務）日勺真實狀況日勺權

利，例如理解保險費、保險金額、躊躇期、各項費用扣除狀況、

退保費用、保障范圍、除外責任等。

157.（保險）產品在應對人身、財產等方面日勺意外損失日勺同步，

也通過多樣化的支付方式，向客戶提供了理財的功能。

158.（構造性）理財產品是運用金融工程技術，將存款、零息

債券等固定收益產品與金融衍生產品組合在一起而形成日勺一種

金融產品。

159.消費者享有由于保險產品的瑕疵、購置過程中的（宣傳誤

導）以及售后服務的缺陷而對代理銀行或者保險企業投訴并申請

有關主張的權利。

160.銀行保險產品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及

其他有關憑證有進行（自我安全防備和保密）的義務。

161.銀行對消費者妁（個人賬戶信息）和（交易信息），依法

保密的義務。

162.銀行有權遵照國家有關管理部門規定，開展（財富管理）

和（私人銀行服務），做好各類風險防備，保障消費者與銀行日勺

權利。

163.各商業銀行應對所有網上銀行高風險賬戶操作統一使用

雙重身份認證。雙重身份認證由（基自身份認證和附加身份認證）

構成。

164.附加身份認證信息應不易被（復制、修改和破解）。

165.高風險賬戶操作應至少包括：向非本人，不含與本行簽訂

業務合作等法律協議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、

第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉移資金單筆超過（1000

元）或日合計超過（5000元）。

166.商業銀行還應積極研發和應用各類維護網上銀行使用安

全日勺技術和手段，保證（安全技術）和（管理水平）可以持續適

應網上銀行業務發展的安全規定。

167.商業銀行應建立規范的網上銀行、電子銀行（業務投訴處

理機制），建立客戶投訴口勺登記、記錄制度，指定專門口勺人員或

部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴狀況進行研究分析。

168.商業銀行應當充足理解客戶的（風險偏好、風險認知能力

和承受能力），對購置投資連結保險等復雜保險產品的客戶，應

當建立客戶風險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。

169.商業銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結保險等

復雜保險產品時，應當向其出具（投保提醒書），規定客戶仔細

閱讀并理解。

170.對于客戶投訴多、（設計上存在缺陷）日勺問題保險產品，

商業銀行應當積極停止銷售，與保險企業妥善處理有關事宜。

171.商業銀行總行應當制定統一的準入、退出和持續性合作時

有關規定，對合作主體、方式和內容進行統一管理和（授權）。

172.通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員，應當

是持有（保險代理從業人員資格證書）日勺銀行銷售人員。

173.當出現突發事件、重大投訴或其他重大風險事件時，商業

銀行、保險企業應當親密配合，立即妥善處理，有效化解有關風

險并及時向（中國銀監會、中國保監會）匯報。

174.中國銀監會依法對商業銀行代理保險業務制定有關的規

章和（審慎經營規則），進行現場檢查和非現場監管。

175.加強安全防護機制建設，布署多重防護措施，不停提高系

統應對互聯網多種（新興黑客襲擊技術）日勺能力，提高網銀系統

日勺整體安全性。

176.從2023年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人

賬戶的同城本行存款、取款和轉賬手續費，但除（貸記卡賬戶）

外。

177.從2023年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人

賬戶的密碼修改手續費和（密碼重置）手續費。

178.從2023年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人

賬戶的存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折（更換）工本費。

179.從2023年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人

賬戶通過（本行柜臺）、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行

查詢服務收費。

180.從2023年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人

賬戶（向救災專用賬戶捐款）的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、

郵費和電報費。

181.銀行業金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資

之機，規定客戶接受不合理（中間業務）或其他金融服務而收取

費用。

182.銀行業金融機構應依法承擔貸款業務及其他服務中產生

日勺盡職調查、（押品評估）等有關成本，不得將經營成本以費用

形式轉嫁給客戶。

183.銀行業金融機構應制定（收費價目名目），同一收費項目

必須使用統一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由

法人機構統一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費

項目名稱等要素。

184.銀行信貸業務要堅持（實貸實付和受充支付）原則，將貸

款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設定條款或

協商約定將部分貸款轉為存款。

185.銀行業金融機構的貸款定價應充足反應（資金成本、風險

成本和管理成本），不得籠統將貸款利率上浮至最高限額。

186.銀行業金融機構（董事會）應當將關注和維護金融消費者

口勺合法權益作為重要職責之一，并保證高級管理層有效履行對應

職責。

187.銀行業金融機構應當完善（客戶投訴處理機制），制定投

訴處理工作流程，貫徹崗位責任，及時妥善處理客戶投訴事項，

積極防止合規風險和聲譽風險。

188.銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建

設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的

崗位職責，嚴格執行（首問負責制），有效提高現場投訴處理能

力。

189.銀行業金融機構應當在各營業網點和官方網站日勺醒目位

置公布、網絡、（信函）等投訴處理渠道。

190.銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作

的管理，將投訴處理工作納入（經營績效考核和內控評價）體系，

及時研究處理投訴處理工作中存在日勺問題，保證客戶投訴處理機

制日勺有效性。

191.銀行業監管機構將（消費者權益保護）作為市場準入審批

的必要條件，督促銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初,

將消費者權益保護口勺條款預設其中。

192.銀行應建立一套（快捷、規范、透明）的應訴機制，是有

效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛日勺必要條件。

193.銀監會機關各部門及派出機構要本著（統一行動、協調有

序、邊界清晰、追求高效）的原則，構建消費者權益保護工作機

制。

194.有關賬戶管理方面有諸多小竅門，假如善于運用銀行日勺優

惠政策，可以巧妙的免除（小額）賬戶管理費等銀行服務賽用。

195.銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產品，其（儲蓄、

理財、取款、轉賬、消費）等各項實用功能已成為百姓生活的重

要金融工具。

196.銀行業消費者權益保護工作應當遵照（防止為先、教育為

重、依法維權、協調處置）的原則。

197.在產品或服務日勺（設計、審批、營銷及售后評估）等全過

程中，銀行業金融機構有義務貫徹消費者權益保護日勺有關規定。

198.消費者權益保護工作中完善三項制度應當本著（統一行

動、協調有序、邊界清晰、追求高效）日勺原則。

199.消費者金融教育是提高銀行業消費者（維權意識、維權能

力以及銀行業社會責任）的重要手段。

200.銀行業消費者權益保護要開展日勺五項宣傳是（時效性知識

宣傳、專業性知識宣傳、集中宣傳、持續宣傳、專題宣傳）。

201.商業銀行為給客戶提供愈加優惠、便利的服務，會聯合某

些商戶推出（聯名）卡。

202.諸多人喜歡使用信用卡，鐘愛時就是信用卡先花后還的

（透支）功能。

203.商業銀行信用卡營銷人員開展營鐺時，必須留存清晰

的錄音資料，錄音資料應當至少保留（2）年備查。

204.客戶在一家銀行的金融資產到達一定原則或滿足銀行規

定日勺有關條件，則可晉升為（來來賓戶）。

205.通過銀行網輟申購基金不僅操作簡樸、功能全面，更可享

有優惠日勺（基金申購費率）

206.大多數基金產品通過網銀購置可享有申購費率折扣優惠，

最低不超過（0.6%）,而在柜臺購置基金不能享有任何折扣優惠。

207.網上銀行提供“一站式”服務基金，您可通過網上銀行進

行基金簽約、開戶、購置、贖回、定投和（變更分紅）方式等操

作。

208.基金轉換可以縮短手續辦理時間，股票型基金的贖回一般

需要（4個）工作日，申購需要1個工作日。

209.網上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網銀查看（基

金倉位構成）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目日勺。

210.基金轉換是指資金從原先持有的基金轉換到（同一企業旗

下的其他基金）中，相稱于賣出目前持有的基金，以該筆贖回款

項申購其他基金。

211.貴金屬業務按銀行經營模式的不一樣，可分為（自營）和

（代理）兩大類。

212.國際商業銀行服務收費重要分為（利息性收費和非利息性

收費）兩種。

213.目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只

針對大額取款建立了提前預約制度，對客戶辦理柜臺存取款業務

均實行（免費）。

214.國外商業銀行日勺大部分收費原則會根據（社會物價水平和

成本）適時調整，整體上處在持續增長之中。

215.與國際同行相比，境內銀行向客戶提供日勺基本服務大多免

費，更多體現了銀行的（社會責任）。

216.境內商業銀行服務日勺（大眾性）和社會責任使其不便有效

運用價格手段積極選擇客戶。

217.調整個人轉讓住房營業稅政策，對個人購置住房局限性（5

年）年轉手交易的，統一按其銷售收入全額征稅。

218.嚴格執行個人轉讓房地產所得稅（征蛻政策）。

219.人民銀行各分支機構可根據當地人民政府新建住房價格

控制目的和政策規定，在國家統一信貸政策的基礎上，提高第二

套住房貸款日勺首付款比例和（利率）。

220.在新增建設用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應做

到（應保盡保）。

221.深入完善土地出讓方式，大力推廣（限房價、競地價）方

式供應中低價位一般商品住房用地。

222.2023年3月15日，中國銀行業協會正式公布了《中國銀

行業公平看待消費者自律公約》，向全社會公開提出并鄭重承諾

（公平看待消費者）。

223.《中國銀行業公平看待消費者自律公約》合用于（中國銀

行業協會）會員單位。

224.中國銀行業協會會員單位應建立健全公平看待消費者工

作制度，明確（崗位職責），完善內部考核和獎懲措施。

225.中國銀行業協會會員單位應完善各項業務處理流程，嚴格

操作規范，保護消費者（個人賬戶信息），依法保障存款安全。

226.中國銀行業協會會員單位應優化資源匹配，多渠道、多層

次地開展消費者教育工作，普及銀行業務知識，增強消費者日勺風

險意識和（風險防備）能力。

227.中國銀行業協會會員單位應建立消費者投訴處理時（閉環

管理）機制，精確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、成果答

復及滿意度回訪各環節日勺處理成果，保證消費者投訴處理全過程

的完整記錄。

228.中國銀行業協會會員單位應制定消費者投訴受理程序和

時限，妥善處理消費者投訴，提高（投訴處理滿意度）。

229.中國銀行業協會可以根據違約程度對違反本公約日勺會員

單位采用白律懲戒措施，對涉嫌違規經營口勺，經查實后，將有關

違規狀況及時向（中國銀行業監督管理委員會）匯報。

230.在進行科學成本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業務

等有關服務項目盡量予以優惠，鼓勵引導客戶更多使用（自助機

具）及網上銀行服務。

231.銀行應充足尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費（告

知義務），提供收費信息服務的透明度。

232.客戶在充足知情的前提下由客戶根據自身狀況（自主）選

擇銀行服務。

233.中國銀行業個人有償服務中人民幣結算業務包括個人結

算和（賬戶管理）。

234.會員銀行應當以（熱情的態度、良好的作風和文明的形象）,

向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規范服務。

235.特殊群體消費者重要指在銀行服務中也許面對的特殊客

戶，重要包括（殘障、老年、孕婦、嚴重體弱）等特殊客戶。

236.特殊群體消費者權益保護原則是（以人為本、公平公正、

以便快捷、適度營銷）。

237.完善營業網點無障礙設施建設，在條件容許口勺狀況下提供

無障礙坡道或采用無障礙服務措施，并在明顯位置安放（無障礙

設施標識），保障殘障人士順利辦理業務。

238.銀行業金融機構在有條件的營業網點為肢體殘疾人駕駛

或者乘坐的機動車設置（無障礙停車位）。

239.會員銀行應當積極履行社會責任，以人為本，（理解、尊

重、關懷、協助）殘障人士，保護殘障人士合法權益。

240.會員銀行應在產品和服務的設計開發與銷售等環節，積極

進行產品創新和服務創新，推行（無障礙信息和通信技術系統），

滿足殘障人士日益增長的金融服務需求。

241.銀行業金融機構在完善內部流程管理，保證有效防備風險

的前提下，應盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶

提供柜臺延伸（上門服務）。

242.?2023年銀行業消費者權益保護工作要點》指出，與消費

者發生糾紛后，銀行業金融機構有責任受理并妥善處理消費者的

投訴，銀行業監管機構僅受理（二次投訴）。

243.在監管部門推進金融機構強化消費者保護并大力推進金

融知識宣傳教育口勺同步，應充足關注并推進媒體積極加強對社會

公眾日勺（正面引導），防止用負面信息片面誤導社會輿論，與監

管部門工作方向形成抵觸和對立，減弱整體。

244.（銀行）是實行銀行業消費者權益保護的工作主體，是對

消費者投訴做出快捷、規范、合理應對日勺第一責任主體

245.（2023年3月15日）頒布的新《消費者權益保護法》，將

將金融消費者納入《消費者權益保護法》的保護體系。

246.中國銀監會于2023年8月30日公布了（銀行辦消費者權

益保護工作指導），標志著我國銀行業消費者權益保護工作體系

逐漸趨于成熟。

247.每年9月，銀監會發起日勺銀行業消費者金融知識和維權宣

傳活動名稱是（金融知識進萬家宣傳服務月活動）。

248.銀行業金融機構應當在有效控制風險和保證殘疾人客戶

人身財產安全和隱私安全的前提下，不停完善營業場所、自助機

具設備、網站和服務熱線等方面的（無障礙設施）建設和改造，

更好地適應殘疾人客戶平常金融服務需求。

249.銀行業金融機構應當加強對員工的平常培訓，提高員工為

殘疾人客戶服務口勺意識，普及（無障礙服務知識）。

250.營業網點應當配置掌握（無障礙服務措施和技能）日勺員工,

滿足殘疾人客戶辦理業務的基本需要。

二、判斷題

1.銀行業消費者權益保護的重點是購置或接受銀行業金融機構

產品或服務日勺自然人，銀行業金融機構是維護消費者合法權益的

第一責任主體。（對）

2.在消費者投訴受理中，監管機構可以受理“一次投訴”和“二

次投訴”，即消費者既可以先向銀行業金融機構投訴，也可以先

向監管機構投訴。（錯）

3.根據目前的監管法規，監管機構對消費糾紛投訴時處置意見

具有裁決作用。（錯）

4.提高銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作“防止為

先”理念的重要體現，有助于防止服務用語不規范、服務流程不

科學導致消費者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發生。（對）

5.《2023年銀行業消費者權益保護工作要點》指出，實行銀行

業金融機構消費者權益保護評估成果與監管部門共享，推進提高

消費者權益保護工作在監管評級中所占比重。（對）

6.銀行理財產品日勺費用高下與理財產品與否保本日勺特性、理財

投資的資產類別以及理財產品管理的復雜程度等幾大原因有關。

（對）

7.常用的支付結算服務有通存通兌、代收代付、個人匯款、轉

賬和POS消費結算等。（對）

8.同城存取款無論是通過銀行網點還是通過銀行日勺ATM,都是免

費的。（對）

9.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份

證件即可。（錯）

10.同城跨行取款部分銀行每次收取2元的跨行取款手續費，

有日勺收取4元。（對）

11.對于異地跨行雙款，一般狀況下，銀行是收取2元的跨行

取款手續費，還會收取一定比例的異地取款手續費。（對）

12.為以便客戶，策行提供了多種繳費方式，包括網點現金繳

費、銀行卡柜面轉賬繳費、自助設備繳費和委托企業批量代扣繳

費。部分繳費項目，客戶還可以通過網上銀行辦理。（對）

13.匯出國外匯款口勺種類，分電匯、信匯和票匯三種。（對）

14.外匯匯款電匯速度快，信匯費用省，票匯可以自帶，比較

以便靈活。（對）

15.個人信貸期限的不一樣，可以分為短期貸款、中期貸款和

長期貸款。短期貸款在1年以內（含1年）；中期貸款在1到3

年；而長期貸款一般在3年以上。（錯）

16.個人綜合授信可用額度是指個人綜合授信額度項下可用

于發放貸款日勺額度，可用額度等于個人綜合授信總額度與額度項

下已發放貸款余額之差。（對）

17.為保障銀行消費者隱私權，商業銀行有權拒絕任何單位或

者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）

18.銀行不得以格式協議、告知、申明、通告等方式作出對銀

行消費者不公平、不合理的規定或減輕、免除其損害消費者合法

權益所應當承擔的刑事法律責任。（錯）

19.銀行消費行為大體可以分為兩類，購置、使用銀行產品的

行為和接受銀行服務的行為。（對）

20.銀行消費者在消費過程中作出自由選擇，并實現公平交易

口勺前提條件是享有公平交易權。（錯）

21.銀行消費者的受教育權可以分為兩類，銀行消費知識日勺教

育權和消費權益保護知識的教育權。（對）

22.世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）

23.銀行在地面比較光滑的營業廳里明確通告“小心地滑二

是銀行消費者知情權的體現。（錯）

24.FPC是英國金融服務監管局的簡稱。（錯）

25.CFPA代表日勺機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）

26.2023年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立，

表明監管部門將消費者權益保護工作提高到一種更高的層次。

（錯）

27.大陸地區銀行消費者權益保護日勺現實障礙重要有知情權

不夠充足、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（對）

28.大陸地區銀行消費者權益保護日勺工作原則有：依法合規、

自覺保密、規范操作、積極回避。（錯）

29.開展儲蓄業務日勺商業銀行應遵照“存款自愿、取款自由、

遵守信用、履約付款”日勺原則。（錯）

30.消費者可以根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶

時，可以規定銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。（對）

31.消費者可以按照與銀行約定的日期取款也可以不按照

約定的日期取款。（對）

32.消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現鈔，當日合計等值一萬

美元如下（含）日勺，可以在銀行直接辦理。（錯）

33.消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得運用銀行

個人結算帳戶套取銀行信用。（對）

34.銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行兩名以上業務人員

當面予以收繳，如消費者規定返還假幣，業務人員應當面加蓋“假

幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）

35.銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）

36.銀行辦理假幣收繳業務的人員，應獲得《會計人員從業資

格證書》。（錯）

37.儲蓄存款的所有權發生爭議，波及辦理過戶的，銀行要根

據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續。（對）

38.銀行在人民銀行規定日勺利率浮動區間內可以自行設置存

款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）

39.中國人民銀行分支機構和人民銀行授權日勺鑒定機構應當

自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內，告知收繳單位報送需

要鑒定日勺貨幣。（錯）

40.銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一日勺，應當立即匯報

當地公安機關，提供有關線索，一次性發現假幣50張（枚）、假

外幣30張（枚）以上日勺，屬于新日勺造假手段制造假幣日勺，有制

假販假線索日勺，消襄者不配合金融機構收繳行為的。（錯）

41.銀行為消費者開立外匯帳戶，應辨別境內個人和境外個

人，帳戶按交易性質分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平

衡帳戶。（錯）

42.按照國家《儲蓄管理條例》日勺規定，逾期定期儲蓄存款按

照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）

43.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“遵守信用，

履約付款；誰日勺錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。

（對）

44.沒有開立存款帳戶日勺消費者，向銀行交付款項后，需先開

立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業務。（錯）

45.消費者辦理支付結算，必須使用按商業銀行統一規定印制

的票據憑證和統一規定日勺結算憑證。（錯）

46.消費者簽發日勺匯兌憑證，記載事項必須全面、精確，欠缺

記載的，銀行不予受理。（對）

47.支付結算業務中所稱的票據，重要是指常用的現金支票、

轉賬支票。（錯）

48.票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀

行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（對）

49.銀行匯票、銀行本票的持票人超過規定期限提醒付款時,

喪失對出票人以外日勺前手的追索權，持票人在作出闡明后，仍可

以向出票人祈求付款。（對）

50.支票的持票人超過規定期限提醒付款的，喪失對出票人以

外的前手的追索權，持票人在作出闡明后，仍可以向出票人祈求

付款。（錯）

51.銀行匯票的提醒付款期限自出票日起2個月，銀行本票的

提醒付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）

52.支票的提醒付款期限自出票口起7口，超過提醒付款期限

提醒付款時，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）

53.未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發卡銀行

就該卡收取日勺任何費用。（對）

54.發卡銀行有權根據法律的規定協助國家司法機關或其他

有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）

55.對消費者未按期足額償還的透支款項，發卡銀行應對消費

者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴

力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）

56.密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記。消費

者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以保證帳戶安

全。（錯）

57.借記卡按功能不一樣，分為轉賬卡（含儲蓄卡）、專用卡

及儲值卡。（對）

58.借記卡憑借銀行間的電子互換網絡，實現交易端與發卡系

統的聯機交易，憑密碼實時支付，具有安全、高效、便利、快捷

的特點。（對）

59.借記卡口勺基礎賬戶是活期賬戶，存款無息。（錯）

60.信用卡持卡人用款后按約定還款，信用額度可循環使用，

使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。（對）

61.信用卡系統支持聯機交易，不支持脫機交易。（錯）

62.信用卡發卡銀行在每月規定日勺日期對賬戶本月消費、取

現、轉賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務進行月結，該日期

為月結日，憑月結數據向持卡人發出月結單，因此月結日即為賬

單日。（對）

63.消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁、搭售理財產

品、保險、基金等其他金融產品。（對）

64.消費者按銀行規定提供質押擔保時應提供質押物權利

證書還必須向銀行移交質押物。（對）

65.消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款協議約定收取

提前還款賠償金。（對）

66.銀行應按借款辦議約定，及時向消費者發放借款，也可以

預先在本金中扣除借款利息。（錯）

67.個人住房貸款還款能力不僅僅觀測借款人目前狀況，還要

觀測借款人未來口勺收入支出狀況。（對）

68.儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質

押貸款，但不能提前兌付消費者應謹慎購置。（錯）

69.記賬式國債日勺價格會伴隨市場利率日勺變動而發生波動，消

費者要承擔一定日勺利率變動風險。（對）

70.銀行保險箱業務日勺關鍵內容是“代保管”，而不是“租二

（錯）

71.消費者辦理保險箱業務時，如銀行對消費者存入物品存有

質疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（對）

72.銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不

對消費者存入物品日勺質量和數量負責。（對）

73.當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期

限，銀行有權按協議規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并

對消費者所欠費用及因破箱給銀行增長的有關費用進行追償。

（對）

74.在代收代付業務中，輟行作為受托方執行委托單位的收付

指令，銀行對指令執行日勺精確性、對的性負責。（錯）

75.對消費者提供口勺申請資料和交易內容等信息保密。（錯）

76.銀行調整投資范圍、品種、比例或調整收費項目、條件、

原則和方式時，如消費者不接受，不容許消費者提前贖回。（錯）

77.理財產品等同于一般存款產品，銀行應將其波及的重要風

險告知消費者。（錯）

78.購置基金是替代儲蓄時等效理財方式。（錯）

79.贖回資金的到賬時間受基金產品類型、基金企業給付代銷

銀行的時間和銀行內部清算流程的影響，存在不確定性。（對）

80.消費者自身日勺非公開日勺業務和財產信息以及其他個人隱

私，代理銀行和保險企業不得私自泄露給第三方。（對）

81.消費者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險

金條件日勺人身保險，保險企業也不得承保。（對）

82.消費者在代理銀行購置有潛在投資風險的銀保產品時

有承擔對應投資風險的義務。（對）

83.辦理國際速匯業務，須妥善保管監控號碼或密碼等關鍵信

息不得泄露給收匯人以外的第三人。（對）

84.對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合

規定的內容而引起口勺錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對）

85.銀行無權決定營業網點或電子銀行受理日勺詳細外匯業務

品種和幣種。（錯）

86.對于外匯業務，尤其是國際電匯、匯款、國際匯票、旅行

支票、國際速匯等匯出類業務，銀行需提醒消費者需妥善保管業

務單據，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業務，必

須規定其出示原業務單據。（錯）

87.除規定實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格

外，商業銀行服務價格實行市場調整價。（對）

88.消費者在使用服務前明確表達不接受有關服務價格的

不得強制或變相強制消費者接受服務。（對）

89.國家法律法規、電子銀行服務協議所賦予消費者的其他權

利，不一樣銀行電子銀行服務協議所賦予消費者的其他權利相

似。（錯）

90.電子銀行交易指令一經確認、執行，可以規定變更或撤銷。

可以與第三方發生到行為理由拒絕支付應付銀行的款項。（錯）

91.不一樣銀行日勺電子策行服務協議對消費者規定日勺其他義

務也許有所不一樣。（對）

92.消費者運用電子銀行從事違反國家法律法規等行為日勺，銀

行無權單方終止或按有權部門規定停止對消費者提供電子銀行

服務。（錯）

93.在系統正常運行的狀況下，向消費者提供其所申請的對應

電子銀行服務，部分服務須經消費者另行開通方能享有的，待開

通后予以提供。（對）

94.消費者不應在不明網站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，

以免被釣魚網站或網絡木馬等軟件竊取。（對）

95.消費者使用完銀行后應及時安全退出銀行且保

證不被他人私自使用。（對）

96.銀行登錄密碼設置要“不易被猜中“，可以與支付密碼

相似，任何狀況下都不向他人透露。（錯）

97.若設備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯絡銀行營業

網點人員或撥打客戶服務。（對）

98.消費者所投資的基金產品風險級別超過銀行對其風險承

受能力日勺評價且消費者仍積極規定投資日勺，應向銀行明確申明，

并自行承擔有關風險。（對）

99.銀行對未經基金臺同、招募闡明書、基金銷售服務協議約

定，可以向消費者收取額外費用。（錯）

100.銀行應依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、

持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規規定的除外。（對）

101.消費者自身日勺非公開日勺業務和財產信息以及其他個人隱

私，代理銀行和保險企業不得私自泄露給第三方。（對）

102.銀行有調查聽取銀保產品消費者對銀行代理保險力務日勺

意見和提議日勺權利。對消費者在代理銀行購置有潛在投資風險的

銀保產品時，有承擔對應投資風險的義務。（對）

103.消費者要遵守銀行主管部門的規定，不得通過各項銀行業

務，運用賬戶進行洗錢等不法或不合法行為。（對）

104.貴金屬交易指令一經確認、執行，可以規定變更或撤銷；

實物黃金一經交割不能退換，可根據銀行規定贖回或賣出。（錯）

105.根據市場行情，銀行貴金屬報價在一種交易日內并不固

定，也許一日多價，調價時間亦不固定，消費者應自主決定何時

買出賣入，并對由此產生的成果承擔所有責任。（錯）

10G.消費者辦理國際速匯業務，須妥善保管監控號碼或密碼等

關鍵信息，不得泄露給收匯人以外日勺第三人。（對）

107.消費者有義務在提取外幣現鈔