電商平臺(tái)的用戶協(xié)議條款及細(xì)則合同編號(hào)：__________甲方（用戶）：_________________________乙方（電商平臺(tái)）：_______________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議所稱“用戶”是指通過乙方提供的電商平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買、信息發(fā)布等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.2本協(xié)議所稱“商品”是指用戶在乙方平臺(tái)上購(gòu)買或出售的物品。1.1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)”是指乙方為用戶提供的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、交易、支付、物流等支持性服務(wù)。1.2協(xié)議的適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于用戶在乙方電商平臺(tái)上的所有活動(dòng)。1.2.2用戶在注冊(cè)賬號(hào)、瀏覽商品、下單購(gòu)買、參與活動(dòng)等行為均視為已接受本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。1.3協(xié)議的變更1.3.1乙方有權(quán)在不影響用戶合法權(quán)益的前提下，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。1.3.2乙方將提前在平臺(tái)上公告修改后的協(xié)議內(nèi)容，用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)即視為接受修改后的協(xié)議。1.4協(xié)議的解除1.4.1用戶違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。1.4.2乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，單方面解除本協(xié)議。第二章用戶注冊(cè)與賬號(hào)管理2.1注冊(cè)2.1.1用戶注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2用戶應(yīng)保證注冊(cè)信息的保密性，對(duì)因用戶信息泄露導(dǎo)致的后果自行承擔(dān)責(zé)任。2.2賬號(hào)管理2.2.1用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)和密碼，對(duì)賬號(hào)下的所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。2.2.2用戶不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)讓或借用他人使用。第三章商品與服務(wù)3.1商品信息3.1.1乙方應(yīng)保證商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.1.2乙方對(duì)商品信息負(fù)有審查義務(wù)，對(duì)虛假、違法信息有權(quán)進(jìn)行處理。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全、便捷的服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證交易安全，對(duì)用戶資金安全負(fù)責(zé)。第四章交易規(guī)則4.1訂單確認(rèn)4.1.1用戶下單后，乙方將對(duì)訂單進(jìn)行審核。4.1.2乙方審核通過后，訂單狀態(tài)變更為“已確認(rèn)”。4.2支付4.2.1用戶應(yīng)在訂單確認(rèn)后按照約定支付貨款。4.2.2乙方支持多種支付方式，具體以平臺(tái)提供為準(zhǔn)。4.3物流4.3.1乙方負(fù)責(zé)安排商品配送，用戶應(yīng)及時(shí)接收商品。4.3.2用戶對(duì)配送過程中的損失或延誤承擔(dān)責(zé)任。第五章用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利5.1.1用戶有權(quán)在平臺(tái)上瀏覽商品、下單購(gòu)買、參與活動(dòng)等。5.1.2用戶有權(quán)要求乙方提供商品信息、售后服務(wù)等。5.2用戶義務(wù)5.2.1用戶應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得從事違法活動(dòng)。5.2.2用戶應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，不得冒用他人身份進(jìn)行交易。第六章交易安全保障6.1交易資金安全6.1.1乙方提供第三方支付平臺(tái)作為交易資金結(jié)算通道，保證交易資金的安全。6.1.2用戶在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)選擇可靠的支付方式，并妥善保管支付密碼和驗(yàn)證信息。6.2商品質(zhì)量安全6.2.1用戶購(gòu)買的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方對(duì)平臺(tái)上銷售的商品質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，對(duì)存在質(zhì)量問題的商品有權(quán)進(jìn)行下架處理。6.3用戶隱私保護(hù)6.3.1乙方承諾對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。6.3.2用戶有權(quán)隨時(shí)查看、修改自己的個(gè)人信息，并有權(quán)要求乙方刪除其個(gè)人信息。第七章售后服務(wù)7.1售后服務(wù)承諾7.1.1乙方提供完善的售后服務(wù)，包括商品退換貨、維修、咨詢等。7.1.2乙方應(yīng)在用戶下單后，提供售后服務(wù)聯(lián)系方式。7.2退換貨規(guī)則7.2.1用戶在收到商品后七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。7.2.2退換貨的具體流程和條件由乙方在平臺(tái)上公告。7.3維修服務(wù)7.3.1商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可申請(qǐng)維修服務(wù)。7.3.2乙方應(yīng)在收到維修申請(qǐng)后，及時(shí)安排維修服務(wù)。第八章違規(guī)行為處理8.1違規(guī)行為界定8.1.1用戶在平臺(tái)上進(jìn)行虛假交易、發(fā)布虛假信息、侵犯他人權(quán)益等行為，均屬違規(guī)行為。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、限制賬戶功能、封禁賬戶等。8.2處罰措施8.2.1對(duì)于輕微違規(guī)行為，乙方可采取警告、限制賬戶功能等措施。8.2.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，乙方可采取封禁賬戶、限制登錄等措施。8.3申訴機(jī)制8.3.1用戶對(duì)處罰決定有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提出申訴。8.3.2乙方應(yīng)在收到申訴后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)并給出回復(fù)。第九章用戶行為規(guī)范9.1誠(chéng)信交易9.1.1用戶應(yīng)誠(chéng)信交易，不得進(jìn)行虛假交易、刷單等違規(guī)行為。9.1.2用戶應(yīng)如實(shí)描述商品信息，不得誤導(dǎo)其他用戶。9.2商品發(fā)布規(guī)范9.2.1用戶發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2.2用戶不得發(fā)布侵權(quán)、違法商品信息。9.3社區(qū)文明9.3.1用戶在平臺(tái)上應(yīng)保持文明交流，不得發(fā)布侮辱、誹謗、騷擾等不當(dāng)言論。9.3.2用戶應(yīng)尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊。第十章通知與公告10.1通知方式10.1.1乙方通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信、短信、郵件等方式向用戶發(fā)送通知。10.1.2用戶應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，以便及時(shí)接收通知。10.2公告內(nèi)容10.2.1乙方公告內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)規(guī)則更新、促銷活動(dòng)、重要通知等。10.2.2用戶應(yīng)定期關(guān)注平臺(tái)公告，了解相關(guān)動(dòng)態(tài)。第十一章用戶權(quán)益保護(hù)11.1用戶權(quán)益11.1.1用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中享有平等權(quán)益。11.1.2乙方承諾采取措施保障用戶的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。11.2用戶投訴與建議11.2.1用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)有任何疑問或不滿，可通過平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行反饋。11.2.2乙方應(yīng)及時(shí)處理用戶的投訴，并在合理期限內(nèi)給出回復(fù)。11.3用戶權(quán)益糾紛處理11.3.1用戶與賣家之間的交易糾紛，乙方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定和用戶投訴進(jìn)行處理。11.3.2用戶權(quán)益糾紛處理結(jié)果以乙方最終裁決為準(zhǔn)。第十二章合作與交流12.1平臺(tái)合作12.1.1乙方與商家、合作伙伴保持良好合作關(guān)系，共同維護(hù)平臺(tái)生態(tài)。12.1.2平臺(tái)合作方需遵守本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)。12.2用戶交流12.2.1用戶可在平臺(tái)上進(jìn)行交流和互動(dòng)，分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。12.2.2用戶交流時(shí)應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得發(fā)布違規(guī)內(nèi)容。第十三章特殊條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或無(wú)法履行完畢的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修改13.2.1本協(xié)議的補(bǔ)充和修改需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.2.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修改不得違反國(guó)家法律法規(guī)?！疽韵聼o(wú)正文】甲方（用戶）：___________