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文檔簡介

稅務單位為民服務創先爭優活動方案一、活動主題以“服務民生、創先爭優”為主題，旨在提高稅務單位服務質量和效率，推動稅務工作轉變為圍繞納稅人需求為中心的現代化服務體系。二、活動目標1.提高稅務服務質量：落實服務承諾，優化服務流程，建設服務型稅務機關。2.提高稅務服務效率：實現一站式服務，簡化辦稅流程，降低納稅人辦稅成本。3.提高稅收征管水平：加強稅收風險防范，推進全面從嚴治稅。三、活動方案1.加強服務管理（1）建立服務質量評估機制，評估納稅人滿意度，及時改進稅務工作中存在的短板。（2）建立服務投訴處理機制，做好納稅人服務投訴的受理、處理、反饋工作，確保各類服務問題得到及時解決。（3）充分發揮新技術優勢，建立智能化辦稅服務系統，提高辦稅效率，優化服務質量。（4）加大稅收宣傳力度，舉辦各種形式的稅收宣傳活動，提高納稅人的稅收意識。2.優化服務流程（1）實現一站式服務，盡量減少納稅人來回奔波，同時提供一系列涉稅服務和非稅服務。（2）實現網上辦稅，推動無紙化辦稅，提高辦稅效率，減少辦稅成本。（3）優化納稅申報流程，提供在線填報申報表格，加快審核和出具稅收證明的速度。（4）加強對大型企業和重要行業的定制化服務，特殊情況順延。3.加強隊伍建設（1）加強對納稅人服務知識培訓，提高納稅人服務水平。（2）將納稅人服務的與反饋建議納入績效考核，加強服務質量的內在推動機制。（3）建立完善的激勵機制，激勵工作積極性，提高服務意識。四、落實方案1.各級稅務機關要結合本地實際，制定符合實際情況的實施方案。2.通過稅收宣傳和社會宣傳等多種手段，加強對活動的宣傳和推廣。3.加強對納稅人的走訪和調研，深入了解納稅人的投訴和需求，及時采取措施進行改進。4.加強內部管理，落實活動目標。納稅人服務熱線、服務郵件等獲取納稅人服務反饋渠道的有效運用。五、活動效果通過稅務單位服務民生創先爭優活動的開展，可以不斷提高稅務服務質量和效率，有效地降低納稅人的稅負，提高納稅人的滿意度，推動稅收征管工作全面升級，建立起“法制化、

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