上海公有住所售后小區物業服務標準上海公有住所售后小區物業服務標準上海公有住所售后小區物業服務標準上海市公有住所售后小區物業服務標準一、管理服務標準服務序內容服務標準類型號管理處設物業服務公司應該在固定地址設置小區管理處，配置簡單辦1公設備和用品，進行業務招待。在小區醒目地點，公示小區置管理處地址和聯系電話。2人員要求（1）小區經理應具備相應崗位資格。（2）管理人員著裝規范，掛牌上崗。3服務時間周一至周日8小時在小區管理處進行業務招待，24小時受理業主或使用人報修。（1）服務規范應切合《上海市住所物業服務規范》要求。（2）小區管理處應公創做事制度、做事紀律、收費項目和收費標準。（3）管理人員每天巡邏小區一次，發現問題實時辦理。管理（4）急修項目2小時內到現場，一般維修項目3天內修復（預約項目除外）；電梯關人故障半小時出席。（5）對業主或使用人的投訴在5個工作日內予以回復。4平時管理（6）見告業主或使用人裝飾須知，對違規裝飾、違章搭建及與服務時勸止、遏止；勸止、遏止無效的，應在24小時內報告業委會和有關部門。（7）成立財務管理制度，對小區房子維修資本的使用進行賬務管理，賬目清楚，運作規范，每半年宣布一次。（8）小區公共利潤按季結算，賬目清楚，每半年宣布一次。（9）成立小區物業管理檔案（包含業主檔案、設備管理檔案、小區平時服務管理檔案等）。（10）對違犯小區《管理規約》、《暫時管理規約》或政府服務 序類型 號

有關規定的行為進行勸止、遏止，并報告業委會或有關部門辦理。（11）依據物業管理地區內重要事件的范圍和等級要求，成立應急方案，做好應急辦理，并實時報告有關部門。二、保潔服務標準內容 服務標準123456保潔789101112

地面樓梯扶手、欄桿消防栓、指示牌樓等公共設備內天花板、公共燈公具共門、窗等玻璃區域 露臺、屋頂垃圾采集電梯轎廂道路地面、綠樓 地、明溝外 公共燈具、宣傳公 欄、小品等共區 垃圾廂（房）域果皮箱、垃圾桶

每周打掃二次，基層門廳（電梯廳）每周拖洗一次。每周擦拭一次。每個月擦拭一次。每半年除塵一次。每半年擦拭一次，此中基層門廳玻璃每個月一次。屋頂/露臺每半年打掃一次，6月至9月增添潔凈頻率。小區內設置固定垃圾采集點，采集點每天潔凈2次。隔日擦拭、打掃一次。道路地面、綠地每天打掃起碼一次；明溝每周打掃二次。每個月擦拭一次。生活垃圾關閉寄存，建筑垃圾指定地址堆放，垃圾廂（房）每天沖刷。每天清理一次，擦拭一次。三、保安服務標準服務類型

序內容號

服務標準 備注保安服務

人員要求門崗巡視道路管理序

1）保安人員持證上崗。2）能正確使用各種消防、物防、技防器材和設備。3）上崗時佩戴一致標記，穿著一致制服，裝備簡單工作用具。1）主進出口單崗24小時價班看守，門衛有交接班記錄。次進出口按商定開放，無人值守。2）對外來人員或送貨人員進行咨詢，勸止沒關人員不要進小區。1）樓外公共地區白天不準時巡視，并有巡視記錄。2）在碰到突發事件時，采納必需舉措并實時報告管理處和有關部門。地面、墻面按車輛道路行駛要求建立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。四、綠化保養標準

車輛管理人員和各種收費泊車（場）庫（包含靈活車與非靈活車）的服務標準和收費標準由物業服務公司與業主大會另行商定。類型

號1

內容 服務標準修剪 每年普修兩遍以上。綠化 2 草坪 灌、排水 合時澆灌，保證有效供水，有積水實時清除。3 施肥 每年普施肥料一遍。4 病蟲害防治 發現病蟲害實時滅殺。5灌木修剪每年一遍以上；地被、攀附植物適修剪時修剪。6 中耕除草、松土 每年中耕除草一次以上。7喬、按植物件種、生長情況、土壤條件適合施肥。施肥灌木8 病蟲害防治 有針對性實時滅治，控制大面積病蟲害。9 扶正加固 有倒伏偏向，實時扶正、加固。五、共用部位、共用設備設備平時運轉、保養、維修服務標準服務序 內

備服務標準類號 容

注別房屋發現破壞實時安排專項維修并見告有關業主、使用人。結構公門共 2 保持玻璃、門窗配件完滿，開閉正常。窗部樓位內3 墻 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚基本平坦。面、頂面、地面管道、4 排發現屋面泄水渠、樓內外排水管道擁塞，實時疏導；發現防水層有氣臌、水碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，實時安排專項維修并見告有關業主、使溝用人。、屋5頂道路、 發現道路、路面、側石、井蓋等破壞實時修復，保持路面基本平坦，側6場 石基本完滿。地等安全對安全隱患部位設置安全防備警告標記，并在主要通道設置安全分散指標示和事故照明設備，保證標記清楚完好，設備運轉正常。志等給 普每個月對水泵保養一次，保證二次供水正常，泵房整齊。通水 水 每年按期二次沖洗水箱、蓄水池，二次供水水質經抽樣化驗切合國家生2系 泵 活用水標準。統 、高層房子每年一次對減壓閥進行測壓并做好記錄。變水箱、蓄水池蓋板應保持完滿并加鎖，溢流管口一定安裝金屬防備網并水完滿，每年冬天對裸露珠管進行防凍保養。泵潛水泵每個月保養一次，保持完滿。1公保持公共照明設備（樓道燈、鄰居燈）完滿率達95%以上。發現破壞實時燈修復。公公共共照2電實時維修，保證室內、室外的公共電氣柜正常運作。明氣柜消防泵每個月啟動一次并作記錄，每個月保養一次，保證其運轉正地1常。下車2保持消防栓箱內各樣配件完滿。庫或3消保持消防水帶、閥桿等消防器材能隨時有效使用。其消防它4設按需裝備滅火器，發現滅火器鄰近無效立刻更新或充壓。非防施共系、用統設部備位5防火門閉門器完滿，功能正常，發現破壞實時修復。設置的消防報警裝置維修養護標準和收費標準由物業服務企業與相關業主另行約定避 避雷 雷18層以上的樓宇應每年檢測一次，保證其性能切合國家有關標準。系 設統 施電子1 防 實時維修，保持電子防盜門使用正常。盜門錄弱像電 2 實時維修保養，保證錄像設備２４小時正常運轉，錄像功能正常。設系備統樓宇實時維修保養，保證其２４小時運轉正常，對講主機選呼功能正常，且對選呼后的對講功能正常，語音清楚，對講分機開鎖功能、門體的閉門器講自動閉門功能正常。系統1保證樓內有一臺電梯24小時運轉，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完滿，轎廂整齊。拜托專業維修保養單位進行按期保養，每年進行安全檢測并擁有有效的升2《安全使用允許證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監