2022年第六屆“酒城工匠杯”職業技能大賽直播銷售項目技術文件2022年4月一、技術描述（一）項目概要直播銷售員項目是指在數字化信息平臺上，運用網絡的交互性與傳播公信力，對企業產品進行多平臺營銷推廣的項目。比賽中對選手的技能要求主要包括：市場信息分析、直播規劃、腳本策劃、創建直播、直播裝修、直播推廣、直播售賣、直播互動、直播復盤等。（二）基本知識與能力要求相關要求權重比例(%)直播營銷100基本知識市場信息的分析方法、選品方案制定方法、商品價格分析方法、直播規劃要點、腳本策劃要素、直播推廣渠道選擇方法、直播復盤指標和原則、直播開場技巧、個人情緒管控技巧、直播間氣氛調動技巧、直播互動的常見方式、直播售賣技巧及方法、直播收尾思路、直播間突發狀況處理方法工作能力市場信息分析的能力、直播規劃的能力、腳本策劃的能力、直播間視覺營銷設計的能力、直播推廣的能力、直播數據分析的能力、個人情緒管理的能力、直播間氛圍調動的能力、商品售賣的能力、突發狀況應變的能力合計100二、試題與評判標準（一）試題競賽試題直播營銷內容。由專家組長（裁判長）組織專家組編制本項目競賽試題。詳細樣題如下：背景資料：1.歡樂多零食專營店是一家在淘寶平臺店鋪，主營業務是休閑零食的網上銷售。店鋪計劃將在11月份舉辦一場秋冬季休閑食品主題的專場直播。直播營銷人員需要根據市場流量大盤和歷史銷售數據、商品資料等內容，在給定的資金范圍內，策劃并執行一場直播，完成市場信息分析、直播規劃、腳本策劃、創建直播、直播裝修、直播推廣、直播復盤等過程，并根據背景介紹以及商品資料，在2小時內策劃一場10分鐘的直播，通過直播APP完成兩款商品的直播演示。2.兩款商品的介紹如下：3.蛋黃酥：蛋黃酥是由小麥、黃油、蛋黃等做成的傳統中式糕點。隨著用料的不斷升級，蛋黃酥逐漸成為一款網紅商品，配料有白砂糖、水、黃豆、豆沙、咸鴨蛋、糯米皮等。4.巧克力：巧克力是以巧克力豆作為主料的一種混合型食品,其主要原料是可可豆，可以直接食用，也可被用來制作蛋糕、冰激凌等，在浪漫的情人節，它更是表達愛情少不了的主角。考核要求：1.根據背景資料要求，進行數據分析，選出直播所需商品，并進行采購與定價。2.根據背景資料要求，對直播主題、時間等進行規劃，并據此策劃直播腳本。3.根據背景資料要求，創建直播，確定直播的封面、欄目、簡介等信息。4.根據背景資料要求，對直播間進行裝修，設置相關直播信息。5.根據背景資料要求，為直播做推廣，提高直播間的流量。6.根據背景資料要求，對直播間觀眾的行為數據、商品數據等進行分析。7.直播時長要達到10分鐘。8.講解的商品正確關聯商品鏈接。9.直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。10.直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃、促銷活動四項內容。11.有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現的相關問題。12.結尾需要包含引導關注、感謝語等內容。（二）比賽時間及試題具體內容1.比賽時間安排本賽項競賽時長4小時。2.試題直播營銷;根據背景資料完成市場信息分析、直播規劃、腳本策劃、創建直播、直播裝修、直播推廣、直播復盤等任務，并根據背景資料完成直播售賣，包括直播開場、商品講解、直播間互動、直播收尾等任務。評判標準1.電腦端評分項目評分項評分細則評分方式市場信息分析商品數據分析及選品所選的商品達到5款，包含直播的2款商品且符合背景要求。客觀評分商品角色定位5款商品的角色定位符合要求，且包含引流款、利潤款、形象款，商品定位數量比例合理。客觀評分商品采購及定價商品采購數量規劃合理，不超出給定的運營資金；日常售價不得高于市場價格。客觀評分促銷利益點設計直播價格不得高于網店日常售價且符合商品定位；客觀評分直播規劃主題策劃主題類型及直播主題設計需符合背景要求；主觀評分互動策劃直播開場、商品促銷及直播收尾至少包含一個互動；玩法內容描述完整，規則清晰。主觀評分腳本策劃整場直播腳本策劃整場直播腳本必須包含直播開場、商品介紹、直播收尾、直播互動環節；合理規劃直播互動順序，實現直播間流量利用的最大化。整場腳本策劃內容需符合背景資料。主觀評分單品直播腳本策劃每款商品單品腳本按模板要求撰寫，包括還原場景介紹、抬高需求、展示賣點、灌輸理念、賣促進成交等內容；單品腳本策劃內容需符合背景資料。主觀評分直播裝修歡迎語設置至少設置10條歡迎語客觀評分屏蔽詞設置屏蔽詞分類正確。客觀評分快捷短語設置快捷短語設置符合各層級粉絲的需求。客觀評分直播總體效果根據選手設置的付費推廣和免費推廣項目以及制定的互動方案，系統會在用戶直播結束計算出用戶的觀看總人數、新增粉絲數、商品點擊數量、商品轉化數量、成交數量及總銷售額和總利潤，并根據權重公式計算出本次直播的綜合效果，所有選手根據排名，得分遞減。客觀評分直播復盤直播復盤根據直播數據大盤，完成直播間流量數據、銷售數據、粉絲數據等內容的統計分析，結果正確。客觀評分2.直播售賣APP端評分內容評分細則評分方式直播策劃商品主圖主圖設置正確且達到5張，所選擇圖片內容正確且未變形、未模糊客觀評分商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖客觀評分直播間商品鏈接講解的商品正確關聯商品鏈接客觀評分直播時長直播時長達到10分鐘客觀評分商品標題商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容主觀評分直播實施直播開場直播開場包含以下四項內容：問好、自我介紹、本次直播計劃、促銷活動主觀評分商品介紹商品引出方式采用問題情境引出、故事引出、熱點引出中的一種主觀評分正確介紹商品基本屬性主觀評分有商品特色、賣點的介紹主觀評分有商品日常價格、直播促銷價的說明，并使用倒計時營造搶購氛圍主觀評分能夠將FAB法則融入到商品介紹中。主觀評分有商品的特寫展示主觀評分信息卡設置選擇合適的信息卡模板，設計相關信息，內容需符合直播活動背景。主觀評分直播互動彈幕問題出現的20秒內完成回答且回答內容符合背景資料主觀評分直播結尾結尾收場時要包含以下兩項內容：引導關注、感謝語主觀評分直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場主觀評分直播效果整體評價A：優秀B：良好C：一般D：較差主觀評分三、競賽細則（一）比賽時間安排日期時間事項報到日15:00～16:00領隊會16:10～16:50熟悉場地17:00檢查、封閉賽場競賽日9:30～11:30直播營銷模塊比賽（上半場）11:30～12:30午餐12:30～14:30直播營銷模塊比賽（下半場）（二）工作要求1.賽前（1）賽場設備確認根據實際需要，專家組長（裁判長）于賽前2-3天對場地設備設施等準備工作進行檢查確認。（2）賽前培訓專家組長（裁判長）對裁判員于賽前1天進行集中培訓、技術對接和設備設施、材料、必備工具確認。按照組委會統一的安排對參賽選手進行賽前培訓，內容包括熟悉場地設備設施和安全培訓。（3）賽前領隊會報到完畢后，本項目按照組委會統一安排的時間組織召開賽前領隊會，對參賽注意事項、參賽日程進行說明。（4）參觀賽場領隊會結束后，統一組織參觀賽場、熟悉場地。（5）封閉與解封賽場參觀完賽場后，由場地負責人檢查賽場，確保賽場無異常后封閉賽場；賽前2小時由場地負責人帶領技術人員解封賽場、啟動并檢查競賽設備。（6）檢錄抽簽賽前參賽選手前往檢錄抽簽地點，完成檢錄后，抽取參賽編號。（7）入場每位選手按照參賽編號到指定位置，等待比賽。2.賽中（1）比賽：由專家組長（裁判長）統一告知選手比賽規則、時間和流程，宣布比賽正式開始并計時。（2）紀律要求：競賽過程中嚴禁交頭接耳，直播展示過程中不得干擾其他參賽選手，嚴禁擾亂秩序。（3）評分：由評分裁判對評價評分項目進行打分；由競賽系統對測量評分項目進行自動評分。（4）匯總與公示：由專家組長（裁判長）匯總成績。3.違規情形（1）選手不得穿戴、攜帶有顯示個人信息的衣物等；（2）直播時出現侮辱、暴力、低俗、荒誕等不良行為，直播展示模塊判0分；（3）在比賽操作過程中，出現任何透露個人信息的行為，該選手所做模塊判定為0分。（三）裁判員組分工本賽項設立裁判組，由1名專家組長（裁判長）、2名現場裁判和5名評分裁判組成。專家組長（裁判長）負責組織裁判員培訓、安排裁判員分工、開展技術點評；現場裁判負責維持現場紀律、解決現場問題、匯總比賽數據等工作；評分裁判負責對參賽選手結果進行評分。四、競賽場地、設施設備等安排（一）賽場能滿足設計40個工位，每個賽區安排1個主控機位；總共設置5個裁判評分工位。（二）賽場內設置獨立裁判評分區、技術服務區、錄分區、服務器區，其中裁判評分區滿足5名裁判同時評分。（三）場地布局圖（以實際場地布置為準）（四）設施設備清單直播銷售員項目賽場提供設施設備清單表設備編號設備類型名稱需求規格描述應用區域備注1競賽設備競賽服務器英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內存；硬盤：500G以上、轉速：10000RPM或固定P4510；預裝WindowsServer2008R2操作系統及IIS7.5；千兆網卡。賽場2交換機千兆24口交換機。共2個賽場3交換機千兆48口交換機。共1個賽場4AR路由器AR161W-S企業級千兆路由器。共1個賽場5APAP4050DN-S。共1個賽場6工位設備計算機酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網卡。預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。1臺/選手賽場/評分區7直播補光燈可自由拉伸，USB充電，包含白光、暖光、暖白光三色溫，可自由調節亮度；可立在地上或者擺在桌上。1套/選手賽場8直播商品仿真模型或真實產品。1套/選手賽場