客服外包服務合同范本

甲方（委托方）：【甲方全稱】

地址：【甲方地址】

電話：【甲方電話】

法定代表人：【甲方法定代表人姓名】

乙方（受托方）：【乙方全稱】

地址：【乙方地址】

電話：【乙方電話】

法定代表人：【乙方法定代表人姓名】

鑒于甲方需要提供客服外包服務，乙方具有提供此類服務的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同遵守。

第一條服務內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供客服外包服務，包括但不限于電話接聽、在線咨詢、客戶投訴處理、訂單處理等。

1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服團隊，并確保客服人員具備相應的專業(yè)知識和技能。

1.3乙方應保證客服服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不得無故中斷服務。

第二條服務期限

2.1本合同服務期限自【合同生效日期】起至【合同終止日期】止。

2.2如雙方同意延長服務期限，應提前【延長通知期限】書面通知對方，并簽訂補充協(xié)議。

第三條服務費用及支付方式

3.1甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費用，具體費用標準為【服務費用標準】。

3.2服務費用按【支付周期】支付，甲方應在每個支付周期結束后的【支付期限】內(nèi)支付當期費用。

3.3乙方在收到甲方支付的服務費用后，應向甲方開具相應的發(fā)票。

第四條服務質(zhì)量保證

4.1乙方應保證提供的客服服務滿足甲方的要求，包括但不限于響應時間、服務質(zhì)量、客戶滿意度等。

4.2乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，并根據(jù)甲方的反饋進行改進。

4.3如乙方提供的服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方限期改正；如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改正，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。

第五條保密條款

5.1雙方應對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

5.2保密義務在本合同終止后仍然有效，直至相關信息公開或成為公知信息。

第六條知識產(chǎn)權

6.1乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或轉讓。

6.2甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方同意，不得擅自使用乙方的知識產(chǎn)權。

第七條違約責任

7.1如甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金的計算方式為【違約金計算方式】。

7.2如乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準，應向甲方支付違約金，違約金的計算方式為【違約金計算方式】。

7.3違約方支付違約金后，仍應繼續(xù)履行合同義務。

第八條不可抗力

8.1如因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行合同義務，該方應及時通知對方，并提供相應的證明。

8.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解決合同的履行問題。

第九條合同變更和解除

9.1雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。

9.2如一方嚴重違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。

第十條爭議解決

10.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。

第十一條其他

11.1本合同的任何修改和補充均需雙方書面確認。

11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

11.3本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：【甲方公司章】

法定代表人（簽字）：【