2025/3/13解密“溝通沖突”職場見面第一件事……馬麗與蘇麗的沖突P152思考：二人的沖突體現在哪？如果是你，你會怎么做？沖突的定義P153溝通中人與人之間、群體之間發生意見分歧導致爭端?！缎∶鞯牟粷M》深圳兒童醫院：“不能等請去別的醫院”2025/3/135沖突是如何形成的？情感對立想法不一樣信息不對等方式不恰當產生沖突溝通沖突原因溝通沖突原因方式不對信息不等想法不同情感對立溝通沖突的危害社會企業個人喬郁新與機會擦肩而過

能控制好自己情緒的人比能拿下一座城池的將軍更偉大?！闷苼?025/3/13你如何處理？舒適懷疑固執高興狀態猶豫狀態執拗狀態失控憤怒狀態學會從觀察中體察人的情緒當針對同一事件發表不同觀點時：不要使用“但是，可是，就是……”應該使用“同時”：

“我感謝你的意見，同時也……”“我尊重你的觀點，同時也……”“我同意你的看法，同時也……”2025/3/13辯論大賽2025/3/13背景信息：小明的宿舍一共住了六個人，小明和小軍是同一村人，關系很好?？墒切≤娪袀€習慣，用洗發水、紙巾都是用別的同學的，因此小明自然成了小軍最多生活用品提供者。小軍長得人高馬大，也常常管其他同學借洗發水，紙巾及其他日用品，其他同學都敢怒不敢言

，同學怕被說“小氣”、“不夠哥們”

等等。2025/3/13

時間過的很快，轉眼快2年了，小明因為籃球的愛好慢慢和同宿舍的小王關系走的比較近了，有一天打完籃球的小明要去洗澡，正在這時小軍也滿身大汗的從外面回到宿舍，進門就說要洗澡，看見小明后，就和小明借洗發水。2025/3/13如果此時你是小明，你會借洗發水給小軍嗎？正方：借反方：不借2025/3/13比賽規則：1、尊重對方辯友，禁止對對方辯友“本人”進行評論，不準有任何評論對方辯友的行為或不友好的稱呼。3、認真傾聽對辯友的發言，禁止中途插話。4、禁止跑題、篡改主題。5、輪流發言。艾利斯的ABC理論C行為BA事件解釋我們的煩惱不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法DBCA觀察感受需要請求留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。學會拒絕—非暴力溝通例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。說出哪些需要導致那樣的感受具體的請求。這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們說“不”公式：“當……（具體事實），我覺得……（感受），因為……（原因），你可不可以……（解決方案）”洗發水：“小軍，當你本周第3次問我要洗發水時，我覺得很為難，因為我的洗發水不多了，我擔心自己不夠用，你可不可以下周買一瓶回來，咱們一起用？例1：

小華是全家最后一個出門的，忘了把大門鎖上?！拔业男畔ⅰ笨梢员硎鰹椋?/p>

“當發現大門沒鎖時，我非常擔心，因為小偷可能會進來大搬家。你可不可以下次出門前檢查一下大門！”演練：同學劉也多次向你拿紙巾，你不想再無休止地借給他了。熄燈了，張亮還在大聲講電話，吵得你睡不著。李妮的衣服掛在陽臺一星期了還沒收，你剛洗的衣服沒地兒晾。自我情緒控制調整呼吸，保持平緩的語氣語調；暗示自己暫停一些負面的情緒；停止一些負面的言辭；想想如果自己不控制住情緒會有什么后果；仔細觀察對方表情，用心傾聽對方的語言與非語言；想一想什么是自己希望發生的；我要怎樣做才能實現