茶葉加工廠現代化建設方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽鹿┴?服務進度計劃、質保、售后服務、培訓計劃、 3 1.1.2.進度計劃 71.1.4.質量保證措施 1.2.運輸方案 1.2.1.運輸方案設計原則 20 231.3.售后服務 26 26 271.3.4.技術服務計劃 28 2 331.4.培訓計劃 421.4.2.應急措施 3第一章供貨/服務進度計劃、質保、售后服務、培訓計劃、安全措施及保障1.1質量方針1.2質量目標作的依據。1.3質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09001質量標準。1.4質量管理的目的和內容的效果；內容：4質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；2、本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：安裝實驗收小組2.1具體供貨實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將5項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期產品供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品如商務組技術支持小組制定詳細實施方案貨實施的技術標準；技術支持小組質量監控組實施環境調查技術支持小組實施中期產品到貨及驗收收項目領導組商務小組實施后期技術支售后支持小持與售面的熱線咨詢、故障的修復。組6后服務具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶2.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確保交付貨物安全無損運抵交付地點。。2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。72.3產品到貨驗收實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組織產品驗收，包括確認貨物是否符合合同規格要求，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。產品的開箱檢驗一般經過包裝檢查、產品清點環節，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見《運輸外包裝驗收清單》。產品的清點是指對開箱后的產品情況，數量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失，見《產品到貨驗收清單》。序號項目實施步驟第一階段第二階段1下達采購計劃2貨物組織3產品運輸4組織驗收1.1.3.交貨期及保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：1、組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。生產部成立以生產負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、8材料、機構的協調準備工作，保證在生產過程中不出現窩工、浪工現象；加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。生產后勤方面一切服從生產需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產主動權，對未完成生產計劃的，及時查原因、訂措施補加強計劃管理，建立班組會、生產例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保計劃總工期的實現。2、技術措施根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確?；竟^硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材9料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產、安裝過程中執行三檢制，對每一道工序的質量進行跟蹤檢查把關。發現質量問題及時整改，以免影響一下道工序。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延誤工期。3、合同措施在生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開展班組之間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。4、經濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響工程進度，從而保證工程工期進度不受資金的影響。5、信息管理措施在生產安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向業主提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期目標。我們秉承“降低客戶的運營成本”的理念為您服務，滿足您的一站式采購需求，無條件退貨并無條件免費上門取、退換貨。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場選購的商品一樣享有相同的質量保證；含有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行，其他商品按國家有關規定執行。1、提供合格的商品我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開始使用前，將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。我公司所投貨物是原裝、全新的商品，并且符合國家以及該商品的出廠標準，到貨商品與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質量、規格和性能要求，并且嚴格按照質量體急情況下能隨時調取。對于小批量采取快遞或者貨運方式，時間在4小時內。保證客戶及時使用。及時補足。材料。我公司所提供的商品規格外觀及技術指標完全符合貴第三方提出的對其專利權或其它有關知識產權的侵權指控采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨商品的質量，我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質3、檢驗(測)、試驗保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物都是從企業信譽、驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為1次，經修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將商品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執行商品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同商品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。5、交貨若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。產品采購產品采購檢驗合格由項目技術查產品戶的要求公司堅持“誠實守信、質量第一、服務至上”的經營方針，以“用戶滿意”為導向，保持對用戶需求的敏感度，注重與用戶的良好溝通，重視用戶的消費體驗，培育用戶的滿意度，不斷提高用戶服務的質量與水平。我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地我方認真執行產品貯存、運輸規程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。1、包裝的要求提供的所有產品都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同約定地點。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和目的地>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物a.安全可靠性安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失。b.經濟適用性為了維護甲方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，我公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的車輛裝載物資，最大限度確保貨物保質送c.可操作性在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保物資裝載、道路運輸、卸車等運輸能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于這批物資的運輸質量要求高、路途較遠、道路較為復雜等情況，因此調用較好車輛來確保將貨物快速運輸到目招標人對物資供應進行供應商選擇的要求：滿足國家、地方和行業現行的法律法規、規章制度、規范及磋商文件的所供應物資須符合相關規定，招標人在使用過程中免受第三方侵權。目前國內最先進的運輸裝備和技術手段。中華人民共和國頒發的現行有關行業標準及規范。我公司歷年來類似項目的成功經驗。a.運輸組織設計為了安全、優質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保物資在運輸運輸過程中處于受控狀態。b.項目部門指定專人負責。c.項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。a.項目負責人負責審批運輸方案及運輸計劃。對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規定的組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使運輸過程始終處于受控狀態。負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決。b.運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。c.安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全運輸規章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術措施的審核、交底，參加事故的調查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺帳。d.調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調度，駕駛人員的安排。e.裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證物料在運輸的全過程中不至于出現移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的交貨及(一)如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽訂以后，項目小組和實施小組將共同對貨物方案1、安裝調試手冊；2、安裝調試進度安排；3、安裝方式4、調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵貨物進行分析，提出相應的解決措施；8、技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊9、制定項目建設質量管理方案和措施；(二)安裝現場環境調查及現場勘察為確保項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前對用戶單位貨物安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要貨物的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備(三)現場安裝調試貨物到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，項目實施小組的工程師將開始貨物安裝調試工作項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場貨物、輔助貨物的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在貨物安裝和調試的同時，將對使用單位的貨物操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個貨物提供一套完整(四)到貨驗收在合同貨物到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部貨物的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有貨物在標書中所規定的地點和環境下，實現正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。(五)安裝調試承諾1、我公司承諾：保證嚴格按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用2、我公司中標后，將派出有經驗的工程技術人員到用戶現場進行調研，根據用戶要求制定安裝方案，貨物送達采購人指定地點后按用戶確定的方案進行安裝調試，直到貨物正常使用運行、驗收。3、保證我公司的貨物質量符合國家標準、行業標準和4、保證我公司提供產品均為行業正品，質量優良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負責所有貨物安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試。6、在完成安裝、調試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料(包括操作手冊、使1.3.售后服務公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與實施部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員3名，當貨物出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。為確保貨物出現的問題及時解決，特建立質量目標管理法定代表人(經理)法定代表人(經理)企業負責人采購部銷售部庫管組：庫管員質量跟蹤、產品不良事件報告、產品召回驗收組：驗收員質量管理部售后服務部1、產品售出后，業務部門應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。2、業務員要會同工程技術人員對用戶進行現場技術指導，包括：設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服3、對用戶在使用產品過程中發生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯系，在規定的時間內給予修復或調換。4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據企業有關規定進行妥善處理。5、銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規定妥善保存。6、公司不定期舉辦產品知識講座，使客戶更好的了解和使用產品。1.維護響應我公司完成本項目設備安裝調試、人員培訓等交付使用的工作。在接到用戶維修要求后發生故障2小時內電話響應，并于8小時內到達現場進行維修。開通7*24小時服務熱線解答客戶的技術難題，指導用戶操作使用。安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，在24小時內響應并排除故障。完善的售后服務體系本公司具有完善的售后服務體系，設有零配件倉庫，能保證設備壹年的配件供應。供貨/服務時限本公司保證和控制生產周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買方指定地點),保證貨物按時、準確、完整地到達用戶手中。售后服務響應及承諾本公司售后服務中心提供7×24小時及時響應服務；提供現場、電話熱線、咨詢等；公司對產品進行定期檢查與不定期的專項巡查，保修期后免收維修費，只收配件費。在產品整個適用期內，本公司確保產品正常使用。在收到買方的維修要求后立即作出響應，并在最快時間內提供備品或派維修人員到達買方現場實施維修。保用保修在質保期內屬設備、產品質量問題所發生的一切費用由我方負擔，終身維修。所投產品質量保證期內免費維修、免費更換，質保期是從交付使用通過驗收之日算起，質保期內所供設備、產品不能正常使用，我公司無償更換。服務方式(1)電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如(2)現場服務將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現(3)遠程技術服務(4)技術咨詢服務咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。(5)主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。(6)用戶走訪為確保產品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產品在使用過程中的問題。為創造好口碑，提高公司知名度，樹立公司形象，我公優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則鄭1、交貨期：簽訂合同后30日歷天內供貨安裝并驗收合2、交貨地點：采購人指定地點3、產品達到國家有關質量規范標準及采購人要求，所有產品及設備是全新、未使用過的原裝合格正品。4、售后服務電話保證48小時暢通，發生故障2小時內電話響應，并于8小時內到達現場進行維修。我公司所提供的產品是合格產品，如果采購人發現產品非原包裝或未合格，我公司以原包裝同型號合格產品在與采購人商定時間內更換，確保其正常使用。并與報價書中作出書面的質量承諾和售后服務承諾。不提供假冒偽劣產品，一旦發現我公司提供假冒偽劣產品，采購人有權要求賠償因此造成的損傷，并將我公司移交其所在地行政主管部門處理。我公司負責采購文件要求的一切事宜及責任，包括項目貨物運輸、驗收、組織相關部門驗收及相關技術服務等。5、質保期：貨物符合國家質量檢測標準，有產品的合格證書。產品最終驗收合格后，雙方簽署最終驗收報告之日起為質保期，質保期為一年。最近的質保服務地址：凱里市賓大道隆源公館1-3-107、聯系電話：楊6、提供的設備因涉及到技術升級，我公司有責任和義務無償提供，技術和硬件在質量保證期內升級或更換不再加價。在質保期內，同一產品、同一質量問題、連續兩次維修仍無法正常使用，我公司予以更換同品牌、同型號的產品。7、質量保證期內服務承湛產品質量經權威機構鑒定不符合質量要求的，或者不符8、質保期外服務承諾負責設備的終身維修及零配件的及時供應。維修費先修理后付款，零配件按成本價購買，先交貨后付款。9、維修配件我公司售后服務中，使用的維修零配件為全新原裝正品配件，未經用戶同意不使用非原裝配件。10、響應時間：我公司提供7*24小時服務電話支持，發生故障2小時內電話響應，并于8小時內到達現場進行維12、我公司免費為用戶進行技術培訓。13、本企業對售出產品實行定期巡檢服務，質保期內每季度巡檢一次。協助解決相關問題，對于售出的產品和我們的客戶實行終身跟蹤調查；在用戶使用設備過程中出現的任何問題，本公司將及時給予解答，必要時派出最優秀的工程師一起偕同解決問題。1.3.6.備品備件供應行暫時替補使用.此項目的常用備品、備件滿足質保期內的故障部件；提供足夠的技術資料和備用件；免費定期保養。品備件等。1.3.7.售后服務保證措施(一)我司設有專門的售后服務部作為公司的服務部門，負責對公司所參與的項目服務進行有效的售后服務。1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務水平。2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。4、遵守公司的規章制度，按時匯總和上報有關客服工作的報表。5、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投6、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時指導并解決客戶(二)售后服務管理細則1)為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制(三)售后服務部門職能搜集、接收和受理客戶對公司的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負責客戶回訪了解客戶需求；向相關部門反饋客戶意見及建議；受理辦事處的售(四)建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。1、規范售后流程1)顧客滿意度調查可以提升材料和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方2)顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司3)實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而滿意度調查結果將非常有利于公司經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，(五)售后服務的內容1)走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。2)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務人員，收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理4)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保5)技術服務人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。(六)客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。1、投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。2、處理流程1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進2)、分析、核實問題根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。3)協商處理辦法情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由項目部及技術部提出解決措施，售后服務部與項目部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。4)、處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。3、處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1)售后服務部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2)業務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術中心和技術部(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監督執行。4)生產部針對客戶投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查提報生產單位、生產人員，及生產日期。5)售后服務工作原則1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投訴3、確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。4、監督投訴問題的落實。5、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。供應商名稱(蓋章):XXX有限公司法定代表人或授權代表(簽字):我公司本著為客戶著想的原則，免費提供完善而有效的客戶培訓。全國的客戶培訓體系使用統一規范的客戶培訓教材，向客戶提供涵蓋產品的使用、存放的基本知識，同時將我公司理念傳播給每一位客戶。(1)我公司的培訓理念和培訓體系我公司的培訓包括產品的使用、存放知識。(2)培訓對象我公司針對不同規模、不同類型、不同層次的客戶，在統一規范的客戶培訓教材指引下，對使用單位和使用人進行(3)培訓內容我公司的客戶培訓采用講授和現場演示相結合的方法，安排師資根據客戶需求選擇培訓內容和培訓形式。主要的課程安排是：常見使用誤區與方法答疑；>客戶權益保障條例講解常見問題排除方法>存放基本措施等(4)客戶培訓體系的重點內容1、培訓的具體形態與方法2、培訓的日期、時間、地點人員培訓的日期、時間、地點是在采購方指定地點，聯系甲方相關負責人確定，統一進行系統培訓。(5)綜合表述詳細見下表：時間地點課程安排式學員數量驗收后3天內或客戶指定時間采購人指定地點產品使用注意事項解式不限驗收后3天內或客戶指定時間采購人指定地點常見問題答疑問答式不限驗收后3天內或客戶指定時間采購人指定地點客戶權益保障條例講解互動式不限(6)培訓時間安排：我公司在收到用戶通知后3天內進行培訓，并在每一季度進行定期回訪時提供技術培訓，年底進行統一回訪時安排技術培訓，并且不定期的按照客戶需要進行回訪維修時進行教材費、教學設備費、書籍、派外訓練等開支。公司始終堅持“以質量求生存，以信譽求發展”原則，自公司成立以來，積累大量生產經驗，培養一大批高素質優秀骨干，形成一支務實、精干的團隊。在產品生產、供貨過程中及時高效、保質保量、盡心盡力的為客戶服務，認真做好原材料采購、生產、質檢、物流、倉儲等各方面的工作，保證我公司所提供的產品質量，絕不允許不符合產品國家相關行業標準的產品流入救災物資采購中。針對本項目，為了切實開展好應急救災物資的供應工作，結合工作實際情況，特制定本方案。一、合同履行能力和措施保證1、指導思想以科學發展觀為指導，按照“以人為本、質量第一”的指導思想，認真落實供應產品的相關要求，為招標人提供優2、明確職責，落實工作(1)實行領導負責制，項目負責人是該項工作的第一責任人，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求制定切實可行的方案，承擔產品供應的具體組織實施和相關管理責任。(2)制定一整套生產管理制度、措施、應3、加強倉庫及檢測配送管理加強對產品質量工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行組長負責制，指定人員分管，配備專職產品質量管理員。由公司代表、業主代表等組成，行使監督、檢查等職能。(1)加強原產品質量管理，建立采購索證驗收、產品性能測試、從業人員管理、產品質量抽查和售后服務保障措施等制度，并上墻明示。(2)監督指導統一建立產品入庫、配送登記臺賬，采購產品的進貨登記制度；應做好進貨記錄。4、加強從業人員的管理(1)從業人員每年必須進行健康檢查，做好后勤保障。(2)加強對從業人員的業務培訓工作，努力提高從業人員對相關產品性能和產品工作原理的培訓。5、應急措施建立完善產品質量應急預案，一旦發生產品質量問題，迅速啟動應急預案。6、健全管理制度，保證有章可循理流程，保證各項工作有章可循，有法可依，努力提高公司7、加強員工培訓，提高員工素質水平我公司自成立以來，著重于員工培訓工作，制定定期培訓計劃，對員工進行免費培訓工作，不斷提升員工素質水平，完善公司培訓體系。通過培訓工作的實施，不斷提升員工整體素質及相關專業知識，增強員工的質量意識，從而有效的保障了服務工作的優質、快捷，有效的保障了我公司所供應產品的質量，從而為采購工作提供了有效的組織保障工作。8、嚴格合同管理，保障產品質量我公司制定了嚴格的合同管理辦法，認真落實各項合同管理工作，定期檢查合同執行情況，對執行情況進行匯總，對存在問題的合同執行工作進行嚴格的處理工作，保障公司有條不紊的良性循環，從而保障了向采購方提供高質量的產9、安全生產管理(1)生產前準備提高全員質量意識，制定相應措施，責任明確到人。保證批量生產投標物資符合技術標準。加強對原材料的控制，把好材料入廠關。提高對材料的各項檢測，及時發現質量問題，杜絕不合格材料投入生產。(2)生產過程的監督管理生產前由技術負責人、車間技術員、班組長、操作工藝技術標準和包裝規定。使每一位操作工對本工序所生產的產品了如指掌，確保生產的投標物資合格。生產中由專門的技術人員不斷對生產的產品進行巡視，及時發現問題、解決問題。10、貨物運輸及管理我公司保證按時供貨，并負責送貨上門。在貨物發運前，我方將向采購人提供以下文件，以便用戶及時做好收貨準備：供貨清單，注明該批名稱、型號、發運時間、預計到貨時間、包裝件數等；在交貨前，我公司會對產品的質量，規格，性能，數量或重量等進行詳細而全面的檢驗，并將出具一份證明貨物符合合同規定的檢驗報告。我公司嚴格按照采購人要求包裝運輸，并確保貨物完整采購人檢驗如發現不合格產品，按照中華人民共和國產品質量法規定，對所有產品扣押并追究我公司法律責任。1.組織保障下設專門的應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。2.基本應急措施(1)針對影響業務正常運行典型的潛在風險因素，我公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，我公司將臨時改變分工模式，由項目經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。(2)我公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。3.應急預案(1)天氣突變應急預案：如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。(2)車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；(3)道路緊急施工應急預案：我公司運輸經過的陸路路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；(4)道路堵塞應急預案：在貨物運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(5)交通事故應急預案：在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報項目經理、客戶及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記(6)加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監控人員認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對貨物進行重新加固；(7)貨損、貨差應急預案：如貨物在裝車和交接過程中出現貨損、貨差，協助業主取得商檢、保險公司的相關證明，確保業主利益；(8)機械故障應急預案：在現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；(9)不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸貨物置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，我公司將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃；4.技術安全措施問題(1)采取項目經理負責制；(2)對參加該項目人員進行質量、安全的技術要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底；所有施工人員必須持證(3)運輸