PAGE版主：楊鵬jason_peng.yang@商業(yè)模式已成為時(shí)下最熱門(mén)名詞之一，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例源源不斷地涌現(xiàn)。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、金融資本版主：楊鵬jason_peng.yang@商業(yè)模式已成為時(shí)下最熱門(mén)名詞之一，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例源源不斷地涌現(xiàn)。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、金融資本業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展、科技日新月異，我們急需更有效率的應(yīng)對(duì)變化和行之有力的邁向目標(biāo)。通過(guò)設(shè)計(jì)制定戰(zhàn)略下的商業(yè)模式能夠助力企業(yè)前進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司從1991年一家新開(kāi)業(yè)的洗衣店起家，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已成為一家大型連鎖洗衣企業(yè)。而天天洗衣的發(fā)展壯大是主要依靠一次次商業(yè)模式創(chuàng)新的自我造血做到的，也使之成為探究其商業(yè)模式自我進(jìn)化和創(chuàng)新的案例。——編者語(yǔ)本期導(dǎo)讀：天天洗衣商業(yè)模式的六次進(jìn)化和創(chuàng)新起步的傳統(tǒng)洗衣店洗衣店更像“收衣店”洗衣店也是“便利店”洗衣店還有點(diǎn)像“快遞公司”洗衣店還和“電子商務(wù)”沾邊萬(wàn)能的“洗衣店”天天洗衣帶給我們的啟示洗衣店的商業(yè)模式進(jìn)化和創(chuàng)新天天洗衣商業(yè)模式的六次進(jìn)化和創(chuàng)新起步的傳統(tǒng)洗衣店廣東人盧志基，當(dāng)過(guò)公務(wù)員，開(kāi)過(guò)酒樓，做過(guò)批發(fā)商，甚至還當(dāng)過(guò)出租車(chē)司機(jī)。上世紀(jì)90年代初一次偶然的機(jī)會(huì)，盧志基發(fā)現(xiàn)不少在廣州工作的香港商人，經(jīng)常大包小包的將名牌衣物帶回香港洗滌，洗完之后，又大包小包地帶回來(lái)。這讓他萌生了開(kāi)連鎖洗衣店的想法。1991年，他開(kāi)設(shè)了自己的第一家洗衣店，也是仿照比較普遍“傳統(tǒng)洗衣店”的模式——前廳接衣服，后廳洗衣服。由于經(jīng)驗(yàn)不足而時(shí)常洗壞客戶(hù)衣物、利潤(rùn)較低和開(kāi)店的前期投入大等原因，所以一直做不大，門(mén)店也沒(méi)開(kāi)幾家。洗衣店更像“收衣店”由于擴(kuò)展緩慢，盧志基便出國(guó)考察了美國(guó)、日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)行業(yè)，最后借鑒了日本洗衣店連鎖行業(yè)的模式。1993年，他投資一千多萬(wàn)，在廣州郊區(qū)建立了一個(gè)占地2萬(wàn)多平方米的中央工廠，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和多種洗滌劑。依靠“中央工廠+洗衣店”的模式運(yùn)作，洗滌環(huán)節(jié)放到了客戶(hù)看不見(jiàn)的中央工廠，終端店無(wú)須再配備近百萬(wàn)的洗衣設(shè)備和技術(shù)人員。成了一家家洗滌、養(yǎng)護(hù)衣物的收發(fā)站，規(guī)模迅速擴(kuò)大到了幾十家門(mén)店并且還建立了運(yùn)送衣物的車(chē)隊(duì)。洗衣店還和“電子商務(wù)”沾邊由于社區(qū)老年人較多、營(yíng)業(yè)收入較少和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，天天洗衣再度調(diào)整戰(zhàn)略，保留了化妝品和保健品的銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)，并且與優(yōu)點(diǎn)購(gòu)物、第三方物流公司建立聯(lián)盟。優(yōu)點(diǎn)購(gòu)物負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、天天洗衣負(fù)責(zé)線(xiàn)下社區(qū)推廣、物流公司負(fù)責(zé)配送，三家公司從總體利潤(rùn)分成。天天洗衣在2010年實(shí)現(xiàn)6.7億營(yíng)業(yè)收入，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入約為7000萬(wàn)，此時(shí)的天天洗衣已經(jīng)可以通過(guò)將衣物加入條形碼經(jīng)過(guò)掃描，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行管理。這已經(jīng)是第五次嘗試的商業(yè)模式創(chuàng)新了，在此階段的管理水平也有了較大改善。萬(wàn)能的“洗衣店”面對(duì)新的發(fā)展和機(jī)遇，天天洗衣由最初的連鎖洗衣開(kāi)始一路演變，由便利店、快遞公司、社區(qū)服務(wù)站，不停的完成著進(jìn)化，開(kāi)始踏上了挑戰(zhàn)第六次的商業(yè)模式創(chuàng)新的道路。在新的戰(zhàn)略中，“天天洗衣”將拓展300家以上門(mén)店后進(jìn)行資本運(yùn)作，從而廣泛開(kāi)拓全國(guó)的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)上提出了打造“一站式社區(qū)服務(wù)中心”的概念并加以實(shí)施，已完成建立了與家政公司的合作聯(lián)盟。未來(lái)還將拓展社區(qū)代購(gòu)、醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)等跑腿業(yè)務(wù)以及酒店預(yù)定、旅游代理等業(yè)務(wù)。天天洗衣帶給我們的啟示可以想象在不久的將來(lái)，我們的身邊會(huì)有這樣的一家“洗衣店”，為我們提供衣、食、住、行、娛樂(lè)、家政、醫(yī)療等領(lǐng)域一站式上門(mén)的生活服務(wù)。也可以說(shuō)有一個(gè)貼身管家為我們做這些事情：深夜的生活必需品送達(dá)、接送孩子上下學(xué)、訂票、訂賓館旅行社、掛號(hào)、跑腿、排隊(duì)、買(mǎi)菜、做飯、做清潔、洗好衣物并送到另外的城市……代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”?！疤焯煜匆隆痹谶@二十年的發(fā)展中，通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新和進(jìn)化為自身尋找到了一條發(fā)展之路。在其清晰的戰(zhàn)略指引下，所特有的商業(yè)模式幫助企業(yè)不斷挖掘客戶(hù)的隱性需求，并且為合作的其他企業(yè)建立