信訪超市面試題及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共10分）

1.信訪超市的主要職能是：

A.解決群眾糾紛

B.收集和處理群眾來信來訪

C.提供法律咨詢

D.以上都是

2.信訪超市的工作原則不包括：

A.公開、公平、公正

B.及時、高效、便民

C.強制、權威、規范

D.尊重、理解、關愛

3.信訪超市的接待時間是：

A.周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

B.周一至周五，上午8:30-11:30，下午14:00-17:30

C.周一至周五，上午9:00-11:30，下午13:30-17:00

D.周一至周五，上午8:00-12:00，下午13:00-18:00

4.信訪超市的投訴范圍不包括：

A.政府部門工作人員違法違紀行為

B.政策法規咨詢

C.群眾個人隱私問題

D.社會熱點問題

5.信訪超市在處理信訪事項時，應遵循的原則是：

A.以事實為依據，以法律為準繩

B.以群眾滿意為標準

C.以部門利益為重

D.以領導意志為重

二、多選題（每題3分，共15分）

1.信訪超市的主要工作內容包括：

A.接待群眾來信來訪

B.轉辦、交辦信訪事項

C.組織信訪調研

D.開展信訪宣傳

E.做好信訪統計分析

2.信訪超市在處理信訪事項時應遵循的程序有：

A.接待登記

B.審查分流

C.調查處理

D.辦理答復

E.復核總結

3.信訪超市工作人員應具備的素質有：

A.政治素質

B.業務素質

C.道德素質

D.法律素質

E.良好的溝通能力

4.信訪超市在處理信訪事項時，應采取的措施有：

A.加強與信訪人的溝通

B.及時了解信訪事項的背景和情況

C.做好調查取證工作

D.依法依規處理信訪事項

E.保護信訪人的合法權益

5.信訪超市在處理信訪事項時，應注意的事項有：

A.保密工作

B.檔案管理

C.風險評估

D.信訪事項的歸檔

E.信訪事項的跟蹤督辦

四、判斷題（每題2分，共10分）

1.信訪超市的設立是為了提高信訪工作的效率。（）

2.信訪超市的工作人員可以拒絕接待群眾來訪。（）

3.信訪超市在處理信訪事項時，可以不公開處理結果。（）

4.信訪超市的工作人員可以接受信訪人的財物。（）

5.信訪超市在處理信訪事項時，應當尊重信訪人的合法權益。（）

6.信訪超市的工作人員在處理信訪事項時，應當保持中立立場。（）

7.信訪超市在處理信訪事項時，可以不進行實地調查。（）

8.信訪超市的工作人員在處理信訪事項時，應當及時向領導匯報工作進展。（）

9.信訪超市在處理信訪事項時，可以不遵守國家法律法規。（）

10.信訪超市的工作人員在處理信訪事項時，應當保護信訪人的隱私。（）

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述信訪超市在處理信訪事項時應遵循的原則。

2.簡述信訪超市工作人員在接待群眾來訪時應注意的事項。

3.簡述信訪超市在處理信訪事項時，如何確保信訪人的合法權益。

4.簡述信訪超市在處理信訪事項時，如何提高工作效率。

5.簡述信訪超市在處理信訪事項時，如何加強與相關部門的溝通與協作。

六、論述題（10分）

論述信訪超市在維護社會穩定中的作用。

試卷答案如下：

一、單選題

1.D.以上都是

解析思路：信訪超市作為處理群眾信訪問題的機構，其職能覆蓋了解決群眾糾紛、收集和處理群眾來信來訪、提供法律咨詢等多個方面，因此選D。

2.C.強制、權威、規范

解析思路：信訪超市的工作原則應當是公開、公平、公正、及時、高效、便民、尊重、理解、關愛等，而強制、權威、規范這些原則可能會與信訪超市的服務宗旨相悖，因此選C。

3.B.周一至周五，上午8:30-11:30，下午14:00-17:30

解析思路：根據常見的工作時間安排，信訪超市的接待時間通常是工作日的上午和下午，結合選項，B選項符合常規工作時間。

4.C.群眾個人隱私問題

解析思路：信訪超市的投訴范圍應當是公眾關心的問題，個人隱私問題通常屬于個人事務，不在信訪超市的投訴范圍內，因此選C。

5.A.以事實為依據，以法律為準繩

解析思路：處理信訪事項時，必須堅持事實求是，依法處理，因此選A。

二、多選題

1.A.接待群眾來信來訪B.轉辦、交辦信訪事項C.組織信訪調研D.開展信訪宣傳E.做好信訪統計分析

解析思路：這些選項都是信訪超市的主要工作內容，涵蓋了信訪工作的各個環節。

2.A.接待登記B.審查分流C.調查處理D.辦理答復E.復核總結

解析思路：這些選項是信訪事項處理的基本程序，確保信訪事項得到妥善處理。

3.A.政治素質B.業務素質C.道德素質D.法律素質E.良好的溝通能力

解析思路：信訪工作人員需要具備多方面的素質，以確保工作的高效和公正。

4.A.加強與信訪人的溝通B.及時了解信訪事項的背景和情況C.做好調查取證工作D.依法依規處理信訪事項E.保護信訪人的合法權益

解析思路：這些措施有助于確保信訪事項得到妥善處理，并保護信訪人的合法權益。

5.A.保密工作B.檔案管理C.風險評估D.信訪事項的歸檔E.信訪事項的跟蹤督辦

解析思路：這些注意事項有助于確保信訪工作的規范性和連續性。

四、判斷題

1.√

解析思路：信訪超市的設立旨在提高信訪工作的效率，這是其存在的目的之一。

2.×

解析思路：信訪工作人員有義務接待群眾來訪，拒絕接待違反了服務宗旨。

3.×

解析思路：信訪超市在處理信訪事項時應當公開處理結果，接受社會監督。

4.×

解析思路：接受信訪人的財物可能構成受賄，違反職業道德和法律法規。

5.√

解析思路：保護信訪人的合法權益是信訪工作的基本原則之一。

6.√

解析思路：保持中立立場有助于公正處理信訪事項，避免偏袒任何一方。

7.×

解析思路：實地調查有助于了解信訪事項的真實情況，是必要的程序。

8.√

解析思路：及時匯報工作進展有助于領導掌握工作動態，及時調整工作方向。

9.×

解析思路：信訪超市在處理信訪事項時必須遵守國家法律法規，這是其工作的基礎。

10.√

解析思路：保護信訪人的隱私是尊重個人權利的體現，也是信訪工作的要求之一。

五、簡答題

1.解析思路：原則包括依法依規、公正公開、及時便民、保護權益、尊重事實等。

2.解析思路：注意禮貌待人、耐心傾聽、準確記錄、保護隱私、遵守紀律等。

3.解析思路：通過嚴格依法處理、保護信訪人隱私、