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文檔簡介

2025年乘客乘車服務質量協議一、協議背景鑒于我國城市公共交通事業的快速發展，為提高乘客乘車服務質量，保障乘客合法權益，促進公共交通事業的持續健康發展，經充分協商，甲乙雙方就____年乘客乘車服務質量達成以下協議。二、協議主體甲方：____市公共交通集團有限公司乙方：____市乘客權益保障協會三、服務質量標準1.車輛整潔甲方應確保所有運營車輛內外整潔，車內設施完好。車輛每周至少進行一次全面清潔，座椅、扶手等乘客接觸頻繁的部位每日清潔。2.車輛舒適度甲方應保證車輛座椅舒適度，車內空調溫度適中，冬季不低于____℃，夏季不高于____℃。車輛行駛過程中，噪音不超過____分貝。3.服務態度甲方駕駛員應熱情服務，禮貌待客，耐心解答乘客疑問。對乘客提出的合理要求，應予以滿足。4.安全保障甲方應加強車輛安全檢查，確保車輛安全技術狀況良好。駕駛員應嚴格遵守交通法規，確保行車安全。5.車輛準點率甲方應確保車輛按照規定線路、時間運行，準點率達到____%以上。6.信息公示甲方應在車輛內部明顯位置公示線路圖、票價表、運營時間等信息，方便乘客查詢。四、服務承諾1.甲方承諾，自協議生效之日起，全面提高乘客乘車服務質量，確保各項服務指標達到規定標準。2.甲方承諾，對乘客投訴及時處理，確保投訴處理率達到____%以上，對投訴問題進行整改，提高服務質量。3.甲方承諾，加強駕駛員培訓，提高駕駛員服務意識和服務水平，確保駕駛員具備良好的服務態度。4.甲方承諾，定期對車輛進行檢查、維護，確保車輛安全技術狀況良好，為乘客提供安全舒適的乘車環境。五、監督與考核1.乙方負責對甲方服務質量進行監督，對發現的問題及時提出整改意見。2.乙方定期對甲方服務質量進行考核，考核結果作為甲方服務質量評價的重要依據。3.甲方應積極配合乙方的監督與考核工作，對乙方提出的問題及時整改。六、獎勵與處罰1.甲方在服務質量考核中取得優異成績的，乙方給予適當獎勵。2.甲方在服務質量考核中未達到規定標準的，乙方有權要求甲方進行整改，情節嚴重的，乙方有權對甲方進行處罰。七、協議期限本協議自____年____月____日起生效，至____年____月____日止。八、其他事項1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（蓋章）：____

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