肌肉、皮下注射服務規范

序號服務程序倡導用語

注射前：成人：“XX先生、小姐，請

1了解病情、合作程度、注射部位您準備一下，我將給您注射。

組織狀況。我會輕輕的，不會太疼，請

您配合一下，好嗎？"

以恰當的溝通溝通語言解釋操

2嬰幼兒：“XX小朋友的媽媽，

作方法及配合指導。

您好，我將為您小孩打針了，

注射青霉素類藥物前，應詢問請您協助我固定好小孩的體

3過敏史及皮試結果。位。”

嬰幼兒：“XX小朋友的媽

媽，您好，我將為您小孩打

針了，請您協助我固定好小

孩的體位。”

病人取恰當的體位，并制動。

4嬰幼兒：“XX小朋友的媽

媽，您好，我將為您小孩打

針了，請您協助我固定好小

孩的體位J

注射完畢：

成人：“謝謝您的配合”。

5按肌肉、皮下護理技術操作規程

進行操作。

邊注射邊與病人交流，以分散嬰幼兒：“XX小朋友的媽媽，

6其注意力。謝謝您的合作”。

禁忌用語：“XX床，打針了，不要亂動”！

皮內注射法（藥物過敏試驗）服務規范

序號服務程序倡導用語

“XX先生、女士或小朋友”

1詢問有無美物過敏史。清坐，請告訴我你（您小孩）

叫什么名字？以前使用過

評估病人注射部位組織狀態（皮青霉素嗎？

2膚顏色、有無皮疹、感染及皮膚皮試后請在我們的等候室休

劃痕陽性）。息一會兒，二十分鐘后看皮

共結果，在等候時若有什么

3解釋皮內注射的目的。不舒服的感覺，請及時告訴

我。

皮試后請在我們的等候室休

按皮內注射護理技術操作規程

4息一會兒，二十分鐘后看皮

進行操作。

日結果，在等候時若有什么

不舒服的感覺，請及時告訴

5解釋皮內注射后的注意事項。我。

6告之藥物過敏試驗后結果。

采集靜脈血標本服務規范

序號服務程序倡導用語

注射前：成人：“XX,我將在您的手臂

了解病情觀察局部皮膚，血管二抽點血來檢查您的疾病，我

1情況。會輕輕地給您抽，不會太痛的，

了解病情觀察局部皮膚，血管您忍忍就過了J

情況。嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺等）您好！我現在準備為您

以恰當的語方解釋采血的目的小孩抽點血來作檢查，請您

2

的、方法及配合方式C協助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺等）您好！我現在準備為您

的小孩抽點血來作檢查，請您

協助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

病人取恰當的體位，并制動。爺等）您好！我現在準備為您

3

的小孩抽點血來作檢查，請您

協助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺等）您好！我現在準備為您

的小孩抽點血來作檢查，請您

協助固定小孩的體位。

成人：“您配合得很好，結果出

夾后我們將會告訴您

嬰幼兒家屬：“謝謝您的配合，

采血后：

結果出來后我們會告訴您

4按護理技術操作規程進行操

嬰幼兒家屬：“謝謝您的配合，

作。

線果出來后我們會告訴您。”

嬰幼兒家屬：”謝謝您的配合，

結果出來后我們會告訴您。”

禁忌用語：“把衣服（褲子）脫了，抽血”!

超聲霧化吸入服務規范

序號服務程序倡導用語

霧化前：成人：“XX先生/女士，我將給您霧化，霧化治

1評估病人病情、知療不會引起太大不適，希望您好好配合，在霧

識水平、合作程度。化過程中我會守護在您身邊，需要時我會幫助

解釋操作的方法、您。”

2

給予配合指導。嬰幼兒：“XX小朋友的爸爸（媽媽、爺爺等）

您好！我將給您的小孩做霧化治療，霧化可以

稀釋痰液（或可解除支氣管的痙攣，局部消炎

等），在霧化過程中我會守護在小孩身邊，如小

孩有什么不適，我會及時給予幫助，請您不要

擔憂J

霧化過程中小孩出現一般哭吵時，在排除其它

按超聲霧化護理技

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時也

3術操作規程進行操

是一種深呼吸運動，能將藥物吸入呼吸道而發

作。

揮治療作用」

霧化過程中小孩出現一般哭吵時，在排除其它

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時

也是一種深呼吸運動，能將藥物吸入呼吸道而

發揮治療作用。”

霧化過程中小孩出現一般哭吵時，在排除其它

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時也

是一種深呼吸運動，能將藥物吸入呼吸道而發

揮治療作用J

成人：“XX您的霧化已經完畢，謝謝您的合

作J

嬰幼兒家屬：“XX小朋友的媽媽媽或爸爸，您

霧化后：的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配

吸入過程中觀察病合。J

4

人反應。必要時給嬰幼兒家屬：”XX小朋友的媽媽媽或爸爸，

予吸痰。您的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配

合。J

嬰幼兒家屬：“XX小朋友的媽媽媽或爸爸，您

的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配合。J

肌肉、皮下注射服務規范

序號服務程序倡導用語

您好，我是中心供應室，請

問您需要兌換什么物品，我

1打電話到各醫療科室。

們將及時為您提供服務（記

錄完畢）。

您好，這是中心供應室，您

有什么需求，需要我們為您

提供服務（記錄服務內容），

2接聽各醫療科室打來的電話。

您需要的物品我們已經錄下

來，馬上送到您科。再見！

您需要的物品已送到，請您

清點，請您在領料單上簽名。

謝謝！

您如急需物品，請及時與供

應室電話聯系。我會馬上將

物品送到您科。再見！

3物品下送到各醫療科室。

您如急需物品，請及時與供

應室電話聯系。我會馬上將

物品送到您科。再見！

您如急需物品，請及時與供

應室電話聯系。我會馬上將

物品送到您科。再見！

XX護士，我們來回收使用

4下收使用后的一次性物品。后的一次性用品，請給予協

助，（清點回收完畢），請護

士簽字。謝謝！

住院部：手術前護理指導流程

序號服務程序倡導用語

XX您好，根據您的病情，醫生準備XX時間為您

進行手術，醫生和您談過了嗎？這位給您主刀的X

術前：

X醫生，做您這類手術XX年了，技術嫻熟過硬，麻

1一番介紹；一聲

醉師是XX,也是一位資歷很深的，技術這個您放

寬慰。

心好了。

XX（尊稱）您明天就要手術了，術前我們還要為您

進行一些準備，請您配合一下，邊做邊講解（講解個

衛生；禁食水時間、目的；備皮等注意事項）我說

2一番叮囑。

得您都記住了嗎？您心里還有什么疑問嗎？那好您

今晚就睡個好覺，明早我們有人來接待您的。

XX尊稱，早上好，您昨晚睡得咋樣！都準備好了

術晨：

嗎？請不要緊張，我來為您肌注手術前的用藥會感

3一聲鼓勵；一把

覺好些的。做完剩余術前準備。”這位是手術室來接

攙扶。

待您的XX護士與手術室護士一起攙扶，必要時

平車送到手術室門口。“我們等您手術順利回來J

進病房細心準備床單元，鋪好麻醉床，必要時備氧

氣及吸引器，備好輸液掛鉤，引流袋細繩等，