(寫字樓&商業街&部分住宅小區)項目綜合性物資代采方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 5 5 5 6 71.2.接收 8 8 91.3.確定價格送貨 1.3.2.物流配送控制 1.3.3.運輸流程 1.4.1.安裝調試計劃 1.4.2.產品安裝流程 1.5.供貨時效 1.5.1.供貨進度保證措施 21 21.5.4.二十四小時服務措施 第二章售后及服務方案 2.1.服務方案 2.1.1.質量校核制度 2.1.2.退換貨政策 2.1.3.退換貨方式及條件 2.1.4.產品問題解決基本流程及要求 272.1.5.上門服務 2.2.維護方式 2.2.1.電話客服 2.2.2.免費電話技術咨詢 2.2.3.現場維護服務 2.2.4.主要職責 2.2.5.三包保證 2.3.服務質量標準 312.3.1.售后服務機構的設置 2.3.2.售后服務響應時限 2.3.3.售后服務承諾 中標到售后服務交貨期保證措施 中標到售后服務進度保證措施 2.4.監督管理機制 4132.4.1.監督管理方針 2.4.2.質量監管措施 2.4.3.人員管理機制 2.4.4.供貨保障品質監控 482.5.1.采購保障措施 2.5.2.包裝運輸 2.5.3.有對產品發生損壞或漏發的補救措施 2.5.4.售后服務部的職務體系 2.5.5.質量承諾 2.5.6.質量保障措施 2.6.售后保障 712.6.1.項目管理計劃 2.6.2.制定和明確服務人員共組制度和職責任務712.6.3.組織強有力的專業安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求 2.6.4.技術服務 2.6.5.備品情況 2.7.服務規范 772.7.1.質量監管機構 2.7.2.售后服務質量控制承諾 2.7.3.下單：接單流程 42.7.4.售后服務流程 2.8.應急能力 2.8.1.應急指揮 2.8.2.應急行動 2.8.3.資源調配 2.8.4.應急避險 2.8.5.擴大應急 2.8.6.應急結束 2.9.1.應急制作 2.9.2.車輛故障應急預案 2.9.5.大霧天運輸應急預案 2.9.6.搬運過程中突發事故應急預案 5第一章采購方式我公司一貫重視與招標人各部門之間的協調及溝通，融洽相互之間的關系，對于產品方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發，從產品的進展出發，積極主動加強相互溝通工作，為實施項目創造有利條件。根據采購人提供的相關資料和設計意向，了解、分析采購人設計需求，有針對性地與相關業務人員、采購人進行溝通，收集詳細的資料、圖片、視頻、文檔等。以便把握好設計效果和設計構思，提高設計方案質量。根據相關業務人員提供詳實的采購人資質信息，建立檔案，同時做好與采購人的溝通工作。從采購人確定創意一直到實際投入制作之前，都屬于這一階段，在這段時期，企業選取制作流程和公司制作流程的具體制作方案將逐漸成形，具體的制作準備將逐步完成。還有是何種語言版本。●第一次制作準備會：制片公司將就制作中的整體方向與采購人進行深入交流，提出建議。作為之后制作、審核的依據。就成品的規格等與采購人達成一致，必要時6形成書面說明，幫助理解產品的創意背景、目標對象、創意原點及表現風格等等。●第二次制作準備會：經過再一次的準備，就第一次制作準備會上未能確認的部分，將提報新的準備方案，不影響整個制作計劃的進行，就未能確認的所有方面，客戶和公司共同協商出可以執行的方案，待雙方確認后，作為之后審核的基礎依據。1.1.2.創意策劃創作說明會：項目成立工作會議：制定整個制作工作分工、針對客戶訴求進行創意構思工作，如印刷品的主題、表現形式、制作時間等。由項目負責人主持召開、創意、策劃負責人參加的創作前溝通會。經本次會議確認的創作方向及相關事項，將作為策劃人員創作依據。制作人員分頭搜集與制作相關的視頻素材、圖片及相關參考資料。創作小組、工程組開始項目包裝、主題的創作構內部評審：創意、策劃、市場人員根據競稿策略，評估和檢驗創意人員視頻策略，確定最終方案提交客戶。提案包裝：將“內部評審會”確認的創意方案進行二次創作，使之更好看，更易看。提案文件由創意總監負責檢驗。7我方保證，提案文件屬公司重要絕密文件，未經公司總經理書面授權與同意，任何人嚴禁將所有提案文件等交給客戶，也不得以任何形式轉錄和復制。否則，按泄密條款，追提案成功：提案主講人應將所有提案文件整理移交項目負責人保存與管理，未經其同意嚴禁自私，上傳網絡以及發送給無關第三方，否則，公司將追究其法律責任。vw81.2.1.成立該項目協調小組為保質、保量按時完成合同的工作，在公司內專門成立該項目協調小組，由銷售總經理牽頭，并由生產研發部、財務部、行政部、資材部、品質部、市場部等各部門指定專人負責，整個生產過程完全按照招標方及采購方要求的材質標準及所中標的產品要求進行聯審，隨時將質量及進度情況匯報于協調小組組長，確保整個生產流程完全按IS09001及ISO14001認證標準進行；工廠成立一個臨時生產小組，負責此項項目的全面工作。由主管生產的副總經理親自掛帥，各生產車間主任為組員，做到生產過程中，既有全面控制，又保證各項生產工作的嚴密細致。生產部門立即召開全廠各車間組長以上干部會議，闡明該項項目的重要性，在大家保持一貫以來嚴謹的工作作風前提下，多加注意，務必按時、按質、按量完成此項項目。在材料供應方面，工廠采購部對各個材料供應商發函，召集各個材料供應商共同研究，確保該項項目材料的供應。根據貴單位的要求，我們采購的原材料及配件是遵循采購人的條件的標準產品。材料抵廠后，每一道生產工序嚴格按照公司制定的IS0901質量手冊、ISO14001環境手冊和程序文件來執行，保證每一道工序科學性、嚴密性。91.2.2.項目實施方案及主要技術措施緊密與招標方及各使用部門溝通聯系，根據中標產品及使用現場測量情況，為客戶提供最完整的布置方案；合同簽前，公司通知工廠聯系材料供應商，告知供應可能的大概數量，聯系常規材料的有關情況及材料供應商近期生產情況，預防因接單時間倉促而手忙腳亂，做到事先準備，合同簽訂后，第一時間通知材料供應商，把先前約定的產品迅速送到工廠，待分公司訂貨單明細傳到工廠后，工廠再根據具體情況，合理安排生產。在生產開始前，首先應考慮哪些產品受時間、天氣及客觀因素限制較大，例如，審判桌及書柜等油漆產品，進廠的材料應立即開料，以防含水率回升，確保木材干燥性，油漆的調配方面也應考慮天氣情況。在生產開始后，工廠臨時生產小組每天開一次碰頭會，匯報每個車間生產情況，匯報進度表，遇到問題先通知臨時生產小組，由臨時生產小組與業務部聯系，保證臨時生產小組與貴單位經常保持聯絡，讓貴單位了解我們的生產情況，做到大家心中有數。在每一道工序生產中，執行《工序檢驗控制程序》,以保證工序加工質量符合要求。只有合格的半成品才可以進入下一道工序，各道工序操作者負責對本工序加工質量進行自檢，進入下一道工序時，下一道工序操作者負責對上一道工序進行復檢，一環扣一環，保證工序的連續性和產品質量的在每道工序連續作業的同時，我們制作了《工藝卡》,每道工序的負責人在《工藝卡》上簽名，如果本工序出現問題，及時在工藝卡上反映出來，及時向臨時生產小組匯報，生產出成品后，通知工廠技術品質部人員到待檢產品區檢驗產品，技術品質部先檢查《工藝卡》,然后根據標書提供技術要求，圖紙、實樣、或樣板、有關質量要求，產品國合格控制程序》,由檢驗員填寫《不合格品處理單》并給予不合格標識，同時，通知相關責任部門人員及時將產品搬離檢驗區，相關人員按《不合格處理單》上的要求實施處理，對于全部已檢驗過的產品，技術品管部門及時向臨時生產小組填寫相關《成品檢驗記錄》,對于合格的成品送往包裝車間，按產品國家包裝標準進行包裝，發貨。應采用防潮、防碰撞的木包裝，在每件貨物的包裝外表以不褪色的顏色標明箱/件號、毛重、尺碼、凈重、貨物名稱、到貨地址、收貨人以及下列“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊朝上”等。運輸采用貨柜箱式貨車專門直達目的地，防雨、防曬，公司6臺貨車連續作業，可確保準確無誤。生產研發部、財務部、行政部、資材部、品質部、市場其中：資材部按進度表計劃，準時完成材料準備工作；生產研發部按此計劃進度編制生產作業計劃，并安排組織生產；品質部按國家標準或合同有關質量及環保方面的要求，市場部按進度表做好產品的包裝，并按甲方通知的日期組織裝運抵現場安裝。我方將會安排一塊固定倉儲空間用來暫時儲存貨物，每票貨物都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人姓名，收貨人聯系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入系由工作人員將每票貨物的標簽貼在箱體上，以便裝車為保障運輸產品不會出錯，每位配送員都攜帶貨物信當貨物配送后，客服人員將對每票貨物進行持續跟蹤，以便隨時掌握貨物當時所處狀態，讓客戶隨時了解貨配送員將貨物安全無誤地送到客戶手里，由客戶確認每票貨物都會按照上述操作流程進行操作，以便讓所有貨物都會安全無誤地送達客戶手里。項目正式開始后，就必須監控項目的進程，以確保每項活動按進度計劃進行，因此必須掌握實際進度，并將它與進度計劃進行比在項目進行期間，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以維護進度的正常進行。有效項目進度控制要掌握以下幾個方面：項目控制過程的執行步驟；確定實際進度完成情況對項目進度的影響；將項目變更融入進度計劃；計算更新后的進度計劃；控制項目進度。1.3.2.物流配送控制配送人員負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。實時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓質量管理體系持續改善質量管理體系持續改善顧客滿意顧客要求接受工作指令單接受工作指令單擬定運輸計劃開具出庫單裝載產品運輸至安裝地點v卸載產品第一、了解產品的整體情況。著重注意它所可能帶來的運行上的問題，做到在安裝期間注重安裝，調試期間針對其缺點做出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴把安裝質量關，產品處于運行狀態，需要保持在水平狀態下工作。很可能由于前期的安裝不當導致日后運行問題。因此安裝放置時，最需注意的是全機水平。對于機組的配套管道和附屬產品的安裝，也要加以第三、前期數據的重要性，記錄一些重要的原始數據，有利于產品運行時與之進行比對，來了解產品的磨損或老化情況。建議所有型號產品進行調試之初，都要記錄單機啟動的時間(從開開關，沖洗到正式運轉所經歷的時間)和開始運轉時的電流，當然其他對應的狀態也應有所記錄。運行時，也應對這些數據進行監控，如一旦出現與原始數據偏差較大的情況，需立即查明，必要時拆機檢查內部情況。產品：在安裝時一定要注意這些問題，以保證產品的正常使用。新產品到貨后，由產品管理部門，會同購置單位，采購人行開箱驗收，檢查產品在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件。專用工具、技術資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫產品開箱驗收單，存入產品檔案，若有缺損及不合格現象應立即交涉處理。配合產品說明書，進行操安裝。應適應工藝流程的需要。應方便于工件的存放、運輸和現場的清理。產品及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安應保證產品安裝、維修、操作安全的要求。應按照機械產品安裝驗收有關規范要求，做好產品安裝找平，保證安裝穩固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術交底，組織施工人員認真學習產品的有關技術資料，了解產品性能及安全事項。安裝過程中，對基礎的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規范執行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。安裝調試的準備階段。這一階段的重點是組織專人負責檢查產品和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術人員、質檢人員、安裝人員等，根據所承擔的產品安裝調試特點和技術要求，編制施工的組織設計方案、安裝調試方案和制訂相應的技術措施，明確重點工藝環節和作業進度，建立專機專項質量檢查卡片。安裝調試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規定的質量要求和安裝調試程序，指導或組織人員進行產品的安裝調試工作，解決安裝調試中出現的技術問題，監督檢查安裝調試質量，確保產品啟動成功，達到規定的技術要求。安裝調試的總結階段。這一階段的重點是在產品安裝調試成功之后，對安裝調試的工程質量進行總結評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進產品設計和制造工藝，以滿足顧●產品試運行后的工作做好對產品的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調試，使產品進入最佳使用狀態。作好并整理產品幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他機能的試驗記錄。整理產品試運轉中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調整的問題，分析原因，從產品設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。并注明參加試運轉的人員和日期。●產品安裝的驗收與移交使用。產品驗收由質量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質量符合采購人要求。產品安裝的最后驗收，在產品調試合格后進行。由產品管理部門和工藝技術部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，做出鑒定，填寫安裝質量、精度檢驗、安全性能、運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。產品驗收合格后辦理移交手續、產品開箱驗收(或產品安裝移交驗收單)、產品運轉試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨產品帶來的技術文件，由產品管理部門納入產品檔案管理；隨產品的配件、備品，送交產品倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試驗中的安全問題進行建檔。產品移交完畢，由產品管理部門簽署產品交接書，并將副本分別交產品管理部門、使用單位、財務部門、生產管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產管理憑證、考核工作計劃的依據。1.5.1.供貨進度保證措施訂合同運輸裝調試訓驗收響應時間：7天×24小時工作制：我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內與客戶電話聯系，了解具體內容，提出解決方案。重要措施保障：設立專門的售后服務小組，靈活調動技術工程師及時解決客戶問題。人力資源開發規模化：統籌人才結構，實現項目流程的硬件產品建設規模化：實現內容制作產品自由，凸顯硬件設施規模。軟件流程規劃規模化：完備流程軟件配備，實現項目管理的標準化。1.5.2.建立售后服務領導小組建立售后服務領導小組，加快售后問題的解決時效性。設立技術服務中心：對售后服務領導小組負責，安排日常工作，進行應急處理和用戶事件處理和協調。為用戶提供良好的技術支持和售后服務。設立維護組：負責對所投入的物資在使用過程中所發生問題，制定應急處理方案，提交服務中心，由其調配配置資源，實施應急處理方案；研究、制定服務開放性和擴展性方通過建立定期巡檢制度、建立產品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務反饋制度等一系列措施，構建一個完整的售后服務體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務。建立完善的售后服務流程圖，加快售后服務流程的運作，減少客戶售后時間。服務受理流程：用戶信息傳達售后服務部文本客服人員服務反饋、監督流程：電話回訪用戶服務投訴流程：電話投訴售后服務部經理客服人員總經理用戶1.5.3.二十四小時服務方案公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。確保所有貨物在貴單位制定的時間內送達(含臨時加補貨物)。我公司將安排專業的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時相關的客戶服務人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務工作。1.5.4.二十四小時服務措施為了更好地服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；保證供應產品、物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。第二章售后及服務方案2.1.服務方案2.1.1.質量校核制度按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業是否符合流程，對員工作業現場進行跟蹤、其次，實行質檢部監督與項目部管理員跟班監督相結合，現時、現場檢查員工的具體作業流程，不允許有違背流程、顛倒或節省流程的現象發生。第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，查找不合格項和可能發生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續運行過程，對質量目標實施動態管理，對各級員工管理和作業實行跟蹤、反饋，確保員工違反規章制度和作業流程行為得到及時糾正，使質量穩定提升。2.1.2.退換貨政策我公司提供產品出現任何質量問題無條免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。公司負全部責任。如發生退貨情況，我公司無條件上門取貨。退貨原因衍生的所有費用，由我公司全部承擔；如發生需貨品修理的情況，我公司根據需要，提供現場修理或上門取貨后回我公司修理的服務并保證修理后的產品與全新的合格產品一致。修理原因衍生的所有費用，由我公司全部承擔；如發生貨品更換情況，我公司無條件上門取貨、送貨，保證第一時間滿足貴公司需求。更換原因衍生的所有費用，由我公司全部承擔；對于我公司供應的產品，無論保質期內還是保質期外，均按照國家三包規定進行銷售和服務，保證貴公司在采購、使用、寄售產品過程中無后顧之憂。比確認。2.2.維護方式通過客戶提出維護服務，及時對耗材問題診斷，如需要現場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備品的情況發生，使客戶的所使用耗材得到迅速、優質的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述問題，產品的檢查客戶產品，根據客戶所描述問題制定維護項目，估算維護價格并約達成協議，填寫任務委托書并由客戶確認；將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。2.2.2.免費電話技術咨詢當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業負責人將及時回答客戶提出的各種有關2.2.3.現場維護服務當客戶報告的問題通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現場，進行維護。包括問題物資的取回和送還。維護技工根據任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對產品執行高質量的維護和保養，檢查產品是否存在其他未發現問題告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧2.2.4.主要職責根據任務委托書的維護項目進行維護工作。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到備品部門領取備品并履行相關手續；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保產品能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存備案，方便及時回訪。維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發票，維護人員需回單位開好發票后及時與客戶聯系。合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時一致并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦問題發生，將提供最高優先級的現場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用。2.2.5.三包保證2.3.服務質量標準2.3.1.售后服務機構的設置為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務。售后服務部作為公司的服務部門，對招標方進行有效的售后服務，協調客戶、經銷商關系。爭取資源，為銷售加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務水平。堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。制訂相應崗位責任制度的考核辦法和考評方案。遵守公司的規章制度，按時匯總和上報有關客服工作的報表。負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時做好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實際情況相接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并做好用戶投訴和處理結果記錄，對不能及時解決的問題，應及時向相關部門反饋，并在規定時限內答復用戶。執行各項規章制度和服務標準，分清職責，責任到人。認真組織維護人員，做好維護計劃，努力完成計劃內的維護任務，做到今天的工作，絕不放到明天完成。執行安全規章制度，制定安全措施，嚴格維護流程，確保安全生產無事故。●服務響應時間響應時間：7天×24小時工作制：我公司技術部的服務到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內與客戶電話聯重要措施保障：設立專門的售后服務小組，靈活調動技術工程師及時解決客戶問題。人力資源開發規模化：統籌人才結構，實現項目流程的規范。硬件產品建設規模化：實現內容制作產品自由，凸顯硬件設施規模。軟件流程規劃規模化：完備流程軟件配備，實現項目管理的標準化。●二十四小時服務方案公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。確保所有貨物在貴單位制定的時間內送達(含臨時加補貨物)。我公司將安排專業的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時相關的客戶服務人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務工作。2.3.3.售后服務承諾致：xx地產集團東方物業管理有限公司我單位參加貴方組織的xx(T2寫字樓&商業街&部分住宅小區)項目綜合性物資代采供應商競選服務項目的招標投標有關活動，并對其進行投標。在此鄭重承諾：若我單位中標保證提供滿足采購人要求的產品及服務。中標到售后服務交貨期保證措施如我公司中標，中標公告結束后，準時將產品送達招標方指定地點。我公司負責所有貨物的運輸；在此過程中產生的費用，由我公司承擔。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：1)用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規格、數量、交貨時間、交貨地點。A.送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優化車輛用戶的送貨。前期。C.滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規范。包括貨物卸下、搬運、放置，設施的使用、調試、維護、廢棄物清理、單據的填寫、簽章、貨款的結算等方式和規范。A.用戶訂單。用戶訂單對配送商品的品種、規格、數量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據。B.物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸產品的制約因素。中標到售后服務進度保證措施合理調配資源，制定保證措施，實施有效管理對確保進度十分關鍵。進度保證的具體措施是：實行目標管理，控制協調及時：將項目分層、分系統進行項目分解，確定進度目標，做好組織協調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要依靠科技進步，加快項目實施進度：依靠廣大技術人員，推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的操作規程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞信息。依據總進度計劃，制定周作業計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現，以確保項目實施時人、財、物穩定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、機構的協調準備工作，保證在采購及產品投入過程中不出現窩工、浪工現象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證產品的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的專業人士，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強產品的采購管理，多點聯系，擇優選購；嚴格檢驗避免因產品出現質量問題而耽誤交貨。加制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，不影響工度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱如我公司有幸中標，本著就地服務的原則，直接從我公司倉庫出貨，方便配送工作的開展和實施。嚴格執行公司的“五心”標準。誠信—--—誠心誠意。貼心—--—站在對方角度考慮問題，以心換心。細心—---—細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心—---—始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練。舒心—---—客戶放心，更開心，這就是我們的工作。客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。●服務響應方式及時間為奠定與客戶之間誠信的基石，為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑，為將自身打造成為一流的印刷公司，更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的鼓勵，堅定對客戶就是上帝的原則，認真服務于客戶。我公司承諾，對此項目做到隨時響應工作需求，節假日同其他工作日的服務響應時間，不延誤服務。我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優質、快捷”的服務：對采購人的服務通知，我公司將在接報后第一時間到達現場處理。服務響應的方式包括電話支持、現場服務、電子郵件支持、因特網支持以及定期拜訪等等。我公司給用戶提供免費電話支持服務。服務時間為7*24小時，可以撥打熱線電話與服務人員聯系。在接到技術支持請求或問題報告后，我公司將會在第一時間以電話方式同客戶取得聯系，了解其所需的服務內容，提供相應解答。對于售后服務的咨詢，我公司會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；指導用戶進行分析，逐步解決問題，無法立即解決的服務問題將會記入客戶報告系統，服務人員將會在第一時間響應，對于通過現有通訊辦法無法解決的問題，經判斷需要派出相關的售后服務人員時將到達現場服務，以保證用最短的時間解我公司設置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的服務支持途徑。用戶可以通過電子郵件將服務支持請求發送到我公司，售后服務人員在接到報告之后，會在第一時間與用戶取得聯系，為用戶提供相應的服務支持服務。我公司也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據用戶需要發送相關的服務資料。我公司會對用戶提供現場服務。對于經服務人員了解判斷，需技術服務現場解決的問題，總部將及時安排服務人員解決，并承諾盡最大的能力解決出現的問題，以最短的時間恢復正常運行或者提供應急策略。●定期電話輪巡每周我公司將指派專門的服務人員主動地通過電話方式向用戶了解用戶宣傳物料狀況，如發現問題將啟動我公司所承諾的現場服務流程。●定期巡回維護和指導我公司定期派出服務人員到進行拜訪，對宣傳物料的狀況進行分析，并解決用戶在使用過程中存在的問題。行把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格產品的出現，把影響項目實施時間進度調度工作主要對進度控制起協調作用。協調配合關系，排除項目實施中出現的各種矛盾，克服薄弱環節，實現動態平衡。調度工作的內容包括：檢查作業計劃執行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發布調度令等。要求調度工作做得及項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與指揮。●思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件地接受政府、主管部門的監督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監督；加強對全體員工質量意識的培訓和職業道德培養，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。●組織保證措施組織是實現工作目標的手段與方法，是質量的可靠保我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優勢的人力管理資源，組建一支業務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩定的工作團隊，為項目質量創優提供有力的組織保證。●作業流程保證措施標準是檢查質量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業務技能培訓、交流，并且聘請市、區處專家到現場進行指導。同時針對作業特點、程序需求等采取有效的作業流程規范，達到統一標準、統一要求。為有力提升本項目的作業服務水平，激勵全體員工愛崗敬業的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執行當地最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。2.4.3.人員管理機制采購部采購部市場部倉儲管理部配送部售后部財務部綜合部項目團隊有相關工作經驗，對本項目有一定程度的理項目負責人向總經理室負責，對本部門的工作負全面責根據總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監督對部門內發生的問題，組織調查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責監督本部門的執行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。采購部對每家生產廠家和貨物均設有采購專員，保證了采購的專業性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障產品的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標準、行業標準、地方標準及相關法律法規，并提供對應的權威檢驗報告。市場部負責市場調查統計和分析等工作，實時監控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優惠的負責公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。實時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。資金監控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出負責公司的財務管理體系運營監控執行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處2.4.4.供貨保障品質監控公司的產品都直接由大型知名的廠家或經銷商直接供應，他們都會安排專職的品管員對原材料供應生產過程和運輸過程進行全程監控，并定期抽取樣板送國家相關部門檢應急響應保障：公司設有應急小組，專人跟蹤服務，快速處理突發事件。對商品品質的監控是保障產品質量的重要關卡，我公司一直高度重視產品質量的監控，從產品的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴格的質量把控，具體措施如下：無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓；索證制度：所有商品，如果是代理生產廠家，必須索取生產許可證、符合國家、行業、地方的相關標準的產品檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產品包裝符合標簽標識管理規定，標識清楚完整不脫落。一件產品品質優良。供貨企業現有的產品均經過本企業的才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機構認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗高我們的服務能力!在各個服務環節產品購置、產品運輸、留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。2.5.3.有對產品發生損壞或漏發的補救措施●產品損壞——退換貨政策我公司提供產品出現任何質量問題無條免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本●產品漏發——及時反饋補發當員工發現產品漏發時，及時跟蹤運輸信息，若沒有到達采購人指定地點，立即派出車輛將產品按時送至采購人指定地點。若運輸車輛已經到達目的地，及時與采購方收貨人聯系，說明情況，同時派出車輛將產品按時送至采購人指定當采購方發現產品漏發時，在接到通知后，我方立即派出車輛將產品按時送至采購人指定地點。因錯發漏發給客戶造成損失的，則按合同條款賠償采購●市場部制訂原材料供應中斷的應急計劃根據合同的標的物的內容，從庫存資源中進行查找，如有相同或合適資源的，通過內部協調后，變更客戶后直接使如遇庫存資源中有相近的資源時，可以通過合同評審，評審合格后可以內部協調，變更客戶后直接使用。如果庫存資源中沒有相同或合適的資源時，應該立即采取合格供應商處緊急采購措施。從體系內的合格供應商中尋找適合的資源，并按采購程體系內的合格供應商不能提供合適的資源，立即按市場緊急采購實施。市場緊急采購：先從合作伙伴的貿易商處尋找，并采購合適的資源。合作伙伴處無法獲得合適的資源時，緊急采取市場全方位采購。采購按“采購控制程序”實施。●生產部制訂人員短缺的應急計劃管理部、生產部、物流部應組織輪崗培訓，以便以需要時可實現崗位人員互補互換。當人員不足時，作業區內調配，確保交貨緊急的訂單、合同完成。安排正在休息的人員加班。●避免產品漏發倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內容，如有不明確之處，要及時聯系公司商務。倉庫主管要準備根據訂單的要求，安排各組做好出貨工作。填寫發貨單(送貨單)時，要在發貨單上注明貨品名稱及數量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。填寫補發欠貨的發貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發”的字樣，如：補發x年x月x日的訂單產如果新訂單和補發的訂單同時發貨時，要分開填寫發貨有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發送的貨物的發貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。●了解發生漏發狀況的原因，未雨綢繆。1.倉庫貨品擺放混亂，沒有規劃好產品擺放位置導致發貨時找產品花費了大量的時間。2.沒有對倉庫貨品及時盤點，倉庫庫存無法實時了導致客戶訂貨的時候無法知道剩余庫存，導致出現無貨可發的情況。解決方法：對倉庫區域進行重新規劃，把發貨量大的放到裝卸相對方便的地方，并對規格不同、包裝相近的，間隔存放。將產品按規定位置放好，對每類規格，摞放行列的數量進行統一規范，擺放規范，清點庫存數量。建立規范的揀貨、驗貨、出庫流程，要求操作人員依流程工作。揀貨人專職負責揀貨，揀貨后將貨物拉入驗貨區；驗貨人專職驗貨，核對型號數量等。●產品問題解決基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務需求。客服部負責信息的收集，做好用戶記錄：用戶名字、地點、電話、項目、時間。工作人員趕赴現場后，需仔細檢查，對問題項目進行對比確認。解決完畢后，請用戶檢查合格后方能離開。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行產品維護等方面進行培訓。2.5.4.售后服務部的職務體系①售后服務部的崗位設置及人員配置的原則售后服務部的崗位設置遵循權責對等、目標明確的原則，嚴格按照組織結構圖中的職能劃分進行崗位設置。售后服務部的人員編制根據公司發展規模，設計合理管理幅度，依據管理成本領先的原則進行配置。②售后服務部的組織設置售后服務部設經理一名，負責部門的日常工作安排與審理，和協作部門的協調工作及向上級工作匯報，并且負責所有客服中心及售后服務工程師的培訓工作，并進行審售后服務部經理下設助理一名兼客戶服務中心主任，平時負責協助售后服務部經理，同時負責管理客戶服務中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務部經理，由售后服務部經理協助及時解決。③售后服務工作要求A.售后人員必須具備所投產品的專業知識和與用B.保持工作現場整齊有序，所有配件、物資擺放整C.嚴格按照操作規范操作，禁止非法操作。④售后服務相關的場所庫房應有防火、防潮，防磁，防盜設施。嚴禁在庫房內吸煙，嚴禁酒后值班。嚴禁無關人員進入庫房。嚴禁在庫房堆放雜物、廢品。嚴禁在庫房內存放私人物品。嚴禁在庫房內閑談、打鬧。嚴禁隨意動用庫房消防器材。●倉庫的安全、衛生制度倉庫每天都對倉庫區域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內的物料整理到提定的區域內，達到整潔、整齊、干凈、衛生、合理的擺放要求。對倉庫內貨物擺放作出合理的擺放和規劃。倉庫衛生可以在倉庫空閑的時間進行。倉庫內保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉倉庫內的規劃區域要有明確標識(如：貨品擺放區、安全通道、貨品報廢區、貨品發放區、配貨區、不合格貨品存放區、待檢貨品存放區、消防設施擺放區、辦公區等),其中物料擺放區內要分類分小區存放，且有清楚的標識。上下班關閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時處理和倉庫內需要高空作業時做好安全防范。2.5.5.質量承諾我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。交貨時，提供產品合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的產品在開始使用前的安裝、調試過程中，將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用我公司質量及交貨期違背合同規定給采購方造成損失按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措①建立全面質量管理體系由項目部質量管理負責人編制完善的質量控制方案，層層把控，嚴格把關，保證每一道工序的質量優良。就是充分發動企業員工和各個部門，綜合運用現代化科學和管理技術的成果，把組織管理、專業技術和數理統計方法三者有機地結合起來.實現對生產全過程各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保證體系。為保證和提高產品質量而采用的一套科學②標準化工作標準，是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業進行生產技術活動的依據。標準化工作，就是針對重復出現的事物.以實現最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。企業管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段.步步都離不開標準.這是企業質量管理的基礎。標準化的內容主要有兩大類：一類屬于技術標準(規定標準和本企業自己的標準)。另一類屬于管理標準(就是把各項管理的工作程序、辦事規程、業務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業要號召和要求員工按照標準來進行操作。③加強生產現場的質量控制產品的質量問題，大部分都控制在生產和制造過程中特別是印刷企業一定要加強生產現場的質量控制.這是保證和提高產品質量的關鍵。主要應做好以下幾項工一是嚴格工藝紀律。從生產現場來看.影響產品質量的不外乎人、材料、設備、工藝、環境這五個因素。嚴格執行紀律，保證工藝的質量把以上五個因素切實有效地控制起來及時地消除不良因素.就能保證穩定地生產出合格品和優質品，這是現場質量管理的核心。關于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立質量第一的思想和對企業負責的責任感按工藝要求生產。關于材料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質的材料要定期抽檢以保證使用材料的質量。關于設備管理，要正確地使用，定期維護保養，保證運轉正常。關于工藝的管理要求嚴格按照工藝標準、規程進行操作。關于環境的管理，要求工作現場清潔、布局合理工具、物品存放有序做到文明生產。二是定期綜合分析掌握質量動態。要經常了解生產現場的質量現狀，系統地分析質量發展動態，以便有效地預防事故。控制質量，掌握質量動態的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統計和分析，從中看出問題，找出規律，分析原因，研究對策。企業掌握質量指標主要有兩類：一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優等品率、一等品率；另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發現廢品產生和變化的規律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過。"三是搞好質量檢驗。質量檢驗是企業質量管理必不可少的內容.是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內容包括：進廠的原材料、生產過程中的機器設備、工藝裝備、工藝規程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗.是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。④加強員工的技能培訓提高企業的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之外，機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，產品質量才會不斷地一是提高專業知識的理論水平。現在的工人不好當，因為不是用力氣的時代了。現在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有半個文化人的稱謂。隨著印刷業的快速發展，一定要注意專業理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新換代，才能跟上歷史發展和進步的“節拍”,才能夠勝任自己的工作，產品質量才會有保證。二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩定和提高。⑤質量監督管理措施成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。對原材料供應商進行認證、評估和監督。監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成安裝。定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監⑥出廠生產的質量保障措施把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組，明確各級人員的職責。加強全體員工的生產質量意識。對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。第一條外購產品和材料的質量保障措施成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。所有原材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以采購部門負責物資統一采購、供應與管理，并根據ISO-19000質量標準和公司物資《采購手冊》,對本項目所需采購和分供方供應的物資進行嚴格的質量檢驗和控采購物資時，須在經審定的合格供方名冊中選擇合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購，所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質證明和使用說明書，對材料、設備有疑問的禁止進貨。實行動態管理。項目經理部等主管部門定期對分供方的業績進行評審、考核，并作記錄，不合格得分供方從檔案中予以除名。加強計量檢測，項目設計量員一名。采購物資(包括分供方采購的物資),根據國家和地方政府主管部門的規定及標準、規范、合同要求及按質量計劃要求抽樣檢驗和試驗，并做好標記。當對其質量有懷疑時，就加倍抽樣或全數檢驗。嚴把原材料質量關，對復試不合格的材料堅決退貨，資料齊全方可使用。各種材料需按規范要求取樣試驗，合格后方可使用，嚴禁無證和不合格材料用于該工所有的主要材料都必須是優等品，并在進貨過程中精挑細選，確保材料質量達到本工程的要求；從材料的選購、加工、包裝、運輸等層次，層層把好質量關。材料、物資須在經考察確認合格的分供方廠家或有信譽的商家采購所采購的材料或設備必須具備出廠合格證、材質證明和使用說明書。確保用在工程上的材料都材料供應商提供材料時，必須根據合同提供產品說明書，即材料的使用范圍、性質、注意事項、出廠日期及有效日期等。并根據其材料進行標識，此標識必須牢固、清楚和明顯，這些標識必須保證不被表面處理或涂層所覆蓋，而且不能影響物質的使用功能，對于會隨時間迅速變質的材料和物質，必須做出標示以表明使用期限第二條現有主要生產設備的保障措施明確項目所需的主要生產設備和檢測設施類型和數指定專業的生產設備和檢測設施管理人員，保障整個項目中的設備和檢測設備的安全。檢查現有生產設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數量和合格的質量。對生產設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維明確生產設備和檢測設施的使用技術要求。第三條包裝、運送過程中的質量保障措施在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。根據產品類型，選用適當的運輸工具。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。第四條到貨驗收時的質量保障措施貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，招標方負責人和我方安裝人員共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。進行驗收。包括設備外觀、配件、說明書等內容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我方負責更換或者補貨，保證不影響進度。第五條生產制作的質量保證措施嚴格按規定要求進行檢驗，每道工序生產過程都需有檢驗員首件，巡檢和完工檢，生產制作人員必須全過程全檢，生產制作完畢后由專職檢驗員專檢，確保廣告品的色彩、尺寸、形位等符合規定要求。每道工序檢驗完畢后由檢驗員認可后才準轉序。對流水線作業的生產應進行首檢，定時抽檢，確保廣告品尺寸、顏色、外觀質量符合招標文件要求。對原材料采用必須滿足采購方和規范要求，除招標方規定的原材料外，其余都必須從采購合格材料。對到場的材料均應嚴格按程序審核質保資料、外觀、檢驗，且抽樣檢查比例必須達到規范要求。廠內制作應嚴格管理，質量應達到內控標準要求，用戶指定的特殊精度或其他特殊要求應充分滿足。生產設備應全面檢查和測試，有廣告生產設備須評定其工藝能力，確保工藝能力滿足采購方要求。檢驗人員應嚴格把關，對制作人員在生產制作期多在保證質量、周期的條件下接何種類型的印件，做好印刷工序的周期管理和裝訂工序的周期管理，及時掌握來樣、來片、來料情況，做好調度協調，保證生產流鼓勵積極推廣使用新技術、新工藝和新材料，加強設備更新換代和從業人員技術培訓工作，把產品質量與經濟責任制結合起來，強化工序質量控制，建立有效的質量檢查體系，強化產品管理，做好產品創優工作。強化生產調度工作，合理規定印制周期，“齊、清、定”將出版印件交接。參觀學習印刷工藝流程，明確印裝工藝的選擇等。加強送簽樣和送評樣書(質檢)工作，承印單位在產品印裝好后必須先送簽樣后發貨入庫，發現問題后再重新返工，造成采購人拒簽樣書標準的一律不得缺檢、漏送，也不得因質量挑不出來，達不到評檢標準的不送，質量做得怎么樣，評比結果看一看，對質量、周期做得好的企業業務要重點傾斜。嚴格按照訂單、樣張要求和質量標準生產；認真做好印刷過程中的抽樣校對工作，每隔一定時間抽檢一定數量的印張，檢查墨色是否和樣張一致，印刷品是否有粘臟、臟點，規矩是否一致，字跡是否清晰等，并做好檢驗記錄，必要時要加大抽檢頻次；注意水墨平衡，及時調整好水量和墨量；認真做好設備保養工作，經常檢查油槽存油量，不足時應及時補充；對軸承和設備轉動部位定期加油，確保機械帶有工作，避免機械過分磨損；時常注意設備有無異常響聲；每日清潔設備上的紙粉和印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致，套印準足、上下一致，白邊保留符合規定要求，無臟、無皺、無破、無白頁。裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標準，數量無掉字、斷劃，無破頁、白頁，不起皺，無倒印、印張數字準確，碼放整齊。若產品不符合采購人要求，本公司予以當場解決。如果屬于質量問題，本公司在最短的工作日內予以重印。第六條質量管理體系我公司將按照服務的特點展開質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進。依據顧客要求和國家有關法律法規，通過各種資源管理的支持以及最高管理者的管理和監督，來達到產品的實現、顧客滿意，同時又通過測量、數據分析顧客滿意度來對現行的服務進行改進以達到更好的服務。為實施質量管理體系公司規定并做到：識別質量管理體系所需要的過程及其在組織中的作確定這些過程的順序和相互作用；確定這些過程有效運行和控制所需要的準則和方確保可以獲得必要的信息資源，支持這些過程的有效運行和對這些過程的監視；監視、測量和分析這些過程；實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進。按照IS09001標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質量管理體系有效運行。本公司的質量管理體系文件包括：公司的質量方針和目標；質量手冊(包括程序文件);本公司為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，如管理制度、國家標準、行業標準及作業指導書、檢驗規范、質量記錄文件等。質量方針：科學嚴謹、規范求實、競爭有序、與時效性莊嚴承諾，具體履行以下管理職責來兌現其承諾。向公司全體員工及時傳達滿足顧客和法律法規要求對公司的成功至關重要。通過會議培訓、辦公室張貼管理原則和質量方針目標，及本標準在與產品有關要求、顧客溝通和顧客滿意等條款中進行要求。組織制定質量方針、質量目標。主持管理評審對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，評估公司是否達到管理體系所規定的確保體系運行獲得必要的資源。以顧客為關注焦點：為了不斷增加顧客滿意度，發展公司業務，總經理要利用各種機會和場合向員工宣講質量管理原則，傳達滿足顧客要求和國家法律法規要求的重要性，并責成業務部門按規定來實施并滿足顧客要求。應注意顧客的需求和期望包括明確的和隱含的、應該滿足地和能夠滿足的、當前的和未來的。質量方針：總經理負責制定本公司的質量方針，該方針應與組織的宗旨相適應，提供制定和審核質量目標的框架，并確保對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾，并組織全體員工學習理解，做到深入人心。在每年的管理評審中，對質量方針的持續適宜性進行評審。為保證貫徹實施，采取以下措施：通過宣傳、培訓等方式使每一位職工正確理解和執行本公司質量方針，逐步提高員工的技能、素質和質量定期進行管理評審和質量體系審核，評價質量方針的執行情況，糾正偏離質量方針的現象。策劃質量目標：本公司建立與質量方針保持一致的、可測量的質量目標，各部門根據本公司總的目標進行策劃，轉化為本部門的具體工作目標，報綜合部作出《質量目標分解考核表》,經總經理審批后，以受控文件形式下發，并定期評審，并在必要時予以修訂。第七條質量管理體系的策劃總經理應對本公司的質量管理體系進行總體策劃，以滿足實現質量目標的需求。質量管理體系策劃內容包括：質量管理體系的過程及其輸入、輸出及活動，包括允許的刪減。識別并確保提供所需投入的資源。質量管理體系由于各種原因(如顧客和市場)而發生變更(人員、機構、職能的調整)時，應保持其完整第八條內部溝通我方應形成經常性的內部溝通制度，平時工作業務通過公司局域網及時溝通，各部門也應定期開會溝通。對質量體系、市場信息的反饋應每月召開一次例會，確保對質量管理體系有效性進行溝通，必要時形成文件和記錄，傳遞或下發。管理評審：總經理應定期組織對質量管理體系進行評審，以確保質量體系的持續適宜性、充分性和有效性。管理評審由總經理主持，綜合部負責組織，采用會議形式，由總經理、管理者代表、相關部門經理參加。管理評審每年進行一次，兩次評審間隔不超過12個月。當組織結構發生重大變化、發生重大質量事故、內外部環境發生重大變化時，公司應對質量體系及時進行評審。管理評審過程及要求具體按《管理評審控制程序》要求人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性技術管理：首先要能對產品符合招標參數要求可行性計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據總體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的《服務管理細則》,規定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接經常性地開展技能考核工作。根據本項目的實際情況，要經常性地組織開展服務實施考核工作。及時發現和排除工作隱患，對發現重大服務隱患要上報領導小組及負及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組求我公司將選派強有力高技術的專業隊伍，該隊伍是我公司專業隊伍為我公司在多個項目中已創立名優工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完新的產品必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據用戶的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助用戶建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強用戶的技術能力；通過管理培訓，幫助用戶對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關產品、相關技術的新動態，幫助客戶及時掌握產品信息的趨勢和發展方向。總之，我們的目標就是為用戶提供綜合性的、專門的服務與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務。產品維護及售后服培養富于才華的人才，作為優秀企業，為我們所選擇的優質產品提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓方案及服務。培訓的內容涉及產品使用、產品問題排除等，詳細的培訓課程和內容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術培訓和支持。針對本項目的要求，我們從培訓人員、時間、地點及培訓內容等以下幾個方面詳細闡述培訓方案：培訓對象：產品使用培訓，以集中培訓與現場指導相結培訓內容與課程：根據產品的特點和投標產品的配置，我們設置了一些培訓內容。主要包括《對各項產品配置及功能說明》、《掌握常見問題的排除及日常維護、保養方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓的質量，我們將安排公司資深的技術人員為本項目產品的使用者提供培訓。2.6.5.備品情況我方承諾，保證產品在有效期內的備品供應，按照合同要求進行供應，保證不加價抬價，影響采購人的使用。為了維護保養工作的順利進行，在出現問題時提前安排備品部門是備品的歸口管理部門，負責產品備品清單的編制及優化更新。負責對申報備品及報廢件的確認，負責優化備品品牌及替代件，對備品使用情況監督檢查，負責到庫房現場查詢產品備品情況。每月備品的月報工作。倉庫負責備品的入庫、保管、發放工作。每月月底對產品備品盤點工作。對在庫備品申報填補。對產品備品消耗量的統計，并于次月5日前將報表提交相關部門。備品清單包括類別、名稱、規格型號、更換周期、最大和最小庫存、適用產品、采購周期等內容，備品清單應根據實際使用情況進行優化補充，不斷持續改進。新增備品及時更新備品清單。在質保期內的產品原則上也應建立備品，以保證產品的良好運行。初次建立的備品提交采購申請。在備品庫建有庫存的，未到期末即達到最小庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備品的，在充分考慮提前期的情況下負責按月填報采購。突發問題損壞的備品(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快速采購。備品入庫：備品到貨后，采購人員交由相關維保人員進行備品檢驗工作。檢驗合格的備品由倉庫管理人員核對所購產品備品的名稱、數量、規格型號按正常手續辦理入庫。對不符合的備品由采購部門采購人員退貨或更換。各種備品分類存放，按規定掛好標識卡片，并注明備品倉庫管理員要認真做好盤點工作，保證賬、物、卡一致。備品庫要保持清潔、衛生，做好防護避免落地放置，備品碼放整齊，取用方便，以保證庫存產品備品不變形、不銹蝕、不變質，始終處于良好狀態。備品領取由維保人員填寫備品領用單經權限領導審核后，領取備品。特殊情況(如夜班時)可先領用，但必須做好領用登記，并在24小時之內(節假日順延)補清手續。倉庫發放備品應依據先進先出原則。備品報廢條件：備品嚴重損毀的。使用時間較長，外形嚴重損壞的。更新換代，技術落后，效率低，經濟效益差的。倉庫對報廢件必須定置管理，做好標識，建立清單。統計分析與持續改進：每月末部門組織人員對備品存貯更換情況進行統計，尋求改進機會。改進包括備品庫存的減少和增加，備品質量，采購成本，采購周期等。部門將改進措施更新到備品清單，將備品管理情況納入產品月報。2.7.1.質量監管機構全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任制，保證本項目作業效果保質保量；加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區域內的質量問題；組織制定并落