2025年酒店客房管家策劃服務標準協議一、前言隨著我國旅游業的蓬勃發展，酒店業作為旅游產業鏈中的重要環節，其服務質量成為衡量旅游業發展水平的重要指標。為了進一步提升酒店客房服務質量，滿足廣大消費者的需求，本協議旨在規范酒店客房管家策劃服務標準，明確雙方的權利與義務，確保酒店客房管家服務達到預期目標。二、協議主體甲方：酒店管理公司乙方：酒店客房管家服務團隊三、服務內容1.客房管理（1）乙方需對客房進行定期檢查，確保客房設施設備完好，衛生狀況良好。（2）乙方需對客房進行及時維護，對損壞的設施設備進行修復或更換。（3）乙方需根據季節和客人需求，調整客房的空調溫度、濕度等，確保客房舒適度。2.服務策劃（1）乙方需針對不同類型的客人，提供個性化的服務方案，包括但不限于：商務客人、休閑客人、家庭客人等。（2）乙方需根據節假日、季節變化等，策劃相應的客房促銷活動，提升客房入住率。（3）乙方需定期收集客人意見，對服務方案進行優化調整，提高服務質量。3.客房服務（1）乙方需提供24小時客房服務，包括：叫醒服務、洗衣服務、送餐服務、房間清潔服務等。（2）乙方需確保客房內提供的物品齊全，如：洗漱用品、毛巾、浴巾、一次性用品等。（3）乙方需對客房內發生的意外情況及時進行處理，確保客人安全。四、服務標準1.客房衛生（1）乙方需確保客房衛生達到以下標準：床品：每日更換，確保干凈、整潔；衛浴間：每日清潔，確保無異味、無污漬；客廳：每日清掃，確保地面干凈、桌面整潔；窗簾、沙發：每周清潔，確保無灰塵、無污漬。2.客房設施（1）乙方需確保客房設施達到以下標準：空調：溫度適宜，風速適中，無異味；電視：畫面清晰，音質良好，頻道齊全；熱水器：出水溫度適中，無異味；電梯：運行平穩，無噪音，按鍵靈敏。3.服務質量（1）乙方需確保服務質量達到以下標準：服務態度：熱情、禮貌、耐心；服務效率：快速響應，及時解決問題；服務流程：規范、簡潔、明了；服務滿意度：____%以上。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方有權對乙方服務質量進行監督、考核，對不符合協議要求的服務進行整改。（2）甲方有權根據市場需求，調整客房價格、服務內容等。（3）甲方有義務為乙方提供必要的辦公設施、培訓資源等。2.乙方權利與義務（1）乙方有權根據甲方要求，調整服務方案，提升服務質量。（2）乙方有義務遵守甲方制定的各項規章制度，確保服務規范。（3）乙方有義務對客房進行檢查、維護，確保客房設施設備完好。六、違約責任1.如乙方未能按照本協議約定的服務標準提供客房服務，甲方有權要求乙方進行整改，并有權扣除乙方相應的服務費用。2.如乙方未能按照本協議約定的服務內容提供客房服務，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付違約金。3.如甲方未能按照本協議約定的條件提供必要的辦公設施、培訓資源等，乙方有權要求甲方進行整改，并有權要求甲方支付違約金。七、解除與終止1.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.如雙方同意提前解除或終止本協議，需提前一個月書面通知對方。3.如乙方在協議期限內未能達到甲方要求的服務質量，甲方有權提前解除本協議。八、爭議解決1.本協議簽訂后，如雙方在履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。2.如協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。3.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：酒店管理公司乙方（蓋章）：酒店客房管家服務團隊簽訂日期：____年____月____日以上《____年