機關作風建設整改自查報告機關作風建設整改自查報告「篇一」義務教育標準化建設是實行義務教育均衡發展的核心內容之一，也是“十二五”期間基礎教育的重點工作。按照我省義務教育學校標準化建設規劃部署，結合國家實施農村義務教育薄弱學校改造計劃工作安排，我校義務教育學校標準化建設強力推進。一、存在問題（一）檔案資料不齊全。學校開展的各項活動只有簡單的記錄，不能把圖片、影像等資料收錄齊全。（二）學校各類設備、儀器與器材的使用記錄偏少。（三）宣傳不到位，有關義務教育標準化建設的信息報道較少。宣傳有條幅但缺少收集圖片資料。二、整改措施要求（一）高度重視，加強領導，解放思想，努力提高對標準化建設工作的全面認識。（二）明確責任，完善和落實工作機構和經辦人員。各校負責人要認真履行職責，切實加強標準化建設工作的組織領導，學校要結合本校實際完善和落實工作機構和經辦人員，力求做到專人、專職、專室。（三）加大對標準化建設工作的宣傳，創新宣傳方式，讓群眾及時、準確地了解標準化建設進展情況和具體政策，進一步提高群眾對標準化建設的知曉率、滿意度，使標準化建設各項工作順利實施。（四）加快實施進度，確保完成任務。對照標準化建設考核細則，逐項進行督查，將工作逐一細化、量化，并采取有力措施，確保按計劃完成。（五）進一步完善各種資料，做好資料歸檔工作。在標準化建設實施和使用管理中，切實加強檔案建設。經辦人員要有強烈的檔案意識，及時收集標準化建設工作資料，確保資料真實完整、分類規范、裝訂整齊、專柜存放、妥善保管。機關作風建設整改自查報告「篇二」②組織開展“單位精神”、“執法理念”征集活動。發動全所人員開展征集“單位精神”、“執法理念”活動，評出一、二、三等獎。

在此基礎上，歸納提煉形成我所“單位精神”、“執法理念”。通過加強思想文化建設，促進“轉作風、重規范、提效能”的深入進行。③進一步加強政風行風建設，增強群眾意識、服務意識，轉變工作作風，實行AB角和首問負責制，認真落實“便民服務卡”發放工作，大力推行文明禮貌用語。繼續開展崗位承諾和服務承諾活動，努力為群眾、企業多辦實事、辦好事。④加大服務企業力度。主要是強化培訓指導，制定培訓幫促計劃，通過舉辦法規講座、以會代培、現場觀摩交流等形式，切實抓好對監管相對人的培訓工作，幫助企業提高管理水平。(二)推進依法行政1、具體要求：健全制度規范，做到“做過的事情有標準，沒做的事情有預案”;優化工作流程，做到“責任主體明晰，工作運行順暢”;落實責任追究制度，規范執法執收執罰行為，嚴禁亂檢查、亂收費、亂罰款等行為，做到“依法行政、文明執法”。2、主要措施：①加強制度建設。在2011年制定各項行政執法工作制度的基礎上，2012年重點是做好建立完善科室工作職責和工作人員職責，建立專項整治、重大活動餐飲安全保障以及各科室內部工作流程，進一步理順內部工作機制，提高工作效率。②組織開展案卷評查活動。每季度對一般程序行政處罰案卷進行評查，評查結果列入年終考核。③成立執法督察小組。主要職責是對工作人員遵守工作紀律，執行著裝等制度規定進行抽查;對執法人員進行現場監督檢查情況進行抽查，針對發現的問題及時予以糾正，發現重大違法違紀行為，及時報所主要領導，依紀依法給予處理。④加強信息宣傳工作。制定信息宣傳計劃，明確目標任務，確保超額完成市局下達的目標任務。加強與新聞媒體的溝通協作，及時報道透明化廚房、電子監管、專項整治等重點工作和重大活動情況，接受新聞媒體和廣大群眾的監督。(三)加強工作創新1、具體要求：通過創新機制，創新思路、創新手段、創新模式，提高監管效能，確保完成各項監管工作任務，確保不發生重大食品藥品安全事故。2、主要措施：①深入研究做好與社區街道辦事處居委會、鄉鎮醫療機構以及公安、教育、郵政等部門的協調配合工作，在充分利用政府、部門和公眾等各方面資源，建立齊抓共管長效機制上實現新突破。②加快推進電子監管工作，做好旅游接待飯店、學校食堂電子監控網絡建設，在對餐飲單位實行遠程電子監管上實現新突破。機關作風建設整改自查報告「篇三」在市局督導檢查評分后，我院認真組織廣大職工學習，根據要求對醫院各個方面的工作進行專項整改活動。通過整改活動開展以來，現將我院自查時存在的問題及整改措施匯報如下：一、存在的問題基礎設施方面存在的問題1、門診科室存在的問題根據門急、診科室的管理要求，我院門急診科沒有單獨設立，沒有固定的業務技能強的急診工作人員。門急診醫生持證上崗率不高等情況。部分醫務人員業務技能不高，不能夠對一些常見急救設備進行熟練地掌握和應用，對一些基本急救技術掌握不夠熟練。各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協作不夠。2、藥房工作中存在的問題藥房藥品管理工作不到位，過期失效藥品仍存在。醫務人員業務技能素質不能適應醫院的發展要求。醫院因工作實際從事藥品調劑的人員是非藥學專業技術人員，由其他專業技術人員經市、縣食品藥品監督管理局培訓合格后上崗從事藥劑調配。對相關藥品調劑知識了解不夠，處方調配時把關不嚴，時有不合格處方調劑發生。3、對口支援方面在每個被幫扶周期，重點建設1個特色專科，培訓了小兒捏脊，刮痧、針灸等事宜技術。4、家庭簽約服務方面按照國家、省、市下達的目標任務指標，常住居民簽約率大到30%，重點人群簽約率達到60%，建檔立卡貧困戶簽約率100%，按要求履約。5、落實補償政策方面落實財政對鄉鎮衛生院的基本建設、設備購置、人員經費等專項補助經費，基本公共衛生服務項目人均補助不低于國家標準，對村衛生室實行績效考核制度，以服務數量、質量、患者滿意度、任務完成情況等為主要內容，并將結果與財政補助掛鉤。6、村衛生室方面個別村衛生室存在設備和藥品配備不全，收費項目未公示等問題。二、整改措施1、為確保衛生整改工作順利進行，達到整改方案的要求，為此成立以院長為首的工作整改領導小組，負責醫院整改工作，以提供堅強的領導保障機制。2、強化醫療質量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫療事故發生。建立醫療衛生工作整改制度的長效機制。醫院每周組織相關科室人員對各科室醫療工作情況進行專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫療衛生督察表，即時提出整改措施，責任到人，限期進行整改，并組織相關人員進行整改情況檢查。3、加強職工業務技能培訓，提高醫療服務質量。4、提高醫務人員綜合素質，加強醫德醫風建設。進一步加強職工的思想教育，認真學習醫務工作者道德規范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫務工作人員道德素質修養。5、加強醫院衛生環境整治，為患者提供良好的就醫環境。我院為進一步改變醫院衛生環境，各科室和各人劃分承包衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比、季通報等檢查形式，對衛生死角、綠化空白、美化缺陷等存在的情況，利用業余時間搞好醫院后面衛生死角的清理、綠化，使醫院的環境面貌有很大的改變。6、針對個別村衛生室存在設備藥品不全的問題，召開專項會議，統一采購設備藥品，統一制作收費項目公示牌，確保村衛生室工作達到檢查標準。通過此次醫療衛生整改活動的實施，我院根據存在的問題和整改措施認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進和提升醫療服務衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發生，為群眾提供安全、放心的醫療環境，樹立醫療行業新風氣。機關作風建設整改自查報告「篇四」今年6月份以來，張家港電信南豐支局按照xx年民主評議行風的總體部署，將落實民主評議行風工作作為實踐科學發展觀、促進企業規范經營、強化管理和提升服務的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實推進。現將相關工作匯報如下：一、南豐電信支局營業網點的基本情況張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營后設立，位于南豐鎮區，為南豐轄區內的各類用戶提供包含固定電話、寬帶互聯網、天翼3g等全方位優勢高效的綜合通信服務。支局現有員工18人，平均年齡32歲，大專以上學歷占60%。在市局的指導和支持下，依托優異的通信技術和全覆蓋網絡設施，支局為南豐的經濟社會發展和新農村建設提供了強有力的通信保障。1995年6月，南豐實現“村村通電話”，xx年，在實施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實現“村村通寬帶”;xx年，全面啟動“光網工程”建設項目，加快推進光纖寬帶進村到戶。在加快通信發展的同時，支局始終堅持把強化服務意識、提高服務水平作為重要工作，以服務為己任，不斷創新服務方式，努力提高客戶的滿意度，xx年被評為“張家港市文明單位”。在全省電信系統xx-xx年度“構筑溫馨家園創建和諧支局”建設活動中，南豐電信支局被授予三星級支局稱號。二、行評工作主要做法(一)強化領導，落實制度，周密部署行評工作1.以支局為第一責任人，以各支局各班組長，全體員工共同落實行風行風評議工作。2.制定實施方案，張家港電信分公司《xx年民主評議行風活動實施方案》，對行評工作作了安排部署;南豐支局在公司指導性文件基礎上，進一步細化本單位行評實施方案，抓好落實，形成“上下聯動、左右互動、齊抓共管”的良好工作機制。3.建立完善的行評工作日常管理機制。一是建立行評例會制度，每月召開行評例會，了解行評進展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評工作落實情況，督導各項行評工作落到實處。三是建立行評意見反饋機制，確保用戶意見得到及時反饋。四是建立考核制度，將行評工作開展情況納入績效管理，每月進行考核，年終進行總評。(二)做好宣貫工作，積極營造行風評議活動參與氛圍1.全體動員，廣泛發動。公司于6月29日支局召開啟動大會，支局全體人員參加了會議。2.加強宣貫與培訓，確保員工知曉率。3.積極對外宣傳，擴大客戶知曉率。(三)聚焦客戶，開門納諫，充分聽取社會各界意見6月份以來，通過開展客戶走訪、用戶投訴分析等多形式、多渠道收集信息：1.通過10000號客服熱線用戶投訴，整理意見與建議6條。2.通過營業窗口搜集用戶意見與建議3條。3.通過走訪村、社區、企業客戶20家，搜集整理客戶意見與建議12條。(四)面向社會，公開承諾，誠懇接受社會監督為切實規范電信服務，提高服務效能，接受社會監督，我們在上級主管部門的統一部署下，通過各種媒介向全市人民做出誠信服務、便利服務、快捷服務的10項公開承諾：1.在營業廳、網上營業廳等渠道，對所銷售產品明碼標價。2.在營業廳的自助終端和網上營業廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務，讓用戶明白消費。3.用戶可通過營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業務。4.對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪，服務問題及時解決。5.多種渠道隨時隨地為用戶提供服務。6.裝機預約，快速上門;固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內確認裝機條件并回復客戶，對于具備條件的用戶，可預約確認24小時后上門裝機。7.障礙投訴，限時辦結。固定電話和寬帶障礙修復時限：城鎮不超過48小時，農村不超過72小時。省內移動業務投訴處理不超過48小時。(五)認真自查，分類整改，確保評議工作取得實效對于客戶提出的意見和建議，支局上下高度重視，在行評例會上重點研究、專題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實效。1.對用戶正常流程下的投訴實行派單解決。針對客戶通過10000號熱線、qq客服、總經理熱線等渠道的投訴，按照現有的閉環處理流程加以解決。2.對用戶、員工反映或建議的共性問題實行分類解決。在分類清理的基礎上，明確責任，深追問題產生的原因，從技術上、流程上和管理制度上進行問題的優化整改，確保從源頭上解決。三、自查自糾中發現的主要問題通過對外搜集客戶意見，對內清理各個服務流程和環節，我們歸納整理出了需要進一步優化、提升和改進的五大類問題。(一)關于促進發展方面的問題1.存在社區電信便民設施和便民手段不足的問題。2.存在網上營業廳、掌上營業廳功能有待完善、界面使用不方便的問題。3.存在個別區域線路資源不到位，無法滿足客戶電話、寬帶裝機需求的問題。4.部分企業客戶反映電信新業務宣傳不夠、缺乏體驗。(二)關于執行力方面的問題1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶未經接受方允許頻繁發送商業廣告或不良信息的現象。2.在電話實名制落實方面，存在少數環節把關不嚴，獲取用戶信息不全的問題。3.在落實“明白消費”方面，存在部分增值業務合作商未經用戶認可開通業務、定制過程無資費提示、開通過程不規范等問題。(三)關于“公開透明”方面的問題1.存在不同途徑對套餐產品及資費解釋口徑不一致，引起用戶爭議的問題。2.存在“裝機、移機、修障”時限等服務標準宣傳不到位，用戶知曉率不足的問題。(四)關于服務效率方面的問題1.存在業務高峰期部分城區營業廳用戶排隊等候時間過長的問題。2.存在“裝機、移機、修障”未按預約時間上門服務問題。3.少數障礙維修不徹底，存在反復障礙的問題。(五)關于網絡質量方面的問題1.在部分區域尤其線路老化的老住宅區和偏遠農村，存在寬帶上網速不穩定，網速較慢的問題。2.在高層住宅小區、寫字樓和商業樓的地下區域和部分城郊結合部等個別區域，存在移動信號不穩定、信號干擾大的問題。3.在上網高峰期及用戶集中區域，存在無線寬帶網速慢、易掉線等問題。我們對上述5大類15項問題進行了深入分析，從客觀上看，隨著融合業務的發展和新業務的不斷推出，相對于其他運營商，在咨詢、受理、修障、繳費等方面都更為復雜。受大規模的市政建設影響，大面積故障頻發，給“裝機、移機、修障”工作、10000號熱線接續工作帶來較大壓力。從主觀上看，因企業精細化管理水平不足，部分流程和環節設置不夠合理，服務細節有所疏漏。客戶經理、營業員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶接觸點人員服務意識不足，服務技能還需進一步提高等。受投資與成本制約，網絡建設、服務網點和it支撐系統的建設滯后于業務發展和用戶規模增加。四、整改措施及成效對反映出的問題，我們根據企業自身實際，本著“綜合評估、先易后難、務求實效”的原則加以解決。主要整改措施有：(一)持續提升綜合能力，滿足地方經濟和社會發展的信息需求1.拓展服務網點。在農村及新興區域加大服務網點建設工作，提高服務網點覆蓋率。2.推出“社區電信服務站”便民服務。深入社區，加快建設社區電信服務站，提供業務受理、繳費、充值、“裝移修”等便民服務。3.開展“電子渠道優化月”活動。根據用戶意見，在網廳、掌廳上先后實現了賬單查詢、營業廳查詢、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機上網包、短信包、免費體驗等功能，提供自助服務，用戶“足不出戶”便可辦理多種業務。經過持續優化改進，力爭年底內電子渠道重點業務受理占比達到14%以上，繳費業務占比達到12%以上。4.加快城鄉信息化基礎設施建設。以“光城計劃”為契機，規模推進光纖到戶建設，加快滿足客戶迅速增長的高帶寬需求。(二)加強管控，強力整治，堅決執行上級規定1.落實手機垃圾短信治理工作。建立了10000號服務熱線對異常群發短信息行為的監控機制，明確了“網內和網間短信息發送頻次”控制標準，避免未經用戶許可多頻次發送信息。加強對外宣傳，通過媒體、報紙、的士led屏和營業廳窗口向社會發布不良信息警示案例。強化對合作商的管控，下一步，我們將進一步完善和落實垃圾短信防范、攔截和處理機制，提升技術手段，強化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。2.落實電話實名制和防電話詐騙工作。配合市公安部門建設了防欺詐平臺，通過跟蹤惡意催費詐騙電話，事先預警用戶。在電信營業廳張貼溫馨提示海報。全面落實“電話實名制”要求，規范辦理業務，強化用戶資料登記的及時性和準確性。3.落實用戶隱私保密工作。嚴格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲、調用等關鍵環節嚴守信息保密制度，防止用戶信息泄漏。對泄露用戶資料的行為，嚴厲處罰當事人和相關管理者。至今為止，各環節未發現有泄露用戶信息行為。(三)加強宣傳，促進公開透明，嚴格執行電信規范和標準1.建立“服務前置”機制，從源頭抓起。成立客戶感知體驗團隊，對產品進行上市前的穿越體驗，從源頭上確保產品“不帶病”上柜。2.加大宣傳和社會監督，提高用戶知曉率。通過金港熱線、宣傳海報、報紙媒體加大重大營銷活動的宣傳，提高客戶對相關內容的知曉度。對外公布服務和資費方面的標準，方便社會各界進行監督。在營業場所廣泛張貼“十項服務承諾”并在自助終端和金港熱線民主行風評議專欄中發布。下一步，我們將持續做好服務、資費標準對外宣傳及檢查落實工作，確保100%履行承諾。3.加強培訓，做好用戶解釋溝通工作。明確對外資費及服務標準解釋的第一責任單位，統一編制解釋腳本、統一開展培訓和宣貫，確保10000服務熱線、營業廳、客戶經理、代理商、網上營業廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對推出新業務及重點業務，共開展了30多次的針對培訓、宣貫工作。通過班會制、例會制等形式，建立日常培訓和學習機制，提高一線人員綜合素質和業務技能，提高與用戶溝通的準確率。(四)加快網絡升級改造，提升網絡質量，改善用戶感知1.加快光進銅退，推進網絡升級。規模推進光進銅退，通過光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續開展核心網絡的擴容和升級，經過擴容后xx年核心網節點能力翻番。2.不斷優化網絡，提升承載能力。大力實施網絡扁平化改造，累計完成了近200條重要路由優化，減少網絡層級，確保用戶能以最優路徑訪問互聯網。3.主動維護，提高網絡運行質量。利用綜合網管系統、綜合告警系統、綜合調度系統的監控支撐平臺，實現網絡中繼電路的流量預警，根據網絡層級設置相應的預警閥值自動觸發工單，主動、及時處理。4.持續開展無線城市優化，提高移動網絡覆蓋質量。一是持續開展移動網絡覆蓋優化，城區網絡覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農村移動網絡覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭取在南豐鎮區、工業開發區開展wlan無線寬帶熱點建設，提升南豐對外投資環境。五、鞏固行評成果，建立行風建設長效機制(一)狠抓整改落實，進一步鞏固行評活動成果一是針對行評中需要持續整改的問題，對具備條件的，明確責任、明確時間、明確目標，進行堅決徹底整改。對一時無法解決的，列入企業規劃，爭取內外支持，積極創造條件整改。二是加強整改工作的統籌思考，避免簡單的就問題整改問題，堅持上升一個層面看問題和解決問題，舉一反三，促進全面提升。(二)加快科學發展，不斷破解企業當前經營服務中的問題一是持