3/3MaryKayInc.MaryKay使用電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)開拓一對一效勞MaryKay選擇了微軟平臺以支持它的電子商務(wù)解決方案和MaryKayInTouch?。它們都是基于WindowsNT?Server4.0,SQLServer?7.0,VisualStudio?和SiteServer3.0CommerceEdition的。MaryKay通過電子商務(wù)向全球29個市場超過500,000家獨立的企業(yè)提供效勞。改良成功的商務(wù)模式通過提供一對一個人化的效勞，MaryKay股份有限公司在全球范圍內(nèi)建立了聲譽。它的商業(yè)運作模式是十分成功的——在1988年，統(tǒng)計向全球29個市場超過500,000家IndependentBeautyConsultants(IBCs)的零售業(yè)務(wù)，他們的銷售收入總計超過20億美元。MaryKay很快就看到了電子商務(wù)的巨大潛力，可以改善它現(xiàn)有的商業(yè)模式。“電子商務(wù)允許我們開展高技術(shù)戰(zhàn)略，更有效的進行業(yè)務(wù)往來，保持我們在高度重視的個人化效勞方面的獨特優(yōu)勢。〞MaryKay公司的副總裁及首席信息長官KreggJodie這樣認為。在經(jīng)過深入的評估之后，公司選擇了使用微軟的平臺來支持它的電子商務(wù)解決方案——和MaryKayInTouch?。它們都是基于WindowsNT?Server4.0,SQLServer?7.0,VisualStudio?和SiteServer3.0CommerceEdition。“選擇非常明確，〞Jodie說“我們需要一個靈活的解決方案，它可以快速和低本錢的建立，以滿足我們的IndependentBeautyConsultants和他們的客戶的需要。〞通過，建立了在線效勞站點，客戶可以在任何時間直接聯(lián)系他們的咨詢參謀來進行采購。同時MaryKayInTouch則簡化了訂貨過程，使公司龐大的銷售力量更有效率。該系統(tǒng)反映了公司的一對一營銷原則，向IBCS提供個人化的體驗——它可以自動計算折扣，檢查促銷的合法性以及提供更快的、更容易的業(yè)務(wù)交易方式。BESTSystems,Inc.商務(wù)與工程軟件技術(shù) (一個通過ISO9001認證的組織)選擇商務(wù)合作伙伴在MaryKay為IBCS建立了MaryKayInTouch作為中心網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)之后，MaryKay公司與BESTSystems合作，為公司的各個國際子公司建立基于MaryKay電子商務(wù)解決方案的一個測試版本的系統(tǒng)。BEST的常務(wù)經(jīng)理NandSingh說：“因為系統(tǒng)是建立在微軟的基于組件的3層開發(fā)框架之上的，MaryKay將可以容易的針對不同的商務(wù)局部采取適宜的應(yīng)用程序。尤其關(guān)鍵的是應(yīng)用程序的多語言組件——當原始記錄到達SQLServer7.0數(shù)據(jù)庫時，將產(chǎn)生對應(yīng)適宜語言的所有的篩選。“我們對BEST公司的綜合性與合作能力，以及尋找時機共同作決定的方式留下了深刻印象。〞MaryKay的電子商務(wù)主管BillBrown說。BEST有著創(chuàng)立訂貨工程系統(tǒng)豐富經(jīng)驗，并且通過了ISO9001標準的正式結(jié)果方法認證，這對于MaryKay而言是特別重要的。“我們在BEST尋找到了將成為我們合作伙伴的公司。〞適宜的技術(shù)為了適應(yīng)電子商務(wù)的需要，MaryKay公司考慮了幾個方法：一個與它獨特的商務(wù)模式一體的完全用戶化的解決方案，但是這需要更大范圍的開發(fā)、培訓(xùn)和支持。一個包含更多的非常規(guī)特性的打包解決方案，但是降低了靈活性，這需要調(diào)整商務(wù)模式來適應(yīng)解決方案的結(jié)構(gòu)體系，使得支持第三方開發(fā)的特性受到限制，并且修改和升級系統(tǒng)的費用昂貴。基于微軟的平臺混合這些技術(shù)選擇，為用戶化解決方案以適應(yīng)MaryKay現(xiàn)有的商務(wù)模式，提供了一體化基礎(chǔ)和調(diào)節(jié)內(nèi)部的專門技術(shù)基于微軟的解決方案提供了包含一體化結(jié)構(gòu)開發(fā)模塊的核心以及需要的靈活性，這通過微軟工具所常用的內(nèi)部開發(fā)專門技術(shù)將解決方案用戶化。MaryKay迫切需要一個結(jié)構(gòu)方法，它可以開發(fā)完全基于微軟的三級應(yīng)用程序開發(fā)框架的MaryKayInTouch系統(tǒng)。此外，MaryKay了解增強解決方案是容易的，可以使用許多已認證的解決方案工具滿足各種需要以及幾百個第三方解決方案，用以無縫的與平臺連接。這個混合的方法為MaryKay提供了時機，使用用戶解決方案，以相對較低的運作價格快速的進入市場。微軟平臺的可伸縮性和可靠性在商業(yè)中是非常有用的。MaryKay將三級應(yīng)用程序進行最正確合并，優(yōu)化了MaryK,MaryKayInTouch以及myMK.com站點的性能，現(xiàn)在系統(tǒng)可以同時支持數(shù)千個用戶訪問。此外，MaryKay使用了STORMLLC’sPageSTORMhanp通過高級緩存管理來提高性能。在MaryKay的網(wǎng)站效勞器中，CiscoSystemsLocalDirector被用來進行負載平衡。為了管理過去的交易，MaryKay使新效勞器的創(chuàng)立實現(xiàn)了自動化，并且執(zhí)行了當前性能測試方案。MandMaryKayInTouch效勞器可以在一小時之內(nèi)完成從原始記錄中建立數(shù)據(jù)，在必要時運行快速按比例增大。“它很簡單，這正是它的價值所在，〞Brown說，“當我們到達百分之七十的利用閾值時，我們能夠在幾小時之內(nèi)增加容量。〞雖然Internet消除了中心渠道的必要，MaryKay的解決方案仍然允許它的全球銷售隊伍繼續(xù)直接效勞于客戶。通過投資在自動化和電子商務(wù)技術(shù)的開發(fā)上，該解決方案武裝了IBC。客戶將感受到改良了的產(chǎn)品和信息發(fā)送機制以及在一周或者一天中任何時間簽定合同的能力。基于Microsoft’sSiteServer3.0CommerceEditionandSQLServer7.0，網(wǎng)站建立三個主要的銷售方式：直銷(cross/up)；附加產(chǎn)品經(jīng)過認證，允許立即購置產(chǎn)品；客戶聯(lián)系銷售；電子郵件購物清單建立了IBC和客戶之間的聯(lián)系；個人化；將基于個人需要的產(chǎn)品別離出來。SiteServerCommerce的特性使MaryKay可以提供更為廣闊的在線客戶聯(lián)系管理特性，包括：24x7客戶效勞；最新的促銷和產(chǎn)品信息，針對每一個IBC進行個人化；定單狀態(tài)，包括IBC可以使用的每一個單位，不考慮定單工程所使用的方法；實現(xiàn)完整的在線完成的訂貨過程，保存預(yù)定的產(chǎn)品（超出庫存或者貨源缺乏時，數(shù)據(jù)可以立即利用。自動計算定單訂貨數(shù)量帶來的本錢削減，顯示從每一總計銷售數(shù)額中的本錢節(jié)約。；在線信用卡授權(quán)，基于ClearCommerce’sMerchantEngineversion3.7。新的站點易于升級，深入的技術(shù)背景是不必要的。在打印目錄價格時，本錢削減是顯著的，同時IBC和客戶總是可以得到最新的產(chǎn)品和庫存數(shù)量信息。壓倒性的成功在六個月之內(nèi)，MaryKayInTouch占據(jù)了所有定單中的百分之二十五，獲得了無比巨大的成功。到今天為止，超過350,000份定單進行了處理，其中有一天創(chuàng)記錄的收到超過24,000份定單。明年MaryKay希望所有定單的百分之四十來自于Internet。““咨詢者現(xiàn)在可以在他們方便的時候與公司進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。產(chǎn)品目錄總是最新的，存貨數(shù)據(jù)將是實時的，在訂貨進行的同時該數(shù)據(jù)也將更新。〞Jodie說。此外，MaryKayInTouch完全與公司的供給鏈管理