消費者保障服務協議甲方（服務提供方）：________________________________地址：_____________________________________________聯系電話：__________________________________________乙方（消費者）：___________________________________地址：_____________________________________________聯系電話：__________________________________________鑒于甲方作為服務提供方，愿意為乙方提供消費者保障服務，確保乙方在購買商品或服務過程中享有相關權益保障，雙方本著平等、自愿、公平的原則，達成以下協議：一、服務內容1.1甲方將根據乙方的需求，為乙方提供以下保障服務：-商品或服務質量保障：在規定的時間內，如商品或服務出現質量問題，甲方提供退換貨或維修服務。-售后服務保障：為乙方提供商品使用過程中的咨詢、維護和修理服務。-消費者權益保障：確保乙方在交易中享有合理的退貨、換貨、維修等消費者權益。-投訴處理：甲方負責接收乙方在使用商品或服務過程中提出的任何問題或投訴，并及時給予解決方案。1.2服務周期：本保障服務自乙方購買商品或服務之日起有效，服務期為______年，服務期內甲方保證按照協議提供相關保障服務。二、消費者權益保障2.1質量保證：甲方承諾所提供的商品或服務在正常使用情況下，在保障期內如發生質量問題（如瑕疵、故障等），乙方有權要求退貨、換貨或維修。2.2退換貨政策：-乙方在購買商品或接受服務后____天內，若商品有質量問題或與描述不符，乙方可申請退換貨。-乙方在確認商品存在問題后，應立即通知甲方并提供相關憑證（如購買憑證、商品問題照片等）。-甲方在接到乙方退換貨請求后，需在____個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乙方。2.3售后服務：-乙方如在使用商品或服務過程中遇到任何問題，可通過甲方的售后服務電話或電子郵件進行聯系。-甲方應提供技術支持、產品維修或其他必要的服務。2.4消費者投訴：-乙方有權就商品或服務的質量、合同履行等問題向甲方提出投訴，甲方應在合理時間內回復并提供處理方案。-若甲方未能按時或合理處理乙方的投訴，乙方有權向相關部門進行投訴或尋求法律幫助。三、服務費用3.1甲方提供的消費者保障服務免費。乙方在使用本保障服務時，無需支付額外的費用。3.2乙方如需支付其他費用（如運費、維修費等），甲方應提前告知乙方，并由乙方根據實際情況決定是否支付。四、雙方責任4.1甲方責任：-甲方應根據協議為乙方提供保障服務，確保商品或服務的質量符合國家規定的標準，并在出現問題時按協議履行相應的退換貨、維修、賠償等義務。-甲方應及時回應乙方的咨詢與投訴，并提供合適的解決方案。-甲方應為乙方提供必要的售后服務與技術支持。4.2乙方責任：-乙方應妥善保管購買憑證、發票等相關文件，以便在出現質量問題時向甲方提出索賠。-乙方在享受保障服務時，應配合甲方的檢查、維修及其他服務要求。-乙方應按時向甲方提供必要的信息、資料及物品，以便甲方提供有效的保障服務。五、免責條款5.1在以下情況下，甲方不承擔保障責任：-乙方因使用不當、未經授權的維修或改裝、操作不當等原因導致商品損壞或服務未達預期。-商品或服務存在因乙方使用環境或條件不符合要求所導致的故障或損害。-自乙方購買商品或服務之日起超過保障期后出現的問題。-因不可抗力（如自然災害、戰爭等）造成的商品或服務損壞。六、協議的變更與解除6.1本協議的任何修改、補充須經雙方書面同意。6.2若一方未能履行協議的相關條款，另一方有權要求履行或解除本協議，并要求賠償因此造成的損失。6.3如出現不可抗力因素導致本協議無法繼續履行，雙方可協商解除協議或延期履行。七、爭議解決7.1本協議的履行及解釋適用中華人民共和國相關法律。7.2若雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決；若協商未果，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。8.3如本協議某一條款被法院認定為無效或不可執行，其他條款依然有效。甲方（簽字）：___________