1幼兒園玩教具裝備采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案 71.1.材料的選用 7 7 71.1.3.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖 81.1.4.貨物入庫(kù)保管 8 第二章供貨方案 2.1.貨物供應(yīng)方案 2.1.1.供貨計(jì)劃實(shí)施表 2.1.2.供貨流程 2.2.交貨步驟 2.2.1.驗(yàn)收的項(xiàng)目 2.2.2.標(biāo)準(zhǔn) 2.2.3.方案 22.2.4.程序 2.2.5.要求和時(shí)間 2.2.6.應(yīng)急措施 2.3.1.供貨組織程序 2.3.2.供貨計(jì)劃及運(yùn)送 2.3.3.項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 2.4.供貨人員安排 2.4.1.人員投入計(jì)劃 2.4.3.保證措施 2.4.4.工作職責(zé)劃分 2.5.培訓(xùn)方案 2.5.1.培訓(xùn)承諾 2.5.4.培訓(xùn)計(jì)劃 2.5.5.項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖 2.6.1.制定安裝調(diào)試計(jì)劃 3 42 2.6.5.設(shè)備試運(yùn)行 2.6.6.設(shè)備安裝項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交使用 3.1.質(zhì)量保證體系 463.1.2.采購(gòu) 3.1.3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 3.1.4.檢驗(yàn)和試驗(yàn) 3.1.5.不合格品控制 3.1.6.糾正和預(yù)防措施 3.1.7.搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 3.2.質(zhì)量控制計(jì)劃 3.2.1.設(shè)備質(zhì)量保證 3.2.2.數(shù)量要求 3.2.3.產(chǎn)品保修 3.2.4.產(chǎn)品維護(hù) 3.2.5.技術(shù)支持 3.3.質(zhì)量管理制度 3.3.1.質(zhì)量方針 43.3.2.質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行 3.3.3.質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查 3.3.5.各部門、組織和人員的職責(zé)權(quán)限制度 3.3.7.保管養(yǎng)護(hù)管理制度 3.3.8.出庫(kù)復(fù)核管理制度 3.3.9.不合格品管理制度 3.3.10.職工培訓(xùn)管理制度 593.4.質(zhì)量保障方案 3.4.1.質(zhì)量承諾 3.4.2.產(chǎn)品包裝保障措施 3.4.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 第四章售后服務(wù)體系 4.1.售后服務(wù)承諾書 4.1.1.技術(shù)支持 4.1.2.服務(wù)響應(yīng) 4.1.3.響應(yīng)時(shí)間 4.1.4.服務(wù)保證 4.1.5.我公司保證交貨率達(dá)到100% 694.1.6.其他服務(wù)承諾 5 4.2.更換補(bǔ)貨送達(dá)方案 4.2.1.申請(qǐng)審批是否予以退換貨 4.2.2.質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的寄回 4.2.3.退款/換取新貨 4.3.售后服務(wù)體系 4.3.1.售后服務(wù)管理目的 4.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容 4.3.3.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 4.3.5.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 4.3.7.產(chǎn)品維護(hù) 4.3.9.產(chǎn)品巡檢 4.4.售后服務(wù)措施 4.4.1.服務(wù)措施 4.4.2.服務(wù)宗旨 4.4.3.服務(wù)目標(biāo) 4.4.4.服務(wù)范圍、內(nèi)容 4.4.5.技術(shù)支持 4.4.6.服務(wù)隊(duì)伍 64.4.7.維保服務(wù)工作規(guī)范 4.4.8.服務(wù)流程 4.4.9.備件支持 4.4.10.提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù) 4.4.11.電話回訪 4.4.12.保修期后服務(wù) 4.5.運(yùn)輸能力保障和管理能力 884.5.1.配送應(yīng)急處理 4.5.2.臨時(shí)更改配送量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)服務(wù)884.5.3.惡劣天氣配送 4.5.4.交通事故處理 7第一章服務(wù)介紹方案假如我公司能有幸中標(biāo)，我公司保證第一時(shí)間與采購(gòu)人簽訂合同，嚴(yán)格按照《招標(biāo)文件》合同書樣式及主要條款執(zhí)行，不無(wú)故拖延，故意刁難，完全滿足采購(gòu)人要求。如采購(gòu)人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。根據(jù)采購(gòu)方與公司簽訂的項(xiàng)目采購(gòu)合同及變更情況，項(xiàng)目部編制整體采購(gòu)計(jì)劃，將《貨物需求單》交采購(gòu)部；采購(gòu)部根據(jù)《貨物需求單》收集采購(gòu)信息，確定合適的采購(gòu)，編制整體采購(gòu)計(jì)劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，在征得項(xiàng)目部同意后執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃同時(shí)項(xiàng)目部擬定加工計(jì)劃；采購(gòu)部根據(jù)貨物訂貨及加工周期，進(jìn)行貨物采購(gòu)合同簽簽訂時(shí)會(huì)同項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購(gòu)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購(gòu)合同上簽字。合同上須包括：達(dá)到國(guó)家有關(guān)法規(guī)，滿足投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠家承諾有貨物檢驗(yàn)合格證等國(guó)家規(guī)定的資料。實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的貨物，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號(hào)，批準(zhǔn)日期和有效期。8廠家提供售后服務(wù)保證，和技術(shù)咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供貨物測(cè)試報(bào)告。合同簽訂后，根據(jù)需要通知供貨方發(fā)貨及安排公司生產(chǎn)部生產(chǎn)。1.1.3.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖計(jì)劃工程計(jì)劃根據(jù)貨物的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。辦理入庫(kù)憑證。建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。9庫(kù)房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求貨物要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清庫(kù)房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)，如條件允許安裝庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)向工地保安反映。庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。相關(guān)人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需出貨須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。庫(kù)管人員不得擅離職守。任何人不得將私①為確保達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)與質(zhì)量要求，根據(jù)本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。②人才是第一生產(chǎn)力，公司必須將制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái)，讓員工有歸屬感和凝集力，使員工自主自覺(jué)地更好地為公司服務(wù)。③職能部門為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)部門為銷售服務(wù)，生產(chǎn)部門必須以較低的成本及時(shí)生產(chǎn)出合格的貨物①普通員工需經(jīng)過(guò)技能鑒定，品質(zhì)檢驗(yàn)員、設(shè)備操作以保證貨物質(zhì)量的穩(wěn)定及生產(chǎn)的安全。②各車間負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)及客戶對(duì)貨物的質(zhì)量要求水平，對(duì)員工進(jìn)行合理的分工，并盡量固定各員工的工序，以提高勞動(dòng)效率。③實(shí)行科學(xué)合理的薪酬制度及晉升制度，對(duì)員工每月的勞動(dòng)效率進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)薪以上的員工分別給予不同的指標(biāo)獎(jiǎng)金，使員工不斷進(jìn)取。④定期(每季度)開展勞動(dòng)技能競(jìng)賽，評(píng)級(jí)評(píng)優(yōu)，按司定期為員工舉辦各種形式的培訓(xùn)，不斷提升員工的素養(yǎng)。生產(chǎn)能力，合理制訂“生產(chǎn)計(jì)劃”,生產(chǎn)總管、各車間主管②當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度不能滿足“生產(chǎn)計(jì)劃”影響到出貨時(shí)，⑥生產(chǎn)主管應(yīng)監(jiān)督員工依《作業(yè)指導(dǎo)書》要求作業(yè)，沒(méi)有《作業(yè)指導(dǎo)書》時(shí)由生產(chǎn)組長(zhǎng)指導(dǎo)員工作業(yè)。⑦生產(chǎn)過(guò)程中各組登記好員工考勤，做好收發(fā)貨記錄，對(duì)每單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期、生產(chǎn)組別等做好詳細(xì)地記錄，并妥善保管。檢記錄》,及各項(xiàng)報(bào)告按時(shí)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理及總經(jīng)理，以便公司及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度及貨物的質(zhì)量。⑨嚴(yán)格控制貨物質(zhì)量，實(shí)行車位自檢、中查全檢與總1.2.4.安全生產(chǎn)管理①生產(chǎn)部門及各車間實(shí)行生產(chǎn)例會(huì)制度，除其他內(nèi)容外，每次會(huì)議必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)防火防盜及②特殊工種需持證上崗，各種設(shè)備的操作工及車位必須經(jīng)過(guò)操作規(guī)范的培訓(xùn)才能上崗，避免工傷事故的發(fā)生，打鈕部員工及裁床的剪位尤其要時(shí)刻警惕。③各員工使用的剪刀等利器全部要用綁帶綁牢在工作桌上，手縫用針應(yīng)在其工作桌下備一針包，當(dāng)員工離開工作崗位時(shí)，針應(yīng)脫離貨物并將其插在綁牢的針包上。斷針時(shí)應(yīng)找回所有斷截并到班組長(zhǎng)處換取新針，換針時(shí)應(yīng)做好記錄。④嚴(yán)禁一切易燃品及火種進(jìn)入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕吸煙；每天下班前各車間主管及組長(zhǎng)需檢查車間每個(gè)角落，做好安全檢查工作，不留隱患。⑤下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務(wù)必檢查各門窗是否關(guān)閉妥當(dāng)，清理車間所有人員，關(guān)閉車間⑥督促每位員工養(yǎng)成人離機(jī)關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人1.2.5.設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生管理①機(jī)器設(shè)備由操作人員進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑等保養(yǎng)，主管及組長(zhǎng)應(yīng)督促各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)臺(tái)設(shè)備，做到“誰(shuí)使用一誰(shuí)保管”,并在《設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表》中登記。②各車間建立“機(jī)器設(shè)備機(jī)器定期保養(yǎng)計(jì)劃”規(guī)定機(jī)器設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目及周期，以此進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)。③機(jī)修部應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)，保養(yǎng)及檢修結(jié)果須記錄于《設(shè)備定期保養(yǎng)維修記錄表》④當(dāng)機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，操作人員應(yīng)立刻填寫《維修申請(qǐng)單》,通知維修技術(shù)人員進(jìn)行維修，員工不得擅自維⑤公司工作環(huán)境衛(wèi)生依5S要求作業(yè)，各種物料、半成品、成品均應(yīng)標(biāo)示其品名規(guī)格、數(shù)量、狀態(tài)(合格、不良、代加工等)、日期等內(nèi)容，并按區(qū)域分門別類擺放。⑥與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人貨物(如茶杯、零食等)嚴(yán)禁帶入車間；電車、凳子、塑料框及有關(guān)工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意挪動(dòng)；搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。第二章供貨方案項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行部實(shí)施前期訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部法務(wù)部制定詳細(xì)編制實(shí)施方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)組項(xiàng)目經(jīng)理入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)檢部實(shí)施中期裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行合格的包裝倉(cāng)儲(chǔ)部貨物發(fā)貨發(fā)貨物流部貨物運(yùn)輸按照業(yè)主要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流部按照業(yè)主要求配送到指定點(diǎn)，物流部送堆碼合格貨物的驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收部實(shí)施后期貨物的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組由工程技術(shù)人員跟安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)記錄問(wèn)題直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目聽取用戶放點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目退還經(jīng)更換優(yōu)②供貨流程要點(diǎn)針對(duì)本次項(xiàng)目，我司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目實(shí)施組技術(shù)支持小組售后支持小組安裝實(shí)施小組質(zhì)量監(jiān)控小組商務(wù)小組驗(yàn)收小組供應(yīng)鏈物送達(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采購(gòu)人須盡快◆貨物清點(diǎn)完畢后，我公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試儀器，并且負(fù)責(zé)為用戶提供培訓(xùn)，直到用戶能夠正常操作設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用已包含在我公司投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另向用戶收取◆在雙方參與的情況下對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正常使用及人員培訓(xùn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，如無(wú)問(wèn)題雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為免費(fèi)保修期開始的依據(jù)。2.2.4.程序◆我方出具貨物的合格證書、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，◆客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。◆到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說(shuō)明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶造成的損失。◆貨物驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。2.2.5.要求和時(shí)間◆我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方的要求進(jìn)行驗(yàn)◆如我公司中標(biāo)，在合同簽訂后嚴(yán)格按照合同簽署的交貨期內(nèi)完成供貨及安裝。2.2.6.應(yīng)急措施◆遇車輛突發(fā)故障情況首先司機(jī)根據(jù)車輛的故障情況進(jìn)行判斷，例如是爆胎等小故障，就及時(shí)更換輪胎。若車輛無(wú)法短時(shí)間內(nèi)解決，司機(jī)道路右側(cè)安全地帶，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，我司配送配送車輛全程采用GPS衛(wèi)星定位，同時(shí)通過(guò)科我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后10有在10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要②交貨時(shí)間我司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三專”(專人、專車、專線);按時(shí)-一嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配按質(zhì)-一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量—一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理專車-一公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；專線——我司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。2.3.3.項(xiàng)目執(zhí)行保證措施①提供合格的產(chǎn)品我司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃〉及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我司承擔(dān)。②不合格產(chǎn)品的處理③檢驗(yàn)(測(cè)》、試驗(yàn)我司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，確保交貨質(zhì)量。我司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、我司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、裝現(xiàn)場(chǎng)。按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我司按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。⑤交貨實(shí)施方案若我司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我司采用何種運(yùn)輸方式，我司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等〉,確保交貨質(zhì)量。我司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我司承擔(dān)。我司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。2.4.供貨人員安排我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項(xiàng)目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本項(xiàng)目的《質(zhì)量手冊(cè)》等我公司獨(dú)具特色的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)7人，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組、物流組、驗(yàn)收組、售后組等。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。2.4.1.人員投入計(jì)劃根據(jù)確定的組織機(jī)構(gòu)建立項(xiàng)目管理層，選擇高素質(zhì)的人根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況、項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求，確定各項(xiàng)目階段的勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，我公司將派出本公司最優(yōu)秀的員工組成本項(xiàng)目實(shí)施小組，在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行教育，保證項(xiàng)目開始后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，我們將保證勞動(dòng)力的質(zhì)量和數(shù)量不受任何外界因素的影響。序號(hào)人員安排投入人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人2商務(wù)組長(zhǎng)1人3采購(gòu)組長(zhǎng)1人4倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)2人5物流組長(zhǎng)2人6驗(yàn)收組長(zhǎng)1人7售后組長(zhǎng)1人由公司主要法人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成項(xiàng)目部，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時(shí)派出技術(shù)過(guò)硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊(duì)伍，確保高標(biāo)準(zhǔn)地完成本項(xiàng)目的交貨任務(wù)。2.4.2.總體管理與協(xié)作方面強(qiáng)化項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目人員控制和激勵(lì)，并明確每個(gè)人的職責(zé)分工，爭(zhēng)取將圍繞本項(xiàng)目建設(shè)的各方各個(gè)人員充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標(biāo)。加強(qiáng)例會(huì)制度，攻克技術(shù)難點(diǎn)、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證按照供加強(qiáng)計(jì)劃控制的嚴(yán)肅性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，強(qiáng)化生產(chǎn)指揮。一切生產(chǎn)活動(dòng)，都應(yīng)嚴(yán)格納入計(jì)劃管理之中，通過(guò)合理的組織調(diào)度，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，全面完成供貨任務(wù)。項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)格按總進(jìn)度計(jì)劃，它是決定工期的關(guān)鍵。各分部工作在供貨前應(yīng)編制控制工期進(jìn)度計(jì)劃表，并嚴(yán)格貫徹2.4.3.保證措施物資送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)前，根據(jù)勞動(dòng)力投入計(jì)劃安排，立即組建本項(xiàng)目實(shí)施小組，勞動(dòng)力配備要充足，參加本項(xiàng)目的人員應(yīng)具有類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能熟練完成本項(xiàng)目。人員上崗前必須經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，合格后方可上崗。有上崗證件要求的崗位需配備相應(yīng)的證件，如配送人員需持有駕做好各崗位人員的組織工作，建立項(xiàng)目勞動(dòng)力檢查制度，嚴(yán)格按計(jì)劃組織投入使用勞動(dòng)力。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。2.4.4.工作職責(zé)劃分◆總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，全面組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并將實(shí)施情況向董事會(huì)匯報(bào)。◆負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方◆根據(jù)董事會(huì)的要求確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提◆主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。◆負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。◆根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司◆負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)形◆負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動(dòng)。◆負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。◆簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合◆負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。◆負(fù)責(zé)公司安全工作。◆負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。◆負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。◆負(fù)責(zé)組織完成董事會(huì)下達(dá)的其它臨時(shí)性、階段性工②項(xiàng)目?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)：◆負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客人的接待。◆做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。◆負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。◆負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。◆負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。◆負(fù)責(zé)中心各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。◆負(fù)責(zé)中心的考勤工作，每月按時(shí)準(zhǔn)確地向公司匯報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。◆負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。◆負(fù)責(zé)中心各類文字編輯及處理工作。◆負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。◆負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。◆負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購(gòu)，使之合理使用。◆電話及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。◆嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。◆完成總經(jīng)理交辦的其他工作。③項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：◆能快速熟悉項(xiàng)目概況，制定項(xiàng)目詳細(xì)的組織計(jì)劃、◆熟悉流程，能獨(dú)立完成與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；◆熟悉項(xiàng)目管理，根據(jù)組織計(jì)劃及方案安排人員進(jìn)行◆參與合同的編制與簽訂；◆組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、文明、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。◆嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)◆合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組工期和效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。◆協(xié)調(diào)解決處理好與采購(gòu)方以及行業(yè)主管部門的關(guān)系，確保項(xiàng)目正常進(jìn)行；◆解決處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決、裁決技術(shù)分歧；◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；⑤安全員崗位職責(zé)：◆在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全管理工作。◆做好安全生產(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期上◆對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反安全條例、違章指揮、冒險(xiǎn)作業(yè)行為，或遇到嚴(yán)重險(xiǎn)情，有權(quán)暫停生產(chǎn)。◆參加安全事故調(diào)查分析會(huì)議，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑥質(zhì)檢員崗位職責(zé)：◆認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項(xiàng)方針政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任。◆掌握項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、合同質(zhì)量目標(biāo)，制訂項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實(shí)施。◆督促班組搞好自檢、互檢工作，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，參加項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定工作。◆負(fù)責(zé)主要原材料、物資進(jìn)貨檢驗(yàn)，檢查成品質(zhì)量和使用情況，及時(shí)檢查試驗(yàn)結(jié)果。◆負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復(fù)查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級(jí)報(bào)告權(quán)。2.5.培訓(xùn)方案為了使玩教具裝備能夠正常使用，我方為甲方提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)人員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象為甲方玩教具裝備管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：玩教具裝備性能、安裝、使用、維護(hù)等內(nèi)容。我公司在向甲方移交玩教具裝備后，提供人員培訓(xùn)服務(wù)。并提供兩名技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，為買方提供玩教具裝備安裝工作。為買方指導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。免費(fèi)提供人員遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和提供與玩教具裝備使用相關(guān)的甲方收貨并驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員上門指導(dǎo)，我公司根據(jù)用戶的要求對(duì)用戶的指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)具體情況，對(duì)用戶進(jìn)行為期10個(gè)工作日的玩教具裝備操作培訓(xùn)。相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況，專門配置最優(yōu)化的玩教具裝備配置方案。(2)安裝標(biāo)準(zhǔn)：符合我國(guó)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有玩教具裝備保證同時(shí)安裝到位。2.5.2.培訓(xùn)步驟第一步培訓(xùn)在玩教具裝備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表對(duì)玩教具裝備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解玩教具裝備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)在設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過(guò)程；在玩教具裝備竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以保證用戶能正常管理維護(hù)玩教具裝備設(shè)施。2.5.3.培訓(xùn)形式(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合安裝、調(diào)試等實(shí)際工作由我公司項(xiàng)目實(shí)施人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。即各級(jí)人員通過(guò)與我方技術(shù)人員一起參加玩教具裝備安裝、檢驗(yàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握玩教具裝備使用方式。由我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、培訓(xùn)，確保現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員能獨(dú)立動(dòng)手調(diào)試與使用，提高實(shí)際操作能力。此外，在售后服務(wù)的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際的故障情況，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講解與故障處理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動(dòng)手能力。(2)集中培訓(xùn)我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，我公司將在培訓(xùn)前3天把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)確保管理員能了解到玩教具裝備的運(yùn)行原理及組成，熟練掌握玩教具裝備的操作，熟悉玩教具裝備的各項(xiàng)功能，并能判斷處理一些常見故障。(3)培訓(xùn)實(shí)施及質(zhì)量保證培訓(xùn)采取講解、現(xiàn)場(chǎng)演示與操作、交流與問(wèn)題解答的方式進(jìn)行；遵循培訓(xùn)管理制度，實(shí)行簽到制，嚴(yán)格考核；根據(jù)被培訓(xùn)方的培訓(xùn)反饋適時(shí)改變培訓(xùn)方式，以達(dá)到最佳效果。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與被培訓(xùn)方進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，討論培訓(xùn)工作的不足和需要改進(jìn)之處，聽取被培訓(xùn)方對(duì)培訓(xùn)效果的反饋及建公司將本次培訓(xùn)文檔資料存檔，以備以后查用；在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行必要的調(diào)整；做到計(jì)劃性和靈活性兼?zhèn)洹?.5.4.培訓(xùn)計(jì)劃該課程旨在對(duì)玩教具裝備管理人員提供使用和技術(shù)基本培訓(xùn)。對(duì)管理人員一般要求無(wú)缺席情況。時(shí)間：10個(gè)工作日地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)參加人數(shù)：2-3人A、玩教具裝備安裝前，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)詳細(xì)講解玩教具裝備有關(guān)知識(shí)。B、玩教具裝備安裝完畢，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，直至玩教具裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；C、正常運(yùn)行前，我公司可派具有五年以上維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師前往需方授課，免費(fèi)為貴方培訓(xùn)操作維護(hù)人員，D、培訓(xùn)方式授課及現(xiàn)場(chǎng)操作兩階段。(1)授課課時(shí)安排<1>工作原理介紹及使用常識(shí)、使用注意事項(xiàng)(2課時(shí))<2>構(gòu)造簡(jiǎn)介、原理(1課時(shí))<3>玩教具裝備的操作使用、安裝與維修知識(shí)(2課時(shí))<4>操作和安全保護(hù)措施介紹(2課時(shí))<5>日常檢查維護(hù)、管理(2課時(shí))<6>常見故障檢測(cè)與排除方法(2課時(shí))<7>緊急情況的處理和補(bǔ)救措施(2課時(shí))(2)現(xiàn)場(chǎng)操作：培訓(xùn)人員可在我公司專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行玩教具裝備操作，操作過(guò)程中，我公司工程師將詳細(xì)講解操作注意事項(xiàng)，并針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程提出合理化建議。2.5.5.項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖編培訓(xùn)課程、收集圖文資料的裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)1)操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才正確使用玩教具裝備。對(duì)項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將根據(jù)情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。2)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使玩教具裝備的故障處理在隱患階段。3)玩教具裝備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。4)在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以2.5.6.培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)玩教具裝備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對(duì)本公司提供的玩教具裝備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)安裝過(guò)程、初步調(diào)試的學(xué)習(xí)維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過(guò)程中常見故障及處理方法問(wèn)題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問(wèn)題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)急措施、裝備保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全保護(hù)措施在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。2.5.7.培訓(xùn)考核由我公司技術(shù)人員對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行操作及書面考核，考核合格后，向采購(gòu)人出具考核合格人員名單及成績(jī)。合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；2.6.2.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。2.6.3.現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的項(xiàng)目師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名項(xiàng)目師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一外型、外觀、包裝及資料、說(shuō)明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收。②產(chǎn)品到貨后采購(gòu)人與我方對(duì)照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和其他承諾共同進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件及其承諾不符時(shí)，由我方負(fù)責(zé)。③我方技術(shù)人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保驗(yàn)收合格。產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件2.6.5.設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備試運(yùn)行后的工作首先斷開設(shè)備電源，然后作好下列做好對(duì)設(shè)備的清洗、潤(rùn)滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。作好并整理設(shè)備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他機(jī)能的試驗(yàn)記錄。整理設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對(duì)于無(wú)法調(diào)整的問(wèn)題，分析原因，從設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。2.6.6.設(shè)備安裝項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交使用設(shè)備驗(yàn)收由質(zhì)量檢查員會(huì)同采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。質(zhì)量符合采購(gòu)人要求。設(shè)備安裝的最后驗(yàn)收，在設(shè)備調(diào)試合格后進(jìn)行。由設(shè)備使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，做出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗(yàn)、安全性能、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可驗(yàn)收完畢。設(shè)備驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)、設(shè)備開箱驗(yàn)收(或設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來(lái)的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理；隨設(shè)備的配件、備品，送交設(shè)備倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)保管。安全管理部門應(yīng)就安裝試驗(yàn)中的安全問(wèn)題進(jìn)行建檔。設(shè)備移交完畢，由設(shè)備管理部門簽署設(shè)備交接書，并將副本分別交設(shè)備管理部門、使用單位、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計(jì)劃的依據(jù)。第三章質(zhì)量控制措施我方承諾：合格。銷售人員接到訂單后，按程序進(jìn)行評(píng)審，并且進(jìn)行記錄，各相關(guān)部門做好訂單合同的履行工作。所需物資。及公司名稱，并附上合格證。準(zhǔn)入庫(kù)及出廠。3.1.5.不合格品控制在成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品由相應(yīng)檢驗(yàn)員作為檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并隔離，不合格需進(jìn)行退換。3.1.6.糾正和預(yù)防措施對(duì)客戶投訴意見應(yīng)虛心接受，滿足客戶正當(dāng)要求，對(duì)收集的信息，質(zhì)管部門進(jìn)行認(rèn)真分析，并下達(dá)《糾正措施指令單》進(jìn)行跟蹤糾正，對(duì)潛在的不合格因素督促各相關(guān)部門落3.1.7.搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付搬運(yùn)：輕拿輕放，防止碰傷、損壞及變形。貯存：存放場(chǎng)地應(yīng)平整，堆放應(yīng)整齊，堆放高度一般不超過(guò)1.5m,距熱源不小于1m,儲(chǔ)存期一般不超過(guò)二年，并對(duì)貯存產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽檢。包裝：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)及用戶的特定要求進(jìn)行包裝。防護(hù)：對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程，按照不同產(chǎn)品、不同用途及顧客的特殊要求，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和必要的隔離措施，以防止產(chǎn)品受潮、污染和變形。3.2.質(zhì)量控制計(jì)劃我公司嚴(yán)格按“IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》,它是產(chǎn)品的質(zhì)量保證。3.2.1.設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供的貨物均為全新的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有貨物是標(biāo)書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開箱合格率達(dá)到100%。◆采購(gòu)備件達(dá)到國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行的合格標(biāo)準(zhǔn)，滿足采◆采購(gòu)人可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨前的檢驗(yàn)，我方將邀請(qǐng)不少于2人的采購(gòu)方相關(guān)人員到投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)查看。了解產(chǎn)品的工藝和產(chǎn)品質(zhì)量。◆提供的備件應(yīng)該是原廠的、全新的、不得以次充好或使用假冒偽劣產(chǎn)品。◆服務(wù)期間滿足采購(gòu)方采購(gòu)貨物的數(shù)量需求。◆我方保證供貨產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，不能弄虛作假。◆能夠分別滿足采購(gòu)方常見維修保養(yǎng)物資需求。3.2.3.產(chǎn)品保修我公司對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行維修；保修期過(guò)后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。3.2.4.產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。3.2.5.技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。技術(shù)支持有以下幾種形式：師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。3.3.質(zhì)量管理制度3.3.1.質(zhì)量方針a.為明確本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)綜合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本方針。b.質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制度并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。c.企業(yè)質(zhì)量方針由總經(jīng)理根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境條件、經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。d.在質(zhì)量管理組織的指導(dǎo)督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量e.質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序◆質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司工作實(shí)際，于每年定期召開企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制定下年◆質(zhì)量管理組織對(duì)各部門制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門實(shí)施；◆質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。3.3.2.質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行◆公司應(yīng)明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的時(shí)間要求，執(zhí)行責(zé)任人、督促考核人。對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.3.3.質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查◆質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施情況的日常◆每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核表報(bào)總經(jīng)理審閱。◆對(duì)未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開、執(zhí)行、改進(jìn)的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。3.3.4.質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn)◆質(zhì)量管理組應(yīng)于每年末負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并形成書面材料開會(huì)進(jìn)行討論提升。◆認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見。3.3.5.各部門、組織和人員的職責(zé)權(quán)限制度◆質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)權(quán)限制度，建立公司完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)，保證公司質(zhì)量管理工作人員有效的行使其職權(quán)；◆組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的質(zhì)量管理體系，并維護(hù)其有效運(yùn)行；組織并監(jiān)督實(shí)施公司質(zhì)量◆負(fù)責(zé)擬定公司質(zhì)量管理部門的設(shè)置方案，制定各部門的質(zhì)量管理職能，確保公司質(zhì)量管理工作人員有效行使其職權(quán)，審定公司的質(zhì)量管理體系文件；◆監(jiān)督并保證公司質(zhì)量管理部門有效行使其質(zhì)量管理職能；要就和確定公司質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。3.3.6.購(gòu)進(jìn)及驗(yàn)收管理制度a.嚴(yán)格把好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量關(guān)，確保依法經(jīng)營(yíng)并保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。b.嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的各項(xiàng)進(jìn)貨質(zhì)量管理程序的規(guī)定，堅(jiān)持“按需購(gòu)進(jìn)，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則。◆在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查與評(píng)價(jià)，建立合格供貨方檔案，保證采購(gòu)行為在合格供貨方目錄內(nèi)進(jìn)行；◆產(chǎn)品采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理組人員參加，采購(gòu)達(dá)成應(yīng)簽訂書面采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款；◆采購(gòu)合同如果不是以書面形式確立的，購(gòu)銷雙方就應(yīng)提前簽訂注明各自質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量協(xié)議；◆購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、物相符，票據(jù)和記錄應(yīng)按規(guī)定妥善保管。a.付款憑證應(yīng)由驗(yàn)收員驗(yàn)收合格簽字和保管員入庫(kù)簽字后方能簽賺財(cái)務(wù)部門付款，凡驗(yàn)收不符合規(guī)定，或未經(jīng)驗(yàn)收員和保管員簽字者，一律不予簽轉(zhuǎn)付款。b.采購(gòu)人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實(shí)地了解、考察質(zhì)量情況，配合質(zhì)管部共同做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，協(xié)助處理質(zhì)量問(wèn)題，并于每年年底對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。c.采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況，合理制定購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過(guò)期或滯銷造成的損失。d.驗(yàn)收員應(yīng)對(duì)照隨貨購(gòu)進(jìn)單據(jù)，嚴(yán)格按照合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，按照到貨單所記載的項(xiàng)目和內(nèi)容，對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)(批)驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況填寫其他內(nèi)容并明確質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。e.到貨產(chǎn)品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收，一般產(chǎn)品應(yīng)在到貨后一個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢。f.驗(yàn)收應(yīng)按照產(chǎn)品的分類，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。g.對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)填寫產(chǎn)品拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)管部審核并簽署處理意見，通知業(yè)務(wù)購(gòu)進(jìn)部門進(jìn)行處理。h.應(yīng)做好“產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收記錄”,記錄要求內(nèi)容完整，不得缺項(xiàng)，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗(yàn)收均應(yīng)由驗(yàn)收員簽i.驗(yàn)收和合格后的產(chǎn)品，驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)單上簽字，j.倉(cāng)庫(kù)保管員憑驗(yàn)收員簽字的采購(gòu)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包括不牢固或破損、標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量管理組。k.進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，出現(xiàn)一個(gè)不合格品入庫(kù)，將按公司考核制度進(jìn)行從嚴(yán)處3.3.7.保管養(yǎng)護(hù)管理制度a.為保證對(duì)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確合理的保管、保證產(chǎn)品的質(zhì)量。b.按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容，堆碼規(guī)范、合理、整齊。c.根據(jù)公司實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)條件，合理的進(jìn)行購(gòu)進(jìn)量。d.報(bào)損、待處理及有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，必須與合格品分開，并建立不合格產(chǎn)品臺(tái)賬，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成賬貨混亂和其它嚴(yán)重后果。e.保持庫(kù)房、貨柜的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理，做好防盜、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。f.保管員建立保管臺(tái)賬和庫(kù)存管理，及時(shí)記載產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存狀況，并保護(hù)賬務(wù)一致。g.如因保管養(yǎng)護(hù)不當(dāng)、工作不實(shí)造成的損失，將按公司考核制度進(jìn)行處罰。a.為規(guī)范產(chǎn)品出庫(kù)管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，杜絕不合格流出，特制定本制度。b.產(chǎn)品出庫(kù)必須經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核二道手續(xù)方可發(fā)出。c.保管員憑銷售出庫(kù)單發(fā)貨，根據(jù)銷售出庫(kù)單上的出廠日期或批號(hào)，按照“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則出庫(kù)。d.發(fā)貨完畢后，在銷售出庫(kù)單上簽字，將貨交給復(fù)核員復(fù)核，復(fù)核員必須按銷售出庫(kù)單逐一核對(duì)品名、批號(hào)，數(shù)量、購(gòu)貨單位等同時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核批號(hào)、有效期、銷售日期等項(xiàng)目，并檢查包裝和標(biāo)識(shí)的質(zhì)量狀況等。e.對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品逐(項(xiàng))批復(fù)核，在明確質(zhì)量狀況合格后，復(fù)核員在銷售出庫(kù)清單上簽字并交予提貨人辦理出庫(kù)發(fā)送手續(xù)。f.出庫(kù)復(fù)核與檢查中，復(fù)核員如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)告質(zhì)量管理組織處理。◆產(chǎn)品異常響動(dòng)或零部件脫落；◆產(chǎn)品出現(xiàn)破損、焊接不牢等現(xiàn)象；◆產(chǎn)品已被國(guó)家明令禁止淘汰。3.3.9.不合格品管理制度a.為嚴(yán)格不合格產(chǎn)品的控制管理，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品進(jìn)入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)b.質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理。c.質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不得采購(gòu)、入庫(kù)和銷售，凡與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定不符的產(chǎn)品，均屬不合格，包括：◆產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量不合格；◆檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定的；◆外觀質(zhì)量不合格包括處理標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。d.產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)存放于不合格區(qū)，掛紅牌標(biāo)識(shí)，同時(shí)填寫產(chǎn)品拒收單報(bào)質(zhì)量管理組和業(yè)務(wù)組，屬于外觀質(zhì)量部合格的，通知財(cái)務(wù)部拒付貨款，業(yè)務(wù)組及時(shí)聯(lián)系供貨方做退、換貨處理，對(duì)于假劣產(chǎn)品應(yīng)立即封存上報(bào)監(jiān)管部門進(jìn)行處理。e.質(zhì)管組在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)出具不合格產(chǎn)品停售通知單，及時(shí)通知保管和業(yè)務(wù)組立即停止出庫(kù)和銷售，同時(shí)，按銷售記錄追回已銷出的不合格產(chǎn)品，并做好f.不合格品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行回廠或銷毀。◆產(chǎn)品的報(bào)損、銷毀由保管員提出申請(qǐng)，填報(bào)不合格的報(bào)損審批表經(jīng)質(zhì)量管理組審核和報(bào)總經(jīng)理審批；◆不合格產(chǎn)品銷毀時(shí)，應(yīng)在質(zhì)量管理組和資源組的監(jiān)督下進(jìn)行，并填寫“報(bào)損記錄”。g.質(zhì)量管理組對(duì)質(zhì)量部不合格的產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)制定與采取糾正預(yù)防措施。h.明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按照崗位質(zhì)量職責(zé)的規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)重后果的，依法予以i.公司在驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核的呢過(guò)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司質(zhì)量管理組報(bào)告，重大不合格產(chǎn)品事件應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。j.認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好不合格產(chǎn)品的處理、報(bào)損記錄，記錄妥善保存三年。k.對(duì)違反本制度制定的，造成不合格產(chǎn)品發(fā)貨、銷售的，按崗位質(zhì)量職責(zé)和公司考核制度予以從嚴(yán)處罰，造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。3.3.10.職工培訓(xùn)管理制度a.為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)本公司相關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，b.質(zhì)量管理部協(xié)助行政部開展公司員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作；辦公室根絕公司制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。c.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，公司負(fù)責(zé)人員及質(zhì)量管理人員每年至少一次參加市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管部門的培訓(xùn)。d.公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)與考核，考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。e.公司從事質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、銷售、技術(shù)等工作的人員，應(yīng)定期接受公司組織的繼續(xù)教育。f.當(dāng)公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)崗工應(yīng)進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位的g.公司內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，質(zhì)量管理部組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔備查；培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。h.對(duì)未按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展工作或在考核中成績(jī)不合格者，對(duì)所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴(yán)3.3.11.質(zhì)量跟蹤和投訴處理的管理制度a.為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴的管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。b.公司員工要確立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶質(zhì)量跟蹤和投訴工作，重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。c.企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是質(zhì)量管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部聯(lián)合處理，業(yè)務(wù)部和質(zhì)量管理部應(yīng)設(shè)置用戶的質(zhì)量跟蹤和投訴電話。d.對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實(shí)的措施，能立即給予答復(fù)的應(yīng)立即答復(fù)，需要調(diào)查處理的必須認(rèn)e.質(zhì)量管理部與業(yè)務(wù)部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤和投訴的情況總結(jié)，廣泛了解用戶對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作方面的f.業(yè)務(wù)部還需利用每月的供貨機(jī)會(huì)，交流質(zhì)量信息，了解對(duì)方單位對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。g.質(zhì)量跟蹤和投訴時(shí)收集的意見，涉及的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平，并建立完善的質(zhì)量跟蹤和投訴檔案，各部門要把質(zhì)量跟蹤和投訴跟蹤作為一個(gè)完整的工作體系認(rèn)真做好，形成檔案，并于每季度結(jié)束后將工作情況匯總，報(bào)質(zhì)量管理部。h.對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責(zé)任部門和責(zé)任人，給3.4.質(zhì)量保障方案3.4.1.質(zhì)量承諾按照招標(biāo)文件要求達(dá)到國(guó)家、行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照我司負(fù)責(zé)配合采購(gòu)方組織產(chǎn)品驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對(duì)照其提供的投標(biāo)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。◆對(duì)產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。◆我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方和我司雙方對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換。承諾向采購(gòu)方提供的產(chǎn)品是全新、完整、未使用過(guò)的。我司向采購(gòu)方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修，提供終身有償維修、升級(jí)服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費(fèi)維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我◆我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國(guó)家規(guī)定。◆我公司承諾所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)◆我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說(shuō)明書等資料，符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。◆交貨時(shí)所有產(chǎn)品應(yīng)為出廠原包裝。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購(gòu)人檢驗(yàn)合格后拆封。◆我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購(gòu)方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購(gòu)方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)采購(gòu)方同意后向采購(gòu)方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。◆對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的產(chǎn)品，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問(wèn)題的，保證無(wú)條件退貨，并在采購(gòu)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)由我公司負(fù)責(zé)賠償損失。◆我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒(méi)有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中要求的等問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負(fù)全部責(zé)任。◆我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)，我方對(duì)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。◆質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。◆驗(yàn)收：由我方配送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，采購(gòu)方每次須按本合同所約定的產(chǎn)品清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)產(chǎn)品的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)提供必要的技術(shù)支◆我司保證向采購(gòu)方提供的產(chǎn)品是符合采購(gòu)承諾的、全新、完整、未使用過(guò)的。在所有產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換。◆在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，我司予以更換或免費(fèi)維修。◆交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付產(chǎn)品必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如產(chǎn)品說(shuō)明、使用指南、服務(wù)手冊(cè))及配備的用件、工具等。驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定及樣◆為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。◆我司所供產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品。3.4.2.產(chǎn)品包裝保障措施◆成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。◆嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。◆對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。◆監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。B.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響客戶使用。D.驗(yàn)收、交付之前的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。3.4.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施A.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。B.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。C.對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。D.監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。E.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。F.監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。G.監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成實(shí)施。H.定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)第四章售后服務(wù)體系4.1.售后服務(wù)承諾書致：XXXX工程管理有限公司：依據(jù)貴方XX幼兒園玩教具裝備采購(gòu)項(xiàng)目、XX(采購(gòu)項(xiàng)目名稱/采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào))項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)貨物、服務(wù)的磋商邀請(qǐng)，我方愿意參加本項(xiàng)目并鄭重承諾：質(zhì)保期：1年(從驗(yàn)收之日起算)。4.1.1.技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。技術(shù)支持有以下幾種形式：1)首先撥打我們的技術(shù)支持電話：然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，2)如果我公司的項(xiàng)目師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的項(xiàng)目師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。3)用戶可以通過(guò)E-MAIL給我公司的項(xiàng)目師提出技術(shù)的要求。我公司的技術(shù)支持信箱，請(qǐng)?jiān)贓-MAIL的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。4.1.2.服務(wù)響應(yīng)1)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題負(fù)責(zé)包修、包換、包退；對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題，我方積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)使用，把故障損失降低到最低程度。2)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總項(xiàng)目師為首的專業(yè)技術(shù)人員自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決采購(gòu)人的各種問(wèn)3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本單位產(chǎn)品的備件及附件。5)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行維修的通知后。2小時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)維修到位，(注：在48小時(shí)內(nèi)不能解決的，我公司在一個(gè)工作日內(nèi)提供與原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證采購(gòu)人的正常工作)。6)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話24小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售我公司提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專門固定在2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障或維修，在224小時(shí)內(nèi)排除故障。系統(tǒng)故障在檢修24小時(shí)后仍無(wú)法解決使用體系，直至故障修復(fù)，以保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 (備用設(shè)備必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)試安裝完畢),用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4.1.4.服務(wù)保證我公司所投產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)試產(chǎn)品設(shè)備。4.1.5.我公司保證交貨率達(dá)到100%如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方及我司對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的貨物我公司承諾12小時(shí)更換。承諾向采購(gòu)方提供的貨物是全新、完整、未使用過(guò)的。我公司向采購(gòu)方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修，提供終身有償維修、升級(jí)服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費(fèi)維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。5.對(duì)因采購(gòu)方的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我公司負(fù)責(zé)保修，但我公司會(huì)積極幫助采購(gòu)方修理，并保證提供優(yōu)惠價(jià)格的配件和服務(wù)。6.因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)方無(wú)法使用的，若維修后仍不能滿足正常使用需求的，采購(gòu)方有權(quán)要求退貨。4.1.6.其他服務(wù)承諾(1)客戶巡檢我公司在保修期內(nèi)提供全方位技術(shù)的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡檢，后續(xù)一年一次，每次巡檢結(jié)束時(shí)提1)巡檢方式定期巡檢采用現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式進(jìn)行，項(xiàng)目地區(qū)所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，其他地市以下單位通過(guò)遠(yuǎn)程登錄、電話等方式進(jìn)行巡檢。2)巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容包括產(chǎn)品現(xiàn)狀、產(chǎn)品磨損率、產(chǎn)品使用情況、產(chǎn)品性能分析等。3)巡檢報(bào)告我公司在巡檢結(jié)束時(shí)向貴單位提供巡檢報(bào)告，就工作情況做一個(gè)總結(jié)。總結(jié)的內(nèi)容為《故障處理報(bào)告》。(2)檢舉制：用戶對(duì)我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話。我公司在調(diào)查了解后將認(rèn)真處理，給用戶滿意的答復(fù)。1)應(yīng)急維修時(shí)間安排：本公司設(shè)有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設(shè)有自用大型成品倉(cāng)庫(kù)和零配件倉(cāng)庫(kù)。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)本地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣專業(yè)人員上門為貴單位做售后服務(wù)跟蹤。2)本公司在接到貴單位投訴電話后三小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。由于不可抗力的自然災(zāi)害(如強(qiáng)烈地震、火災(zāi)、洪水等)及人為因素造成產(chǎn)品損壞，雙方均互不追究責(zé)任。我方可協(xié)助貴單位解決，但有關(guān)費(fèi)用由貴方負(fù)責(zé)。4.1.7.培訓(xùn)方案(1)分期培訓(xùn)；為了使貴單位更好地掌握產(chǎn)品的使用與維護(hù)方法，我公司可為貴單位提供免費(fèi)培訓(xùn)，分別為用戶所在地集中培訓(xùn)及(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)對(duì)象：主要技術(shù)負(fù)責(zé)人及使用人員培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位所在地或我公司組織集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：所投物品的必備培訓(xùn)。(3)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的常見故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或集中的系統(tǒng)培訓(xùn)。特此承諾。投標(biāo)人名稱(簽章):XX市XX商貿(mào)有限公司日期：2021年12月05日4.2.更換補(bǔ)貨送達(dá)方案質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可按照退換貨流程進(jìn)行4.2.1.申請(qǐng)審批是否予以退換貨①客戶退貨前，需將產(chǎn)品進(jìn)行自我檢測(cè)，經(jīng)審核確認(rèn)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，我司將予以批準(zhǔn)。②不在退換貨范圍內(nèi)的情景如下：失竊等；4.2.2.質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的寄回①客戶提出的退換貨申請(qǐng)經(jīng)確認(rèn)審批后，客戶將符合公司要求的產(chǎn)品打包發(fā)回公司，并將快遞單號(hào)告知我公司，便于我公司在途跟蹤貨物。并且貨箱內(nèi)必須有退貨清單，以②同城范圍內(nèi)的退換貨亦可通知我方售后人員上門取回，客戶應(yīng)協(xié)助我方售后人員進(jìn)行產(chǎn)品的拆卸、清點(diǎn)及打包工作。①嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同規(guī)定的退換貨處理辦法。②退貨服務(wù)在客戶所退貨物經(jīng)過(guò)折算以后一律沖抵前期欠款，如前期無(wú)欠款的客戶，則進(jìn)行退款服務(wù)。③換貨服務(wù)將在收到寄回的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品后，由公司總部重新配送同款式、同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品至客戶所在地。④銷售部回復(fù)客戶：相關(guān)負(fù)責(zé)人將該批退貨處理結(jié)果回復(fù)客戶，并存檔結(jié)案。4.3.售后服務(wù)體系我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品的正常使用。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。本項(xiàng)目質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)提供維修。4.3.1.售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障，無(wú)償為用戶②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。4.3.3.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶或問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承⑤絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,有必要時(shí)讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；⑩建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。①服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②需方在維護(hù)產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系③我方應(yīng)建立由維護(hù)項(xiàng)目師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過(guò)電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問(wèn)題的方案。④需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。⑤我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。4.3.5.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)我方在接到需方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助需方排除①對(duì)需方在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。②非故障類問(wèn)題是指：需方在日常維護(hù)過(guò)程中的操作性問(wèn)題。③需方可指定多名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求。④我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需⑤我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。4.3.7.產(chǎn)品維護(hù)在服務(wù)期間，我公司提供本項(xiàng)目產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要對(duì)用戶的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫(kù)所配置的全新產(chǎn)品替代故障產(chǎn)品，滿足產(chǎn)品快速保修的要求。同時(shí)針對(duì)故障產(chǎn)品，送往原廠總部進(jìn)行檢修。4.3.8.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論通過(guò)任何渠道進(jìn)行故障申報(bào)，我公司均將指派項(xiàng)目師赴故障現(xiàn)場(chǎng)處理。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。4.3.9.產(chǎn)品巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對(duì)產(chǎn)品提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：產(chǎn)品使用狀況的調(diào)查、4.4.售后服務(wù)措施4.4.1.服務(wù)措施我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保項(xiàng)目正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。4.4.2.服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。4.4.3.服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)4.4.4.服務(wù)范圍、內(nèi)容提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：①建立7×24小時(shí)值班制度；②我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；③嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵客戶指定目的地；④質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；⑤提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。4.4.5.技術(shù)支持我司承諾：的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、方式、范圍：我司對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后均提供相應(yīng)的技術(shù)支持，技術(shù)支持分為電話支持及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包含所有的產(chǎn)品問(wèn)題。4.4.6.服務(wù)隊(duì)伍有專門的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍，供貴單位在合作過(guò)程中溝通與監(jiān)督。的服務(wù)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。(售前----方案合理科學(xué)；售中----實(shí)施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)----系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù))對(duì)于售前服務(wù)，我們重點(diǎn)是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項(xiàng)目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將該項(xiàng)目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)(隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對(duì)貴校的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù)，提供超前的軟件增補(bǔ)管理。運(yùn)行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)項(xiàng)目師執(zhí)行，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和系統(tǒng)配置的高級(jí)檢查，并針對(duì)如何增加貴校的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時(shí)，一個(gè)由系統(tǒng)恢復(fù)專家組成的加強(qiáng)工作組將立即采取果斷措施解決問(wèn)題。貴校的來(lái)電求助將立即得到處理。該處理