1幼兒園玩教具裝備采購投標方案 71.1.材料的選用 7 7 71.1.3.采購業務流程圖 81.1.4.貨物入庫保管 8 第二章供貨方案 2.1.貨物供應方案 2.1.1.供貨計劃實施表 2.1.2.供貨流程 2.2.交貨步驟 2.2.1.驗收的項目 2.2.2.標準 2.2.3.方案 22.2.4.程序 2.2.5.要求和時間 2.2.6.應急措施 2.3.1.供貨組織程序 2.3.2.供貨計劃及運送 2.3.3.項目執行保證措施 2.4.供貨人員安排 2.4.1.人員投入計劃 2.4.3.保證措施 2.4.4.工作職責劃分 2.5.培訓方案 2.5.1.培訓承諾 2.5.4.培訓計劃 2.5.5.項目培訓流程圖 2.6.1.制定安裝調試計劃 3 42 2.6.5.設備試運行 2.6.6.設備安裝項目的驗收與移交使用 3.1.質量保證體系 463.1.2.采購 3.1.3.產品標識和可追溯性 3.1.4.檢驗和試驗 3.1.5.不合格品控制 3.1.6.糾正和預防措施 3.1.7.搬運、貯存、包裝、防護和交付 3.2.質量控制計劃 3.2.1.設備質量保證 3.2.2.數量要求 3.2.3.產品保修 3.2.4.產品維護 3.2.5.技術支持 3.3.質量管理制度 3.3.1.質量方針 43.3.2.質量方針目標的執行 3.3.3.質量方針目標的檢查 3.3.5.各部門、組織和人員的職責權限制度 3.3.7.保管養護管理制度 3.3.8.出庫復核管理制度 3.3.9.不合格品管理制度 3.3.10.職工培訓管理制度 593.4.質量保障方案 3.4.1.質量承諾 3.4.2.產品包裝保障措施 3.4.3.質量監督管理措施 第四章售后服務體系 4.1.售后服務承諾書 4.1.1.技術支持 4.1.2.服務響應 4.1.3.響應時間 4.1.4.服務保證 4.1.5.我公司保證交貨率達到100% 694.1.6.其他服務承諾 5 4.2.更換補貨送達方案 4.2.1.申請審批是否予以退換貨 4.2.2.質量缺陷產品的寄回 4.2.3.退款/換取新貨 4.3.售后服務體系 4.3.1.售后服務管理目的 4.3.2.售后服務內容 4.3.3.售后服務的標準及要求 4.3.5.現場支持服務 4.3.7.產品維護 4.3.9.產品巡檢 4.4.售后服務措施 4.4.1.服務措施 4.4.2.服務宗旨 4.4.3.服務目標 4.4.4.服務范圍、內容 4.4.5.技術支持 4.4.6.服務隊伍 64.4.7.維保服務工作規范 4.4.8.服務流程 4.4.9.備件支持 4.4.10.提供長期技術咨詢服務 4.4.11.電話回訪 4.4.12.保修期后服務 4.5.運輸能力保障和管理能力 884.5.1.配送應急處理 4.5.2.臨時更改配送量、配送時間、配送地點服務884.5.3.惡劣天氣配送 4.5.4.交通事故處理 7第一章服務介紹方案假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》合同書樣式及主要條款執行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。根據采購方與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執行采購計劃同時項目部擬定加工計劃；采購部根據貨物訂貨及加工周期，進行貨物采購合同簽簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關法規，滿足投標文件技術標準和質量要求，廠家承諾有貨物檢驗合格證等國家規定的資料。實行生產許可證制度的貨物，要有許可證主管部門頒發的許可證編號，批準日期和有效期。8廠家提供售后服務保證，和技術咨詢保證。廠家具有完善的品質保障體系。提供貨物測試報告。合同簽訂后，根據需要通知供貨方發貨及安排公司生產部生產。1.1.3.采購業務流程圖計劃工程計劃根據貨物的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。9庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求貨物要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私①為確保達成生產目標與質量要求，根據本公司實際情況，特制訂本制度。②人才是第一生產力，公司必須將制度化管理與人性化管理結合起來，讓員工有歸屬感和凝集力，使員工自主自覺地更好地為公司服務。③職能部門為生產服務，生產部門為銷售服務，生產部門必須以較低的成本及時生產出合格的貨物①普通員工需經過技能鑒定，品質檢驗員、設備操作以保證貨物質量的穩定及生產的安全。②各車間負責人根據公司下達的生產任務指標及客戶對貨物的質量要求水平，對員工進行合理的分工，并盡量固定各員工的工序，以提高勞動效率。③實行科學合理的薪酬制度及晉升制度，對員工每月的勞動效率進行績效考核，對于達到標準時薪以上的員工分別給予不同的指標獎金，使員工不斷進取。④定期(每季度)開展勞動技能競賽，評級評優，按司定期為員工舉辦各種形式的培訓，不斷提升員工的素養。生產能力，合理制訂“生產計劃”,生產總管、各車間主管②當生產進度不能滿足“生產計劃”影響到出貨時，⑥生產主管應監督員工依《作業指導書》要求作業，沒有《作業指導書》時由生產組長指導員工作業。⑦生產過程中各組登記好員工考勤，做好收發貨記錄，對每單貨的投產日期及結束日期、生產組別等做好詳細地記錄，并妥善保管。檢記錄》,及各項報告按時上報生產經理及總經理，以便公司及時掌握生產進度及貨物的質量。⑨嚴格控制貨物質量，實行車位自檢、中查全檢與總1.2.4.安全生產管理①生產部門及各車間實行生產例會制度，除其他內容外，每次會議必須重點強調安全生產問題，加強防火防盜及②特殊工種需持證上崗，各種設備的操作工及車位必須經過操作規范的培訓才能上崗，避免工傷事故的發生，打鈕部員工及裁床的剪位尤其要時刻警惕。③各員工使用的剪刀等利器全部要用綁帶綁牢在工作桌上，手縫用針應在其工作桌下備一針包，當員工離開工作崗位時，針應脫離貨物并將其插在綁牢的針包上。斷針時應找回所有斷截并到班組長處換取新針，換針時應做好記錄。④嚴禁一切易燃品及火種進入生產車間，車間內杜絕吸煙；每天下班前各車間主管及組長需檢查車間每個角落，做好安全檢查工作，不留隱患。⑤下班后督促各有關人員關閉好門窗，大門上鎖前務必檢查各門窗是否關閉妥當，清理車間所有人員，關閉車間⑥督促每位員工養成人離機關的習慣，并提醒有關人1.2.5.設備及環境衛生管理①機器設備由操作人員進行清潔、潤滑等保養，主管及組長應督促各組員工負責保養好各自的機臺設備，做到“誰使用一誰保管”,并在《設備日常保養記錄表》中登記。②各車間建立“機器設備機器定期保養計劃”規定機器設備的定期保養項目及周期，以此進行二級保養。③機修部應定期對生產設備進行檢修、調整、維護和保養，保養及檢修結果須記錄于《設備定期保養維修記錄表》④當機器設備發生故障時，操作人員應立刻填寫《維修申請單》,通知維修技術人員進行維修，員工不得擅自維⑤公司工作環境衛生依5S要求作業，各種物料、半成品、成品均應標示其品名規格、數量、狀態(合格、不良、代加工等)、日期等內容，并按區域分門別類擺放。⑥與生產無關的個人貨物(如茶杯、零食等)嚴禁帶入車間；電車、凳子、塑料框及有關工具按規定位置擺放，不得隨意挪動；搞好生產現場的環境衛生。第二章供貨方案項目環節任務內容簡述任務執行部實施前期訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部法務部制定詳細編制實施方案、項目部的組建項目負責人實施方案項目實施動員大會項目經理購確保所有產品順利到達我方倉庫采購組項目經理入庫、倉儲保管保證所有產品的質量、數量項目負責人項目經理質檢部實施中期裝按照業主要求、發貨數量進行合格的包裝倉儲部貨物發貨發貨物流部貨物運輸按照業主要求運送到指定地點物流部按照業主要求配送到指定點，物流部送堆碼合格貨物的驗收根據驗收方案對貨物進行驗項目負責人項目經理驗收部實施后期貨物的質保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后支持小組由工程技術人員跟安裝符合用戶實訓現記錄問題直到所有試驗項目聽取用戶放點，重新安裝，直到所有試驗項目退還經更換優②供貨流程要點針對本次項目，我司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我司提出和項目單位一起組建適于本項項目系統平臺實施和管理的組織和領導機構。項目實施組技術支持小組售后支持小組安裝實施小組質量監控小組商務小組驗收小組供應鏈物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我內應具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，費用由我方承擔。在質保期內或根據當地有關部門檢驗結果，若貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采購人須盡快◆貨物清點完畢后，我公司技術人員負責安裝、調試儀器，并且負責為用戶提供培訓，直到用戶能夠正常操作設備，相關費用已包含在我公司投標報價中，不另向用戶收取◆在雙方參與的情況下對設備的安裝調試至設備正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據。2.2.4.程序◆我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，◆客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進檢驗費由我方承擔。◆到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。◆貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。2.2.5.要求和時間◆我公司將嚴格按照國家標準及采購方的要求進行驗◆如我公司中標，在合同簽訂后嚴格按照合同簽署的交貨期內完成供貨及安裝。2.2.6.應急措施◆遇車輛突發故障情況首先司機根據車輛的故障情況進行判斷，例如是爆胎等小故障，就及時更換輪胎。若車輛無法短時間內解決，司機道路右側安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原因，輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，我司配送配送車輛全程采用GPS衛星定位，同時通過科我司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后10有在10分鐘內作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要②交貨時間我司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”(按時、按質、按量),“三專”(專人、專車、專線);按時-一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配按質-一保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量—一按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理專車-一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線——我司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。2.3.3.項目執行保證措施①提供合格的產品我司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃〉及要求的品種和數量向用戶單位提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發生的所有費用由我司承擔。②不合格產品的處理③檢驗(測》、試驗我司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，確保交貨質量。我司供應的所有合同貨物都是從企業信譽、驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、我司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、裝現場。按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格向買方支付運輸費用。⑤交貨實施方案若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我司采用何種運輸方式，我司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等〉,確保交貨質量。我司負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我司承擔。我司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。2.4.供貨人員安排我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行和管理本項目，形成以項目經理負責制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質量控制為主要內容，以科學系統管理和先進技術為手段的項目管理機制。同時，項目經理部在公司領導下充分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、項目授權管理、協力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優化生產資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質量保證體系來運行，形成以全面質量管理為中心環節，以專業管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現本公司的質量方針和本項目質量目標，以及對業主的各項承諾。為規范本項目的《質量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目經理部的管理職能包括：質量管理、進度管理、成針對此項目，我公司計劃投入管理團隊7人，項目領導小組設立項目負責人一名，代表公司行使所有的管理職責。項目領導小組下設商務組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領導小組內部還設立質量監督部門、安全管理人員和后勤保障部門。2.4.1.人員投入計劃根據確定的組織機構建立項目管理層，選擇高素質的人根據本項目的實際情況、項目特點和項目進度計劃要求，確定各項目階段的勞動力需用量計劃，我公司將派出本公司最優秀的員工組成本項目實施小組，在項目實施前進行教育，保證項目開始后迅速進入工作狀態，我們將保證勞動力的質量和數量不受任何外界因素的影響。序號人員安排投入人數備注1項目負責人1人2商務組長1人3采購組長1人4倉儲組長2人5物流組長2人6驗收組長1人7售后組長1人由公司主要法人擔任項目負責人，選調優秀管理人員組成項目部，對項目實行計劃、組織、協調、控制、監督和指揮職能，同時派出技術過硬，能吃耐勞苦的執行隊伍，確保高標準地完成本項目的交貨任務。2.4.2.總體管理與協作方面強化項目部內部管理人員效率與協調，增強與建設單位的聯系，加強對項目人員控制和激勵，并明確每個人的職責分工，爭取將圍繞本項目建設的各方各個人員充分調動統一指揮，共同完成工期總目標。加強例會制度，攻克技術難點、協調關系，保證按照供加強計劃控制的嚴肅性。加強計劃管理，強化生產指揮。一切生產活動，都應嚴格納入計劃管理之中，通過合理的組織調度，保證項目按計劃進行，全面完成供貨任務。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關鍵。各分部工作在供貨前應編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹2.4.3.保證措施物資送至采購方指定地點前，根據勞動力投入計劃安排，立即組建本項目實施小組，勞動力配備要充足，參加本項目的人員應具有類似的項目經驗，能熟練完成本項目。人員上崗前必須經過技術培訓，合格后方可上崗。有上崗證件要求的崗位需配備相應的證件，如配送人員需持有駕做好各崗位人員的組織工作，建立項目勞動力檢查制度，嚴格按計劃組織投入使用勞動力。同時根據實際情況及時調整計劃，發現勞動力不足時及時補充。2.4.4.工作職責劃分◆總經理應向公司董事會負責，全面組織實施董事會的有關決議和規定，全面完成董事會下達的各項指標，并將實施情況向董事會匯報。◆負責宣傳貫徹執行國家和行業有關法律、法規、方◆根據董事會的要求確定公司的經營方針，建立公司的經營管理體系并組織實施和改進，為經營管理體系運行提◆主持公司的日常各項經營管理工作，組織實施公司年度經營計劃和投資方案。◆負責召集和主持公司總經理辦公會議，協調、檢查和督促各部的工作。◆根據市場變化，不斷調整公司的經營方向，使公司◆負責倡導公司的企業文化和經營理念，塑造企業形◆負責代表公司對外處理業務，開展公關活動。◆負責公司信息管理系統的建立及信息資源的配置。◆簽署日常行政、業務文件，保證公司經營運作的合◆負責公司人力資源的開發、管理和提高。◆負責公司安全工作。◆負責確定公司的年度財務預、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。◆負責公司組織結構的調整。◆負責組織完成董事會下達的其它臨時性、階段性工②項目內勤崗位職責：◆負責公司來訪客人的接待。◆做好后勤日常事務工作，負責有關行政公文的收發、送、催辦、立卷、歸檔工作。◆負責公司信息的收集、整理、打印、分發工作。◆負責文件的管理和存檔工作。◆負責各級文件及會議安排、等的發放工作。◆負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。◆負責中心的考勤工作，每月按時準確地向公司匯報公司員工考勤及獎懲情況。◆負責收取違章或者遲到員工的罰款。◆負責中心各類文字編輯及處理工作。◆負責公司日常衛生的清潔和管理。◆負責公司固定資產的定期盤點，建立辦公設備登記帳冊，做到帳冊和實物相符。◆負責公司內部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購，使之合理使用。◆電話及一切日常費用支出的控制及交納。◆嚴格遵守文件的保密、會議保密、計算機工作。◆完成總經理交辦的其他工作。③項目負責人崗位職責：◆能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、◆熟悉流程，能獨立完成與項目相關的業務流程，解決流程中出現的各種問題；◆熟悉項目管理，根據組織計劃及方案安排人員進行◆參與合同的編制與簽訂；◆組織制定項目總體規劃，全面負責項目部生產、經營、質量、安全、文明、財務等一系列管理工作。◆嚴格質量管理，保證產品質量達到國家規定的標準◆合理的組織、調度生產要素，實施日常工作中的組工期和效益的目標得以實現。◆協調解決處理好與采購方以及行業主管部門的關系，確保項目正常進行；◆解決處理項目中出現的各種問題，協調解決、裁決技術分歧；◆完成領導交辦的其他工作任務；⑤安全員崗位職責：◆在項目經理領導下，負責安全管理工作。◆做好安全生產的安全教育工作，組織好安全生產達標活動。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期上◆對違反勞動紀律、違反安全條例、違章指揮、冒險作業行為，或遇到嚴重險情，有權暫停生產。◆參加安全事故調查分析會議，并做好相關記錄，及時向有關領導報告。⑥質檢員崗位職責：◆認真貫徹執行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理的各項方針政策、規范及標準規定，對產品質量承擔主要責任。◆掌握項目質量特點、質量目標、合同質量目標，制訂項目質量控制的措施和方案，并具體組織實施。◆督促班組搞好自檢、互檢工作，進行項目質量管理，參加項目項目質量評定工作。◆負責主要原材料、物資進貨檢驗，檢查成品質量和使用情況，及時檢查試驗結果。◆負責監督不合格產品的整改及復查工作。對發現、發生的質量不合格有知情權、制止權和越級報告權。2.5.培訓方案為了使玩教具裝備能夠正常使用，我方為甲方提供免費培訓服務，培訓人員具有豐富的培訓經驗。培訓對象為甲方玩教具裝備管理人員，培訓內容包括：玩教具裝備性能、安裝、使用、維護等內容。我公司在向甲方移交玩教具裝備后，提供人員培訓服務。并提供兩名技術人員現場技術支持，為買方提供玩教具裝備安裝工作。為買方指導和培訓產品使用方法和注意事項。免費提供人員遠程技術服務和提供與玩教具裝備使用相關的甲方收貨并驗收合格后，我方技術人員上門指導，我公司根據用戶的要求對用戶的指定人員進行培訓，根據具體情況，對用戶進行為期10個工作日的玩教具裝備操作培訓。相關費用由我方承擔。(1)根據現場實際環境情況，專門配置最優化的玩教具裝備配置方案。(2)安裝標準：符合我國國家有關技術規范要求和技術標準，所有玩教具裝備保證同時安裝到位。2.5.2.培訓步驟第一步培訓在玩教具裝備進入現場前，我公司將安排用戶代表對玩教具裝備進行進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以使其能了解玩教具裝備的基本性能特點。第二步培訓在設備安裝、調試和驗收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在玩教具裝備竣工驗收前，我公司還將為使用人員進行現場培訓，以保證用戶能正常管理維護玩教具裝備設施。2.5.3.培訓形式(1)現場培訓在項目實施的現場，結合安裝、調試等實際工作由我公司項目實施人員提供現場培訓。即各級人員通過與我方技術人員一起參加玩教具裝備安裝、檢驗的過程中學習和獲得指導，更好地掌握玩教具裝備使用方式。由我公司技術人員在安裝調試時對用戶進行現場講解、培訓，確保現場培訓人員能獨立動手調試與使用，提高實際操作能力。此外，在售后服務的過程中，結合實際的故障情況，有針對性的對用戶進行現場培訓講解與故障處理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動手能力。(2)集中培訓我公司承諾在現場或主要產品的原產地按照業主的要求進行培訓，時間由業主決定，我公司將在培訓前3天把詳細培訓計劃包括內容和時間安排由業主方審批。集中培訓，每次培訓確保管理員能了解到玩教具裝備的運行原理及組成，熟練掌握玩教具裝備的操作，熟悉玩教具裝備的各項功能，并能判斷處理一些常見故障。(3)培訓實施及質量保證培訓采取講解、現場演示與操作、交流與問題解答的方式進行；遵循培訓管理制度，實行簽到制，嚴格考核；根據被培訓方的培訓反饋適時改變培訓方式，以達到最佳效果。培訓負責人與被培訓方進行培訓總結，討論培訓工作的不足和需要改進之處，聽取被培訓方對培訓效果的反饋及建公司將本次培訓文檔資料存檔，以備以后查用；在整個培訓過程中，要根據實際情況和業務要求，進行必要的調整；做到計劃性和靈活性兼備。2.5.4.培訓計劃該課程旨在對玩教具裝備管理人員提供使用和技術基本培訓。對管理人員一般要求無缺席情況。時間：10個工作日地點：用戶現場參加人數：2-3人A、玩教具裝備安裝前，由我公司派專業技術人員免費詳細講解玩教具裝備有關知識。B、玩教具裝備安裝完畢，由我公司派專業技術人員現場調試，直至玩教具裝備正常運轉；C、正常運行前，我公司可派具有五年以上維修經驗的專業工程師前往需方授課，免費為貴方培訓操作維護人員，D、培訓方式授課及現場操作兩階段。(1)授課課時安排<1>工作原理介紹及使用常識、使用注意事項(2課時)<2>構造簡介、原理(1課時)<3>玩教具裝備的操作使用、安裝與維修知識(2課時)<4>操作和安全保護措施介紹(2課時)<5>日常檢查維護、管理(2課時)<6>常見故障檢測與排除方法(2課時)<7>緊急情況的處理和補救措施(2課時)(2)現場操作：培訓人員可在我公司專業工程師現場指導下進行玩教具裝備操作，操作過程中，我公司工程師將詳細講解操作注意事項，并針對培訓過程提出合理化建議。2.5.5.項目培訓流程圖編培訓課程、收集圖文資料的裝置進行現場操作培訓1)操作培訓是保證客戶正確使用、發揮應有功效的基礎，任何產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才正確使用玩教具裝備。對項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩定使用，我公司一貫重視維護工作，針對本項目，我公司將根據情況及各階段對相關人員進行相應的系統性培訓，并按計劃做好維護工作。2)包括日常保養和維修，我們公司積累了豐富的維護經驗，在維護方面一貫采取：加強日常保養，盡量使玩教具裝備的故障處理在隱患階段。3)玩教具裝備安裝調試完畢，進入試運行階段。在調試階段，維護、管理人員介入，一起參與調試工作，了解整體情況及原理。4)在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以2.5.6.培訓內容及安排培訓項目培訓要點玩教具裝備結構、原理以及控制的操作等針對本公司提供的玩教具裝備，具體介紹結構、特點，系統及控制原理現場學習安裝過程、初步調試的學習維修保養維修、保養過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓人員提出各種技術問題給予解答現場培訓應急措施、裝備保護措施運行監測、安全保護措施在維護初期，工程項目經理部安排技術人員協同維護人員一起進行維護，針對維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。2.5.7.培訓考核由我公司技術人員對培訓人員進行操作及書面考核，考核合格后，向采購人出具考核合格人員名單及成績。合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出9、制定項目建設質量管理方案和措施；2.6.2.安裝現場環境調查及現場勘察為確保各項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對用戶單位設備安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工作。2.6.3.現場安裝調試設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，項目實施小組的項目師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名項目師參加項目實施，他們負責現場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一外型、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收。②產品到貨后采購人與我方對照招標文件、投標文件和其他承諾共同進行開箱檢查，出現損壞、數量不全或產品與招標文件要求、投標文件及其承諾不符時，由我方負責。③我方技術人員應到現場免費進行安裝調試，確保驗收合格。產品測試中出現性能指標或功能上不符合招標文件2.6.5.設備試運行設備試運行后的工作首先斷開設備電源，然后作好下列做好對設備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調試，使設備進入最佳使用狀態。作好并整理設備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他機能的試驗記錄。整理設備試運轉中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調整的問題，分析原因，從設備設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。并注明參加試運轉的人員和日期。2.6.6.設備安裝項目的驗收與移交使用設備驗收由質量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質量符合采購人要求。設備安裝的最后驗收，在設備調試合格后進行。由設備使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，做出鑒定，填寫安裝質量、精度檢驗、安全性能、運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。設備驗收合格后辦理移交手續、設備開箱驗收(或設備安裝移交驗收單)、設備運轉試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設備帶來的技術文件，由設備管理部門納入設備檔案管理；隨設備的配件、備品，送交設備倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試驗中的安全問題進行建檔。設備移交完畢，由設備管理部門簽署設備交接書，并將副本分別交設備管理部門、使用單位、財務部門、生產管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產管理憑證、考核工作計劃的依據。第三章質量控制措施我方承諾：合格。銷售人員接到訂單后，按程序進行評審，并且進行記錄，各相關部門做好訂單合同的履行工作。所需物資。及公司名稱，并附上合格證。準入庫及出廠。3.1.5.不合格品控制在成品檢驗中發現的不合格品由相應檢驗員作為檢驗和試驗狀態標識，并隔離，不合格需進行退換。3.1.6.糾正和預防措施對客戶投訴意見應虛心接受，滿足客戶正當要求，對收集的信息，質管部門進行認真分析，并下達《糾正措施指令單》進行跟蹤糾正，對潛在的不合格因素督促各相關部門落3.1.7.搬運、貯存、包裝、防護和交付搬運：輕拿輕放，防止碰傷、損壞及變形。貯存：存放場地應平整，堆放應整齊，堆放高度一般不超過1.5m,距熱源不小于1m,儲存期一般不超過二年，并對貯存產品進行不定期抽檢。包裝：根據產品的不同特點及用戶的特定要求進行包裝。防護：對整個服務過程，按照不同產品、不同用途及顧客的特殊要求，對各環節進行適當的防護和必要的隔離措施，以防止產品受潮、污染和變形。3.2.質量控制計劃我公司嚴格按“IS09001-2001質量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了質量管理體系并編寫了《質量手冊》,它是產品的質量保證。3.2.1.設備質量保證我公司保證所提供的貨物均為全新的，質量標準符合國家標準及國際行業相關標準，保證所有貨物是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%。◆采購備件達到國家及行業現行的合格標準，滿足采◆采購人可對產品進行發貨前的檢驗，我方將邀請不少于2人的采購方相關人員到投標人現場查看。了解產品的工藝和產品質量。◆提供的備件應該是原廠的、全新的、不得以次充好或使用假冒偽劣產品。◆服務期間滿足采購方采購貨物的數量需求。◆我方保證供貨產品數量準確，不能弄虛作假。◆能夠分別滿足采購方常見維修保養物資需求。3.2.3.產品保修我公司對供應的產品，將詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對供應的產品進行維修；保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。3.2.4.產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號、售出日及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。3.2.5.技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式：師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。3.3.質量管理制度3.3.1.質量方針a.為明確本公司經營管理的總體質量宗旨和目標，根據相關法律法規綜合本企業經營實際制定本方針。b.質量方針，是指由企業最高管理者制度并發布的質量宗旨和方向，是實施和改進組織質量管理體系的推動力。c.企業質量方針由總經理根據公司內外環境條件、經營發展目標等信息制定，并以文件形式正式發布。d.在質量管理組織的指導督促下，各部門將企業總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質量e.質量方針目標的管理程序◆質量領導小組根據外部環境要求，結合本公司工作實際，于每年定期召開企業質量方針目標研討會，制定下年◆質量管理組織對各部門制定的質量分解目標進行審核，經質量負責人審批后下達各部門實施；◆質量管理組負責制定質量方針目標的考核辦法。3.3.2.質量方針目標的執行◆公司應明確規定實施質量方針目標的時間要求，執行責任人、督促考核人。對實施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保各項目標的實現。3.3.3.質量方針目標的檢查◆質量管理組負責企業質量方針目標實施情況的日常◆每年，質量管理組組織相關人員對各項質量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標管理考核表報總經理審閱。◆對未按企業質量方針目標進行展開、執行、改進的部門，應按規定給予處罰。3.3.4.質量方針目標的改進◆質量管理組應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進行總結，并形成書面材料開會進行討論提升。◆認真分析質量目標執行全過程中存在的問題，并提出對質量方針目標的修訂意見。3.3.5.各部門、組織和人員的職責權限制度◆質量領導小組職責權限制度，建立公司完善的質量管理體系，實施質量方針目標，保證公司質量管理工作人員有效的行使其職權；◆組織并監督企業實施行業有關規章；建立公司的質量管理體系，并維護其有效運行；組織并監督實施公司質量◆負責擬定公司質量管理部門的設置方案，制定各部門的質量管理職能，確保公司質量管理工作人員有效行使其職權，審定公司的質量管理體系文件；◆監督并保證公司質量管理部門有效行使其質量管理職能；要就和確定公司質量管理工作的重大問題。3.3.6.購進及驗收管理制度a.嚴格把好業務經營質量關，確保依法經營并保證產品質量，特制訂本制度。b.嚴格執行本公司制定的各項進貨質量管理程序的規定，堅持“按需購進，擇優采購、質量第一”的原則。◆在采購產品時，應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查與評價，建立合格供貨方檔案，保證采購行為在合格供貨方目錄內進行；◆產品采購應制定計劃，并有質量管理組人員參加，采購達成應簽訂書面采購合同，明確質量條款；◆采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方就應提前簽訂注明各自質量責任的質量協議；◆購進產品開具合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、物相符，票據和記錄應按規定妥善保管。a.付款憑證應由驗收員驗收合格簽字和保管員入庫簽字后方能簽賺財務部門付款，凡驗收不符合規定，或未經驗收員和保管員簽字者，一律不予簽轉付款。b.采購人員應定期與供貨方聯系，或到供貨方實地了解、考察質量情況，配合質管部共同做好產品質量管理工作，協助處理質量問題，并于每年年底對進貨情況進行質量評審。c.采購人員應及時了解庫存結構情況，合理制定購進計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產品因積壓、過期或滯銷造成的損失。d.驗收員應對照隨貨購進單據，嚴格按照合同所規定的質量條款，按照到貨單所記載的項目和內容，對進貨產品的質量進行逐項(批)驗收，并根據實際驗收情況填寫其他內容并明確質量狀況和驗收結論。e.到貨產品應在待驗區內，在規定的時限內及時驗收，一般產品應在到貨后一個工作日內驗收完畢。f.驗收應按照產品的分類，對產品的規格、型號以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。g.對驗收不合格的產品，應填寫產品拒收報告單，報質管部審核并簽署處理意見，通知業務購進部門進行處理。h.應做好“產品質量驗收記錄”,記錄要求內容完整，不得缺項，字跡清晰，結論明確，每筆驗收均應由驗收員簽i.驗收和合格后的產品，驗收員應在入庫單上簽字，j.倉庫保管員憑驗收員簽字的采購入庫單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包括不牢固或破損、標識不清等問題產品，應予拒收并報質量管理組。k.進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，出現一個不合格品入庫，將按公司考核制度進行從嚴處3.3.7.保管養護管理制度a.為保證對產品倉庫實行科學、規范的管理，正確合理的保管、保證產品的質量。b.按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，堆碼規范、合理、整齊。c.根據公司實際倉儲條件，合理的進行購進量。d.報損、待處理及有質量問題的產品，必須與合格品分開，并建立不合格產品臺賬，防止錯發或重復報損，造成賬貨混亂和其它嚴重后果。e.保持庫房、貨柜的清潔衛生，定期進行清理，做好防盜、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。f.保管員建立保管臺賬和庫存管理，及時記載產品的進、銷、存狀況，并保護賬務一致。g.如因保管養護不當、工作不實造成的損失，將按公司考核制度進行處罰。a.為規范產品出庫管理工作，確保本公司銷售產品符合質量要求，杜絕不合格流出，特制定本制度。b.產品出庫必須經發貨、復核二道手續方可發出。c.保管員憑銷售出庫單發貨，根據銷售出庫單上的出廠日期或批號，按照“先產先出、近期先出”的原則出庫。d.發貨完畢后，在銷售出庫單上簽字，將貨交給復核員復核，復核員必須按銷售出庫單逐一核對品名、批號，數量、購貨單位等同時對實物進行質量檢查和數量、項目的核批號、有效期、銷售日期等項目，并檢查包裝和標識的質量狀況等。e.對出庫產品逐(項)批復核，在明確質量狀況合格后，復核員在銷售出庫清單上簽字并交予提貨人辦理出庫發送手續。f.出庫復核與檢查中，復核員如發現以下問題應停止發貨，并報告質量管理組織處理。◆產品異常響動或零部件脫落；◆產品出現破損、焊接不牢等現象；◆產品已被國家明令禁止淘汰。3.3.9.不合格品管理制度a.為嚴格不合格產品的控制管理，嚴防不合格產品進入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據相關法律、法規b.質管組負責對不合格產品實行有效控制管理。c.質量不合格的產品不得采購、入庫和銷售，凡與產品標準和有關規定不符的產品，均屬不合格，包括：◆產品的內在質量不合格；◆檢驗、檢測結果不符合產品標準有關規定的；◆外觀質量不合格包括處理標準不符合國家有關規定。d.產品入庫驗收過程中發現不合格產品，應存放于不合格區，掛紅牌標識，同時填寫產品拒收單報質量管理組和業務組，屬于外觀質量部合格的，通知財務部拒付貨款，業務組及時聯系供貨方做退、換貨處理，對于假劣產品應立即封存上報監管部門進行處理。e.質管組在檢查的過程中發現不合格品，應出具不合格產品停售通知單，及時通知保管和業務組立即停止出庫和銷售，同時，按銷售記錄追回已銷出的不合格產品，并做好f.不合格品應按規定進行回廠或銷毀。◆產品的報損、銷毀由保管員提出申請，填報不合格的報損審批表經質量管理組審核和報總經理審批；◆不合格產品銷毀時，應在質量管理組和資源組的監督下進行，并填寫“報損記錄”。g.質量管理組對質量部不合格的產品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。h.明確為不合格產品的仍然繼續發貨和銷售的，按照崗位質量職責的規定予以處理，造成嚴重后果的，依法予以i.公司在驗收、儲存養護、出庫復核的呢過環節發現不合格產品情況時，應及時向公司質量管理組報告，重大不合格產品事件應隨時上報。j.認真、及時、規范地做好不合格產品的處理、報損記錄，記錄妥善保存三年。k.對違反本制度制定的，造成不合格產品發貨、銷售的，按崗位質量職責和公司考核制度予以從嚴處罰，造成嚴重后果的，依法追究法律責任。3.3.10.職工培訓管理制度a.為不斷提高員工的整體素質及業務水平，規范全員質量培訓教育工作，根據本公司相關規定及相關法律法規，b.質量管理部協助行政部開展公司員工質量教育、培訓和考核工作；辦公室根絕公司制定的年度培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，建立職工質量教育培訓檔案。c.質量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔，公司負責人員及質量管理人員每年至少一次參加市場質量監管部門的培訓。d.公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓計劃進行學習與考核，考核結果與次年簽訂上崗合同掛鉤。e.公司從事質量驗收、養護、保管、銷售、技術等工作的人員，應定期接受公司組織的繼續教育。f.當公司因工作調整需要員工轉崗時，對轉崗工應進行上崗質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位的g.公司內部培訓教育的考核，質量管理部組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試、現場操作等考核方式，并將考核結果存檔備查；培訓、教育考核結果，應作為公司有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。h.對未按照公司制定的培訓計劃開展工作或在考核中成績不合格者，對所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴3.3.11.質量跟蹤和投訴處理的管理制度a.為廣泛聽取用戶意見，做好質量跟蹤和質量投訴的管理工作，保證產品質量和服務質量，特制定本制度。b.公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶質量跟蹤和投訴工作，重視用戶對企業產品質量和工作質量的評價。c.企業質量投訴的管理部門是質量管理部，必須是質量管理部會同業務部聯合處理，業務部和質量管理部應設置用戶的質量跟蹤和投訴電話。d.對質量跟蹤和投訴意見要有調查、研究、落實的措施，能立即給予答復的應立即答復，需要調查處理的必須認e.質量管理部與業務部每年組織一次用戶質量跟蹤和投訴的情況總結，廣泛了解用戶對企業質量管理工作方面的f.業務部還需利用每月的供貨機會，交流質量信息，了解對方單位對企業經營產品和工作質量的評價。g.質量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平，并建立完善的質量跟蹤和投訴檔案，各部門要把質量跟蹤和投訴跟蹤作為一個完整的工作體系認真做好，形成檔案，并于每季度結束后將工作情況匯總，報質量管理部。h.對質量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，給3.4.質量保障方案3.4.1.質量承諾按照招標文件要求達到國家、行業相關質量標準。按照我司負責配合采購方組織產品驗收，確保產品質量、數量、包裝等符合招標文件的要求，根據所提供的產品抽樣10%對照其提供的投標文件情況進行驗收。◆對產品全使用周期的質量負責。◆我司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有產品到達指定地點后，由采購方和我司雙方對產品的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的產品我司承諾更換。承諾向采購方提供的產品是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質量保證期內的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用由我◆我司提供產品質量保修期根據國家規定。◆我公司承諾所提供的產品是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規◆我司所提供的產品有產品合格證，產品上或外包裝上需有技術參數和使用說明書等資料，符合《中華人民共和國產品質量法》標準。◆交貨時所有產品應為出廠原包裝。到貨時包裝應完好，由采購人檢驗合格后拆封。◆我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術標準執行。在采購方沒有規定的技術標準時，我公司將按照國家現行標準執行，并向采購方提供產品樣品，經采購方同意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提高。◆對通過驗收的產品，出現相關證照不全、品牌不符及質量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規定時間內補由我公司負責賠償損失。◆我公司在規定日期內沒有完成采購任務，由于我公司自身原因，達不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導致的糾紛，我公司負全部責任。◆我方保證嚴格按貴公司要求提供產品和服務，我方對所提供產品的質量負責。◆質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。◆驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的產品清單及參照中標樣品對產品的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現場提供必要的技術支◆我司保證向采購方提供的產品是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有產品到達指定地點后，由雙方對產品的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的產品我司承諾更換。◆在質保期內，所有非人為損壞以及屬于質量問題的產品，我司予以更換或免費維修。◆交貨時，我司隨貨向采購方交付產品必需的合格證、保修卡，相關資料(如產品說明、使用指南、服務手冊)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同按合同約定及樣◆為保證項目順利及時進行，我司在服務期間內配備專業服務團隊進行項目跟進及相關服務。◆我司所供產品均為全新產品。3.4.2.產品包裝保障措施◆成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。◆嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。◆對產品供應商進行認證、評估和監督。◆監督和管理對外購產品的檢驗評估工作。B.包裝、運送過程中的產品質量保障措施簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響客戶使用。D.驗收、交付之前的產品質量保障措施在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。3.4.3.質量監督管理措施A.成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。B.嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。C.對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。D.監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。E.監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。F.監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。G.監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成實施。H.定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監第四章售后服務體系4.1.售后服務承諾書致：XXXX工程管理有限公司：依據貴方XX幼兒園玩教具裝備采購項目、XX(采購項目名稱/采購項目編號)項目招標采購貨物、服務的磋商邀請，我方愿意參加本項目并鄭重承諾：質保期：1年(從驗收之日起算)。4.1.1.技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式：1)首先撥打我們的技術支持電話：然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯系電話、E-MAIL地址，2)如果我公司的項目師能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的項目師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。3)用戶可以通過E-MAIL給我公司的項目師提出技術的要求。我公司的技術支持信箱，請在E-MAIL的主題一欄中注明“技術支持”。4.1.2.服務響應1)對產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制造質量引起的問題負責包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，我方積極協助用戶解決問題，以保證產品及時使用，把故障損失降低到最低程度。2)產品的安裝、調試，現場技術服務由副總項目師為首的專業技術人員自帶隊上門服務，以解決采購人的各種問3)公司產品到達采購人指定現場后，技術人員將負責協助指導安裝，調試等工作。4)積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供本單位產品的備件及附件。5)堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現場服務時，在接到用戶要求對所購產品進行維修的通知后。2小時響應，并在24小時內到達現場，48小時維修到位，(注：在48小時內不能解決的，我公司在一個工作日內提供與原產品技術參數要求相同或高于原產品技術參數要求的備用產品，以保證采購人的正常工作)。6)產品在維修范圍內如出現質量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話24小時內到達或者進行答復。7)本公司有健全的產品售后技術服務體系，在產品售我公司提供7×24小時的技術支持服務。配置專門固定在2小時內派專業技術人員到達現場處理故障或維修，在224小時內排除故障。系統故障在檢修24小時后仍無法解決使用體系，直至故障修復，以保證不影響系統的正常運行。 (備用設備必須在48小時內到達現場，并調試安裝完畢),用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4.1.4.服務保證我公司所投產品免費質保期按照國家或行業標準承諾不收取任何額外費用，定期安排專業技術人員檢查、調試產品設備。4.1.5.我公司保證交貨率達到100%如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方及我司對貨物的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的貨物我公司承諾12小時更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我公司向采購方承諾在質量保證期內的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用由我司承擔。5.對因采購方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負責保修，但我公司會積極幫助采購方修理，并保證提供優惠價格的配件和服務。6.因產品本身質量問題導致采購方無法使用的，若維修后仍不能滿足正常使用需求的，采購方有權要求退貨。4.1.6.其他服務承諾(1)客戶巡檢我公司在保修期內提供全方位技術的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡檢，后續一年一次，每次巡檢結束時提1)巡檢方式定期巡檢采用現場和遠程相結合的方式進行，項目地區所在地進行現場巡檢，其他地市以下單位通過遠程登錄、電話等方式進行巡檢。2)巡檢內容巡檢內容包括產品現狀、產品磨損率、產品使用情況、產品性能分析等。3)巡檢報告我公司在巡檢結束時向貴單位提供巡檢報告，就工作情況做一個總結。總結的內容為《故障處理報告》。(2)檢舉制：用戶對我公司在技術服務上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話。我公司在調查了解后將認真處理，給用戶滿意的答復。1)應急維修時間安排：本公司設有完整的銷售、安裝、維修保養部門，及設有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨立承擔本地區的一切送貨、安裝、維修保養服務。并且長久定期派遣專業人員上門為貴單位做售后服務跟蹤。2)本公司在接到貴單位投訴電話后三小時內派專業人員上門維修、保養。由于不可抗力的自然災害(如強烈地震、火災、洪水等)及人為因素造成產品損壞，雙方均互不追究責任。我方可協助貴單位解決，但有關費用由貴方負責。4.1.7.培訓方案(1)分期培訓；為了使貴單位更好地掌握產品的使用與維護方法，我公司可為貴單位提供免費培訓，分別為用戶所在地集中培訓及(2)集中培訓；培訓對象：主要技術負責人及使用人員培訓地點：貴單位所在地或我公司組織集中培訓培訓內容：所投物品的必備培訓。(3)專人培訓：我公司將派專業的培訓人員對產品使用過程中的常見故障進行現場或集中的系統培訓。特此承諾。投標人名稱(簽章):XX市XX商貿有限公司日期：2021年12月05日4.2.更換補貨送達方案質保期內如出現產品質量問題可按照退換貨流程進行4.2.1.申請審批是否予以退換貨①客戶退貨前，需將產品進行自我檢測，經審核確認因產品自身質量問題導致的退換貨，我司將予以批準。②不在退換貨范圍內的情景如下：失竊等；4.2.2.質量缺陷產品的寄回①客戶提出的退換貨申請經確認審批后，客戶將符合公司要求的產品打包發回公司，并將快遞單號告知我公司，便于我公司在途跟蹤貨物。并且貨箱內必須有退貨清單，以②同城范圍內的退換貨亦可通知我方售后人員上門取回，客戶應協助我方售后人員進行產品的拆卸、清點及打包工作。①嚴格執行雙方合同規定的退換貨處理辦法。②退貨服務在客戶所退貨物經過折算以后一律沖抵前期欠款，如前期無欠款的客戶，則進行退款服務。③換貨服務將在收到寄回的質量缺陷產品后，由公司總部重新配送同款式、同規格型號的產品至客戶所在地。④銷售部回復客戶：相關負責人將該批退貨處理結果回復客戶，并存檔結案。4.3.售后服務體系我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對需方在產品使用過程中發生的技術問題提供支持，協助需方保障產品的正常使用。我方質保服務項目為電話支持服務、現場支持服務、電話咨詢服務、現場培訓服務、區域經理服務、投訴受理服務。本項目質保期一年，質保期內產品出現非人為造成的質量問題，由我公司免費提供維修。4.3.1.售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。①根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶②對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。4.3.3.售后服務的標準及要求①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出⑥服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；⑧對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決；⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；⑩建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。①服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內以書面形式(含傳真)通知需方。②需方在維護產品過程中，出現由于產品引起的技術故障，需方應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系③我方應建立由維護項目師組成的電話支持小組，響應需方的服務請求。在接到服務請求后，首先通過電話，協助與指導需方制定解決問題的方案。④需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方決定是否采取新的技術支持措施。⑤我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。4.3.5.現場支持服務我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派人現場協助需方排除①對需方在使用產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。②非故障類問題是指：需方在日常維護過程中的操作性問題。③需方可指定多名經過培訓的專業技術人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務請求。④我方向需方提供電話咨詢服務號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內以書面形式(含傳真)通知需⑤我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。4.3.7.產品維護在服務期間，我公司提供本項目產品的保修服務，主要對用戶的產品進行現場維護更換，我公司將優先采用本地備品備件庫所配置的全新產品替代故障產品，滿足產品快速保修的要求。同時針對故障產品，送往原廠總部進行檢修。4.3.8.現場服務維保服務期內，當用戶產品出現故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派項目師赴故障現場處理。現場服務項目師由各省辦事處技術服務團隊組成。4.3.9.產品巡檢為了更好地服務于客戶，保證客戶系統的安全穩定運營，發現并及時排除系統中可能存在的隱患，我公司將對產品提供定期技術巡檢服務，巡檢內容包含：產品使用狀況的調查、4.4.售后服務措施4.4.1.服務措施我公司設立專人負責產品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保項目正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。4.4.2.服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”,努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。4.4.3.服務目標用戶第一、信譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務4.4.4.服務范圍、內容提供最滿足服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為業主提供優質產品，并本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由專業人員確認產品無質量問題后再向用戶發送產品，并制定以下服務條款：①建立7×24小時值班制度；②我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；③嚴格按照合同規定發貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客戶指定目的地；④質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換；⑤提供免費的技術咨詢服務。4.4.5.技術支持我司承諾：的技術支持和服務的內容、時間、方式、范圍：我司對產品的售前、售中、售后均提供相應的技術支持，技術支持分為電話支持及現場技術支持，包含所有的產品問題。4.4.6.服務隊伍有專門的項目服務隊伍，供貴單位在合作過程中溝通與監督。的服務貫穿于項目的整個過程。(售前----方案合理科學；售中----實施認真、細致；售后服務----系統服務、硬件設備服務、技術支持服務、系統升級服務、培訓服務)對于售前服務，我們重點是全面細致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產品咨訊，保證項目方案的科學性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對行業的特點，我們將該項目支持定位為關鍵系統支持。該服務的優點：快速解決故障、增加系統正常運行時間和更有效的技術改進。日常工作中不定期對客戶進行專業的咨詢跟蹤服務(隨著產品及相關技術的發展，我們將對貴校的系統不斷的提出新的規劃和建議，保證系統的高可靠性和可用性),提供響應的、周期性的現場輔助服務，提供超前的軟件增補管理。運行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術項目師執行，提供對系統運行和系統配置的高級檢查，并針對如何增加貴校的系統的可靠性，提出建議。在發生任何關鍵故障時，一個由系統恢復專家組成的加強工作組將立即采取果斷措施解決問題。貴校的來電求助將立即得到處理。該處理