外貿服裝跟單流程演講人：日期：目

錄CATALOGUE02樣品確認與訂單簽訂01跟單前期準備03生產過程監控與協調04質量控制與檢驗05包裝、出貨與收款06售后服務與客戶關系維護01跟單前期準備了解產品的款式、尺寸、顏色、材質、功能等。產品信息掌握客戶對產品的特殊需求，如包裝、標簽、嘜頭等。客戶要求熟悉產品的技術標準和驗收要求，確保產品質量符合客戶要求。技術標準熟悉產品信息和客戶要求010203了解供應商生產能力和交貨期生產能力了解供應商的生產線、設備、技術水平和人員配備等。確認供應商的交貨時間，并合理安排運輸和交貨時間。交貨期掌握供應商的生產進度，及時發現和解決生產中的問題。生產進度制定詳細的跟單節點，包括樣品確認、生產進度跟蹤、質量檢查等。跟單節點確定跟單的方式，如電話、郵件、現場跟進等。跟單方式評估跟單過程中可能出現的風險，并制定相應的應對措施。風險評估制定詳細跟單計劃合同和訂單準備好質量標準文件，如產品規格書、檢驗標準等。質量標準物流資料準備好物流資料，如運輸合同、裝箱單、發票等。準備好合同和訂單等相關文件，確保跟單的合法性和有效性。準備必要文件和資料02樣品確認與訂單簽訂通過郵件或樣品寄送方式，與客戶確認樣品的款式、顏色、尺碼、材質等。樣品確認確保樣品符合客戶的質量標準和細節要求，如紐扣、拉鏈、繡花等。細節要求安排專業檢測人員檢測樣品，確保樣品符合出口國家的質量標準和法規。樣品檢測與客戶確認樣品及規格要求明確訂單數量、單價、付款方式、交貨期、質量標準等條款。合同內容簽訂合同備案備查雙方確認無誤后，簽訂正式合同并加蓋公章。將合同存檔備案，以便后續跟進和查詢。簽訂正式訂單合同預付款安排根據合同約定，安排客戶支付預付款，確保生產資金充足。交貨期限確認與客戶溝通確認交貨時間，并安排生產計劃以確保按期交貨。安排預付款和交貨期限采購進度跟蹤及時跟進物料采購進度，確保生產順利進行。物料采購根據生產計劃，及時采購所需的面料、輔料等物料。供應商管理加強對供應商的管理和協調，確保物料質量和交貨期。跟進物料采購進度03生產過程監控與協調通過現場巡查、生產報表等方式，掌握每個生產環節的實際進度。實時了解生產進度及時發現生產過程中的設備故障、材料供應等問題，采取措施解決，確保生產順利進行。識別并解決生產障礙根據實際情況，對生產計劃進行微調，確保生產進度與客戶需求保持一致。調整生產計劃跟進生產進度，確保按計劃進行010203監控產品質量，及時處理問題追蹤質量問題源頭對出現的質量問題進行深入分析，找出問題根源，并采取有效的糾正措施。嚴格質量檢驗對原材料、半成品和成品進行嚴格的質量檢驗，確保產品質量符合客戶要求。設立質量檢驗標準制定詳細的產品質量標準，明確每個生產環節的檢驗要求和標準。及時傳達客戶需求定期向客戶報告生產進度和產品質量情況，讓客戶了解生產進展。反饋生產進度處理客戶需求變更當客戶提出需求變更時，及時與供應商溝通協商，調整生產計劃和產品規格。將客戶的訂單要求、技術標準和交貨期等信息準確傳達給供應商，確保供應商能夠按照要求生產。溝通協調供應商與客戶需求制定整改計劃針對中期驗貨中發現的問題，制定詳細的整改計劃，明確整改措施和時間節點。監督整改執行跟蹤整改計劃的執行情況，確保問題得到徹底解決，并防止類似問題再次發生。組織中期驗貨在生產過程中安排中期驗貨，對產品質量進行全面檢查，確保產品符合客戶要求。安排中期驗貨及整改措施04質量控制與檢驗制定符合客戶要求和行業標準的質量控制標準，確保產品質量達到預期水平。參照國際標準及行業規范對采購的原材料進行嚴格檢驗，確保其質量符合生產要求。原材料檢驗對生產工藝進行監控和評估，確保生產過程中的每個環節都符合標準。生產工藝控制制定嚴格的質量控制標準在生產初期對樣品進行檢驗，確保生產流程和樣品質量符合要求。初期檢驗在生產過程中進行多次檢驗，及時發現并糾正問題，確保產品質量穩定。中期檢驗對生產完成的產品進行全面檢驗，確保產品符合質量標準及客戶要求。成品檢驗實施各階段質量檢驗程序對不合格產品進行追溯，找出問題根源并采取措施進行改進。追溯原因針對問題制定糾正和預防措施，防止類似問題再次發生。糾正和預防措施將不合格產品及時隔離，防止其混入合格產品中。隔離不合格產品及時處理不合格產品并追溯原因01客戶滿意度調查通過客戶反饋了解產品質量及服務水平，及時改進不足之處。確保最終產品符合客戶要求02持續改進不斷優化質量控制流程和方法，提高產品質量和客戶滿意度。03交貨前最終檢驗在交貨前進行最后一次檢驗，確保產品完全符合客戶要求。05包裝、出貨與收款核實包裝材料根據客戶要求選擇合適的包裝材料，保證產品的安全、衛生和外觀。包裝方式規范按照客戶要求的包裝方式進行包裝，包括內包裝、外包裝、標簽、嘜頭等。包裝前檢驗在包裝前對產品進行檢驗，確保產品數量、規格、品質等符合要求。按照客戶要求進行產品包裝根據貨物的性質、數量、運輸距離等因素，選擇合適的物流渠道和運輸方式。選擇合適物流渠道按照合同約定的時間和地點，安排貨物出庫和運輸，確保貨物按時到達。安排出庫和運輸在貨物運輸過程中，實時跟蹤貨物的運輸情況，及時處理異常情況。實時跟蹤貨物安排物流出貨并跟蹤貨物運輸情況010203出貨前提交文件確認文件內容是否準確無誤，與客戶要求是否一致，避免出現錯誤或遺漏。確認文件內容及時回復客戶及時將客戶的確認意見反饋回來，如有需要修改的，及時更正并重新提交。在貨物出運前，將相關出貨文件提交給客戶確認，包括發票、裝箱單、提單等。提交出貨文件給客戶確認貨款催收按照合同約定時間催收貨款，提醒客戶及時付款，避免出現拖欠貨款的情況。處理貨款問題如遇到客戶提出貨款問題，及時與客戶溝通協商，妥善解決問題。貨款到賬確認貨款到賬后及時確認，核對到賬金額是否與合同金額一致，確保貨款安全。030201跟進貨款回收情況06售后服務與客戶關系維護確保客戶收到的產品符合質量標準，對于出現的問題產品提供維修服務。提供維修服務在收到客戶退換貨請求時，及時處理并跟進，確保客戶滿意。退換貨服務建立售后服務熱線，隨時為客戶提供咨詢和幫助。售后服務熱線提供必要的售后服務支持通過問卷、電話、郵件等方式，收集客戶對產品、服務的滿意度反饋。客戶滿意度調查將客戶反饋進行分類、整理、分析，找出問題根源，提出改進措施。反饋處理與分析根據客戶反饋，調整生產工藝、材料選擇等，提升產品質量。產品質量改進收集客戶反饋并持續改進產品質量01定期回訪客戶制定客戶回訪計劃，了解客戶使用情況，挖掘潛在需求。維護客戶關系，拓展業務合作范圍02提供增值服務為客戶提供產品配套服務、技術支持等，增加客戶黏性。03尋求合作機會