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文檔簡介
2025年醫院綜合服務策劃管理協議甲方（以下簡稱“醫院”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方作為醫療機構，致力于提供高質量的醫療服務，乙方作為專業的醫院綜合服務策劃管理公司，具備豐富的醫院服務策劃和管理經驗。為提高甲方醫院的服務水平，滿足患者需求，甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，經友好協商，就以下事項達成一致，特訂立本協議。一、協議背景1.1為了提高甲方醫院的服務質量，提升患者滿意度，甲方決定引進乙方的專業策劃管理服務。1.2乙方根據甲方需求，為甲方提供綜合服務策劃管理方案，包括醫療服務流程優化、服務質量提升、患者體驗改善等方面。二、協議內容2.1服務策劃2.1.1乙方根據甲方醫院的實際情況，為甲方提供以下服務策劃：（1）醫療服務流程優化方案：包括掛號、就診、檢查、收費、取藥等環節的流程優化，提高醫療服務效率。（2）患者體驗改善方案：針對患者需求，提供個性化的服務措施，提升患者滿意度。（3）服務質量提升方案：制定嚴格的醫療服務質量標準，加強醫療服務質量監管。2.1.2乙方應在協議簽訂后____個工作日內，向甲方提交上述服務策劃方案，并協助甲方進行方案的實施。2.2服務管理2.2.1乙方負責對甲方醫院的服務質量、服務流程、患者體驗等方面進行監督、評估和改進。2.2.2乙方應定期向甲方提交服務管理報告，對服務策劃實施情況進行總結和反饋。2.2.3乙方應協助甲方建立和完善醫療服務管理體系，提高醫療服務水平。2.3人員培訓2.3.1乙方負責對甲方醫院的相關人員進行服務策劃和管理培訓，提高其服務意識和業務能力。2.3.2乙方應根據甲方需求，制定培訓計劃，確保培訓內容的針對性和實用性。2.3.3乙方應在協議有效期內，為甲方提供不少于2次的人員培訓。三、協議期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則本協議不得提前解除。四、費用及支付4.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）服務策劃費用：人民幣____萬元；（2）服務管理費用：人民幣____萬元/年；（3）人員培訓費用：人民幣____萬元。4.2甲方應在協議生效后____日內，向乙方支付服務策劃費用。4.3甲方應在每年協議生效后____日內，向乙方支付當年服務管理費用。4.4甲方應在每次人員培訓結束后____日內，向乙方支付當次培訓費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。6.2若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。甲方（醫院）：（蓋章）乙方（乙方）：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日附則：1.本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。2.本協議附
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