售后服務外包合同范本

甲方（委托方）：_____________________

乙方（外包服務方）：_____________________

鑒于甲方需要對其所銷售的產品提供售后服務，乙方具有提供此類服務的能力，雙方本著平等互利的原則，經過友好協商，就甲方委托乙方提供售后服務事宜達成如下合同條款，以資共同遵守。

第一條服務內容

1.1乙方根據本合同約定，為甲方提供以下售后服務：

（1）產品安裝指導；

（2）產品故障排除；

（3）產品維修；

（4）產品保養；

（5）甲方要求的其他售后服務。

1.2乙方應按照甲方的要求，提供專業的售后服務團隊，并確保服務人員具備相應的資質和能力。

第二條服務標準

2.1乙方應保證所提供的售后服務符合國家相關法律法規的規定和行業標準。

2.2乙方應保證售后服務的及時性，對于甲方提出的服務請求，乙方應在接到請求后的____小時內響應，并在____小時內提供解決方案或服務。

第三條服務期限

3.1本合同的服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2如雙方同意延長服務期限，應至少在合同到期前____個月書面通知對方，并簽訂補充協議。

第四條費用及支付

4.1乙方提供售后服務的費用按照以下標準計算：

（1）產品安裝指導服務費用為____元/次；

（2）產品故障排除服務費用為____元/次；

（3）產品維修服務費用為____元/次；

（4）產品保養服務費用為____元/次；

（5）其他售后服務費用為____元/次。

4.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：

（1）甲方應在乙方提供服務后的____個工作日內支付服務費用；

（2）甲方支付服務費用的方式為銀行轉賬，乙方的銀行賬戶信息為：________________________。

第五條甲方的權利和義務

5.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評估，并提出改進意見。

5.2甲方應按照合同約定及時支付服務費用。

5.3甲方應向乙方提供必要的產品信息和技術支持，以便乙方提供售后服務。

5.4甲方應保護乙方的商業秘密和知識產權，不得泄露給第三方。

第六條乙方的權利和義務

6.1乙方有權按照合同約定收取服務費用。

6.2乙方應保證提供的售后服務質量，對服務過程中出現的問題負責。

6.3乙方應定期向甲方報告服務情況，并接受甲方的監督和評估。

6.4乙方應保護甲方的商業秘密和知識產權，不得泄露給第三方。

第七條保密條款

7.1雙方應對在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密和知識產權予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。

7.2保密義務在合同終止后仍然有效。

第八條違約責任

8.1如甲方未按合同約定支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：未支付服務費用的____%。

8.2如乙方未按合同約定提供服務，應向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：未提供服務費用的____%。

8.3雙方應采取合理措施減輕因違約給對方造成的損失，違約方支付的違約金不足以彌補對方損失的，還應賠償對方實際損失。

第九條不可抗力

9.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同義務的，該方應及時通知對方，并提供相應的證明。

9.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應協商解決；協商不成的，合同終止，雙方互不承擔違約責任。

第十條合同的變更和解除

10.1雙方協商一致，可以變更或解除本合同。

10.2一方嚴重違約，導致合同目的無法實現的，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。

第十一條爭議解決

11.1本合同在履行過程中發生的爭議，雙方應首先通過協商解決；協商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。

第十二條其他

12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

12.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________________

授權代表（簽字）：___________________

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